【正文】 并把相應(yīng)信息填入用戶服務(wù)記錄單中。通過培訓(xùn)使業(yè)主的工程技術(shù)人員能夠：了解系統(tǒng)基本原理掌握各系統(tǒng)基本操作可進行簡單故障排除現(xiàn)場培訓(xùn)計劃由業(yè)主根據(jù)工程進展的實際情況向與項目部協(xié)商后共同確定培訓(xùn)地址及時間。通過培訓(xùn)使工作人員理解智能建筑的基本原理并且學(xué)會系統(tǒng)的操作和維護。(2)、定期聯(lián)絡(luò)定期主動對用戶保證三個月一次聯(lián)絡(luò)。(1)、EMail通知服務(wù)公司的技術(shù)服務(wù)中心會定期和及時向用戶發(fā)送EMail，通報最新的應(yīng)用軟件情況、IT前沿信息、病毒情況和有效的病毒定義碼的版本，并向用戶提供最新軟件動態(tài)，以及相關(guān)最新產(chǎn)品的發(fā)布情況。根據(jù)故障服務(wù)請求等級的不同，承諾不同的響應(yīng)時間和恢復(fù)時間。在接到用戶的咨詢以后，根據(jù)咨詢內(nèi)容的不同，熱線服務(wù)人員安排不同的專業(yè)人員在承諾的時間內(nèi)對所受理的用戶咨詢給出電話或傳真答復(fù),話咨詢服務(wù)提供每周5天、每天8小時的咨詢受理服務(wù)。高級培訓(xùn)：主要針對計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、辦公自動化信息系統(tǒng)，各種高級管理及辦公軟件的使用、對圖表的分析處理并采取相應(yīng)措施、修正參數(shù)。掌握軟件的操作，使用及各種故障報警、事故報警的處理方法。為使業(yè)主操作管理人員能完全自主、靈活地使用、管理、修改此系統(tǒng)，針對本項目智能系統(tǒng)的特點制定如下計劃：高級管理人員12名，各子系統(tǒng)普通維修保養(yǎng)及操作人員不少于3名。在質(zhì)量保證期內(nèi)，屬于保修范圍的質(zhì)量問題，乙方將免費維修或更換產(chǎn)品。我公司完全相信，我們和各廠家共同提供的服務(wù)和安排將在所有方面滿足工程的高質(zhì)量之要求。常規(guī)服務(wù)反應(yīng)時間在從問題得到報告后的24個小時之內(nèi)。響應(yīng)時間不超過2小時，到現(xiàn)場時間為接到通知后24小時內(nèi)。到現(xiàn)場進行系統(tǒng)設(shè)備檢查、專用咨詢等服務(wù)、定期對系統(tǒng)設(shè)備的工作環(huán)境、設(shè)備運行狀態(tài)、性能、安全性等方面進行檢查。公司服務(wù)宗旨是：秉承“服務(wù)創(chuàng)造價值”的公司理念，一切服務(wù)工作圍繞“客戶至上”的原則展開。一旦用戶系統(tǒng)故障，即刻可以安裝修復(fù)。免費無償提供全面、完整的設(shè)計、安裝、調(diào)試方面的圖紙、文檔、說明書等技術(shù)資料，以及培訓(xùn)教材、使用說明、安裝手冊、維護保養(yǎng)手冊等。提供與質(zhì)保期內(nèi)同樣的專業(yè)人員的現(xiàn)場服務(wù)。若部分設(shè)備、材料和系統(tǒng)在質(zhì)保期內(nèi)需要更換、重新設(shè)計、修改或更新，從雙方確認的修復(fù)完成日開始，這部分設(shè)備，材料和系統(tǒng)的保修期按本條款重新算起。售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及用戶投訴電話：07318256658024小時售后服務(wù)專線電話：073182566580公司技術(shù)支持及產(chǎn)品服務(wù)熱線：073182566580公司網(wǎng)址：電子信箱：hnokay 維修或維護服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)（1）質(zhì)保期過后，公司對系統(tǒng)提供終身及時良好的服務(wù)，只收取維修成本費。