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2025-08-02 03:48 本頁面
【正文】 ? 在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要主動關(guān)閉手機。 25 ? 電梯無人時 ? 在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進入電梯 ? 到達目標樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下 ? 電梯有人時 ? 無論上下都應客人、上司優(yōu)先 ? 禮貌問好 ? 電梯人多時 ? 主動等下一部電梯，不同他人爭搶電梯 26 公司中電話承擔一個內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！ 電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞 成功電話溝通 做好通話準備 檢查通話表現(xiàn) 講究通話內(nèi)容 做好電話記錄 27 他可以聽出你的表情、心態(tài)、情緒 …… ? 一、跨越溝通障礙 ? 二、贏得合作的談話技巧 ? 三、如何與不同的人進行溝通 ? 四、有效溝通的技巧 ? 五、處理客戶異議時與客戶的溝通技巧 29 接聽電話禮儀 重要的第一聲 要有喜悅的心情 端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音 迅速準確的接聽 認真清楚的記錄（ 5W1H） 有效電話溝通 掛電話前的禮貌 不管打電話或聽電話， 要牢記“ 5W1H” 的技巧： WHEN：什么時候 WHO：對象是誰 WHERE：什么地點 WHAT：什么事 WHY：為什么 HOW：如何進行 最好左手拿聽筒，右手執(zhí)筆做好記錄準備 30 ? 撥打電話的時機 ? 掌握通話的時間 ? 撥打電話的程序 31 ? 在雙向收
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