【正文】 ? 4. 實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)、面向團(tuán)隊(duì)的供應(yīng)鏈。 ? 系統(tǒng)管理層： 主要負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈運(yùn)營的支撐系統(tǒng)和環(huán)境管理及維護(hù)。 Replenishment) ? 一、 CPFR出現(xiàn)的背景 ? 二、 CPFR的特點(diǎn) ? 三、 CPFR的實(shí)踐與發(fā)展現(xiàn)狀 ? 四、 CPFR供應(yīng)鏈的實(shí)施 ? 五、 CPFR實(shí)施過程中應(yīng)當(dāng)關(guān)注的因素 CPFR概念 ? 應(yīng)用一系列的信息處理技術(shù)和模型技術(shù)，提供覆蓋整個供應(yīng)鏈的合作過程，通過共同管理業(yè)務(wù)過程和共享信息來改善零售商和供應(yīng)商之間的計(jì)劃協(xié)調(diào)性，提高預(yù)測精度，最終達(dá)到提高供應(yīng)鏈效率、減少庫存和提高客戶滿意程度為目的的供應(yīng)鏈庫存管理策略。 ? 2. 必須開發(fā)和應(yīng)用現(xiàn)代信息處理技術(shù) ? 3 .與供應(yīng)鏈各方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 ? 4. 必須實(shí)現(xiàn)信息的充分共享。 Market） 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)概念 ? 對供應(yīng)鏈的運(yùn)作靈活性； ? 對供應(yīng)鏈的長期運(yùn)營效果 ? 對供應(yīng)鏈的長期運(yùn)行效率 ? 對供應(yīng)鏈的整體績效影響。 ? 進(jìn)一步體現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理的資源共享和風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的原則。 JMI的優(yōu)點(diǎn) ? 為實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作提供了條件和保證。 ?VMI可以使產(chǎn)品更新更加方便 . VMI的實(shí)施方法 ? 實(shí)施 VMI策略，首先要改變訂單的處理方式，建立基于標(biāo)準(zhǔn)的托付訂單處理模式。要回答庫存放在哪里，什么時(shí)候支付，是否要管理費(fèi)，要花費(fèi)多少等問題，并且體現(xiàn)在框架協(xié)議中。 VMI的基本思想 ? (1)合作精神（合作性原則） ?在實(shí)施 VMI時(shí)，相互信任與信息透明是很重要的，供應(yīng)商和用戶（零售商）都要有較好的合作精神，才能夠相互保持較好的合作。關(guān)鍵資源上的加工工序?yàn)殛P(guān)鍵工序，含有關(guān)鍵工序的零部件，為關(guān)鍵零部件 ? OPT的實(shí)現(xiàn)方法 ? 盡可能保證關(guān)鍵資源的滿負(fù)荷工作 ? 由關(guān)鍵環(huán)節(jié)的效率決定非關(guān)鍵環(huán)節(jié)效率 ? 對關(guān)鍵環(huán)節(jié)的前道工序和后續(xù)工序采取不同的計(jì)劃方法 ? OPT的編制方法 ? OPT的編制方法分兩個層次，先編制生產(chǎn)單元中關(guān)鍵件的生產(chǎn)計(jì)劃，在確定關(guān)鍵件生產(chǎn)進(jìn)度的前提下，再編制生產(chǎn)單元中非關(guān)鍵件的生產(chǎn)計(jì)劃。 生產(chǎn)計(jì)劃 ? 綜合生產(chǎn)計(jì)劃 (APP Aggregate Production Planning): ?概念 ：對企業(yè)未來較長一段時(shí)間內(nèi)資源和需求平衡而做的概括性設(shè)想 。 Return ? ?談判程序 : ?詢盤 ?發(fā)盤 ?還盤 ?接受 ?簽訂合同 ?采購談判應(yīng)注意的問題： 二 .供應(yīng)鏈下采購 ? ? ? ?轉(zhuǎn)變 ? : ?： 也叫準(zhǔn)時(shí)化采購，是一種完全以滿足需求為依據(jù)的采購方法。 ?：詢價(jià)采購；比價(jià)采購；招標(biāo)采購（公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)、議標(biāo)） ? : ?：個人采購；集團(tuán)采購；政府采購。 ? 實(shí)施了供應(yīng)鏈管理的企業(yè)，其對內(nèi)和對外的信息處理技術(shù)都發(fā)生了巨大變化，這一變化直接促使企業(yè)業(yè)務(wù)流程也不同程度地產(chǎn)生了變化。 ? 借助于先進(jìn)的信息技術(shù)和供應(yīng)鏈管理思想，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程也發(fā)生了很大的變化。 第二節(jié) 企業(yè)流程描述及分析 ? 一、流程描述與分析的一般方法 ? 二、流程簡化 ? 三、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與重組 系統(tǒng)改造現(xiàn)有流程的原則 清除 簡化 整合 自動化 ?