【正文】 2023年 1月 上午 4時 30分 :30January 30, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 04:30:5704:30:5704:30Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 4時 30分 57秒 上午 4時 30分 04:30: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 1月 30日星期一 上午 4時 30分 57秒 04:30: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 04:30:5704:30:5704:301/30/2023 4:30:57 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 1月 上午 4時 30分 :30January 30, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 04:30:5704:30:5704:30Monday, January 30, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?（ 4）針對對象的原則。 ? 在我國工作的外國專業(yè)人員，均為所屬組織的穩(wěn)定成員，他們既是與涉外組織跨國活動相關的國際公眾，又是酒店涉外公關對象的重要組成部分。華僑雖非外國人，但卻因為與國外公眾有密切聯系，所以也可列入涉外公眾的范疇。令人欽佩的酒店信譽和令人矚目的知名度與美譽度，也是酒店獲得政府信任、爭取支持的有效途徑。只有認真了解與酒店有關的法律條例、政策規(guī)定，并自覺嚴格執(zhí)行，才能得到政府的贊賞和好評。 ? 20世紀 90年代初至今，隨著改革開放的大踏步前進、經濟體制改革的逐步深入，酒店企業(yè)已成為相對獨立的生產者和經營者。 柯達公司關于中國政府關系十誡 所有商業(yè)關系無不涉及政府 關系是入門之道 不能一刀切 別把自己當王子 入鄉(xiāng)隨俗 注意面子 所有政治都是本地政治 做受歡迎的企業(yè)公民 學會求助行業(yè)協會或咨詢公司 大老板才能成為大幫手 ， 要做大 ? 從新中國成立起到 20世紀 70年代末，我國處于高度集中的計劃經濟時期，酒店企業(yè)與政府是一種依附關系，也是一種“婆媳關系”。 五、政府 ? 政府是酒店的權力公眾，它是代表國家對社會方方面面進行統(tǒng)一管理的權力性機構。但他們工作所屬的范疇是不同的，新聞工作者從工作內容到工作效果都屬于宣傳的范疇；而公共關系人員則從工作目標至工作方法都屬于經營管理的范疇。公共關系人員是酒店組織與社會公眾之間的中介；新聞工作者是政府與社會公眾之間的中介。因此，從這個意義上講，媒介既是酒店公共關系的主體，又是酒店公共關系的客體。這是因為媒介所從事的傳播工作，是影響和引導民意的主要力量，其權威性是顯而易見的。這就是輿論的巨大力量。 ? 國外常常把在大眾傳播媒介中工作的記者們稱為“無冕之王”，其寓意是說他們具有國王一樣的權力和影響力。 ? （ 5）利用酒店自身的優(yōu)勢，興辦“附屬”企業(yè)，解決社區(qū)居民的就業(yè)問題，幫助社區(qū)居民改善生活，增加福利。 ? ? （ 1）酒店要搞好社區(qū)關系，就必須抓住社會利益這個根本，滿足社區(qū)對酒店的基本要求。 ? 經常聯絡感情，是搞好與客源輸送機構公共關系的另一途徑。 ? （ 2）優(yōu)良的服務，是獲得客源輸送機構好感的重要因素。 這是一筆長遠的經濟賬 。 【評析】 龐大一個飛機 ， 載一人飛 ， 這簡直太虧本了 。她享用了幾餐水煮大馬哈魚、嫩煎豬肉，又選看了電影《落水》。乘客是日本婦女大竹秀子。 （ 3）摸清顧客的消費心理 ? 例日本經營之神“松下”，認為“強烈的顧客導向，是企業(yè)成功的關鍵”飯店在顧客心目中的形象如何，歸根到底取決于飯店對客人需要的滿足程度 提問：客人對飯店的需要有哪些？ 