dell公司客戶關(guān)系管理案例論文-wenkub.com
2024-11-08 23:10 本頁面
【正文】 可見企業(yè)在市場上的競爭，并不僅僅是產(chǎn)品的競爭，更是考驗(yàn)著企業(yè)對(duì)顧客關(guān)系管理的競爭。 企業(yè)與顧客的關(guān)系是關(guān)系營銷中的核心，建立這種關(guān)系的基礎(chǔ)是滿足顧客的真正需要，實(shí)現(xiàn)顧客滿意，離開了這一點(diǎn)，關(guān)系營銷就成了無源之水，無本之木。通過培訓(xùn)增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，不斷的開發(fā)新產(chǎn)品和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 問題 ： ，中小企業(yè)市場，消費(fèi)市場； ， Dell 在中國的 PC 市場份額不斷下滑； ，使得后者做起來特別 累； 。 并通過 客戶關(guān)系管理過程產(chǎn)生了大量有用的客戶數(shù)據(jù)，加以深入利用即可發(fā)現(xiàn)很多客戶的潛在需求。在增加收入方面，由于客戶關(guān)系管理過程中掌握了大量的客戶信息，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，實(shí)現(xiàn)交叉 服務(wù) ，可帶來額外的新收入來源。建立企業(yè)的客戶忠誠體系。幫助客戶解決問題，努力是客戶都能成為老客戶。根據(jù)客戶的狀況分配不同層次的營銷人員。 包括客戶的年齡、工作性質(zhì)、階層、對(duì)價(jià)格的敏感程度以及和企業(yè)展開交易的意愿的高低。在技術(shù)支持服務(wù)方面，我們始終以客戶為中心，通過不斷的努力，完善內(nèi)部流程，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力，為客戶提供滿足購買需求的一站式服務(wù)，使客戶體驗(yàn)進(jìn)一步得到提升。 在當(dāng)今競爭如此激烈的計(jì)算機(jī)電腦市場，像外國的戴爾，惠普，三星，索尼東芝等以及中國的電腦巨商聯(lián)想，早已入住中國 多 ，在中國市場也早 已分得自己的一杯羹。 只有 企業(yè)能真正懂得利用 CRM,才可以指導(dǎo)企業(yè)高層決策者制定最優(yōu)的企業(yè)營銷策略 ,降低企業(yè)運(yùn)營成本 ,增加利潤 ,加速企業(yè)的 發(fā)展 。企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)對(duì)多渠道銷售與服務(wù)的集成，統(tǒng)一管理，這就需要有一套完整的客戶關(guān)系管理理論和技術(shù)，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶滿意度提高，以及對(duì)客戶關(guān)系的改善與維持和發(fā)展，從而提高企業(yè)在市場上的競爭力。 關(guān)鍵字： 客戶關(guān)系管理 營銷 發(fā)展 正文： 一． 客戶關(guān)系管理概述
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