呼叫中心服務(wù)規(guī)范用語(ppt35頁)-wenkub.com
2025-01-12 12:51 本頁面
【正文】 2023年 2月 2023/2/12023/2/12023/2/12/1/2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/12023/2/12023/2/1Wednesday, February 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023/2/12023/2/12023/2/12023/2/1 ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/2/12023/2/12023/2/12023/2/12/1/2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/2/12023/2/1Wednesday, February 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 1日星期三 2023/2/12023/2/12023/2/1 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/2/12023/2/12023/2/12/1/2023 11:49:35 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 這個沒辦法！ ? 我解決不了，找別人去！ ? 以前的事情，我不知道。 ” 然后過 5秒掛機?！? 我相信沒有什么問題，如果需要我的幫助，歡迎隨時致電 XX ！” 呼叫中心培訓(xùn) 解答服務(wù)用語 （ 5）當(dāng)客戶理解有誤的時候： “不好意思，也許我沒有說明白?！被颉皥笊夏穆?lián)系方式。 不可以直接掛機 呼叫中心培訓(xùn) 問候語 應(yīng)答用語 查詢用語 抱怨、投訴、建議 結(jié)束語 呼叫中心培訓(xùn) 查詢用語 （ 1）需要 客戶等待時： 客戶經(jīng)理：“請您稍等，為您核實一下，請您不要掛機”。 不可以轉(zhuǎn)換成客戶的方言 呼叫中心培訓(xùn) 應(yīng)答用語 遇到客戶講方言客戶經(jīng)理卻聽不懂時： ? 客戶經(jīng)理：“不好意思，麻煩您講普通話，好嗎？謝謝！ ” ? 當(dāng)客戶還是不講普通話時，客戶經(jīng)理：“不好意思，您方便講 普通話嗎？謝謝！”。 客戶經(jīng)理：不好意思，區(qū) (ōu) 先生，您好！ 呼叫中心培訓(xùn) 問候語 （ 5）當(dāng)確認(rèn)客戶的姓名的時候， 客戶姓名比較搞笑時。客戶經(jīng)理： “ 張先生，您好！ ” 在 以下的通話過程中，用客戶的姓加上 “ 先生 /女士 ” 保持禮 貌稱呼。呼叫中心培訓(xùn) 服務(wù)規(guī)范用語 呼叫中心培訓(xùn) “ 十字 ” 文明用語 您好、請、 謝謝、對不起、再見。 不可以無動于衷，無視客戶的姓名。 例：范建 客戶經(jīng)理：您好！請問您是范建，范先生嗎？ 目標(biāo)客戶：是的 客戶經(jīng)理：范先生，您好！ 不可以嘲笑，因用戶被人笑多，所以特別關(guān)注您的語態(tài)。 ? 當(dāng)客戶還是不講普通話時，客戶經(jīng)理：“不好意思，麻煩您找 一個可以講普通話的人來，好嗎？謝謝！ ”。
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