cs服務(wù)理念ppt31頁(yè))-wenkub.com
2025-01-12 00:54 本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 上午 12時(shí) 25分 :25February 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:25:0600:25:0600:25Thursday, February 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 12時(shí) 25分 6秒 上午 12時(shí) 25分 00:25: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 2日星期四 上午 12時(shí) 25分 6秒 00:25: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 00:25:0600:25:0600:252/2/2023 12:25:06 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 12時(shí) 25分 :25February 2, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 00:25:0600:25:0600:25Thursday, February 2, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 小組討論 /報(bào)告 ? 列出客戶對(duì)我們的誤解 我們?nèi)绾稳セ? ? 列出我們對(duì)的客戶缺點(diǎn) 我們?nèi)绾稳セ? ? 客戶的服務(wù)需求 我們可能提供的能滿足需求的服務(wù) (一小時(shí) ,每組由三個(gè)人分別報(bào)告 ) ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。（麥當(dāng)勞的服務(wù)規(guī)范、一切源于管理、服務(wù)規(guī)范的完善）。 服務(wù) 主體 媒介 (載體 ) 客體 供應(yīng)者 傳遞渠道 接收者 構(gòu)成服務(wù)的要素 三、從 CS（ Customer Satisfaction）內(nèi)涵談服務(wù)理念 ? 客戶滿意 是由客戶對(duì)企業(yè)的理念滿意、行為滿意和物質(zhì)滿意三個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成。 ? 樂(lè)趣性。（市場(chǎng)的決定者在那里？） 麗暉的電腦系統(tǒng)如何發(fā)揮服務(wù)的功能 ? 二、服務(wù)的構(gòu)成要素 貝爾 (Daniel Bell)說(shuō)：“服務(wù)是人與人之間的游戲。 “E” 則是要用眼神表達(dá)對(duì)顧客的關(guān)心 (Eye contact that shows we care)。 一、重新理解服務(wù) 究竟什么是服務(wù)呢？ ?服務(wù)一般是以無(wú)形的方式，在顧客與服務(wù)職員、有形資源商品或服務(wù)系統(tǒng)之間發(fā)生的，可以解決顧客問(wèn)題的一種或一些行為。 CS?Customer Succe
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