【正文】 2023年 1月 2023/1/282023/1/282023/1/281/28/2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/282023/1/282023/1/28Saturday, January 28, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023/1/282023/1/282023/1/282023/1/28 ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/1/282023/1/282023/1/282023/1/281/28/2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/1/282023/1/28Saturday, January 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 28日星期六 2023/1/282023/1/282023/1/28 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/1/282023/1/282023/1/281/28/2023 4:53:40 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。我們將把 CIS系統(tǒng)中的 VI與視覺環(huán)境的營造有機結(jié)合，從管理服務(wù)如：物業(yè)管理部門辦公場所標牌、地址、辦公指南、聯(lián)系方法等；安全警告如： “ 小心地滑 ” 、消防通道指示等；便民服務(wù)如：服務(wù)指南、便民公告、氣象預(yù)告、傘架鞋套、書包閱讀欄、物品存放架、對殘疾人士和老幼弱病殘孕等特殊人員實施的專門服務(wù)方面細致規(guī)劃、全面設(shè)計，規(guī)范員工的操作，鮮明標識的設(shè)計和設(shè)置。 BI— 行為識別系統(tǒng) ：是理念識別的具體體現(xiàn)，是規(guī)范操作的重要措施。 3 建立檔案 建立植物檔案，隨時查閱，植物掛牌，隨時跟蹤 4 環(huán)境清理 落葉季節(jié)，隨時清理、壞死植物隨時清理更換 5 設(shè)備維護 灌溉設(shè)備，養(yǎng)護設(shè)備日常維護 6 分區(qū)養(yǎng)護、 統(tǒng)一管理 管理服務(wù)中心負責(zé)日常養(yǎng)護，專業(yè)公司負責(zé)技術(shù)支持 綠化工作內(nèi)容 海富金棕櫚物業(yè)服務(wù)指南 第七部分 生活可以更豐富多彩 社區(qū)文化服務(wù) 海富金棕櫚物業(yè)服務(wù)指南 凡入住海富金棕櫚的業(yè)主，均為社區(qū)會所終身榮譽會員，將獨享社區(qū)私家會所內(nèi)的一切娛樂設(shè)施。 創(chuàng)造舒適的環(huán)境，杜絕任何污染。 海富金棕櫚物業(yè)服務(wù)指南 日常管理 維修維保計劃 設(shè)施設(shè)備管理 工程服務(wù) 維修 巡查 保養(yǎng) 服務(wù) 計劃 管理 方案 糾正 總結(jié) 海富金棕櫚物業(yè)服務(wù)指南 第五部分 為您展現(xiàn)一個現(xiàn)代都市的世外桃源 清潔衛(wèi)生服務(wù) 海富金棕櫚物業(yè)服務(wù)指南 綠色清潔服務(wù)： 選用優(yōu)質(zhì)、環(huán)保的清潔用品，杜絕環(huán)境人為 污染；推行區(qū)域消毒服務(wù)，打造健康生活空 間，讓您擁有自然、和諧的綠色家園。 保安巡更系統(tǒng) 海富金棕櫚物業(yè)服務(wù)指南 小區(qū)設(shè)有背景音樂系統(tǒng)，優(yōu)雅的背景音樂，其主要作用是能從人們的心理上掩蔽環(huán)境噪聲，并通過優(yōu)雅的音樂和變幻的音箱外觀創(chuàng)造與各種環(huán)境相適應(yīng)的氣氛。系統(tǒng)內(nèi)有時鐘設(shè)置，可規(guī)定進入的時限，對公共區(qū)域?qū)嵭凶詣踊芾怼? 智能停車場管理系統(tǒng)，功能強大：具備圖像對比放行功能、遠距離感應(yīng)刷卡功能、防砸車設(shè)計，信息資料采用數(shù)據(jù)庫管理，方便管理和查詢。 在家即可看見小區(qū)大門口、停車場入口、樓層單元門口的來訪者，隨時拒絕不歡迎的人員來訪 。