【正文】 服務(wù)品質(zhì)。 ? CE的系統(tǒng)化思想集中體現(xiàn)于它對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)過程進(jìn)行并行的、一體化的設(shè)計(jì)之中，而 BPR則還可以包括其他多種措施與方式。 ?：詢價(jià)采購；比價(jià)采購；招標(biāo)采購（公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、議標(biāo)） ? : ?：個(gè)人采購；集團(tuán)采購；政府采購。 VMI的基本思想 ? (1)合作精神（合作性原則） ?在實(shí)施 VMI時(shí)，相互信任與信息透明是很重要的，供應(yīng)商和用戶（零售商）都要有較好的合作精神，才能夠相互保持較好的合作。 ? 進(jìn)一步體現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理的資源共享和風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的原則。 ? 系統(tǒng)管理層： 主要負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈運(yùn)營的支撐系統(tǒng)和環(huán)境管理及維護(hù)。 Replenishment) ? 一、 CPFR出現(xiàn)的背景 ? 二、 CPFR的特點(diǎn) ? 三、 CPFR的實(shí)踐與發(fā)展現(xiàn)狀 ? 四、 CPFR供應(yīng)鏈的實(shí)施 ? 五、 CPFR實(shí)施過程中應(yīng)當(dāng)關(guān)注的因素 CPFR概念 ? 應(yīng)用一系列的信息處理技術(shù)和模型技術(shù)，提供覆蓋整個(gè)供應(yīng)鏈的合作過程，通過共同管理業(yè)務(wù)過程和共享信息來改善零售商和供應(yīng)商之間的計(jì)劃協(xié)調(diào)性，提高預(yù)測(cè)精度，最終達(dá)到提高供應(yīng)鏈效率、減少庫存和提高客戶滿意程度為目的的供應(yīng)鏈庫存管理策略。 JMI的優(yōu)點(diǎn) ? 為實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作提供了條件和保證。關(guān)鍵資源上的加工工序?yàn)殛P(guān)鍵工序，含有關(guān)鍵工序的零部件，為關(guān)鍵零部件 ? OPT的實(shí)現(xiàn)方法 ? 盡可能保證關(guān)鍵資源的滿負(fù)荷工作 ? 由關(guān)鍵環(huán)節(jié)的效率決定非關(guān)鍵環(huán)節(jié)效率 ? 對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的前道工序和后續(xù)工序采取不同的計(jì)劃方法 ? OPT的編制方法 ? OPT的編制方法分兩個(gè)層次，先編制生產(chǎn)單元中關(guān)鍵件的生產(chǎn)計(jì)劃，在確定關(guān)鍵件生產(chǎn)進(jìn)度的前提下，再編制生產(chǎn)單元中非關(guān)鍵件的生產(chǎn)計(jì)劃。 ? 實(shí)施了供應(yīng)鏈管理的企業(yè)，其對(duì)內(nèi)和對(duì)外的信息處理技術(shù)都發(fā)生了巨大變化，這一變化直接促使企業(yè)業(yè)務(wù)流程也不同程度地產(chǎn)生了變化。 AM理論（ Agile Manufacture） ? AM理論 三大要素 ：集成、快速和具有高素質(zhì)的員工 AM理論（ Agile Manufacture） ?特征： ?敏捷制造是一種組織模式和戰(zhàn)略計(jì)劃 ， 是一種制造系統(tǒng)工程方法和現(xiàn)代制造模式 。 ? (1)CRM是一種現(xiàn)代的經(jīng)營管理理念，即宏觀概念 ? (2)CRM包含的是一整套解決方案，即中觀概念 ? (3)CRM則意味著一套應(yīng)用軟件系統(tǒng)，即微觀概念 因素 ? 企業(yè)文化 ? 制度 ? 知識(shí)管理 ? 組織變革和業(yè)務(wù)流程重組 ? 隱私保護(hù) ? 企業(yè)高層的支持 ? 員工觀念和素質(zhì)的轉(zhuǎn)變 ? 組織和業(yè)務(wù)流程的變革 ? 資金和資源配置的到位 ? 實(shí)施規(guī)則和范圍的界定 ? 隱私問題和原則的執(zhí)行 第五章 供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重組 業(yè)務(wù)流程重組概述 企業(yè)流程描述及分析 業(yè)務(wù)流程重組的一般方法 供應(yīng)鏈企業(yè)組織與業(yè)務(wù)流程重組 第一節(jié) 業(yè)務(wù)流程重組概述 ? 