【正文】 提升供應(yīng)商、客戶及戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，鞏固企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟盡管決定企業(yè)大學(xué)成功的若干因素之間有某些差異，但確保企業(yè)大學(xué)的成功有一些主要成功因素，如高層管理者的支持和積極參與、企業(yè)大學(xué)的學(xué)習(xí)與企業(yè)的戰(zhàn)略需求建立緊密的聯(lián)系、充分利用技術(shù)促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)進(jìn)程、建立綜合的衡量指標(biāo)、不斷向員工、經(jīng)營(yíng)單位管理者和其他的利益相關(guān)者示范、宣傳企業(yè)大學(xué)的價(jià)值等。滿足企業(yè)對(duì)新技術(shù)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的需求?通過(guò)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的企業(yè)大學(xué)的建設(shè)，至少企業(yè)可以達(dá)到以下這些目標(biāo)：?針對(duì)這些問(wèn)題，我們基于內(nèi)部培訓(xùn)師勝任力，分九步來(lái)選拔和培育企業(yè)的內(nèi)部講師隊(duì)伍，步驟如圖六所示。構(gòu)建課程體系五大關(guān)鍵體系模型課程體系按管理類課程和專業(yè)類課程以及按崗位層級(jí)和專業(yè)方向，管理課程體系可以分為高層課程體系、中層經(jīng)理課程體系和一線管理者課程體系，專業(yè)崗位課程體系可以分為服務(wù)課程體系、銷售課程體系以及生產(chǎn)一線課程體系等，如圖五所示。企業(yè)需要建立自己的課程體系與訓(xùn)練體系，然后根據(jù)體系需求甄選外部課程和開(kāi)發(fā)內(nèi)部課程來(lái)完成課程體系建設(shè)。其中，課程體系和內(nèi)部講師體系是核心模塊，這里我們著重在下面介紹其建設(shè)思路和方法。針對(duì)這些常見(jiàn)問(wèn)題，正略鈞策企業(yè)大學(xué)咨詢中心提出了“企業(yè)大學(xué)建設(shè)模型”，如圖三所示：圖三（8）企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)創(chuàng)新氛圍不足，距離真正的學(xué)習(xí)型組織還有很大差距。傳統(tǒng)的培訓(xùn)管理往往都是依賴于外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的，幾乎沒(méi)有內(nèi)部自主開(kāi)發(fā)的課程，培訓(xùn)管理活動(dòng)實(shí)際上就是“課程選擇與采購(gòu)”，培訓(xùn)的效果和質(zhì)量完全由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的講師決定，結(jié)果發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)后原來(lái)困擾很久的問(wèn)題仍然存在，員工的能力也沒(méi)有得到很大幅度的提升。（5）一味追求培訓(xùn)的熱點(diǎn)和潮流，培訓(xùn)課程體系規(guī)劃不夠健全。而縱觀國(guó)內(nèi)的企業(yè)大學(xué)建設(shè)情況，一把手掛帥并且真正參與的，并不是很多。我們的調(diào)研結(jié)果也顯示，國(guó)內(nèi)70%企業(yè)每年會(huì)制定培訓(xùn)計(jì)劃，但卻沒(méi)有制定培訓(xùn)規(guī)劃，不能有效指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。企業(yè)大學(xué)真正進(jìn)入中國(guó)只有十幾年的時(shí)間，并且真正被大家耳熟能詳也是近三年，許多人對(duì)企業(yè)大學(xué)的理解還很粗淺，有些認(rèn)識(shí)甚至是有偏差的。TCL領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)學(xué)院在成立之初，就將企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)大學(xué)建設(shè)進(jìn)行了緊密結(jié)合，他們將學(xué)院的功能定位為企業(yè)戰(zhàn)略的策源地，他們認(rèn)為戰(zhàn)略思路需要通過(guò)企業(yè)大學(xué)這樣的平臺(tái)，在碰撞、研討、溝通、交流的過(guò)程中產(chǎn)生。