保證所采用的主要設(shè)備的制造商具有國家級別的質(zhì)量檢測手段；所提供的產(chǎn)品符合國際或國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并有國家質(zhì)監(jiān)部門所出具的正式的檢測報告及合格證書。保證期內(nèi)隨叫隨到，響應(yīng)時間不超過2小時。技術(shù)負責(zé)人負責(zé)項目中所出現(xiàn)的所有技術(shù)問題。其具體職責(zé)是：前期準(zhǔn)備階段：分析系統(tǒng)現(xiàn)實，編制工程預(yù)算案提交項目經(jīng)理，提交該系統(tǒng)進貨計劃表、人力資源計劃及施工進度計劃表，并組織系統(tǒng)培訓(xùn)和項目交底；參與組建現(xiàn)場工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。④聯(lián)機調(diào)試；配合甲方和工程監(jiān)理，組織弱電各子系統(tǒng)驗收和弱電集成系統(tǒng)驗收。是工程安全、質(zhì)量的主要責(zé)任人，及時解決施工過程中的各種問題。根據(jù)上面所考慮施工現(xiàn)場和施工進度的具體問題，在設(shè)備材料計劃中，首先，按照合同內(nèi)設(shè)備清單內(nèi)容的品牌、型號規(guī)格及廠家向供貨商定貨，并交于甲方監(jiān)理對各系統(tǒng)設(shè)備進行審核、檢查、審查等工作，符合要求后方可安裝施工，在安裝期間每月向業(yè)主遞交報告，包括工程進度、發(fā)生的故障、存在不利的因素、潛在延誤及補救方法的建議等內(nèi)容，對緊急情況隨時向監(jiān)理和業(yè)主報告。由于現(xiàn)場施工工序采用流水作業(yè)的方式進行施工，因此各系統(tǒng)基礎(chǔ)工程完工時間不一致。兩個調(diào)試施工組，每組配備人員為4人，主要進行線路檢測、設(shè)備的單體調(diào)試等工作。嚴(yán)禁堵塞各類管道。5）設(shè)備、材料應(yīng)根據(jù)工程進度按計劃進入現(xiàn)場，并按規(guī)定定點分類整齊堆放，倉庫內(nèi)的材料應(yīng)分類標(biāo)識，堆放整齊，使之達到文明施工工地的要求。2）保持施工和生活場所的清潔衛(wèi)生、文明施工，嚴(yán)禁隨地大小便，嚴(yán)禁隨地丟廢棄物，應(yīng)保持工地內(nèi)的通道暢通。涉及其它施工單位者，要事先通知到位并做好記錄。15）調(diào)試階段應(yīng)注意：a. 嚴(yán)禁不經(jīng)檢查立即通電。12）施工現(xiàn)場的一切消防設(shè)施（包括消防斧、消防鏟、滅火器等）嚴(yán)禁亂拿、亂用。施工使用的人字梯要有安全防護措施；在工地精裝修完成后的地面上禁止使用鐵質(zhì)梯。開關(guān)箱中必須裝設(shè)漏電保護器。7）施工現(xiàn)場臨時用電要遵守《JGJ46－88 施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》的要求，根據(jù)本工程的實際情況，應(yīng)特別遵守以下原則：a. 施工現(xiàn)場安裝、維修或拆除臨時用電要由執(zhí)證專業(yè)電工進行，非電工人員不得擅自接線。嚴(yán)格遵守施工人員出入證制度，憑證出入工作區(qū)域。現(xiàn)場動火作業(yè)堅持按“八不”、“四要”、“一清理”進行管理，即：動火前“八不”：a．滅火措施不落實不動火；b．周圍的易燃雜物未清除不動火；c．附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動火；d．盛裝過油類等易燃液體的容器、管道，未經(jīng)洗刷干凈、排除殘存的油質(zhì)不動火；e．盛裝過氣體會受熱膨脹并有爆炸危險的容器和管道不動火；f．儲存有易燃、易爆物品的車間、倉庫和場所，未經(jīng)排除易燃、易爆危險的不動火；g．在高處進行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護措施的不動火；h．未有配備相應(yīng)的滅火器材不動火。