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老客戶(hù)維護(hù)的有效方法-wenkub.com

2025-08-02 11:02 本頁(yè)面
   

【正文】 對(duì)于老客戶(hù)推薦的客戶(hù)必須要把自己的專(zhuān)業(yè)性體現(xiàn)出來(lái)當(dāng)成新客戶(hù)一樣維護(hù),因?yàn)槔峡蛻?hù)更加有能力要求我們打折、跳單等。 給客戶(hù)進(jìn)行自我介紹時(shí),特別是對(duì)高端客戶(hù),一般會(huì)直接告訴對(duì)方自己的姓名做到“不卑不亢”,不會(huì)選擇小王、小劉等稱(chēng)呼,但是熟悉的客戶(hù)除外。所以后來(lái)溝通時(shí)總會(huì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的反應(yīng),得到客戶(hù)的回饋,但是客戶(hù)是否在用心聽(tīng)這一點(diǎn)卻是電話(huà)溝通做不到的。短信:您好,我是新環(huán)境地產(chǎn)XX店XXX,我有一個(gè)關(guān)于房子的事情想和您溝通一下,看您是否方便?在進(jìn)行電話(huà)溝通時(shí),首先會(huì)確認(rèn)客戶(hù)是否接電話(huà)方便,是否需要打座機(jī),如果客戶(hù)不方便則會(huì)承諾下次打電話(huà)時(shí)間給客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn),但有時(shí)經(jīng)紀(jì)人會(huì)要求客戶(hù)承諾方便接電話(huà)的時(shí)間,作為經(jīng)紀(jì)人自己肯定是需要守時(shí)的,但是客戶(hù)可能會(huì)違約,這樣會(huì)給客戶(hù)心理上造成不舒服?!被蛘摺坝惺裁词虑檎?qǐng)客戶(hù)幫忙”等這樣把客戶(hù)當(dāng)作朋友,可以拉進(jìn)彼此之間的距離,同時(shí)在溝通的過(guò)程中把自己推薦房源或者了解需求的意圖表達(dá)一下。實(shí)際上在作業(yè)過(guò)程中通過(guò)前期一、兩次的溝通,客戶(hù)一般都會(huì)告知自己的作業(yè)習(xí)慣,這樣可以根據(jù)客戶(hù)的現(xiàn)狀進(jìn)行有針對(duì)性的回訪(fǎng)。成交戰(zhàn)績(jī):平均月成交老客戶(hù)占50%以上。新環(huán)境地產(chǎn)恒大城店 長(zhǎng)沙新環(huán)境房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 有效維護(hù)老客戶(hù)“開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶(hù),不如維護(hù)一個(gè)老客
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