企業(yè)戰(zhàn)略講一套，而到了企業(yè)大學(xué)又講另一套，給學(xué)員造成了思想的混亂。但在我們實(shí)際調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)大學(xué)和戰(zhàn)略脫節(jié)主要體現(xiàn)有三種類型：（1）“繡花枕頭型”，此類企業(yè)大學(xué)只重硬件忽視軟件。目前，中國(guó)已經(jīng)有中移動(dòng)、中石化、海爾、蒙牛、奧康、華為、聯(lián)想、吉利、春蘭、海信、金蝶、阿里巴巴等一批具有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)創(chuàng)辦了自己的企業(yè)大學(xué)或商學(xué)院（見(jiàn)圖一）。戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的企業(yè)大學(xué)建設(shè)近年來(lái)，許多國(guó)內(nèi)企業(yè)紛紛建立企業(yè)自己的大學(xué)，但是，有些企業(yè)大學(xué)只重硬件建設(shè)而忽視軟件建設(shè)，企業(yè)大學(xué)硬件環(huán)境賞心悅目、心曠神怡，然而在課程體系、內(nèi)部講師體系、信息化支撐體系建設(shè)方面的投入?yún)s投入不多，這種“外強(qiáng)中空”的情況嚴(yán)重制約了企業(yè)大學(xué)的實(shí)質(zhì)性發(fā)展，脫離了企業(yè)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)和服務(wù)支撐的運(yùn)行機(jī)制，不能真正對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施落地起到企業(yè)大學(xué)應(yīng)有的作用?！　。ㄋ模┕芾砣瞬排嘤?xùn)　　經(jīng)營(yíng)管理人員是各家銀行應(yīng)對(duì)金融競(jìng)爭(zhēng)、推進(jìn)改革發(fā)展的關(guān)鍵力量。工商銀行根據(jù)建設(shè)現(xiàn)代金融企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)需要，建立了高層次的經(jīng)營(yíng)管理人才、高水平的金融專業(yè)人才與高素質(zhì)（技能）的操作型人才為基本框架的人才培訓(xùn)格局，積極培養(yǎng)自己的金融人才隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)人力資本的增值。為擴(kuò)大培訓(xùn)的受益面，總行會(huì)及時(shí)對(duì)相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行整理，以參考資料的形式發(fā)放到員工手中，讓員工在面授課堂之外隨時(shí)能夠接受到相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，享受到培訓(xùn)的成果。該系統(tǒng)為每個(gè)參加學(xué)習(xí)的員工建立了個(gè)人學(xué)習(xí)檔案，員工可以在網(wǎng)上跟蹤了解到自己的學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)成績(jī)。網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)的建立使工行開(kāi)展大規(guī)模員工培訓(xùn)、滿足員工隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)要求正在變成現(xiàn)實(shí)。通過(guò)引入ISO10015國(guó)際培訓(xùn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，工行在各院校中基本建立起了科學(xué)、統(tǒng)一、規(guī)范的培訓(xùn)質(zhì)量管理體系，院校的辦學(xué)能力得到顯著提升，學(xué)員可以在院校中享受到高質(zhì)量、多方位、個(gè)性化的培訓(xùn)服務(wù)，滿足自身的培訓(xùn)需求。該培訓(xùn)序列覆蓋了工行所有層級(jí)和崗位，完整反映了員工在個(gè)人職業(yè)生涯的不同發(fā)展階段對(duì)崗位能力、素質(zhì)和知識(shí)的要求。ICBC培訓(xùn)與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制健全。