【正文】 2023年 3月 上午 7時 30分 :30March 10, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:30:5207:30:5207:30Friday, March 10, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 7時 30分 52秒 上午 7時 30分 07:30: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 10日星期五 上午 7時 30分 52秒 07:30: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 07:30:5207:30:5207:303/10/2023 7:30:52 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 上午 7時 30分 :30March 10, 2023 1行動出成果，工作出財富。 07:30:5207:30:5207:30Friday, March 10, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 在員工方面 ， 應(yīng)加強培訓(xùn)和人性化管理 對待 受許人 ， 應(yīng)從招募開始就堅持雙贏的原則 對待體系的 合作者 ， 應(yīng)堅持互利互惠 、 共同發(fā)展的原則 對體系單店所在的 社區(qū)公眾 以及 其他企業(yè)或單店的利益相關(guān)者 ， 企業(yè)也應(yīng)充分地使他們體會與本企業(yè)和特許經(jīng)營體系共同成長的樂趣 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新 60/62 （ 四 ） 全面改善體系的質(zhì)量 ， 必須依靠 全體人員的參加 ，包括 直營店 、 加盟店 、 區(qū)域分部 、 總部以及體系的合作者 。 （ 二 ） 以顧客為中心 ， 既提高產(chǎn)品 、 也提高服務(wù)的質(zhì)量 ， 讓顧客滿意是特許經(jīng)營體系所有部門 、 單店 、 人員的最高目標(biāo) 。對于沒有解決 的問題，應(yīng)提給下一個 PDCA循環(huán)中去解決。 根據(jù)主要原因，制定解決對策。 作為推動工作 、 發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具 ， 典型的模式被稱為 “ 四個階段 ” 、 “ 八個步驟 ” 和 “ 七種工具 ” 。 對產(chǎn)品的質(zhì)量管理不限于制造過程 ，而是擴(kuò)展到市場研究 、 產(chǎn)品開發(fā) 、 生產(chǎn)準(zhǔn)備 、 采購 、 制造 、 檢驗、 銷售 、 售后服務(wù)全過程 。 全面質(zhì)量指所有質(zhì)量 ， 即不僅是產(chǎn)品質(zhì)量 ,還包括工作質(zhì)量 ， 服務(wù)質(zhì)量 。 質(zhì)量管理的范圍從過程的結(jié)果拓展到了生產(chǎn)過程之中 ， 典型的代表就是統(tǒng)計過程控制 （ SPC） ， 它通過對過程中影響因素的控制達(dá)到控制結(jié)果的目的 。 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新 54/62 按照傳統(tǒng)的觀點 ， 質(zhì)量管理從上世紀(jì)初發(fā)展到今天 ， 大致經(jīng)歷了 三個階段 ， 即： 第一個階段是 質(zhì)量檢驗階段 ， 即傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段 ， 大約是在第二次世界大戰(zhàn)以前 。 戴明博士是世界著名的質(zhì)量管理專家 ， 他對世界質(zhì)量管理發(fā)展做出的卓越貢獻(xiàn)享譽全球 。 1 監(jiān)督對 顧客服務(wù)的滿意 程度 。 1 與其他部門合作無間 ， 完成上級主管布置的工作任務(wù) 。 負(fù)責(zé)樣板店與加盟店的 服務(wù)管理 的督導(dǎo)工作 。 負(fù)責(zé)樣板 、 加盟店的 整潔管理 的督導(dǎo)工作 。 區(qū)域督導(dǎo)員既可以是特許經(jīng)營體系所聘的 專職人員 ， 也可以象有些特許經(jīng)營企業(yè)那樣 ， 在企業(yè)的顧客中 邀請顧客的積極參與 ， 或者 在社會上公開邀請義務(wù)人員 擔(dān)當(dāng) 。 談判技巧 。 計劃能力 。 問題的分析與決策能力 。 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新 督導(dǎo)體系的建立與運行 —— 督導(dǎo)員的職業(yè)素質(zhì)要求 49/62 （ 二 ） 督導(dǎo)員所需要的基本管理才能 領(lǐng)導(dǎo)管理的才能 。 加盟合同 ， 加盟規(guī)章 。 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新 督導(dǎo)體系的建立與運行 —— 督導(dǎo)的內(nèi)容 47/62 二 、 督導(dǎo)員的職業(yè)素質(zhì)要求 專職的督導(dǎo)員是一個要求綜合素質(zhì)很高的職業(yè) ， 并不是一般人都能擔(dān)任的 。 廣告宣傳 。 言談舉止 ：是否符合企業(yè)規(guī)范 。 顧客 檔案 管理 。 加盟店的銷售對象是顧客 ， 現(xiàn)代零售的競爭 ， 其本質(zhì)就是爭奪顧客的競爭 ， 誰的服務(wù)做得更細(xì)致 、 更能滿足顧客的需求 ， 誰就能贏得顧客 ， 誰就能在競爭中立于不敗之地 。 專營店展示陳列狀況 。 庫存和盤點 。 同時 ， 督導(dǎo)員本身 還是受許人與總部間溝通的橋梁 ， 因此 ， 督導(dǎo)員要做好上通下達(dá)的工作 ， 保證體系中信息的上下順暢流動 。 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計和營建 3. 加盟商培訓(xùn) —— 加盟商培訓(xùn)內(nèi)容 41/62 對特許人而言 ， 特許經(jīng)營體系建立之后 ， 并不就等于宣告萬事大吉了 。 加盟事業(yè)的延續(xù) 、 升級與退出 。 （ 三 ） 運營中培訓(xùn)內(nèi)容 如何運作加盟事業(yè) 。 