如何把人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)理論應(yīng)用到企業(yè)管理中-wenkub.com
2025-01-05 19:09 本頁面
【正文】 五大能力之五 管理總體 NQ能力 這一部分主要來自宏觀社會(huì)資本理論的研究。參考附上的問題診斷範(fàn)例 — 衝突解決 五大能力之三 掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力－創(chuàng)造有利的競爭位置 Manuel結(jié)合他對資源結(jié)構(gòu)的瞭解以及真實(shí)人際網(wǎng)絡(luò)的分析，馬上知道 Nancy就是策略行動(dòng)的關(guān)鍵點(diǎn)（用學(xué)術(shù)語言就是中心性最高的人，不過不是每一個(gè)策略行動(dòng)的關(guān)鍵點(diǎn)都是網(wǎng)絡(luò)中心），因?yàn)樗欢ㄊ占俗疃嗟南嚓P(guān)資訊。 ? 知識累積與創(chuàng)意的可能性：這與諮詢網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，找出不同業(yè)務(wù)間是否有溝通障礙。 ? 傳達(dá)願(yuàn)景、改造組織文化：這與情感網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，一個(gè)對員工有非正式影響力的人最合適去推銷公司願(yuàn)景，而情感網(wǎng)絡(luò)與非正式權(quán)力有關(guān)，所以要算出情感網(wǎng)絡(luò)中心性高的員工作種子部隊(duì)。 David Krackhardt教授受命為此一病懲把脈，當(dāng)他把下面的諮詢網(wǎng)絡(luò)圖： Halifax公司會(huì)計(jì)室諮詢網(wǎng)絡(luò)圖 策略行動(dòng)與問題解決 Manuel 立刻找了 Nancy談，瞭解到兩名新手秘書應(yīng)付不來一人對付兩個(gè)稽察小組的工作，兩名老手卻十分輕鬆而覺得不受重用，而且誰和誰比較喜歡在一起工作，那一個(gè)秘書比較喜歡那一類案子，事先新流程都未考慮進(jìn)去，所以 Manuel在 Nancy的建議下，保持專案小組的流程方式，但那一個(gè)秘書支援那一個(gè)專案，卻由Manuel 和 Donna 一個(gè)一個(gè)案子審察作決定，同時(shí)讓被指派的秘書也有表達(dá)意見的機(jī)會(huì)，自然 Manuel以後就一直找 Nancy作顧問，好搞清楚誰和誰比較配合的好。 七、關(guān)係管理五大能力 一個(gè)個(gè)案 這也是知名企管學(xué)者 David Krackhardt的管理實(shí)務(wù)個(gè)案 Halifax公司會(huì)計(jì)室對專案的審核總是趕不上進(jìn)度，為了使此一情況改善， Manuel受命來整頓此一部門。 公司的策略行動(dòng)是透過反工會(huì)的員工影響 Chris讓他中立，所以在公司員工與全國性工會(huì)接觸之後，這位最具影響力的關(guān)鍵人物並不很熱烈地參與組成工會(huì)的選舉活動(dòng)。由於 Ev對公司底層員工缺乏熟悉感，他覺得非常驚訝，也覺得員工背叛了他。他熟悉公司中大大小小的事務(wù)。商業(yè)活動(dòng)原本就是一個(gè)資源流通的過程，成功的商業(yè)活動(dòng)就是一連串將正確的資源在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間流通到正確的人手上的過程，而資源流通是在人際管道中進(jìn)行的，管道的結(jié)構(gòu)就是網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不對，流通就不順暢，關(guān)係管理就是如何建構(gòu)、管理網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而如何操控資源流通的智慧。 網(wǎng)上的關(guān)係代理人最主要的還是這些實(shí)體世界中的關(guān)係代理人，他 /她們也應(yīng)該是最急於上網(wǎng)的一群，因?yàn)榫W(wǎng)路對這些關(guān)係代理人的工作效率有極大的影響，良好的網(wǎng)站設(shè)計(jì)提供了很多自動(dòng)化的一對一服務(wù)，省去關(guān)係代理人的人工服務(wù)時(shí)間，顧客資料的收集與分析則可以省去很多記憶與觀察的工作，而讓關(guān)係代理人「深得其心」，另外，網(wǎng)上討論區(qū)、聊天
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