【正文】 2023 By ALLPKU Management Consulting. 導(dǎo)讀 ? 項(xiàng)目背景 ? 問(wèn)題揭示 ? 組織診斷 ? 執(zhí)行基礎(chǔ) 管控模式診斷 ? 執(zhí)行基礎(chǔ) 組織診斷 ? 執(zhí)行方法 流程診斷 ? 人力資源體系診斷 ? 執(zhí)行保障 人員匹配診斷 ? 執(zhí)行力度 薪酬體系診斷 ? 執(zhí)行方向 考核體系診斷 ? 信息技術(shù)診斷 ? 執(zhí)行方法 信息化應(yīng)用診斷 ? 診斷總結(jié) 第 55 頁(yè) 2023年 7月 XXXX行業(yè)項(xiàng)目組 Copyright 169。 2023 By ALLPKU Management Consulting. XXXX行業(yè)缺乏統(tǒng)一的信息管理體系和共享機(jī)制，信息分散在各縣級(jí)機(jī)構(gòu)和各部門，既影響效率又不利于控制 評(píng)述 1. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括財(cái)務(wù)信息和卷煙銷售業(yè)務(wù)信息都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)信息化，數(shù)據(jù)收集手段比較先進(jìn) ? 專賣管理、卷煙營(yíng)銷、煙葉管理和財(cái)務(wù)管理的信息系統(tǒng)都已經(jīng)聯(lián)網(wǎng)使用，數(shù)據(jù)采集的手段比較先進(jìn) ? 人力資源數(shù)據(jù)收集手段原始 2. 數(shù)據(jù)分析 ? 數(shù)據(jù)并不等于信息，目前公司對(duì)內(nèi)外部信息缺乏有效利用， 深入分析主要靠高層領(lǐng)導(dǎo)自己去做，并以此作決策 3. 缺乏統(tǒng)一的信息管理平臺(tái) ? 信息分散在不同部門 ? 缺乏良性的信息共享機(jī)制 ? 信息研究分析和利用的總體思路缺乏 分析 數(shù)據(jù) 信息 決策 第 51 頁(yè) 2023年 7月 XXXX行業(yè)項(xiàng)目組 Copyright 169。 第 49 頁(yè) 2023年 7月 XXXX行業(yè)項(xiàng)目組 Copyright 169。 – 預(yù)算制度對(duì)資金、人員及設(shè)備等資源做有效的支配，著重控制功能；計(jì)劃管理是對(duì)未來(lái)的年度工作結(jié)果做有計(jì)劃的安排。 2023 By ALLPKU Management Consulting. 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃只有與財(cái)務(wù)預(yù)算平衡才能保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 集團(tuán)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略行動(dòng) 計(jì)劃 戰(zhàn)略行動(dòng) 計(jì)劃 戰(zhàn)略行動(dòng) 計(jì)劃 ?確定戰(zhàn)略規(guī)劃指標(biāo) —— 集團(tuán)在未來(lái) 3或 5年的主要財(cái)務(wù)指標(biāo)要求 1 戰(zhàn)略 集團(tuán)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與計(jì)劃 年度業(yè)務(wù)單位 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與計(jì)劃 年度業(yè)務(wù)單位 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與計(jì)劃 年度總部經(jīng)營(yíng) 目標(biāo)與計(jì)劃 ?確定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃總指標(biāo) —— 由未來(lái) 3年或 5年規(guī)劃指標(biāo)分解而形成的本年度財(cái)務(wù)指標(biāo)要求；年度計(jì)劃總指標(biāo)往往是集團(tuán)總的收入、利潤(rùn)、現(xiàn)金流、總的凈資產(chǎn)收益率等指標(biāo) ?確定年度業(yè)務(wù)單位經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo) —— 根據(jù)集團(tuán)業(yè)務(wù)特點(diǎn)、各業(yè)務(wù)單位歷史數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)規(guī)劃、外部環(huán)境變化等確定各業(yè)務(wù)單位收入、利潤(rùn)、現(xiàn)金流指標(biāo)；各業(yè)務(wù)單位計(jì)劃指標(biāo)在進(jìn)行合計(jì)后要能滿足年度計(jì)劃總指標(biāo)的要求 2 計(jì)劃 年度預(yù)算目標(biāo) 業(yè)務(wù)單位預(yù)算 業(yè)務(wù)單位預(yù)算 總部預(yù)算 集團(tuán)預(yù)算 ?