怎樣經(jīng)營(yíng)賺錢的藥店-wenkub.com
2024-12-28 00:19 本頁面
【正文】 1如果顧客在店里落下貴重藥品，您是否會(huì)把它據(jù)為已有？□ 1您是否喜歡坐在藥品的包裝箱上歇一歇？□ 您是否與同事在營(yíng)業(yè)時(shí)間打鬧或出語粗俗？□ 您是否把店堂當(dāng)茶館，在時(shí)而吃零食或與同事們一起侃大山？q □ 藥店門市高手行為舉止檢測(cè)表q 請(qǐng)您用 “是 ”或 “不是 ”來回答本表中的各項(xiàng)提問：q □ ” “事務(wù)管理 ”項(xiàng)下， “每日 ”目中，第二項(xiàng)內(nèi)容錯(cuò)誤。 “店鋪管理 ”項(xiàng)下， “每月 ”中內(nèi)容錯(cuò)誤。② 半年結(jié)算是否如期完成上報(bào)。事務(wù)管理① 各種日?qǐng)?bào)表是否每日呈報(bào)。培訓(xùn)及研討會(huì)太耗時(shí)間，不必舉行。查核車輛及火災(zāi)保險(xiǎn)。② 員工獎(jiǎng)金核定。② 核查員工出勤及健康狀況。② 核查資金調(diào)度，督促回收，檢討銷售方法與改變。店鋪管理① 陳列顧客目測(cè)及帳簿的櫥窗、專柜是否清潔？如何整理 ② 陳列要和別人一樣陳列品一定要固定不動(dòng)。項(xiàng) 每日 每月 每年顧客管理① 顧客卡是否有記錄② 顧客付款核查及管理對(duì)策（未收款項(xiàng)，收回確認(rèn)）?！ 。?、找錢出現(xiàn)錯(cuò)誤。 ?。础⒌陠T的應(yīng)地，談話態(tài)度不親切。 ① 陳列器具不適當(dāng)。六 不容易購(gòu)買：１、 Lay ② 陳列架無法表現(xiàn)藥品的豐富感③ 沒有顧客至上的觀念，提供積極的服務(wù)。② 對(duì)顧客的抱怨沒有迅速處理。 服務(wù)不當(dāng) 店員對(duì)藥品的知識(shí)不足，對(duì)顧客沒有說服力。 店面不美觀，無法吸引顧客上門。 內(nèi) 如果您對(duì)以上 9題中的前 5個(gè)題答 “是 ”，對(duì)后面的 4個(gè)題答 “不是 ”的話， 激勵(lì)員工士氣檢測(cè)表藥品空間① 店員是否看守藥品？?店員是否站在可以看到每種藥品的地方?店員是否站在店的死角② 是否有讓人隨意游覽的氣氛？銷售能力診斷書診斷部位 診斷內(nèi)容 診斷的記錄三空間設(shè)計(jì) 三空間是否與店的類型配合？ 表二 ）1 我是不是能夠以常創(chuàng)新，并且能夠經(jīng)常超越自我，無所畏懼呢？（ ）我是不是能夠做到嚴(yán)以律已，寬以待人呢？（ ）我是不是努力進(jìn)取，時(shí)刻為藥店盡心盡力呢？（ ）我是不是有判斷力、決斷力和行動(dòng)力呢？（ ）我是不是做到了以誠(chéng)待人，不玩弄權(quán)謀，并且言行一致呢？（ 藥店門市高手素質(zhì)檢測(cè)表請(qǐng)用 “是 ”或 “不是 ”回答以下 11個(gè)問題：我有書中所要求的學(xué)問、經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)能力和信心嗎？（ 成交（ 9） 勸說（ 7） 決定購(gòu)買，還必須進(jìn)行比較、權(quán)衡，直到對(duì)藥品充分信賴之后，才會(huì)購(gòu)買。揣摩顧客的需要（ 5） ? 店員服務(wù)的十個(gè)步驟? （ 1） ? （ 5）比較階段。顧客購(gòu)買藥品時(shí)的心理變化? （ 1）注視階段。店員言談清晰、舉止大方得體、態(tài)度熱情持重、動(dòng)作干脆利落。其三，化妝清新。店員在個(gè)人方面的準(zhǔn)備包括以下三個(gè)方面：a、要保持整潔的儀表b、要保持旺盛的精力c、要養(yǎng)成大方的舉止店員的素質(zhì)是其營(yíng)業(yè)的基礎(chǔ)，而店員的技巧和醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)是其成為優(yōu)秀店員的關(guān)鍵。a、性別、年齡訊號(hào)? 店員說出 “ 趕走顧客的言語 三、店員的不良態(tài)度及其危害二、 一個(gè)優(yōu)秀的店員必須明了，少賣一種藥品只是少了一個(gè)金蛋，而服務(wù)不好，得罪了一個(gè)顧客，則是殺死了一只會(huì)下金蛋的鵝。 銷售過程中，他們就只關(guān)注售貨的數(shù)量，其結(jié)果適得其反。 季節(jié) 與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 答謝 ? （ 4） 確保藥品數(shù)量充足，品種規(guī)格齊全。第五章第五章 藥品陳列的訣竅藥品陳列的訣竅 一、構(gòu)筑吸引顧客的磁場(chǎng) 傳達(dá)誠(chéng)實(shí)的行為表示能夠負(fù)責(zé)的一切事物，（如表示一切事情由我包辦）。保工作狀態(tài)也十分必要，擦拭桌子，陳列藥品，可 店員空間狹小的行為方法三、退縮型藥店最后，顧客喜歡不受店員糾纏的藥店。其次，顧客喜歡藥品陳列豐富的藥店。易于顧客觀看拿取的藥店生意興隆。藥店裝修與設(shè)計(jì)得體與否是影響藥店業(yè)績(jī)好壞的重要因素之一。第四章第四章 得體的藥店裝修與設(shè)計(jì)得體的藥店裝修與設(shè)計(jì) 墻壁及陳設(shè)有否污損？檢查更衣室和員工休息室：（ 1） 環(huán)境是否保持清潔？（ 2） 張貼是否零亂？（ 3） 陳列架有否污損？ 燈罩或外殼有無污漬？ 對(duì)于藥品要檢查；（ 1） 節(jié)流是指如何提高其現(xiàn)有資產(chǎn)的利用效率，如何愛護(hù)現(xiàn)有設(shè)施，如何保全藥店的現(xiàn)有資產(chǎn)。經(jīng)營(yíng)前景判斷，藥品包裝、廣告都來要掌握；o （ 4） 二、用好顧客網(wǎng)絡(luò) 口才是非常重要的開端，巧妙的話語不便能贏得資料，更會(huì)獲致歡心，經(jīng)營(yíng)者一定要研究一套標(biāo)準(zhǔn)有效的話語詢問方式，以免弄巧成拙。整理工作做得不徹底，仍然凌亂；? （ 4） 總之，命令越明確，越有效，就越必須看工作及對(duì)象而定。 軟服務(wù)即無形服務(wù)，它一般可以
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