生理需求和精神需求，功能服務和心理服務。一次美國佐治亞洲亞特蘭大市一家公司使用的 IBM計算機出現了故障，在幾個小時之內， IBM公司就派了八位專家去維修檢查，其中四位來自歐洲，一位來自南美洲，一位來自加拿大。 （ 2）塑造最佳服務形象 例 IBM著名的計算機公司制造更深的藍，打敗國際一流國際象棋棋手卡斯帕羅奉，轟動一時。沒有顧客就沒有酒店，顧客對于酒店來說，具有極其重要的意義。 ? ? 股東的顯著特點，是普遍存在著一種“主人意識”和“特權意識”。這便是“員工第一”帶來的效應： 2023名員工的內聚力使酒店整體的外張力大大增強了。 ? 比如：每月固定一天為員工日，屆時高層管理人員一起下廚為員工炒幾道拿手菜；酒店公共關系部定期邀請員工親屬出席“酒店與員工家庭親善會”，征詢意見，爭取“后院”的了解和支持；哪位員工工作有成績，會收到總經理簽發(fā)的嘉獎信；每一位員工生日的當天，都會收到總經理贈送的生日賀卡；酒店設立意見獎，最高管理層對建設性的意見保證在 3天內作答，并給予獎勵等。公司公共關系人員反復向員工宣布的是這句話：“ 每個人都必須進行健康管理，健康就是財富，有健康的身體才能經營ＨＣＡ”。在公司工作一年以上的員工，每年可免費到國外旅行一次，配偶和子女同享這種待遇；未結婚的員工，其父母和１８歲以下的兄妹可同享這種待遇。酒店必須通過工資、獎金、福利、保險等手段，滿足員工衣、食、住、行、安全等基本的物質需要。 ?⑤ 設法讓更多的感覺器官參與觀察活動 。 ?3)觀察能力的培養(yǎng) ?① 要有明確的觀察任務 。 ?第三 ， 分析和掌握公眾的逆反心理 ， 抓住時機 ，出奇制勝 。 ?第三 ， 抵觸心 。 ?②應對流言和謠言的公關措施。 ?第二，傾聽輿論。 ?第三，教化功能。 ?(4)公眾輿論 ?①輿論的概念和分類。 ?② 它通過人的知覺習慣起作用 ， 每當遇到具體事物 ， 人們往往根據以往的記憶 、 感覺來判斷眼前的事實 。 ?(3)態(tài)度的形成與改變 ?6)其他個體傾向與公眾行為 ?(1)興趣與愛好 ?(2)價值取向 ?(3)抱負水平 ? 酒店公眾心理定勢及應對技巧 ?1)公眾心理定勢的成因和基本形態(tài) ?(1)公眾心理定勢的成因 ?① 團體成員之間觀點 、 情緒和意向的相互影響 。 ?5)酒店公眾態(tài)度分析 ?(1)態(tài)度的概念和構成 ?(2)態(tài)度的功能 ?① 認知功能 —— 態(tài)度影響主體對外界刺激的判斷和選擇 。 ?(3)能力 ?3)酒店公眾需求與動機分析 ?(1)酒店公眾需求分析 ?(2)酒店公眾動機分析 ?4)酒店公眾知覺分析 ?(1)知覺的選擇性 ?(2)知覺偏見 ?①第一印象。正因為這樣，更加 應該加強和改進全員公關管理 ，珍惜現有的信譽，不斷發(fā)展“內求團結，外求發(fā)展”的公共關系，創(chuàng)造更大范圍內、更高層次上的知名度與美譽度。 “小事化不了，大事難化小”。 第一、行為公眾是組織的直接財富創(chuàng)造者， 理應 受到尊重。 指已受到公關主體影響，或已經對公關主體產生影響，但暫時還未付諸行動的公眾。于是這些客人就成了該酒店的潛在公眾。我們主要研究后一種。 （既進行公關活動時，可暫時排除非公眾），以節(jié)約公關主體的時間和金錢。 （ 5） 酒店對公眾的影響程度 非公眾 潛在公眾 行動公眾 知曉公眾 非公眾 指既不對公關主體產生影響，又不受公關主體影響的組織或個人。他們也是酒店公共關系的重要目標公眾。 從何入手？ 二、酒店公眾的分類 ?1)按關系的重要程度分類 ?2)按公眾對酒店的態(tài)度分類 ?3)按公眾構成的穩(wěn)定程度分類 ?4)按酒店對公眾的態(tài)度分類 ?5)按公眾發(fā)展過程的不同特點分類 ? 為了使酒店公共關系人員明確酒店的 基本公眾 (即目標公眾 )在哪里，還是從酒店自身所處的內部環(huán)境和外部環(huán)境來劃分較為妥當。 首先，必須區(qū)分公眾和非公眾（公眾相關性的表現