發(fā)現(xiàn)并清除非增值活動 ?在盡可能清除了不必要的活動之后，應(yīng)該對剩下的必要活動進(jìn)行簡化 ?經(jīng)過簡化的任務(wù)需要進(jìn)一步整合，以使之流暢、連貫并能夠滿足顧客需要 ?在完成了流程與任務(wù)的清除、簡化和整合的基礎(chǔ)上，充分運(yùn)用和發(fā)揮信息技術(shù)的強(qiáng)大功能，實(shí)現(xiàn)以流程加速與提升顧客服務(wù)準(zhǔn)確性為目標(biāo)的自動化 三、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與重組 ? 組織機(jī)構(gòu)重組的基本內(nèi)容 ? 管理過程重組的實(shí)施步驟 組織機(jī)構(gòu)重組的基本內(nèi)容 ? 職能解析 ?確定企業(yè)所應(yīng)具備的基本職能和為實(shí)現(xiàn)基本職能需執(zhí)行的工作內(nèi)容。 ? CE的系統(tǒng)化思想集中體現(xiàn)于它對產(chǎn)品及相關(guān)過程進(jìn)行并行的、一體化的設(shè)計(jì)之中，而 BPR則還可以包括其他多種措施與方式。 AM理論（ Agile Manufacture） ? AM理論 三大要素 ：集成、快速和具有高素質(zhì)的員工 AM理論（ Agile Manufacture） ?特征： ?敏捷制造是一種組織模式和戰(zhàn)略計(jì)劃 ， 是一種制造系統(tǒng)工程方法和現(xiàn)代制造模式 。 ? AM模式是一種表示制造過程中各種制造元素基于信息技術(shù)的配置關(guān)系的狀態(tài)，而BPR是一種基于信息技術(shù)來改變各種制造元素配置關(guān)系的過程技術(shù)。 TQM理論 ? 定義 2： 美國聯(lián)邦政府 TQM的定義 ?，以作為持續(xù)改進(jìn)組織的基礎(chǔ)。 TQM理論（ Total Quality Management） ? TQM為一種顧客導(dǎo)向的管理方法，它強(qiáng)調(diào)有效運(yùn)用人力資源及運(yùn)用計(jì)量方法，從不斷的改進(jìn)過程著眼，以提升產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)。 ? (1)CRM是一種現(xiàn)代的經(jīng)營管理理念，即宏觀概念 ? (2)CRM包含的是一整套解決方案，即中觀概念 ? (3)CRM則意味著一套應(yīng)用軟件系統(tǒng)，即微觀概念 因素 ? 企業(yè)文化 ? 制度 ? 知識管理 ? 組織變革和業(yè)務(wù)流程重組 ? 隱私保護(hù) ? 企業(yè)高層的支持 ? 員工觀念和素質(zhì)的轉(zhuǎn)變 ? 組織和業(yè)務(wù)流程的變革 ? 資金和資源配置的到位 ? 實(shí)施規(guī)則和范圍的界定 ? 隱私問題和原則的執(zhí)行 第五章 供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重組 業(yè)務(wù)流程重組概述 企業(yè)流程描述及分析 業(yè)務(wù)流程重組的一般方法 供應(yīng)鏈企業(yè)組織與業(yè)務(wù)流程重組 第一節(jié) 業(yè)務(wù)流程重組概述 ? 一、流程的概念 ? 二、業(yè)務(wù)流程重組的概念 ? 三、 BPR與其他相關(guān)理論 一、流程的概念 至今未形成統(tǒng)一的定義 《 牛津英語大詞典 》 Oxford English Dictionary ?一個或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實(shí)現(xiàn) ?對輸入的處理可能是轉(zhuǎn)變、轉(zhuǎn)換或僅僅是原樣輸出 ?為特定顧客或市場提供特定產(chǎn)品或服務(wù)而實(shí)施的一系列精心設(shè)計(jì)的活動 Allan M． Scherr Davenport和 Short 二、業(yè)務(wù)流程重組的概念 ? BPR的提出 ? 其他定義 ? BPR的本質(zhì) BPR的提出 美國麻省理工學(xué)院哈默（ Hammer） 1990年在 《 哈佛商業(yè)評論 》 提出企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組 (Business Process Reengineering， BPR) ?從根本上考慮和徹底地設(shè)計(jì)企業(yè)的流程 ?使其在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的提高 BPR概念 ? 為最大限度地適應(yīng)以客戶、競爭、變化為特征的現(xiàn)代經(jīng)營環(huán)境，對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，從而在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著改善。 ? ?短期目標(biāo)型 ?長期目標(biāo)型 ?滲透型 ?聯(lián)盟型 ?縱向集成型 二 客戶關(guān)系管理（ CRM） Customer Relationship Management ? ? ? ? ? CRM概念 ? 