確定年度預(yù)算指標(biāo)體系 —— ① 確立與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃同時(shí)兼顧經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)算目標(biāo)體系； ②根據(jù)各項(xiàng)年度計(jì)劃的要求構(gòu)建預(yù)算指標(biāo)體系 ?編制年度預(yù)算 —— 組織各預(yù)算單位按照預(yù)算要求開(kāi)展各項(xiàng)預(yù)算內(nèi)容的預(yù)算工作，最終形成集團(tuán)的預(yù)算 3 預(yù)算 第 48 頁(yè) 2023年 7月 XXXX行業(yè)項(xiàng)目組 Copyright 169。 ?網(wǎng)建科 第 46 頁(yè) 2023年 7月 XXXX行業(yè)項(xiàng)目組 Copyright 169。 ?人教科 – XXXX行業(yè)公司市級(jí)本部的計(jì)財(cái)部門在會(huì)計(jì)核算職能上發(fā)揮尚可，財(cái)務(wù)管理職能（如預(yù)算管理、投資管理分析、財(cái)務(wù)分析等）基本缺失或因?yàn)槿鄙龠m當(dāng)?shù)姆椒ǘ鴽](méi)有發(fā)揮。 （ 四 ） 市公司的考核職能基本上缺失 。 訪談紀(jì)錄： （一） 2023年 7月剛剛設(shè)立經(jīng)濟(jì)運(yùn)行科，除科長(zhǎng)外人員都還沒(méi)有到位。對(duì)于業(yè)務(wù)熟悉的人，在更換部門之后，將此業(yè)務(wù)帶到新部門之中，比如： 法律事務(wù)工作由于公司只有一個(gè)人，所以他到哪里職責(zé)就到哪里；金葉賓館的管理劃到了老干科等。從目前 XXXX行業(yè)公司來(lái)看，明顯存在管理人員管轄幅度較小的現(xiàn)象。 2023 By ALLPKU Management Consulting. XXXX行業(yè)的組織類型本質(zhì)上屬于職能型結(jié)構(gòu) 下屬各縣級(jí)單位 XX市公司 省公司 優(yōu)點(diǎn)： o 促進(jìn)專業(yè)能力提高 o 促進(jìn)實(shí)現(xiàn)職能目標(biāo) 缺點(diǎn)： o 對(duì)環(huán)境變化反應(yīng)緩慢 o 決策速度慢，會(huì)延誤工作 o 部門間缺少橫向協(xié)調(diào) o 部門目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)常不一致 辦公室 人事科 學(xué)會(huì)/法制辦 基建科 財(cái)務(wù)科 營(yíng)銷中心 物流中心 安保科 紀(jì)檢組/監(jiān)察室/整頓辦 審計(jì)科 信息網(wǎng)建科 工會(huì)/老干科 專賣辦 多經(jīng)科 煙葉科 ? 組織類型 ? 指揮鏈 ? 職能界定 ? 溝通與協(xié)調(diào) 與戰(zhàn)略 相匹配 第 41 頁(yè) 2023年 7月 XXXX行業(yè)項(xiàng)目組 Copyright 169。 2023 By ALLPKU Management Consulting. 導(dǎo)讀 ? 項(xiàng)目背景 ? 問(wèn)題揭示 ? 組織診斷 ? 執(zhí)行基礎(chǔ) 管控模式診斷 ? 執(zhí)行基礎(chǔ) 組織診斷 ? 執(zhí)行方法 流程診斷 ? 人力資源體系診斷 ? 執(zhí)行保障 人員匹配診斷 ? 執(zhí)行力度 薪酬體系診斷 ? 執(zhí)行方向 考核體系診斷 ? 信息技術(shù)診斷 ? 執(zhí)行方法 信息化應(yīng)用診斷 ? 診斷總結(jié) 第 38 頁(yè) 2023年 7月 XXXX行業(yè)項(xiàng)目組 Copyright 169。 2023 By ALLPKU Management Consulting. 目前市公司職能部門的職能卻沒(méi)有得到很好發(fā)揮，對(duì)上不能對(duì)高層的決策起到支持作用，對(duì)下不能對(duì)下屬單位起到監(jiān)督作用 ? 在 調(diào)查問(wèn)卷 中發(fā)現(xiàn)，職能部門效率低下的原因主要為服務(wù)意識(shí)差、管理水平低和市場(chǎng)觀念弱，老的機(jī)關(guān)作風(fēng)導(dǎo)致職能部門的職能沒(méi)有得到很好發(fā)揮 ? 訪談發(fā)現(xiàn) ： XXXX行業(yè)公司的計(jì)劃和預(yù)算管理職能缺失；更多的職能科室基本上就是一個(gè)統(tǒng)計(jì)部門或者是上傳下達(dá)的部門，什么事基本還得是一把手定，他們就是走一個(gè)程序，基本上無(wú)法為領(lǐng)導(dǎo)決策起到支持作用，對(duì)下屬的縣級(jí)營(yíng)銷部更沒(méi)有起到監(jiān)督作用 ? 一方面，要對(duì)高層決策起支持作用 ： 1. 戰(zhàn)略計(jì)劃管理部門要對(duì)各行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀有相當(dāng)有了解，能為高層的戰(zhàn)略決策提供足夠的支持 2. 