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2025-01-11 03:35 本頁(yè)面
【正文】 2023/1/22 16:07:3616:07:3622 January 2023n 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023n 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 。 一月 2116:07:3616:07Jan2122Jan21n 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023/1/22 16:07:3616:07:3622 January 2023n 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 21一月 2116:07:3616:07:36January 22, 2023n 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023n 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。臉部表情的變化：張開(kāi)的眼睛、開(kāi)始微笑、稍 微跳動(dòng)的 眉毛等；第四步：達(dá)成交易216。當(dāng)客戶不斷地站在鏡子前打量自已時(shí)。當(dāng)客戶細(xì)心研究產(chǎn)品時(shí)。我到底應(yīng)該買(mǎi)哪一件呢 ?167。這顏色適合我嗎？167。 ” “這款包的款型很像 ABC牌的，但質(zhì)量似乎不如 ABC的好 …”討論如何處理以下顧客異議？216。用 “是的 ”同意客戶部分的意見(jiàn)，在 “如果 ”表達(dá)在另外一種狀況是否這樣比較好?！澳嬗哪?”真的嗎？要不是怎么辦？！第三步：推薦216。產(chǎn)品說(shuō)明中不要逞能與客戶辯論； 練習(xí) ： 產(chǎn) 品 說(shuō) 明的 練習(xí) （ 30分鐘） 分組演習(xí) 每位組員在小組內(nèi)演練一次產(chǎn)品說(shuō)明技巧。特性轉(zhuǎn)換成特殊利益的技巧 步驟 1：從觀察中發(fā)掘客戶的特殊需求； 步驟 2：從詢問(wèn)技巧中發(fā)掘客戶的特殊要求； 步驟 3：介紹產(chǎn)品的特性 (說(shuō)明產(chǎn)品的及特點(diǎn) )； 步驟 4：介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn) (說(shuō)明功能及特點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn) )； 步驟 5：介紹產(chǎn)品的特殊利益（闡述產(chǎn)品能滿足客戶 特殊需求，能帶給滿足客戶特殊需求）。 216。 216。小姐，這個(gè)背包的面料跟一般的不同，它用的是特別的潑水面料（ ）， 防水性特別好，耐磨，不容易被劃破，您登山時(shí)，就不用擔(dān)心攜帶的物品被損壞或丟失（ ）， 所以非常方便和安全（ ）。這種問(wèn)題只能用 “是 ”或 “不是 ”回答；167。它是用來(lái) “獲取資料 ”、 “打開(kāi)討論的話題 ”；167。應(yīng)多說(shuō) :“ 需要幫忙嗎 ?” 等問(wèn)題 .如果顧客喜歡自已挑選 ,你可以說(shuō) :“ 請(qǐng)隨便看 ,需要服務(wù)的話請(qǐng)告訴我 .”v保持一個(gè)友好而不刻板的姿態(tài) .n 察言觀色 ——望、聞、問(wèn)、切第二步： 了解顧客的意圖第二步：了解顧客的意圖v觀察顧客 ,獲得許多一般性的信息 .v啟發(fā)性地提問(wèn) ,鼓勵(lì)顧客談話進(jìn)而營(yíng)造融洽的氣氛 .v傾聽(tīng)以了解顧客的意圖和需求 .v向顧客證實(shí)你獲得的最初印象 ,不要 想當(dāng)然 .顧客的三種類型純粹閑逛型 表現(xiàn)： 有的行走緩慢，談笑風(fēng)生； 有的東張西望； 有的猶猶豫豫，行為拘謹(jǐn)，徘徊觀望； 有的愛(ài)往熱鬧人多處去；應(yīng)對(duì)： 給與適當(dāng)空間，留意需求、及時(shí)幫助； 可適當(dāng)展示新品顧客的三種類型一見(jiàn)鐘情型（如遇喜歡、心儀已久的貨品，會(huì)立即購(gòu)買(mǎi)）表現(xiàn)： 進(jìn)店腳步一般不快； 神情自若、環(huán)視店內(nèi)商品； 不急于提出問(wèn)題、表示購(gòu)買(mǎi)要求；應(yīng)對(duì)：注意接近顧客
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