【正文】 2:35:47 上午 2:35 上午 02:35:47三月 21MOMODA 三月 21三月 2102:35:4702:35:47March 30, 20231意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 02:35:4702:35:4702:353/30/2023 2:35:47 AM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 三月 212:35 上午 三月 2102:35March 30, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 三月 2102:35:4702:35Mar2130Mar211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/3/30 2:35:4702:35:4730 March 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 02:35:4702:35:4702:35Tuesday, March 30, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。謝！靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ” 109為客戶提供中國本土化咨詢 /培訓(xùn)服務(wù)是 我們 最大的榮幸 謝 對任何行為我們都從不眨眼。我能肯定的是如果我知道你干了，你將被解雇。韋爾奇的果斷與勇氣還表現(xiàn)在處理那些道德問題上。的績效文化 Top 20 The Vital 70 Bottom 10案例： 韋爾奇用人108(四 )勇于處理績效差的人106案例分析：劉軍的煩惱 4如果績效差的人不能被處理，將影響其他所有員工的工作熱情，最終結(jié)果是組織的整體執(zhí)行力必然下降。劉軍審視著西北，華北區(qū)的上以季度銷售報告，華北的銷售額同比去年增長 2%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于年初預(yù)定的 7%的增長指標(biāo)．而西北的銷售恰恰降低了 3個百分點．而劉軍手上的另一分報告顯示，主要的一個競爭對手在這兩個地區(qū)的銷售增長都超過了 8%.1）有電器銷售經(jīng)驗，特別是電器渠道管理方面的經(jīng)驗＂他的銷售業(yè)績很不錯，而且他同下屬的關(guān)系處得很好＂趙敏說道．＂還有嗎＂劉軍問道．＂我認(rèn)為這些是對于這個位置是最重要的＂趙敏顯然對于劉軍的咄咄逼人有點不悅．＂這樣吧，讓我們來看看這個崗位的基本要求是什么＂劉軍說道．經(jīng)過一番討論后列出了下面的基本要求 但不能融入公司的價值但不能融入公司的價值 為了能使企業(yè)健康成長，面對未來的挑戰(zhàn)，你不為了能使企業(yè)健康成長，面對未來的挑戰(zhàn)，你不得不把第四類人放棄得不把第四類人放棄 97 一 .企 業(yè)經(jīng) 理人 對待人才應(yīng)有的態(tài)度? 愛才之心? 識才之眼? 求才之渴? 用才之能? 容才之量? 護(hù)才之魄? 舉才之德98 (一 )選擇團(tuán)隊成員的總體要求 對于一個欲建立執(zhí)行力組織的企業(yè)來講，不論需要什么專業(yè)的人才，他們應(yīng)具有一個共同點 — 執(zhí)行力。）溝通對于領(lǐng)導(dǎo)者來說更具有特殊意義： ③ 如好的方法、主意、決策雛形等都可以由溝通中得到 溝通過程是汲取智慧的過程。溝通的過程是爭取支持的過程。 “ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 緣 的 幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 際 溝 通 的 成 功 。每個星期，他都會不事先通知地造訪某些工廠和辦公室；臨時安排與下屬經(jīng)理人員共進(jìn)午餐；工作人員還會從傳真機(jī)上找到韋爾奇手書的便箋，這些便箋有給直接負(fù)責(zé)人的，也有給小時工的，無一不語氣親切而又發(fā)自內(nèi)心，蘊(yùn)涵了無比強(qiáng)大的影響力。 案例：通用電氣公司的直接溝通 韋爾奇認(rèn)為，有效溝通對一個企業(yè)十分重要，他還認(rèn)為，真正的溝通不是演講、文件和報告，而是一種態(tài)度，一種文化環(huán)境，是站在平等地位上開誠布公地、面對面地交流，是雙向的互動，只要花時間做面對面的溝通，大家總能取得共識。麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人克勞克針對市場上的漢堡包質(zhì)量差、供應(yīng)顧客的速度慢，以及服務(wù)態(tài)度不好、衛(wèi)生條件差、餐廳氣氛嘈雜的實際情況，根據(jù)餐飲業(yè)的行業(yè)特點，提出了以服務(wù)取勝的信念。案例： 麥當(dāng)勞：用服務(wù)的信念創(chuàng)造價值●注重結(jié)果 6條價值觀87 “QSCV”服務(wù)信念●紀(jì)律嚴(yán)格Workout— 群策群力沒有不好的員工，　　 ④ 邊說，邊做，有很好的示范作用； 　　作為領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)然不可能不 “說 ”，卻更忌諱不 “做 ”。 “肯定 ”上　　 對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來說，馬斯洛的需要層次學(xué)說可謂耳熟能詳，但實際工作中真正會運(yùn)用的卻不多。企業(yè)存在有價值并不代表企業(yè)中的員工都有價值感。建立持久的追求動力78要注意給下屬描繪 “共同的愿景 ”　　 　　適當(dāng)拉開分配距離，鼓勵一部分員工先富起來，使員工在反差對比中　　在提薪、晉級、評獎、評優(yōu)等涉及員工切身利益熱點問題上務(wù)求民主5.激勵要民主、獎罰分明 aaaa3.　　需在目標(biāo)任務(wù)下達(dá)前激勵的，要提前激勵。77三 .員工激勵的高級原則1.，而不是喋喋不休者拉伯夫經(jīng)過多年的研究，發(fā)現(xiàn)一些管理者常常獎勵不合理的工作行為。2.，失去進(jìn)一步提高自己的欲望；獎勵過輕會起不到激勵效果，或者讓員工產(chǎn)生不被重視的感覺。需要：個人發(fā)展需要：工作安全、成就感、尊嚴(yán) 2） .即便是同一位員工，在不同的時間或環(huán)境下，也會有不同的需求。消除緊張 轉(zhuǎn)化為動機(jī) 當(dāng)以上公式左側(cè)小于右側(cè)時，當(dāng)事人感到吃了虧；　 右邊： Ib左邊： ObOb： 參照對象的工作所得、獎酬，不滿意的對立面不是滿意，是沒有不滿意 案例： 某美國工廠裝個空調(diào)，改善照明 只是消除了不滿意，并沒有滿意和工作內(nèi)容本身有關(guān) 激勵因素 和工作環(huán)境有關(guān) 保健因素 (薪酬 ,福利 )(參與決策 ,晉升 ,挑戰(zhàn)性工作 )(認(rèn)可的業(yè)績 ,個人尊重 ,責(zé)任感 ,重要工作 ,信息 )(和諧的企業(yè)文化 ,穩(wěn)定的團(tuán)隊 ,人際關(guān)系 )(工作安全性 ,保險 ,離職率 ,工作條件 )自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)生理需要安全需要案例： 《人力資本》對張錫民的采訪（一） 張總的觀點：？60績效評估承前啟后的原理績效評估承前啟后的原理績效評估面談原來行為改進(jìn)行為 業(yè)績面談是肯定必須的關(guān)鍵是怎么去做61反饋技巧張錫民： 從大方向角度講可以這么認(rèn)為，我們接觸的國內(nèi)企業(yè)很多，確實有一個規(guī)律，主要領(lǐng)導(dǎo)人素質(zhì)過關(guān)，意識到位，企業(yè)發(fā)展就走向成功，很多企業(yè)，中層管理人員水平比高層還高很多，高層領(lǐng)導(dǎo)又不努力提高，結(jié)果很可悲，最終難逃眾叛親離的厄運(yùn)。如果大家意識到位了，即使方案設(shè)計有欠缺，廣大員工也會正確理解，不斷配和管理層來進(jìn)行改進(jìn)的。這些教訓(xùn)也就構(gòu)成了績效考評體系建設(shè)是困擾中國企業(yè)的第一大難題的原因。張錫民： 國內(nèi)有見識的企業(yè)家都看到了這一點，一般都開始在搞績效考評體系的建設(shè)，很多企業(yè)聘請了管理顧問公司來做方案，這種現(xiàn)象是可喜的，我也親身參與過多家知名企業(yè)的體系建設(shè)，總的效果看起來是不錯的，當(dāng)然也存在著不少問題，我的總體觀點是，績效考評盡管是把雙刃劍，搞不好是有自傷的，但有理想的企業(yè)不搞不行，因為績效考評體系就象鐘表的發(fā)條，發(fā)條不上緊，鐘表的動力就不足了，甚至就不轉(zhuǎn)了。而平衡記分卡原理體現(xiàn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，為關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)提供了一個最優(yōu)的框架。 日55(四 )R4： 執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)案例：張錫民教授答大連新商報記者問定勢誤差從眾心理中心化傾向?qū)Ρ日`差56記者： 張教授，您是國內(nèi)著名人力資源管理專家，尤其在績效管理方面，您是知名咨詢顧問及培訓(xùn)講師，有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，請您談?wù)効冃Ч芾淼闹匾?。?年 修正目標(biāo) 修正工作計劃 修正進(jìn)度（月） 執(zhí)行部門主管 目標(biāo)執(zhí)行人簽字： 月 目標(biāo)執(zhí)行人 處理意見和情況本期預(yù)計預(yù)計累計本期實際實際累計本期差異差異累計工作計劃51 例會；工作總結(jié)與匯報；崗位觀察；52執(zhí)行部門（人）： 填表日期： 年度：因為這時，這些受污染的水已經(jīng)完全被排除了。這種電路板的生產(chǎn)過程中所用的水，必須經(jīng)過高度的凈化過程，水質(zhì)純度要求很高?，F(xiàn)在大家都將注意力集中在 “周一早晨與其他時間相比有何不同之處 ?”的問題上。水質(zhì)純度也在周三、周四和周五都檢查過了，還詳細(xì)檢查作業(yè)人員手指的污染情況，但是結(jié)果表明這些都不是關(guān)鍵的因素。但一個星期后，次品率更高了。一家電子產(chǎn)品制造公司生產(chǎn)微型印刷電路板，這種產(chǎn)品對質(zhì)量的要求非常高。，解決問題49 他們假定完成表格上的每項活動就能完成最終的目標(biāo)。許多公司，他們有明確而具體的目標(biāo)，人員也沒有問題，然而卻沒有達(dá)成目標(biāo)。薪酬福利部門管理費(fèi)用等45資產(chǎn)投