如何把人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)理論應(yīng)用到企業(yè)管理中(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-01-26 19:09:08 本頁(yè)面
【正文】 工Mel 與 Robin。 公司的策略行動(dòng)是透過(guò)反工會(huì)的員工影響 Chris讓他中立，所以在公司員工與全國(guó)性工會(huì)接觸之後，這位最具影響力的關(guān)鍵人物並不很熱烈地參與組成工會(huì)的選舉活動(dòng)。他沒(méi)負(fù)責(zé)主持組織動(dòng)員會(huì)議，也很少公開(kāi)發(fā)言。 Chris 對(duì)於是否要在公司中成立工會(huì)的態(tài)度非常兩難。 Chris 面對(duì)組織工會(huì)活動(dòng)時(shí)的左右為難的態(tài)度，來(lái)自於與好朋友 Mel及 Robin的交情。 七、關(guān)係管理五大能力 一個(gè)個(gè)案 這也是知名企管學(xué)者 David Krackhardt的管理實(shí)務(wù)個(gè)案 Halifax公司會(huì)計(jì)室對(duì)專案的審核總是趕不上進(jìn)度，為了使此一情況改善， Manuel受命來(lái)整頓此一部門(mén)。首先他發(fā)覺(jué)流程出了問(wèn)題，過(guò)去的作法是八位專案稽察員把稽察過(guò)的案子交給秘書(shū)主任 Donna，再由主任分配任務(wù)給四位秘書(shū) Nancy, Kathy,. Tanya和 Susan作後續(xù)的秘書(shū)作業(yè)，這種典型的科層組織作業(yè)方式使秘書(shū)後勤與前線稽核不直接接觸，一有疑問(wèn)就要透過(guò) Donna轉(zhuǎn)公文，十分無(wú)效率。所以他把流程改為四位秘書(shū)分配給八位稽察員，八個(gè)專案小組出去審核時(shí)，秘書(shū)可以和稽察員直接溝通，並與前線同步作業(yè)。這一流程改造使得溝通無(wú)效率的現(xiàn)象大為改善，第一個(gè)月績(jī)效馬上改進(jìn)，但是觀察到了第三個(gè)月，卻發(fā)現(xiàn)秘書(shū)們士氣漸低，工作效率又不見(jiàn)改善，而且工作重新開(kāi)始積壓。 David Krackhardt教授受命為此一病懲把脈，當(dāng)他把下面的諮詢網(wǎng)絡(luò)圖： Halifax公司會(huì)計(jì)室諮詢網(wǎng)絡(luò)圖 策略行動(dòng)與問(wèn)題解決 Manuel 立刻找了 Nancy談，瞭解到兩名新手秘書(shū)應(yīng)付不來(lái)一人對(duì)付兩個(gè)稽察小組的工作，兩名老手卻十分輕鬆而覺(jué)得不受重用，而且誰(shuí)和誰(shuí)比較喜歡在一起工作，那一個(gè)秘書(shū)比較喜歡那一類案子，事先新流程都未考慮進(jìn)去，所以 Manuel在 Nancy的建議下，保持專案小組的流程方式，但那一個(gè)秘書(shū)支援那一個(gè)專案，卻由Manuel 和 Donna 一個(gè)一個(gè)案子審察作決定，同時(shí)讓被指派的秘書(shū)也有表達(dá)意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，自然 Manuel以後就一直找 Nancy作顧問(wèn)，好搞清楚誰(shuí)和誰(shuí)比較配合的好。兩個(gè)月後，專案審核積壓的問(wèn)題徹底解決。 Manuel 面對(duì)的問(wèn)題是每一個(gè)新到任的經(jīng)理共同的問(wèn)題 就是「搞不清楚裡面的狀況」，還好的是 Manuel 是一個(gè)關(guān)係管理高手，他平常的觀察就使他有一定的瞭解，所以一看到諮詢網(wǎng)絡(luò)圖就一語(yǔ)點(diǎn)醒夢(mèng)中人，掌握了解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn) Nancy，靠著 Nancy的顧問(wèn)掌握了組成專案團(tuán)隊(duì)的訣竅，所以以後在人生地不熟的環(huán)境中推展改革就十分順利。 五大能力之一 知道資源流通管道的能力 ? 下情不上達(dá)、上情不下達(dá)：與情報(bào)網(wǎng)絡(luò)有關(guān)。 ? 傳達(dá)願(yuàn)景、改造組織文化：這與情感網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，一個(gè)對(duì)員工有非正式影響力的人最合適去推銷公司願(yuàn)景，而情感網(wǎng)絡(luò)與非正
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1