【正文】 幫助南昌、上海高端物業(yè)、鞍山公司深入調(diào)查研究，制定方案改善員工工作感受。 關(guān)心新員工、單身客居型員工的歸屬感問(wèn)題。將員工成才率作為基層經(jīng)理提拔的參考因素。 ? 制定計(jì)劃，提高確應(yīng)調(diào)整的公司一線員工薪酬 ? 持續(xù)地改善物業(yè)基層員工的工作、生活的硬件條件，解決他們的后顧之憂 ? 不搞無(wú)謂加班，盡可能不占用員工的私人時(shí)間和休息時(shí)間 在專業(yè)部門(mén)的幫助下，組織專門(mén)小組，從員工發(fā)展訴求和職業(yè)路徑專業(yè)分析的角度，界定全面的萬(wàn)科物業(yè)發(fā)展觀，引導(dǎo)員工將關(guān)注點(diǎn)從“加薪升職”轉(zhuǎn)向“做有挑戰(zhàn)性的工作”、“能力提升”、“責(zé)任擴(kuò)展”等方面。 超越“物業(yè)服務(wù)客戶滿意度”，以“給客戶驚喜和感動(dòng)”作為工作目標(biāo)，贏得客戶尊重 和認(rèn)可，并以此激勵(lì)員工。 ? 廣州、中山（珠海）、東莞、長(zhǎng)春公司分值提升明顯 ? 南昌、鞍山公司下滑明顯 63 優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) 優(yōu)勢(shì)在于： ? 員工看好公司發(fā)展前景，也認(rèn)為自己有發(fā)展機(jī)會(huì) ? 基層基本堅(jiān)持了結(jié)果導(dǎo)向，工作目標(biāo)較為清晰 ? 學(xué)習(xí)培訓(xùn)抓得比較好 劣勢(shì)在于： ? 在 2023年社會(huì)消費(fèi)價(jià)格上漲的背景下，收入待遇的外部競(jìng)爭(zhēng)力下降 ? 人員提拔不周，導(dǎo)致內(nèi)部公平感降低 ? 隨著企業(yè)擴(kuò)大、城市增加、老城市經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)，組織有“機(jī)構(gòu)化”傾向，員工感覺(jué)流程變長(zhǎng)、效 率降低 ? 部分經(jīng)理人員日常管理粗放，忽略對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性的思想工作 萬(wàn)科物業(yè)基層管理仍然“重用兵、輕養(yǎng)兵”，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)“壓力 動(dòng)力平衡傳輸”，對(duì)“如何挖掘、利用精神激勵(lì)的價(jià)值”思考不足。員工在這樣的心態(tài)下，影響工作是必然的結(jié)果?？紤]到其對(duì)萬(wàn)科物業(yè)系統(tǒng)的價(jià)值定位，應(yīng)盡快明確組織目標(biāo)，并給員工個(gè)體一個(gè)明確說(shuō)法。 鞍山公司除了薪酬待遇外部公平感明顯低于集團(tuán)外，其他因子都是陰跌。骨干人員騰出的崗位正好滿足了 其他人員的發(fā)展需要。 新到任的人事主辦有很強(qiáng)的管理意識(shí)，善于換位思考，關(guān)心員工，獲得了員工認(rèn)同 和信任。他們平時(shí)注重員工精神風(fēng)貌，強(qiáng)調(diào)令 行禁止。這是因?yàn)?2023年 業(yè)主全部入住，服務(wù)中心可以集中做好物業(yè)服務(wù)。 ? 25歲以下女性員工感覺(jué)管理人員對(duì)她們的工作關(guān)心和支持不足。 ? 高學(xué)歷員工對(duì)行業(yè)發(fā)展前景信心相對(duì)不足 ? 維修、會(huì)所、租售線條員工對(duì)被提拔人員的能力有所保留 ? 維修、會(huì)所、租售線條員工對(duì)公司改善硬件條件不夠滿意 ? 維修、綜合、會(huì)所、租售線條感覺(jué)收入待遇和外部比競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng) ? 會(huì)所、租售線條員工了解公司動(dòng)態(tài)不太及時(shí) ? 高學(xué)歷員工對(duì)薪酬的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力持保留態(tài)度 關(guān)愛(ài)指數(shù) ? 綜合管理類、會(huì)所、租售線條員工感覺(jué)公司工作流程不夠簡(jiǎn)單順暢 ? 