2）必須嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)程、條例，嚴(yán)格遵守現(xiàn)場總承包單位的有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)章制度，接受現(xiàn)場安全人員的安全檢查。1）對本工程的班組安全生產(chǎn)負責(zé)，不違章指揮，制止冒險作業(yè)，對班組布置施工任務(wù)的同時對班組長進行安全技術(shù)交底；2）協(xié)助工地負責(zé)人，對本工程內(nèi)一切安全防護設(shè)施負責(zé)，當(dāng)進度與安全發(fā)生矛盾時，生產(chǎn)必須服從安全；3）領(lǐng)導(dǎo)班組搞好安全活動，組織班組學(xué)習(xí)安全操作規(guī)程，教育工人正確使用防護用品，檢查執(zhí)行情況；4）有權(quán)拒絕上級不科學(xué)、不安全、不文明的生產(chǎn)指令；5）發(fā)生重大傷亡事故或重大未遂事故，要迅速搶救傷員，保護現(xiàn)場，并立即上報，參加重大事故調(diào)查分析。1）對本施工項目的安全生產(chǎn)負全面責(zé)任；2）認真貫徹執(zhí)行勞動保護和安全生產(chǎn)各項方針、政策、法規(guī)、法令和規(guī)章制度，協(xié)助項目經(jīng)理做好安全生產(chǎn)工作，在管生產(chǎn)的同時，必須管好安全；3）定期召開工地的安全生產(chǎn)工作會議，當(dāng)工程進度與安全發(fā)生矛盾時，必須服從安全；經(jīng)常組織各種安全生產(chǎn)教育活動，支持和配合專職安全員搞好安全工作。便于工程結(jié)算。所有調(diào)試報告作為竣工資料移交給業(yè)主。3）現(xiàn)場安裝的設(shè)備、材料均要有產(chǎn)品的產(chǎn)地、合格證及相關(guān)能證明該產(chǎn)品的資料。 1） 按《湖南省建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站 關(guān)于建筑安裝工程技術(shù)資料的內(nèi)容規(guī)定》，有關(guān)弱電系統(tǒng)的質(zhì)量保證資料應(yīng)包括：各種材料、設(shè)備的出廠質(zhì)量證明文件；電氣設(shè)備試驗、調(diào)整記錄；絕緣電阻、接地電阻測試記錄；電氣安裝隱蔽工程驗收記錄；工程竣工圖等。對業(yè)主、監(jiān)理公司、總包單位或其它專業(yè)質(zhì)檢部門提出的工程質(zhì)量問題的書面文件，核實整改后立即反饋。3）隱蔽工程驗收制度。2）過程“三檢”制。1）材料、設(shè)備的檢查制度擬進場的工程材料／構(gòu)配件／設(shè)備在進場前，應(yīng)按照建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范要求，向工程監(jiān)理機構(gòu)報送《工程材料／構(gòu)配件／設(shè)備報審表》及其質(zhì)量證明資料，由監(jiān)理工程師、建設(shè)單位代表進行審核，并按照合同或有關(guān)工程質(zhì)量管理文件規(guī)定對進場實物的型號、質(zhì)量、數(shù)量進行平行檢驗或見證取樣方式進行抽檢。對每一道安裝工序要設(shè)專人負責(zé)，嚴(yán)把各種材料進場質(zhì)量關(guān)、設(shè)備驗收關(guān)、安裝質(zhì)量關(guān)。同時對不合格品產(chǎn)生的原因進行調(diào)查分析，并紀(jì)錄調(diào)查結(jié)果，制定消除不合格品的措施，并付諸實施；次日如再次發(fā)現(xiàn)同樣的問題則限期整改；如若還不能解決，則勒令停工并進行經(jīng)濟處罰，其罰金數(shù)額為所有損失的10％。并利用班前會、班后會等形式進行經(jīng)常性的教育、總結(jié)，不斷增強施工人員的質(zhì)量意識，加強自檢、互檢，及時進行專門檢驗，提高質(zhì)量，力求合格率100%，分部分項優(yōu)良率90％。