【正文】 介紹的禮節(jié) ? 先介紹位卑者給位尊者： ? 年輕的給年長(zhǎng)的 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 低級(jí)主管給高級(jí)主管 ? 公司同事給客戶 ? 非官方人事給官方人士 ? 本國(guó)同事給外國(guó)同事 三、接待的禮儀 握手的形式 平等式握手 手扣手式握手 拍肩式握手 握手的掌勢(shì) 握手的順序 握手的時(shí)間 握手的力度 握手的禮儀 握手的忌諱 ? 忌交叉握手 ? 忌左手握手 ? 忌戴手套握手 ? 忌不平等握手 ? 忌握手時(shí)手掌不潔 ? 忌握手后擦手 遞交名片的禮儀 ? 遞名片 ? 接名片 ? 收名片 ? 遇到不認(rèn)識(shí)的字禮貌詢問 遞接名片的注意事項(xiàng) ?如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片 ?輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 ?到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 ?接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) ?接受名片后，不宜隨手置于桌上 ?不可遞出污舊或皺折的名片 ?名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 ?盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西 ?不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 ?上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 辦公室拜訪禮儀 ? 事先預(yù)約 ? 儀容整潔 ? 先敲門 ? 初次拜訪，問候并遞交名片 ? 提及雙方約會(huì)的事，道明來意 ? 自我介紹后，待對(duì)方讓座時(shí)再大方落座 ? 座位聽從主人安排，不要坐在辦公座位上 ? 沒有要事一般拜訪時(shí)間 15分鐘到半小時(shí) 接待禮儀 日常接待 ① 日常接待隨時(shí)準(zhǔn)備 辦公區(qū)環(huán)境的美化工作 準(zhǔn)備必要的工具 ② 接待 3S：即起立、微笑、目視對(duì)方 ③ 接待過程 了解情況 登門即是客 四、用餐禮儀 —中餐宴請(qǐng)禮儀 ? 儀表整潔 ，穿戴大方 ,赴宴前的洗理或化妝是很有必要的 ? 赴宴要遵守約定的時(shí)間，不要過早或過遲 ? 抵達(dá)時(shí)應(yīng)先跟主人握手、問候致意，再同其他客人寒暄 ? 萬(wàn)一遲到，在坐下前說聲報(bào)歉，并向所有客人打招呼 ? 入座后姿勢(shì)端正 ? 吃進(jìn)口的東西，不能吐出來 ? 如是主人親自烹調(diào)的食物，勿忘給主人贊賞。 （ 7）開車時(shí)要精力要集中、精神要專注、行車要平穩(wěn)、忌猛加油和急剎車或 帶有情緒開車。 （ 3）在接待客人上車時(shí)用主動(dòng)拉開車門，等客人坐穩(wěn)后然后輕關(guān)車門。 ③會(huì)場(chǎng)內(nèi)外的布置：會(huì)標(biāo)、會(huì)徽、 臺(tái)幕、標(biāo)語(yǔ)、桌簽、坐簽、色調(diào)、 燈光、氣味、旗幟、花卉。 D 這種老板太過份了，你不必為五斗米折腰，早點(diǎn)另做其它打算吧。 D 你可以去請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的朋友，就會(huì)知道怎么做才會(huì)成功。 二、“感受”的同理心：把他人所體驗(yàn)的感受經(jīng)過總結(jié)， 沒有判斷，沒有對(duì)錯(cuò)，就是感受同理心表達(dá)。 溝通效果取決于對(duì)方的回應(yīng) ? 若 林 中 樹 倒 時(shí) 無(wú) 人 聽 見 ，會(huì) 有 聲 響 嗎？ 黃金定律 VS白金法則 黃金定律 白金法則 你希望別人怎么待你，你就怎么待別人。 八、打造親和力 —有效溝通 ? 美國(guó)普林斯頓大學(xué)曾對(duì) 1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)， “ 智慧 ” 、 “ 專業(yè)技術(shù) ” 和 “ 經(jīng)驗(yàn) ” 只占成功因素的 25％，其余 75％決定于良好的人際溝通。 ? 微笑應(yīng)采取主動(dòng)。 遞接物品時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方的手部。 致歉式鞠躬 鞠躬禮切忌 不低頭的鞠躬禮 只低頭的鞠躬禮 駝背的鞠躬禮 搖頭晃腦的鞠躬禮 目光沒有交流的鞠躬禮 公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線，額中為頂角形成三角區(qū)，注視客戶的目光以該區(qū)域?yàn)橐恕? ? 在行時(shí)中與客戶交談或答復(fù)其提問時(shí)，應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客戶。 ? 若雙方并排行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于左側(cè)。 身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)穩(wěn)健。 二、坐姿 端姿 橫擺式 入座和離座的禮儀 入座 ? 從椅子的左側(cè)入座； ? 入座時(shí)應(yīng)保持平穩(wěn)、輕松，避免座椅發(fā)出聲響； ? 男士可將西服的鈕扣解開，防止衣服堆積在胸前； ? 女士入座時(shí)應(yīng)用右手輕輕按住上衣前襟，用左手撫平后裙擺，以優(yōu)雅姿態(tài)緩緩坐下； ? 女士可以將雙腿向左或向右自然傾斜，但雙腿不得分開。 3. 挺胸收腹，上身微微前傾。 雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，男士右手 放在左手腕部，自然放在小腹前；女士右手疊 加左手上，自然放在小腹前。陌生環(huán)境中，一個(gè)信息產(chǎn)生的影響。 關(guān)鍵形容詞：瀟灑、隨意、親切、樸實(shí)、成熟、直線。 選擇自己適合的色彩群中明快、有韻律感的色彩。避免流行的、隨意的、 可愛的、過于夸張的服飾風(fēng)格。 時(shí)尚型 古典型人通常面部輪廓線條偏直線感，五官端莊、精致，有一種都市女性 成熟而高雅的味道。身材呈直線感、骨感且勻 稱。 關(guān)鍵形容詞：夸張大氣、醒目、存在感強(qiáng)、成熟、直線。 選擇自己適合色彩群中艷麗的女性化顏色，丌選擇過于深重的顏色。避免有力度、直線感、 過于 個(gè)性戒可愛的服飾風(fēng)格。標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)雅型女士總體給人的印象是內(nèi)秀而柔美，溫柔文靜的小女人味 …… 優(yōu)雅型人通常面部輪廓柔美、圓滑、五官精致、曲線，臉部量感較輕。身材丌高，小骨架，有小巧玲瓏感。 適合的領(lǐng)帶： 純色的領(lǐng)帶，底色和圖案色反差丌 大的、小圓點(diǎn)領(lǐng)帶以及“一點(diǎn)紅” 圖案的領(lǐng)帶。顏色要明亮、清晰一些。 不適合的領(lǐng)帶： 有熒光感的領(lǐng)帶，格子和夸張的圖案。 適合的領(lǐng)帶： 麻戒針織質(zhì)地的領(lǐng)帶，可選擇俱樂 部型領(lǐng)帶以及花草戒動(dòng)物圖案。 適合的領(lǐng)帶： 丌用拘泥于大眾化的圖案和色彩。 膚色： 象牙色等中等深淺的膚色，最重要的是膚質(zhì)丌會(huì)晶瑩剔透，像磨砂玻璃。 面容特征： 明凈、清澈、對(duì)比分明。 面容特征： 青冷底調(diào)、明凈。 儀容儀表 男士著裝 ?