人力資源管理部門能對(duì)高層的人事決策提供支持 3. 財(cái)務(wù)管理部門能對(duì)高層的資金使用決策等提供支持 4. 運(yùn)營(yíng)管理部門能對(duì)各下屬單位的真實(shí)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀有深及時(shí)的了解，為高層的決策提供事實(shí)依據(jù) ? 另一方面，對(duì)下屬單位起監(jiān)督作用 1. 對(duì)下屬單位的戰(zhàn)略、計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督 2. 對(duì)下屬單位的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督 3. 對(duì)下屬單位的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督 4. 對(duì)下屬單位的人事?tīng)顩r進(jìn)行監(jiān)督 308您認(rèn)為目前湖南 XX行業(yè)商業(yè)影響職能部室人員職能發(fā)揮和效率提高的主要問(wèn)題是 服務(wù)意識(shí)差 人員老化 市場(chǎng)觀念弱 人員冗余 管理水平低 基層管理經(jīng)驗(yàn)缺乏 推卸責(zé)任 權(quán)利欲強(qiáng) 現(xiàn)代管理技術(shù)掌握不夠 % % % 第 34 頁(yè) 2023年 7月 XXXX行業(yè)項(xiàng)目組 Copyright 169。 2023 By ALLPKU Management Consulting. 市公司對(duì)下屬單位的管控表現(xiàn)不力 203 您認(rèn)為現(xiàn)在省或市對(duì)下屬單位的考核是否全面？ 5% 15% 27% 39% 13% 非常全面 全面 比較全面 不太全面 不全面 206 您認(rèn)為現(xiàn)在省或市對(duì)下屬單位各方面實(shí)際情況的了解是否準(zhǔn)確？ 2% 19% 55% 16% 8% 非常準(zhǔn)確 準(zhǔn)確 不太準(zhǔn)確 很不準(zhǔn)確 不清楚 207 您認(rèn)為現(xiàn)在省或市對(duì)下屬單位的考核是否客觀？ 2% 27% 50% 8% 12% 非常客觀 客觀 不太客觀 很不客觀 不清楚 24% 56% 20% 有 有時(shí)有 ,有時(shí)沒(méi)有 沒(méi)有 208 針對(duì)下屬單位的考核結(jié)果，有無(wú)采取充分的獎(jiǎng)懲措施？ 第 30 頁(yè) 2023年 7月 XXXX行業(yè)項(xiàng)目組 Copyright 169。 2023 By ALLPKU Management Consulting. 整合人力資源和客戶資源，提升內(nèi)部精細(xì)化管理能力、市場(chǎng)拓展能力和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，以應(yīng)對(duì)以后激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 110 您認(rèn)為湖南 XX行業(yè)商業(yè)為迎接挑戰(zhàn)和未來(lái)的機(jī)會(huì)，內(nèi)部哪些資源最需要整合或調(diào)整 % % % % % % % 其他 隱性資源 財(cái)務(wù)資源 政策資源 客戶資源 人力資源 品牌資源 內(nèi)部精細(xì)化管理能力 形象和信譽(yù) 人力資源儲(chǔ)備能力 市場(chǎng)拓展能力 主動(dòng)服務(wù)的能力 其他 品牌影響能力 % % % 109 您認(rèn)為未來(lái)湖南 XX行業(yè)商業(yè)與國(guó)外或國(guó)內(nèi)先進(jìn)的同行相比，在哪些方面的能力存在不足 為應(yīng)對(duì)取消專營(yíng)后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必須增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的掌控能力，提高品牌影響力和客戶忠誠(chéng)度。 2023 By ALLPKU Management Consulting. 高效執(zhí)行力的形成需要一套完整的執(zhí)行體系 企業(yè)文化 公司戰(zhàn)略 企業(yè) 愿景 管理模式 組織結(jié)構(gòu) 信息技術(shù) 人力資源 財(cái)務(wù)管理 執(zhí)行方法 ：建立以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的流程體系，消除流程中的非增值環(huán)節(jié)，能夠?yàn)楦咝?zhí)行力的形成提供正確的方法 執(zhí)行力度 ：完善的激勵(lì)約束機(jī)制，能夠強(qiáng)化員工認(rèn)識(shí)到該做什么、該如何做、做到什么程度，是確保執(zhí)行力度的條件 執(zhí)行方向 ：完善的業(yè)績(jī)管理體系，能夠通過(guò)考核指標(biāo)的設(shè)立讓員工清楚他們的努力方向以及公司對(duì)他的要求，通過(guò)考核兌現(xiàn)強(qiáng)化員工的方向感，通過(guò)業(yè)績(jī)改進(jìn)形成考核閉環(huán)，這是確保員工執(zhí)行方向的重要工具 執(zhí)行保障 ：通過(guò)人員與崗位管理，把合適的人放在合適的崗位上，這是高執(zhí)行力形成的重要保障 執(zhí)行環(huán)境 ：通過(guò)建立基于能力的企業(yè)文化，形成以市場(chǎng)目標(biāo)、以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的文化氛圍，這是高效執(zhí)行力形成的環(huán)境基礎(chǔ) 執(zhí)行目標(biāo) ： 清晰的發(fā)展戰(zhàn)略、詳細(xì)可行的戰(zhàn)略實(shí)施方案，能夠?yàn)閱T工指明執(zhí)行的目標(biāo)，起到巨大的牽引作用，這是創(chuàng)造高效執(zhí)行力的前提 執(zhí)行基礎(chǔ) ：與戰(zhàn)略相匹配的管理模式和組織結(jié)構(gòu)，是高效執(zhí)行力形成的基礎(chǔ) 流程體系 第 24 頁(yè) 2023年 7月 XXXX行業(yè)項(xiàng)目組 Copyright 169。 2023 By ALLPKU Management Consulting. 因此，面對(duì)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)， XXXX行業(yè)明顯力不從心，自身能力不足、管理水平低下，這正是XXXX行業(yè)急需解決的問(wèn)題 1. 在調(diào)查問(wèn)卷中，有高達(dá) 60%的調(diào)查人員認(rèn)為公司未來(lái)幾年發(fā)展中的威脅是“內(nèi)部精細(xì)化管理能力不能適應(yīng)外部競(jìng)爭(zhēng)” 2. 同時(shí)，分別有大約半數(shù)的被調(diào)查人員認(rèn)為威脅還來(lái)自于 XXXX行業(yè)的“主動(dòng)服務(wù)能力”和“市場(chǎng)拓展能力”不足 3. 這說(shuō)明，員工已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，未來(lái)隨著國(guó)家政策的變化，公司走向競(jìng)爭(zhēng)后，提高內(nèi)部管理水平，建立起高效的執(zhí)行體系，已成為公司的當(dāng)務(wù)之急 內(nèi)部精細(xì)化管理能力 形象和信譽(yù) 人力資源儲(chǔ)備能力 市場(chǎng)拓展能力 主動(dòng)服務(wù)的能力 其他 品牌影響能力 % % % 109 您認(rèn)為未來(lái)湖南 XX行業(yè)商業(yè)與國(guó)外或國(guó)內(nèi)先進(jìn)的同行相比，在哪些方面的能力存在不足 ? 如前所述， XXXX行業(yè)需要在國(guó)家政策所給的空間內(nèi)盡快利用現(xiàn)有的不可復(fù)制的資源提升自身的內(nèi)部管理能力、服務(wù)能力和市場(chǎng)拓展能力，以期在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì) ? 但公司原有的管理基礎(chǔ)很薄弱，省、市公司領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到 XXXX行業(yè)急切需要提高管理水平和員工能力，主動(dòng)抓住機(jī)遇，積極培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 因此，必需找到問(wèn)題的根源所在，建立起全新的管理體系，迅速提高管理水平，在實(shí)踐中補(bǔ)上管理落后這一課 數(shù)據(jù)來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 第 20 頁(yè) 2023年 7月 XXXX行業(yè)項(xiàng)目組 Copyright 169?！? “我們是企業(yè)，不是行政部門，但很多部門的員工做事像國(guó)家行政部門的做法，惰性很大。 數(shù)據(jù)來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 第 16 頁(yè) 2023年 7月 XXXX行業(yè)項(xiàng)目組 Copyright 169。 第 14 頁(yè) 2023年 7月 XXXX行業(yè)項(xiàng)目組 Copyright 169。 行業(yè)呈現(xiàn)出周期性變化的趨勢(shì)。 成立中國(guó) XX行業(yè)工業(yè)公司，實(shí)行供產(chǎn)合一的管理體制，形成了不完全的全國(guó)性專賣體制。 2023 By ALLPKU Management Consulting. 隨著 XX行業(yè)行業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)資源必將更多地按照市場(chǎng)規(guī)律進(jìn)行配置，必然要求 XX行業(yè)行業(yè)的企業(yè)改變相對(duì)粗