綜合行政輔助類員工感覺(jué)自己不能充分表達(dá)個(gè)人意見(jiàn) ? 會(huì)所、租售線條員工對(duì)日常管理意見(jiàn)較多。 52 不同工作經(jīng)歷和婚姻情況人群滿意度對(duì)比分析 2023 2023 已婚員工群體的滿意度略高于未婚員工群體。 49 不同學(xué)歷人群滿意度對(duì)比分析 2023 2023 學(xué)歷越高，滿意度越低。 41 聚焦員工壓力 42 物業(yè)系統(tǒng)壓力來(lái)源總體分析 過(guò)去一年物價(jià)上漲是物業(yè)員工第一大壓力來(lái)源 客戶不斷增高的要求、客戶對(duì)萬(wàn)科物業(yè)工作缺乏理解支持是壓力的第二大來(lái)源 工作要求高、強(qiáng)度大、時(shí)間長(zhǎng)，學(xué)習(xí)充電壓力大，是第三類壓力來(lái)源 生活單調(diào)、精神寂寞，是物業(yè)員工第四類壓力來(lái)源 43 壓力感人群分析 物價(jià)上漲增加生活開(kāi)銷(xiāo) 客戶要求增高和理解尊重 工作和學(xué)習(xí)壓力 生活單調(diào)和精神寂寞 ? 北京區(qū)域（天津、沈陽(yáng)、大連、鞍山、青島）和上海區(qū)域（上海高端物業(yè)、杭 州、蘇州、南京、南昌）員工感受明顯 ? 綠化、維修、租售線條員工感受明顯 ? 2640歲男性員工感受明顯 典型群體 壓力源 ? 天津、沈陽(yáng)、大連、長(zhǎng)春、上海、上海高端物業(yè)、蘇州、南京、南昌、寧波感 受明顯 ? 安全、租售線條感受明顯 ? 三年以上老員工感受明顯 ? 31歲以上男性員工感受明顯 ? 天津、沈陽(yáng)、鞍山、青島、上海、上海高端物業(yè)、杭州、蘇州、南京、南昌、 寧波員工感受明顯 ? 綜合管理線條員工感受明顯 ? 中高層管理人員感受明顯 ? 五年以上員工感受明顯 ? 高學(xué)歷（大專以上）員工感受明顯 ? 長(zhǎng)春、杭州、東莞員工感受明顯 ? 安全線條員工感受明顯 ? 25歲以下男性員工感受明顯 ? 單身客居型員工感受明顯 44 聚焦人群 45 各職能線條滿意度對(duì)比分析 2023 2023 集團(tuán) 安全 保潔 綠化 維修 綜合 1 綜合 2 會(huì)所 租售 滿意度 81% 80% 87% 83% 82% 80% 83% 80% 80% 抱怨度 7% 8% 5% 9% 7% 5% 5% 9% 9% 各職能線條干部、員工滿意度分布均衡。 39 最佳 25%Vs. 最差 25％團(tuán)隊(duì) 比較：關(guān)愛(ài)指數(shù) 0 . 6 00 . 4 20 . 4 10 . 5 00 . 4 40 . 8 00 . 5 60 . 5 90 . 7 10 . 7 50 . 5 00 . 6 00 . 5 20 . 8 10 . 7 10 . 6 70 . 6 20 . 5 30 . 5 90 . 5 00 . 7 20 . 6 30 . 6 50 . 5 00 . 3 90 . 6 00 . 3 90 . 3 80 . 5 10 . 4 00 . 4 90 . 5 80 . 5 50 . 4 60 . 4 70 . 4 60 . 5 90 . 4 70 . 5 10 . 5 00 . 3 80 . 4 60 . 4 10 . 6 20 . 6 20 . 5 81VE1關(guān)愛(ài)指數(shù)均值 工作中取得進(jìn)步 培訓(xùn)對(duì)工作有幫助 同事間分享辦法 同事及時(shí)幫助 人際關(guān)系簡(jiǎn)單 上級(jí)同事相互信任 部門(mén)內(nèi)高效協(xié)作 部門(mén)間不推諉 能自由表達(dá)意見(jiàn) 上級(jí)及時(shí)給予工作指導(dǎo) 上級(jí)鼓勵(lì)想新辦法 同事和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心 關(guān)心個(gè)人發(fā)展 優(yōu)秀表現(xiàn)受肯定 充分發(fā)揮長(zhǎng)處 及時(shí)獲得有用信息 有必須工具 知道評(píng)價(jià)方法 知道工作要求 管理人員了解一線 工作流程簡(jiǎn)單順暢 遇到問(wèn)題很快行動(dòng) 落后部門(mén) 優(yōu)秀部門(mén) 集團(tuán)均值 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的“績(jī)效導(dǎo)向”和“真抓實(shí)干”執(zhí)行得非常到位，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，注重效率，防范人浮于事。 