1） 堅持以技術(shù)進步保證施工質(zhì)量的原則，根據(jù)工程特點編制有針對性的分部分項工程施工方案，對特殊工序編制作業(yè)指導(dǎo)書，并嚴(yán)格執(zhí)行方案審批程序。A、實行計劃管理,使工期始終處于受控狀態(tài)。專業(yè)工程師，行政領(lǐng)導(dǎo)在工地現(xiàn)場辦工跟班跟點隨時處理施工中出現(xiàn)的各種問題，尊重業(yè)主和監(jiān)理，嚴(yán)格執(zhí)行施工合同以及業(yè)主和監(jiān)理的各項指令和施工進度，做好施工中的協(xié)調(diào)工作。根據(jù)二級進度計劃，分解工程控制點，實施周計劃安排，日工作檢查驗收的作業(yè)控制法，嚴(yán)格計劃管理。4）做好動態(tài)調(diào)試報告；以便工程驗收時能及時提供。5) 程序設(shè)計控制文件修改并做好記錄。1) 嚴(yán)格按照圖紙、資料檢查各分項工程的設(shè)備安裝、線路敷設(shè)是否與圖紙相符。a) 工藝流程b) 管線預(yù)埋同綜合布線c) 紅外雙鑒探測器安裝 根據(jù)現(xiàn)場實際情況及產(chǎn)品的安裝規(guī)范，選擇安裝角度和高度，接線安裝（特別注意防拆開關(guān)的接線）d) 主機及報警器安裝完后進行接線調(diào)試，調(diào)試分三步，第一步對探頭進行步測；第二步對主機各個防區(qū)進行撤/布防調(diào)試；第三步進行聯(lián)合調(diào)試。l 安裝設(shè)備及設(shè)備構(gòu)件時要連接緊密、牢固，安裝用的堅固件有防銹層，有底座的設(shè)備的底座尺寸與設(shè)備相符。電纜由出線口從機架上方引入，在引入機架時應(yīng)成捆綁扎。監(jiān)視器安裝位置應(yīng)使屏幕不受外來光的直射或安裝窗簾遮擋。l 機柜的安裝：機架的底座應(yīng)與地面固定，幾個機架并排在一起，面板應(yīng)在同一平面上并與基準(zhǔn)線平行，前后偏差不得大于3毫米，兩個機架中間縫隙不得大于3毫米。(4)、攝像機的電纜和電源線均應(yīng)固定，不得用插頭承受電纜的自重。攝像機控制線、視頻線的連接正確可靠。在室外應(yīng)用時攝像機要加防護罩，以起到防水和防塵作用。（注意，但不是直流電的零線和直流電的負線）13）接線完畢，應(yīng)進行自檢和互檢，再由專職質(zhì)檢員進行復(fù)檢確認后，方可送電，以免接線錯誤造成系統(tǒng)設(shè)備的損壞。9）在交、直流電源線中：紅線為相線（L）或正線（+）；黑線為零線（N）或負線（）。5）來自現(xiàn)場進入機柜（箱）內(nèi)的電纜盡量避免相互交叉。 機柜（箱）內(nèi)接線的技術(shù)要求1）來自現(xiàn)場進入機柜（箱）內(nèi)的電纜首先要進行校驗編號。應(yīng)遵守以下原則：1）在安裝前應(yīng)由施工單位、建設(shè)單位及監(jiān)理單位、供貨商一起進行設(shè)備開箱檢查，核對設(shè)備本體及附件、備件的規(guī)格型號是否符合設(shè)計要求，附件、備件是否齊全；產(chǎn)品合格證明、技術(shù)資料、使用說明等是否齊備，并做好記錄；2）應(yīng)檢查予埋（留）位置準(zhǔn)確、無遺漏；進出線口位置正確。6）配線原則上可以采用同槽分隔方式敷設(shè)，但電壓大于65V以上的輔助供電回路應(yīng)另管另槽敷設(shè)。3）電纜（線）敷設(shè)前要準(zhǔn)備標(biāo)志牌，標(biāo)明電纜（線）的編號、型號、規(guī)格、圖位號、起始起點。 電纜（線）敷設(shè)的技術(shù)要求在弱電系統(tǒng)中，大多信號都是直流電壓、電流信號或數(shù)字信號，故電纜（線）的敷設(shè)工作應(yīng)注意以下幾點：1）電纜（線）敷設(shè)必須設(shè)專人指揮，嚴(yán)格按圖紙施工。當(dāng)與水管同側(cè)敷設(shè)時，宜敷設(shè)在水管的上面。b．，上面時為1m。4) 明敷線管應(yīng)橫平豎直；其固定點的最大間距必須符合下列要求：公稱直徑(mm)15～2025