要求外派學(xué)習(xí)者在學(xué)完兩周內(nèi)時(shí)間內(nèi)，將外出所學(xué)整理并轉(zhuǎn)化成課程PPT，給相關(guān)人員進(jìn)行分享學(xué)習(xí)，制定學(xué)以致用計(jì)劃并執(zhí)行，同時(shí)，原始培訓(xùn)教材資料歸入企業(yè)知識(shí)體系保存。資料齊全，盡可能提供文字、圖片、音像資料。 　　在培訓(xùn)課程日常完善和積累中，人力資源部主要起督促作用，定期督促部門人員進(jìn)行課程的更新和知識(shí)的收集?！　∷?、建立企業(yè)培訓(xùn)課程體系的注意事項(xiàng)　?。ㄒ唬氨就粱备脑旌椭R(shí)轉(zhuǎn)化　　在培訓(xùn)課程的編寫過(guò)程中，對(duì)外部培訓(xùn)教材的引入和消化吸收非常重要。 賣場(chǎng)管理一、店面布局二、日常銷售活動(dòng)三、促銷活動(dòng)規(guī)劃的實(shí)施四、店鋪的資訊管理五、賣場(chǎng)安全管理與防損第七部分 讀懂服務(wù)的品牌一、品牌與品牌定位二、產(chǎn)品定位三、服務(wù)特色定位第三部分通過(guò)圖文并茂的光盤、視頻資料或者內(nèi)部網(wǎng)站上的共享文檔，這些都是學(xué)習(xí)型企業(yè)的典型做法。　　 特別提醒：在崗位知識(shí)提煉的過(guò)程中，必須本著對(duì)崗不對(duì)人的思想，必須是針對(duì)崗位標(biāo)準(zhǔn)要求提煉所需知識(shí)，而不要被目前本崗位在職人員的行為能力所影響。而電腦和投影儀的運(yùn)用可以大大方便討論的效率，因?yàn)榭梢园延懻摰倪^(guò)程文稿直接投放在墻上讓大家現(xiàn)場(chǎng)修改。操作指南：沒(méi)有爭(zhēng)論就沒(méi)有高論。崗位內(nèi)部各具體知識(shí)也不能一視同仁，關(guān)鍵流程的知識(shí)或者人員容易出問(wèn)題的知識(shí)可以詳細(xì)提煉，并盡可能流程化、規(guī)范化、圖表化。這樣知識(shí)的主次結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)都有了，形成了整個(gè)培訓(xùn)課程的框架，在這個(gè)框架的基礎(chǔ)上，大家再往里逐步填寫內(nèi)容。模版或框架標(biāo)準(zhǔn)一般先由人力資源部人員確定初步標(biāo)準(zhǔn)，大家討論修改通過(guò)，然后按照這些培訓(xùn)模版框架填寫內(nèi)容。然后再做減法，提煉智慧精華，逐步確定成稿。所以，在提煉關(guān)鍵知識(shí)時(shí)，要兼顧理論、實(shí)踐、未來(lái)發(fā)展意識(shí)的統(tǒng)一融合。7……3生產(chǎn)類通用性強(qiáng)的崗位培訓(xùn)資料，如財(cái)務(wù)知識(shí)、信息化管理等，可直接從外部購(gòu)買?！　⌒袠I(yè)經(jīng)驗(yàn)同行、同類型公司、其他類型企業(yè)值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)　　社會(huì)成果如社會(huì)中的優(yōu)秀的培訓(xùn)類光盤，培訓(xùn)類書籍、教材等 提醒：知識(shí)梳理是對(duì)企業(yè)知識(shí)文化的一次挖掘和提升，是一個(gè)很細(xì)致的環(huán)節(jié)，也是企業(yè)文化的一次積淀和總結(jié)，需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，再加上內(nèi)容非常龐雜，當(dāng)然，要注意企業(yè)不同于學(xué)校，只要適應(yīng)企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的實(shí)際需要，逐步完善就行，關(guān)鍵是要實(shí)用好用而且及時(shí)，所以一定要分清輕重緩急，重點(diǎn)突破。要從哪里下手進(jìn)行整理，這就需要項(xiàng)目小組首先進(jìn)行知識(shí)盤點(diǎn)之后，共同討論確定。一些關(guān)鍵性課程提煉，如營(yíng)銷、生產(chǎn)、技術(shù)等課程，有外部相關(guān)專家或咨詢顧問(wèn)參與項(xiàng)目小組中，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)就能挖掘得更加深入、專業(yè)。包括會(huì)議組織，崗位分析、崗位素質(zhì)模型、項(xiàng)目管理等必要技術(shù)的培訓(xùn)，課程體系模式以及課程基本框架結(jié)構(gòu)的確定，關(guān)鍵崗位知識(shí)提煉的推動(dòng)，培訓(xùn)手冊(cè)的編寫督促，問(wèn)題協(xié)調(diào)處理等工作內(nèi)容。