其性能可靠，功能完善，配置靈活，產(chǎn)品外觀新潮，可實現(xiàn)三方通話、樓宇對講、圖像監(jiān)看、綜合報警、中心綜合管理、小區(qū)信息發(fā)布、訪客留言和保留照片功能。 完善的消防火警緊急處理方案。 目前最先進的數(shù)字硬盤錄像機，超大容量存儲，自動循環(huán)覆蓋文件，局域網(wǎng)系統(tǒng)管理。 海富金棕櫚物業(yè)服務(wù)指南 工程維修管理 15人 工程維修主管 1人 A區(qū)服務(wù) 5人 B區(qū)服務(wù) 2人 商服區(qū)服務(wù) 1人 公共區(qū)域 2人 工程班長 1人 機動 /庫管 3人 針對項目的施工進展情況進行前期介入工作 根據(jù)設(shè)計、施工圖紙?zhí)峁┪飿I(yè)管理相應(yīng)建議 接管驗收工作 針對各設(shè)施設(shè)備的運行情況制定相應(yīng)的維修保養(yǎng)工作計劃 裝修管理及日常工作處理 工程特約服務(wù) 工程維修人員架構(gòu) 海富金棕櫚物業(yè)服務(wù)指南 配置原則： 按區(qū)域劃分： 分工明確： 責(zé)任到人： A區(qū)配備二名、 B區(qū)配備一名技術(shù)員 以電工為主，以水工為輔 庫房及維修操作間： 工程維修間一個： 50M2 工程值班室一個： 20M2； 工程庫房一個： 50M2 與管理中心一同設(shè)立； 工程維修工具一批（見開辦費） 海富金棕櫚物業(yè)服務(wù)指南 本著嚴密、合理、可靠、完善的原則，在小區(qū)周邊設(shè)置了紅外對射周邊防范系統(tǒng) ,是小區(qū)整個安全防范的 第一道防線 ，具有現(xiàn)場報警功能，包括語音、燈光等方式。 24小時重點部位消防檢查。 ：安放在物業(yè)服務(wù)區(qū) 域內(nèi) ： 60平方米 ：一期全面覆蓋 （包括地下室） 、電梯， 主業(yè)家的通話功能 安防管理之 監(jiān)控中心 海富金棕櫚物業(yè)服務(wù)指南 訪客車輛管理： 訪客車輛一律停放于訪客臨時車位，進行登記； 業(yè)主車輛： 刷卡出入小區(qū)，車輛停放對號入位； 交通秩序： 循環(huán)行車路線，人車分流 車 位： 建議車位 1： 1，地下車庫或地面停車樓，集中停放車輛，便于管理； 設(shè)施設(shè)備： 多媒體車輛管理系統(tǒng)、標識識別系統(tǒng)、收費系統(tǒng)； 收費標準： 參照市停車場收費標準 安防管理之 停車管理 海富金棕櫚物業(yè)服務(wù)指南 人員素質(zhì)要求 熟悉車場各種設(shè)施位置與使用方法；反應(yīng)靈敏，能隨時處理車場內(nèi)異常動態(tài)；身體健康，形象良好，能夠為業(yè)主 /住戶提供安全快捷的服務(wù)； 熟悉各類禮貌用語、歡迎語和身體語言，工作態(tài)度熱情，有隨時為業(yè)主 /住戶效力的思想準備；熟悉小區(qū)業(yè)主車輛及駕駛員，能準確識別駕車人員的身份。 服務(wù)內(nèi)容 走動式服務(wù)： 根據(jù)海富金棕櫚建筑特點，突破傳統(tǒng)的崗位設(shè)置思想，變定點守侯式被 動管理為 “ 走動式 ” 主動服務(wù)。 實行封閉式管理 二十四小時安防值班及管轄區(qū)域巡邏 人員進出、來訪管理 停車場進出及車輛管理 園區(qū)監(jiān)控管理 秩序維護人員架構(gòu) 海富金棕櫚物業(yè)服務(wù)指南 圖例 名稱 道口崗 巡邏崗 固定崗 外圍巡邏路線 內(nèi)圍巡邏路線 安防管理之 人防布控 海富金棕櫚物業(yè)服務(wù)指南 人員素質(zhì)要求 統(tǒng)一著特制的服飾（款式待定），佩帶齊全。 在外部的硬環(huán)境上高、精、尖的智能化安全管理系統(tǒng)集計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、多媒體技術(shù)信息為一體，科技元素遍布社區(qū)的每一個角落，每一寸空間。 精心設(shè)計的服務(wù)菜單：明明白白 “ 點菜 ” ，舒舒服服享受。 物業(yè)管理處定期對每個 員工進行考核 ，根據(jù)考核成績，對排名末位的員工予以淘汰，保證物業(yè)管理處工作崗位人員的科學(xué)合理配置和適當流動。 物業(yè)服務(wù)中心 定期向全體業(yè)主、物業(yè)公司、地產(chǎn)匯報 物業(yè)管理工作，確保物業(yè)管理工作高效、有序地運作。