銷售退貨管理流程-wenkub.com
2024-11-09 07:49 本頁面
【正文】 五、退貨范圍 1 . 因產(chǎn)品滯銷換貨、質(zhì)量問題、清賬、存放時間太長已過保質(zhì)期以及與銷售部特別協(xié)商并獲得允許的。 2 . 外包裝損壞，但產(chǎn)品合格，可以二次銷售，因重新包裝產(chǎn)生的成本由客戶承擔。 三、 補貨 1 . 在客戶向銷售部門反饋要求補貨時，并且原因明確是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，而且不合格比率在 1%以下時，客戶只需將不良品寄至公司確認或由業(yè)務(wù)確認后帶回公司，經(jīng) 銷售總監(jiān)批準可對其進行補貨，如果比率超過 1%則需公司總經(jīng)理批準。并在檢驗判定完成之后，對合格品進行包裝入庫，并記錄重新包裝所投入的各類資源。 2 . 各環(huán)節(jié)處理工作的基本要求 a . 銷售部在接到退貨申請并填寫《銷售退貨（換貨）通知單時》，需將退貨種類 規(guī)格、各規(guī)格數(shù)量、發(fā)貨日期、通知單編號、客戶反饋退貨原因、客戶名稱、 地址、退貨到廠日期、處理內(nèi)勤員工簽名等信息填寫清楚。 并將通知單交付銷售部。 d . 質(zhì)量部收到《銷售退貨（換貨）通知單》后，原則上在 2個工作日內(nèi)，給出退 （換）貨原因確認及建議
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