【正文】 （ 15分）2. 績(jī)效管理對(duì)企業(yè)管理有何意義，即有哪些好處？ （ 15分）3. 什么是綜合平衡計(jì)分卡？包含哪幾個(gè)方面？ （ 15分）4. 設(shè)定 KPI目標(biāo)值時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？ （ 15分）5. 請(qǐng)談?wù)勗谀牟块T(mén)里，哪些是關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)，為什么？ （ 15分）6. 請(qǐng)簡(jiǎn)述您的部門(mén)在績(jī)效管理流程中的角色和職責(zé)?？?jī)效管理流程 個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)示例 公司績(jī)效評(píng)分達(dá)標(biāo)好優(yōu)秀未達(dá)標(biāo) 影響下年度工 資調(diào)整預(yù)估與績(jī)效掛鉤的獎(jiǎng)勵(lì) A預(yù)估與績(jī)效掛鉤的獎(jiǎng)勵(lì) B預(yù)估與績(jī)效掛鉤的獎(jiǎng)勵(lì) C個(gè)人績(jī)效評(píng)分個(gè)人績(jī)效評(píng)分個(gè)人績(jī)效評(píng)分達(dá)標(biāo)好優(yōu)秀未達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)比例 A1獎(jiǎng)勵(lì)比例 A2獎(jiǎng)勵(lì)比例 A3沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)標(biāo)好優(yōu)秀未達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)比例 B1獎(jiǎng)勵(lì)比例 B2獎(jiǎng)勵(lì)比例 B3沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)標(biāo)好優(yōu)秀未達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)比例 C1獎(jiǎng)勵(lì)比例 C2獎(jiǎng)勵(lì)比例 C3沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)全體員工沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人績(jī)效評(píng)分* 注：此個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)示例是建立在正確的薪酬結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上。 Accenture 2023 流程名稱及編號(hào)：績(jī)效激勵(lì) 主要職責(zé)方改革管理部績(jī)效主管根據(jù)績(jī)效評(píng)分結(jié)果，實(shí)施必要的獎(jiǎng)勵(lì)，以便鼓勵(lì)所有員工為完成績(jī)效目標(biāo)而努力。 Accenture 2023 績(jī)效管理流程個(gè)人績(jī)效計(jì)分卡示例形成指標(biāo)實(shí)際值 產(chǎn)生各項(xiàng)分值 單項(xiàng)積分 *權(quán)重42169。進(jìn)入 改革管理部主任/績(jī)效主管、人力資源部人力資源部主任 /規(guī)劃主管、財(cái)務(wù)部主任 /預(yù)算主管按部門(mén)匯總產(chǎn)生 D崗以上人員的績(jī)效指標(biāo)實(shí)際值按部門(mén)的 D崗以上人員 KPI年度實(shí)際值輸入上述信息到 D崗以上人員的個(gè)人績(jī)效計(jì)分卡中，形成目標(biāo)值和實(shí)際值對(duì)比初稿按部門(mén)的 D崗以上人員的個(gè)人績(jī)效計(jì)分卡初稿（含實(shí)際值）初步審核 KPI實(shí)際值的真實(shí)準(zhǔn)確性 江蘇石油總數(shù)與區(qū)域公司之和 江蘇石油總數(shù)與三條線之和 指標(biāo)間核實(shí) 月匯總數(shù)與年度總數(shù)審核通過(guò)？可以下發(fā)到各部門(mén)的 D崗以上人員的個(gè)人績(jī)效計(jì)分卡否是提交按部門(mén)的 D崗以上人員的個(gè)人績(jī)效計(jì)分卡到總經(jīng)理、相關(guān)副總經(jīng)理、部門(mén)主任、副經(jīng)理 /助理改革管理部績(jī)效主管 /主任總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門(mén)主任、副經(jīng)理 /助理、區(qū)域公司 /中心經(jīng)理各級(jí)管理者收到本人及下屬人員的個(gè)人績(jī)效計(jì)分卡* 注： D崗以上人員是指省本部 D崗以上人員和區(qū)域公司經(jīng)理、區(qū)域中心經(jīng)理。 