《 特許經(jīng)營合同 》 （ 加盟版 ） 分析 。 如何籌備加盟事業(yè) 。 企業(yè)特許經(jīng)營業(yè)務(wù)分析 。 加盟商素質(zhì)及自我評估 。 現(xiàn)場簽約 。 特許經(jīng)營知識咨詢 。 招募說明會的內(nèi)容 主要可以有： 公司介紹 。 時間 —— 每月 次 ， 每次 天 ， 根據(jù)企業(yè)實際情況決定。 本企業(yè)行業(yè) 、 業(yè)務(wù)狀況 。 36/62 （ 一 ） 利用資料說明 向加盟商提供公司有關(guān)資料是較好的培訓(xùn)方式 ， 提供的資料一般包括以下內(nèi)容： 企業(yè)介紹 。 在單店開業(yè)時 ， 總部還應(yīng)派遣特許人總部的高層人員 親臨現(xiàn)場開業(yè)儀式 ， 以示對受許人的支持和重視 。 由招募咨詢員禮貌地及時通知對方特許人的評估結(jié)果并表示感謝 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計和營建 2. 招募營建計劃的制定與實施 33/62 特許經(jīng)營加盟合同的簽訂 在與準(zhǔn)加盟商簽訂加盟意向書后 ， 招募工作人員應(yīng)就特許經(jīng)營加盟合同及其附件的各項內(nèi)容與準(zhǔn)加盟商進(jìn)行談判； 在完成上述一切準(zhǔn)備工作之后，即應(yīng)與準(zhǔn)加盟商 簽訂特許經(jīng)營加盟合同和《商標(biāo)使用許可合同 》。 小組成員應(yīng)包括：招募經(jīng)理 、 招募主管 、 財務(wù)經(jīng)理 、 總部營運經(jīng)理等 l 加盟商資格的全面評估使用 打分制 。 工作人員應(yīng)當(dāng)多做調(diào)查研究并多方征求意見 。配置的招募人員要有以下特別的職業(yè)素質(zhì)： l 熟悉國家有關(guān)特許經(jīng)營法律法規(guī)和政策 l 熟悉本特許經(jīng)營體系的企業(yè)歷史、經(jīng)營理念與企業(yè)文化 l 熟悉特許經(jīng)營的有關(guān)知識 l 熟練掌握本體系特許經(jīng)營合同的各項條款 l 熟知本體系招募加盟商的條件 l 熟知本體系特許經(jīng)營業(yè)務(wù)內(nèi)容 l 良好的溝通能力 l 豐富的談判經(jīng)驗和談判技巧 l 正直誠實、強烈的責(zé)任心 l 形象好，給人誠實、敬業(yè)、專業(yè)的感覺 25/62 招募工作組織機(jī)構(gòu)圖 招募工作的組織結(jié)構(gòu)可以是 非常簡單的直線制 ， 這樣的工作效率高 、 溝通速度快 、 各崗位和人員的職責(zé)分明 。特許經(jīng)營體系的生存和發(fā)展是由特許人和加盟商的這種“伙伴”關(guān)系決定的。 通常可以包括： 特許人單店的經(jīng)營范圍及工作程序 特許人的部分手冊目錄 加盟設(shè)計圖及照片等 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計和營建 1. 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計和撰寫 特許經(jīng)營合同 —— 合同附件 21/62 當(dāng)然 ， 企業(yè)也可以根據(jù)自己的實際情況進(jìn)行上面格式和內(nèi)容的變更 ， 比如有的特許人喜歡加上自己企業(yè)的 LOGO、 有的喜歡加上特許經(jīng)營體系創(chuàng)始人的簽名等等 。 第十九條 通知 主要是說明在本合同項下應(yīng)發(fā)出的通知的格式 、 時間 、 方式等要求， 以及特許人和受許人各自的接收通知的具體地址的郵編 、 傳真號 、 收件人以及地址變更的應(yīng)對事項 19/62 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計和營建 1. 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計和撰寫 特許經(jīng)營合同 —— 主體部分的 22條 第二十條 對合同的棄權(quán) 主要是說明特許人和受許人對于棄權(quán)的約定 ， 比如規(guī)定：合同中的任何一方對于對方任何違反本合同規(guī)定的棄權(quán)不應(yīng)當(dāng)視為對任何后續(xù)違約或其他類似違約的棄權(quán) 。 第十五條 違約責(zé)任 本條款主要是說明特許人和受許人各自在不同情況下的違約時所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 。 第十二條 特許人保留的權(quán)利 主要是闡明并確認(rèn)特許人關(guān)于其特許權(quán)內(nèi)容的權(quán)利 ， 比如在受許人確認(rèn)及同意的條件下 ， 特許人有權(quán)隨時修改和補充其按照本合同授權(quán)受許人使用的特許經(jīng)營體系模式 ， 以及在本合同有效期間內(nèi) ， 對特許經(jīng)營體系所做的任何及所有改進(jìn)應(yīng)歸特許人所有并以特許人名義就該改進(jìn)部分取得相應(yīng)的工業(yè)產(chǎn)權(quán)和 /或知識產(chǎn)權(quán) 17/62 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計和營建 1. 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計和撰寫 特許經(jīng)營合同 —— 主體部分的 22條 第十三條 合同的終止 主要是說明不同的合同終止方法的緣由及相應(yīng)的程序 、 結(jié)果措施等， 既包括特許人的終止 ， 也包括受許人的終止 ， 既有正常的終止 、 也有非正常的終止 。 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計和營建 1. 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計和撰寫 特許經(jīng)營合同 —— 主體部分的 22條 16/62 第十條 當(dāng)事人關(guān)系 合同的本條款旨在說明 ， 受許人是且應(yīng)為一個獨立的締約方 ， 且本合同中任何規(guī)定不得解釋為在特許人和受許人之間