這樣不僅大大提高了工作效率還能確保各種突發(fā)事件得到相對科學(xué)的解決、處理辦法，有效提高管理活動的針對性、準確性、科學(xué)性、合理性； 管理處助理員級以上員工每天輪值， 實行工作問責(zé)制 ，輪值當日 24小時不離開社區(qū)，堅守值班經(jīng)理崗位，處理當日社區(qū)內(nèi)發(fā)生的一切日常事務(wù)性工作，并記錄在 《 值班日志 》 上，嚴格履行交接班制度，保證服務(wù)工作有效性和持續(xù)性； 設(shè)置片區(qū) Butler作為業(yè)主的 “ 特別生活顧問 ” ，主動上門提供 “ 一對一服務(wù) ” ； 實施方式 海富金棕櫚物業(yè)服務(wù)指南 操作人員： 傳統(tǒng)物管模式中的護衛(wèi)員，在大量時間內(nèi)將從業(yè)主、住戶的視線內(nèi) “ 消失 ” ，避免在以往傳統(tǒng)的物管模式中，綜合素質(zhì)不夠理想的操作層人員處在物管工作第一線，卻由于自身素質(zhì)所限，不能及時跟業(yè)主、住戶進行有效、合理、得體的溝而導(dǎo)致的業(yè)主投訴； 操作人員的 “ 隱形 ” 并不代表服務(wù)的 “ 消失 ” ， 他們的服務(wù)仍無處不在，護衛(wèi)人員實行嚴密科學(xué)的崗位設(shè)置，以百米為半徑，網(wǎng)狀鋪開，在突發(fā)事件的第一時間內(nèi)到達現(xiàn)場； 在保證各方面服務(wù)品質(zhì)不受影響的前提下， 大量縮減一線操作層人員 ，取而代之以精簡的綜合素質(zhì)較高、業(yè)務(wù)能力較強、從業(yè)經(jīng)驗豐富的管理、服務(wù)人員，不僅能夠避免業(yè)主、住戶與管理處之間各種不必要的誤會發(fā)生，又能節(jié)約成本，同時在社區(qū)的氛圍管理營造方面，也能達到 “ 無聲勝有聲 ” 的效果； 海富金棕櫚物業(yè)服務(wù)指南 在海富金棕櫚的物業(yè)管理服務(wù)中，貫徹“ Butler ”的物業(yè)管理理念，以物業(yè)服務(wù)中心為主導(dǎo)的管理架構(gòu)并采用先進的經(jīng)營管理模式，結(jié)合小區(qū)的人文特點及政府和行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，為業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美、舒適的生活休閑環(huán)境。 所有的管理人員和各崗位的操作人員全面實行酒店的專業(yè)服務(wù)標準，讓業(yè)主時刻感受無處不在的尊貴。 19 檔案建立與完好率 ≥98% 檔案齊全，管理完善，簡便易查。 完善機電設(shè)備的運作制度和維護保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人員，所有維修人員全部持證上崗，實行 24小時專人值班，出現(xiàn)故障及時排除。投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪。 10 違章發(fā)生率 ≤1 ％ 基本無因管理原因造成的違章行為 建立交叉巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)及時處理，加強宣傳工作，杜絕違章發(fā)生并建立相應(yīng)的回訪記錄。 8 小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率摩托車、汽車被盜率 ≤1 ‰ 基本無偷、盜、搶案件發(fā)生（業(yè)主內(nèi)部原因造成除外） 24小時公共秩序維護服務(wù)，明確責(zé)任區(qū)域，全方位的 24小時監(jiān)控服務(wù)，采用巡邏方式作為有效補充，建立完善的安全保障體系； ，定期進行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力； “ 全員防范 ” 的安全防范意識，確立入住期 “ 人防為主、技防為輔 ” ，日常期 “ 技防為主，人防為輔、全面防范 ” 的治安思路。區(qū)時，派人跟蹤協(xié)助并登記備案。 5 清潔保潔率 ≥98% 垃圾日產(chǎn)日清，環(huán)境整潔，地面基本無垃圾雜物，無異味。 ； ，以備用； ，每月對及時率進行統(tǒng)計，定時回訪。她以 金鑰匙物業(yè)的 “ 高品質(zhì)社區(qū)生活 服務(wù)提供、高科技設(shè)備維修保 養(yǎng)、高配置社區(qū)經(jīng)營活動、高 格調(diào)都市文化演繹 ” 為手段。 《 Butler 》 更加注重 “ 滿意加驚喜 ” 的人性化服務(wù)理念； 使基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、現(xiàn)代