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)經(jīng)理善于給員工創(chuàng)造個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間。 36 人本管理基層落實(shí)仍有待加強(qiáng) 藍(lán)色：表現(xiàn)相對(duì)優(yōu)良的指標(biāo) 紅色：表現(xiàn)相對(duì)不足的指標(biāo) VE 1 日常管理效度指數(shù) 學(xué)習(xí)和進(jìn)步 Q9 工作中取得進(jìn)步 Q8 培訓(xùn)對(duì)工作有幫助 Q33 同事間分享辦法 人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作 Q31 同事及時(shí)幫助 Q24 人際關(guān)系簡(jiǎn)單 Q25 上級(jí)同事相互信任 Q28 部門(mén)內(nèi)高效協(xié)作 Q29 部門(mén)間不推諉 Q39 能自由表達(dá)意見(jiàn) 管理支持 Q30 上級(jí)及時(shí)給予工作指導(dǎo) Q32 上級(jí)鼓勵(lì)想新辦法 Q23 同事和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心 Q38 關(guān)心個(gè)人發(fā)展 Q22 優(yōu)秀表現(xiàn)受肯定 Q21 充分發(fā)揮長(zhǎng)處 工作任務(wù)和條件 Q20 及時(shí)獲得有用信息 Q17 有必須工具 Q18 知道評(píng)價(jià)方法 Q16 知道工作要求 組織效率 Q19 管理人員了解一線 Q26 工作流程簡(jiǎn)單順暢 Q27 遇到問(wèn)題很快行動(dòng) 防止人際關(guān)系庸俗化傾向。尤其得分較低的 是公司努力改善硬件條件、待遇和行業(yè)相比合理、能及 時(shí)了解和自己有關(guān)的政策。 “看好公司發(fā)展”、“個(gè)人發(fā)展空間”、“關(guān)心個(gè)人發(fā)展”之間呈現(xiàn)三級(jí)跳趨勢(shì)。 經(jīng)理人員日常管理比較粗放，思想工作的個(gè)人針對(duì)性不足。 認(rèn)同公司選擇的戰(zhàn)略方向和整體文化。 Q04 行業(yè)的發(fā)展前景 Q05 萬(wàn)科物業(yè)的發(fā)展前景 Q07 工作經(jīng)歷對(duì)我將來(lái)發(fā)展有幫助 Q08 培訓(xùn)對(duì)工作很有幫助 Q09 在工作中取得進(jìn)步 Q16 了解工作要求 Q25 相處融洽，相互信任 Q30 直屬上級(jí)及時(shí)給予我工作指導(dǎo) Q31 遇到困難，同事總是及時(shí)幫助 Q34 認(rèn)同公司的企業(yè)文化 Q35 推行變革促使公司向好 Q10 薪酬、福利和保險(xiǎn)是合理 Q12 提拔的是有能力的人 Q15 努力改善硬件條件 Q19 管理人員了解一線實(shí)際 Q21 長(zhǎng)處充分發(fā)揮 Q22 優(yōu)秀表現(xiàn)及時(shí)得認(rèn)可 Q24 人際關(guān)系簡(jiǎn)單 Q26 工作流程簡(jiǎn)單，做事順暢 Q29 部門(mén)間不扯皮推諉 Q37 及時(shí)了解動(dòng)態(tài)與政策 Q38 關(guān)心個(gè)人發(fā)展 Q39 自由地表達(dá)看法 藍(lán)色：表現(xiàn)相對(duì)優(yōu)良的指標(biāo) 紅色：表現(xiàn)相對(duì)不足的指標(biāo) 表 現(xiàn) 重要性 30 主要優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) Q01 感到自豪。 27 56%51%49% 49%45%43%36%32%4 1 以上女性 4 1 以上男性 3 1 以上女性 3 1 以上男性 2 6 以上女性 2 6 以上男性 2 5 以下女性 2 5 以下男性穩(wěn)定員工比例 兩年以上的員工穩(wěn)定度較高。 蘇州、大連、寧波、南昌、上海高端物業(yè)、南京、東莞、天津、上海、青島、沈陽(yáng)公司穩(wěn)定度比例顯著低于集團(tuán)平均水平。蘇州數(shù)據(jù)表明，只要有合適機(jī)會(huì)，很多員工愿意離開(kāi)。其