選擇并管理最有價(jià)值客戶，使客戶關(guān)系處于最佳狀態(tài)，注意以最佳的方式提升公司與客戶之間的全面關(guān)系，從而使企業(yè)和客戶整個生命周期價(jià)值的最大化。 第三節(jié) 供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇 ? ? ? 個問題 合作伙伴選擇與評價(jià) 1:分析市場競爭環(huán)境（需求、 必要性 ） 比較新舊合作伙伴 2:建立合作伙伴選擇目標(biāo) 3:建立合作伙伴評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 4:成立評價(jià)小組 反饋 5: 合作伙伴參與 6:評價(jià) 合作伙伴 7:實(shí)施供應(yīng)鏈合作關(guān)系 修改評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 反饋 選擇 工具 技術(shù) 三、建立合作伙伴關(guān)系應(yīng)注意的問題 ? 1）相互信任 ? 2）信息共享 ? 3）權(quán)責(zé)明確 ? 4）解決合作伙伴間問題的態(tài)度和方法 第三節(jié) 供應(yīng)商關(guān)系管理和客戶關(guān)系管理 ? 一 .供應(yīng)商關(guān)系管理 ? 二 .客戶關(guān)系管理 一 供應(yīng)商關(guān)系管理 (SRM) Supplier Relationship Management ? ： ? 定義 1： 建立在對企業(yè)的供方（包括原料供應(yīng)商，設(shè)備及其他資源供應(yīng)商，服務(wù)供應(yīng)商等）與供應(yīng)相關(guān)信息完整有效的管理與運(yùn)用的基礎(chǔ)上，對供應(yīng)商的現(xiàn)狀、歷史，提供的產(chǎn)品或服務(wù)，溝通、信息交流、合同、資金、合作關(guān)系、合作項(xiàng)目以及相關(guān)的業(yè)務(wù)決策等進(jìn)行全面的管理與支持。 －－馬士華 ? 定義 3：供應(yīng)鏈內(nèi)部兩個或兩個以上獨(dú)立成員之間形成的一種協(xié)調(diào)關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)某個特定的 目標(biāo)或效益 。 ?敏捷制造思想的 出發(fā)點(diǎn) 是基于對未來產(chǎn)品和市場發(fā)展的分析 ， 認(rèn)為未來產(chǎn)品市場總的發(fā)展趨勢是多元化和個人化 ， 因此對制造技術(shù)的要求應(yīng)盡可能做到產(chǎn)品成本及產(chǎn)品類型與產(chǎn)品數(shù)量無關(guān) 。 ? ：將自主分散的企業(yè)集成為協(xié)同運(yùn)作的整體 ,對市場機(jī)遇做出快速響應(yīng)。 第二節(jié) ? 原則 ? 集成與分解相結(jié)合的原則 ? 簡潔性原則 ? 互補(bǔ)性原則 ? 協(xié)調(diào)性原則 ? 動態(tài)性原則 ? 創(chuàng)新原則 ? 戰(zhàn)略性原則 第二節(jié) 二 . 供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略 ? 基于客戶需求的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略 ?辨別功能性 /革新性產(chǎn)品 ?功能性產(chǎn)品的有效供給 ?革新性產(chǎn)品的反應(yīng)性供給 ? 基于成本核算的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略 、 ?供應(yīng)鏈成本主要包括：物料成本、勞動成本、運(yùn)輸成本、設(shè)備成本其他變動成本 三 . 供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn) ? ProductBased Supply Chain Design， ?費(fèi)舍爾（ Fisher）提出 ?了解客戶對產(chǎn)品、服務(wù)的要求、預(yù)測需求量及生產(chǎn)能力 ?兩種不同類型產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì) ? 功能性產(chǎn)品－－有效性供應(yīng)鏈 ?革新性產(chǎn)品－－反應(yīng)型供應(yīng)鏈 第二節(jié) ? ?降低成本是供應(yīng)運(yùn)作的根本目的。 ? 四 .業(yè)務(wù)外包的原因 ?分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)（政治、經(jīng)濟(jì)、市場、財(cái)務(wù)） ?借用外部資源，增強(qiáng)專業(yè)性，保證質(zhì)量， ?降低控制成本，節(jié)約資本成本 ?加速重構(gòu)優(yōu)勢的形成，增強(qiáng)企業(yè)柔性 ?增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力和競爭優(yōu)勢 ? 五 .業(yè)務(wù)外包的問題 ?外包業(yè)務(wù)的監(jiān)控及長期合作關(guān)系建立的問題 ?內(nèi)部員工的工作積極性 ?考慮公眾的反應(yīng) ?供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略 ?供應(yīng)鏈設(shè)計(jì) ?