酒店服務(wù)質(zhì)量-wenkub.com
2025-01-08 05:46 本頁面
【正文】 2023年 1月 下午 12時(shí) 1分 :01January 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:01:3712:01:3712:01Thursday, January 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 12時(shí) 1分 37秒 下午 12時(shí) 1分 12:01: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 26日星期四 下午 12時(shí) 1分 37秒 12:01: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:01:3712:01:3712:011/26/2023 12:01:37 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 1月 下午 12時(shí) 1分 :01January 26, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 12:01:3712:01:3712:01Thursday, January 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 2023年 4月 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 因此 ， 企業(yè)必須以零缺點(diǎn)的要求來控制產(chǎn)品質(zhì)量 ，追求完美 。 PDCA管理循環(huán)： 指按計(jì)劃 、 實(shí)施 、 檢查 、 處理這四個(gè)階段進(jìn)行管理工作 ， 并循環(huán)不止地進(jìn)行下去的一種科學(xué)管理方法 。供應(yīng)用設(shè)施，要求做到安全運(yùn)行，保證供應(yīng)。 （ 2）無形產(chǎn)品質(zhì)量 —— 無形產(chǎn)品質(zhì)量是指酒店提供的服 務(wù)的使用價(jià)值的質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。第五章：酒店服務(wù)質(zhì)量管理 學(xué)習(xí)目的 : ? 熟悉酒店服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容 與特點(diǎn) ? 了解酒店服務(wù)規(guī)程 ? 掌握酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系 ? 掌握酒店服務(wù)質(zhì)量管理的方法 2023年 4月 一、酒店服務(wù)質(zhì)量概述 酒店服務(wù)質(zhì)量的涵義 酒店服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容 酒店服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn) 2023年 4月 二、酒店服務(wù)質(zhì)量管理 制定酒店服務(wù)規(guī)程 建立酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系 進(jìn)行酒店服務(wù)質(zhì)量教育 采取有效的服務(wù)質(zhì)量管理方法 評(píng)價(jià)酒店服務(wù)質(zhì)量管理效果 2023年 4月 酒店服務(wù)質(zhì)量的涵義 服務(wù)質(zhì)量 —— 酒店以其所擁有的設(shè)施設(shè)備為依托 ， 為賓客所提供的服務(wù)在使用價(jià)值上適合和滿足賓客物質(zhì)和精神需要的程度 。服務(wù)的使用價(jià)值使 用以后，其服務(wù)形態(tài)便消失了，僅給賓客留下不同的感 受和滿足度。 2023年 4月 （ 2）無形產(chǎn)品質(zhì)量 ? 禮 節(jié) 禮 貌 ? 職 業(yè) 道 德 ? 服 務(wù) 態(tài) 度 ? 服 務(wù) 技 能 ? 服 務(wù) 效 率 ? 安 全 衛(wèi) 生 2023年 4月 酒店服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn) ? 酒店服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的綜合性 ? 酒店
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