Accenture 2023 流程名稱及編號(hào)：提交績(jī)效指標(biāo)實(shí)際值 主要職責(zé)方財(cái)務(wù)資產(chǎn)部預(yù)算主管 /主任負(fù)責(zé)匯報(bào)績(jī)效指標(biāo)實(shí)際值的部門(mén)必須提交準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)給 C崗以上的管理者。開(kāi)始分管副總經(jīng)理、各部門(mén)副經(jīng)理、助理、主任、主管和區(qū)域中心經(jīng)理總經(jīng)理、副總經(jīng)理、省本部C崗人員召開(kāi)江蘇石油績(jī)效討論會(huì)，討論并形成江蘇石油調(diào)整行動(dòng)方案召開(kāi)部門(mén)績(jī)效討論會(huì)，討論并形成部門(mén)的調(diào)整行動(dòng)方案江蘇石油分公司調(diào)整行動(dòng)方案各部門(mén)的調(diào)整行動(dòng)方案各區(qū)域中心調(diào)整行動(dòng)方案執(zhí)行決定的調(diào)整行動(dòng)方案結(jié)束區(qū)域公司經(jīng)理、區(qū)域中心經(jīng)理及主管召開(kāi)區(qū)域績(jī)效討論會(huì)，討論并形成各區(qū)域中心的調(diào)整行動(dòng)方案執(zhí)行決定的調(diào)整行動(dòng)方案執(zhí)行決定的調(diào)整行動(dòng)方案績(jī)效管理流程37169。流程名稱及編號(hào)：分析調(diào)整 主要職責(zé)方所有部門(mén)所有部門(mén)差異分析制定調(diào)整行動(dòng)方案績(jī)效管理流程35169。開(kāi)始根據(jù)指標(biāo)計(jì)算頻度要求計(jì)算 D崗以上的財(cái)務(wù)類績(jī)效指標(biāo)實(shí)際值（包括計(jì)算過(guò)程）包含計(jì)算過(guò)程的 D崗以上的財(cái)務(wù)類 KPI當(dāng)期和累計(jì)實(shí)際值其它部門(mén)負(fù)責(zé)績(jī)效匯報(bào)的主管 /主任 /副經(jīng)理 /助理人力資源部人力資源規(guī)劃主管 /主任安全技術(shù)部安全環(huán)衛(wèi)主管 /質(zhì)量證主管 /主任根據(jù)指標(biāo)計(jì)算頻度要求計(jì)算 D崗以上的成長(zhǎng) /員工類績(jī)效指標(biāo)實(shí)際值（含計(jì)算過(guò)程）根據(jù)指標(biāo)計(jì)算頻度要求計(jì)算產(chǎn)生 D崗以上的安全、環(huán)保、計(jì)質(zhì)量方面的績(jī)效指標(biāo)實(shí)際值（包括計(jì)算過(guò)程）物流營(yíng)運(yùn)部根據(jù)指標(biāo)計(jì)算頻度要求計(jì)算 D崗以上的市場(chǎng)份額 /客戶滿意度實(shí)際值（含計(jì)算過(guò)程）根據(jù)指標(biāo)計(jì)算頻度要求計(jì)算 D崗以上的其它運(yùn)營(yíng)類指標(biāo)度實(shí)際值（含計(jì)算過(guò)程）包含計(jì)算過(guò)程的 D崗以上的成長(zhǎng)類 KPI當(dāng)期和累計(jì)實(shí)際值包含計(jì)算過(guò)程的 D崗以上的安全、環(huán)保、計(jì)質(zhì)量KPI當(dāng)期和累計(jì)實(shí)際值包含計(jì)算過(guò)程的市場(chǎng)份額 /客戶滿意度當(dāng)期和累計(jì)實(shí)際值包含計(jì)算過(guò)程的 D崗以上的其它 KPI當(dāng)期和累計(jì)實(shí)際值部門(mén)主任審核部門(mén)主任審核審核通過(guò)？部門(mén)主任審核部門(mén)助理 /經(jīng)理審核部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核審核通過(guò)？審核通過(guò)？審核通過(guò)？審核通過(guò)？否是否是否是否是否是進(jìn)入提交到改革管理部績(jī)效考核主管績(jī)效管理流程33169。流程名稱及編號(hào)：跟蹤匯報(bào) 主要職責(zé)方指標(biāo)計(jì)算準(zhǔn)備改革管理部 /負(fù)責(zé)績(jī)效指標(biāo)計(jì)算匯報(bào)的相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)指標(biāo)計(jì)算匯報(bào)的相關(guān)部門(mén)改革管理部指標(biāo)計(jì)算審核匯總審核未通過(guò)績(jī)效管理流程31169。 進(jìn)入 總經(jīng)理江蘇石油總經(jīng)理參照改革管理部、財(cái)務(wù)部、人力資源部匯簽的修改意見(jiàn)，審核副總經(jīng)理和各部門(mén)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值和權(quán)重審核通過(guò)？ 進(jìn)入 通知未通過(guò)審核的副總經(jīng)理通知已通過(guò)審核的副總經(jīng)理否是江蘇石油總經(jīng)理審核改革管理部、財(cái)務(wù)部、人力資源部形成的按區(qū)域公司經(jīng)理的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重審核通過(guò)？回到 開(kāi)始否是總經(jīng)理江蘇石油總經(jīng)理與區(qū)域公司經(jīng)理溝通下年度的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重，并簽署績(jī)效合同書(shū)總經(jīng)理、區(qū)域公司經(jīng)理區(qū)域公司經(jīng)理下年度績(jī)效合同書(shū) 進(jìn)入 績(jī)效管理流程29169。 Accenture 2023 流程名稱及編號(hào)：核定目標(biāo)值并歸檔 主要職責(zé)方各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者的目標(biāo)值必須經(jīng)過(guò)核定，確保江蘇石油整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者目標(biāo)值的挑戰(zhàn)性。進(jìn)入.4副總經(jīng)理、部門(mén)副經(jīng)理 /助理 /主任基于和總經(jīng)理溝通的下年度績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、部門(mén)上年度績(jī)效實(shí)際值，每個(gè)副總經(jīng)理與其轄管省公司的部門(mén)主任、副經(jīng)理 /助理溝通并設(shè)定下年度的績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重按部門(mén)的副經(jīng)理 /助理、主任的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重的初稿基于部門(mén)主任、副經(jīng)理 /助理下年度績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、部門(mén)上年度績(jī)效實(shí)際值，每個(gè)部門(mén)主任、副經(jīng)理 /助理與其下屬主管溝通并設(shè)定下年度的績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重按部門(mén)的主管崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重的初稿部門(mén)主任 /副經(jīng)理 /助理、主管副總經(jīng)理與其轄管的區(qū)域零售中心、商業(yè)客戶中心、物流營(yíng)運(yùn)中心和服務(wù)中心經(jīng)理溝通并設(shè)定下年度的績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重副總經(jīng)理、區(qū)域零售 /商業(yè)客戶 /物流營(yíng)運(yùn) /服務(wù)中心經(jīng)理按區(qū)域的 4個(gè)中心經(jīng)理的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重的初稿基于各區(qū)域中心經(jīng)理的下年度績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、各區(qū)域中心上年度績(jī)效實(shí)際值，每個(gè)區(qū)域中心與其下屬主管溝通并設(shè)定下年度的績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重按區(qū)域的各中心主管崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重的初稿區(qū)域零售 /商業(yè)客戶 /物流營(yíng)運(yùn)/服務(wù)中心經(jīng)理、主管績(jī)效管理流程24169。 Accenture 2023 流程名稱及編號(hào)：設(shè)定目標(biāo)值 主要職責(zé)方改革管理部績(jī)效考核主管設(shè)定目標(biāo)值的過(guò)程是一個(gè)自上而下充分溝通的過(guò)程，而且目標(biāo)值的設(shè)定應(yīng)基于上年度實(shí)際值和下年度預(yù)算值，確保目標(biāo)值的準(zhǔn)確性、可實(shí)現(xiàn)性和考核對(duì)象對(duì)目標(biāo)值的高度認(rèn)同。開(kāi)始與總經(jīng)理和副總經(jīng)理確認(rèn)下年度的公司經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整江蘇石油年度經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略修訂并產(chǎn)生江蘇石油分公司 KPI修訂稿 *江蘇石油分公司 KPI修訂稿審核通過(guò)？省公司領(lǐng)導(dǎo)班子審核江蘇石油分公司 KPI修訂稿核準(zhǔn)的下年度江蘇石油分公司KPI文檔否是根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略，江蘇石油分公司 KPI， 績(jī)效考核主管負(fù)責(zé)修訂并產(chǎn)生各部門(mén)、區(qū)域公司 *KPI修訂稿 *** 注：區(qū)域公司包括市公司、區(qū)域零售中心、商業(yè)客戶中心、物流營(yíng)運(yùn)中心、服務(wù)中心。19169。 優(yōu)良員工