一、流程的概念 ? 二、業(yè)務(wù)流程重組的概念 ? 三、 BPR與其他相關(guān)理論 一、流程的概念 至今未形成統(tǒng)一的定義 《 牛津英語大詞典 》 Oxford English Dictionary ?一個(gè)或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實(shí)現(xiàn) ?對(duì)輸入的處理可能是轉(zhuǎn)變、轉(zhuǎn)換或僅僅是原樣輸出 ?為特定顧客或市場(chǎng)提供特定產(chǎn)品或服務(wù)而實(shí)施的一系列精心設(shè)計(jì)的活動(dòng) Allan M． Scherr Davenport和 Short 二、業(yè)務(wù)流程重組的概念 ? BPR的提出 ? 其他定義 ? BPR的本質(zhì) BPR的提出 美國麻省理工學(xué)院哈默（ Hammer） 1990年在 《 哈佛商業(yè)評(píng)論 》 提出企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組 (Business Process Reengineering， BPR) ?從根本上考慮和徹底地設(shè)計(jì)企業(yè)的流程 ?使其在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的提高 BPR概念 ? 為最大限度地適應(yīng)以客戶、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代經(jīng)營環(huán)境，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，從而在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著改善。 ?敏捷制造思想的 出發(fā)點(diǎn) 是基于對(duì)未來產(chǎn)品和市場(chǎng)發(fā)展的分析 ， 認(rèn)為未來產(chǎn)品市場(chǎng)總的發(fā)展趨勢(shì)是多元化和個(gè)人化 ， 因此對(duì)制造技術(shù)的要求應(yīng)盡可能做到產(chǎn)品成本及產(chǎn)品類型與產(chǎn)品數(shù)量無關(guān) 。A人員也將在專業(yè)性的全球 Famp。 供應(yīng)商 批量 制造商 批量 零售商 訂貨 消費(fèi)者 需求 分銷商 訂貨 數(shù)量 時(shí)間 ? 牛鞭效應(yīng)產(chǎn)生的主要原因 164?？死锼雇懈ブ? .電子工業(yè)出版社 . 2022 04－ 1 04－ 3 04－ 2 王耀球 介紹： ? 物流專家，教授，博士生導(dǎo)師 ? 北方交大物流科學(xué)研究所所長 ? 主要著作： 《 2022年中國物流發(fā)展報(bào)告 》 《 中國鐵路物資流通 》 《 條碼技術(shù)與電子數(shù)據(jù)交換 》 《 創(chuàng)新 企業(yè)之魂 》 、 《 商海擷珠 》 、 《 市場(chǎng)營銷學(xué) 》 (新版 ) 馬士華 介紹： ? 物流專家，教授，博士生導(dǎo)師 ? 華中科大管理學(xué)院副院長 ? 物流與供應(yīng)鏈管理研究所所長 ? 加拿大多倫多大學(xué)、加拿大蒙特利爾大學(xué)訪問學(xué)者 ? 主要著作： 《 供應(yīng)鏈管理 》 《 網(wǎng)際時(shí)代的供應(yīng)鏈管理 》 《 動(dòng)態(tài)聯(lián)盟 項(xiàng)目管理新模式 》 職能管理內(nèi)容 ?供應(yīng)鏈采購管理 ?供應(yīng)鏈生產(chǎn)管理 ?供應(yīng)鏈物流管理 ?供應(yīng)鏈信息管理 ?供應(yīng)鏈財(cái)務(wù)管理 組織與管理 ?供應(yīng)鏈管理方法 ?供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià) 基礎(chǔ)知識(shí) ?供應(yīng)鏈概述 ?供應(yīng)鏈管理概述 重要環(huán)節(jié) ?供應(yīng)鏈構(gòu)建 ?供應(yīng)鏈合作伙伴 ?供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重組 ? 掌握供應(yīng)鏈管理的基本理論、基本知識(shí)和基本技能。 ?：對(duì)顧客訂單的反應(yīng)，需求已知、確定 ?：對(duì)顧客購物預(yù)期，需求未知，需預(yù)測(cè) ?（普通模式、 Dell模式） 供應(yīng)鏈流程推拉分析法 訂購 拉動(dòng)流程 補(bǔ)貨 生產(chǎn) 獲取 推動(dòng)流程 顧客訂購循環(huán) 補(bǔ)充庫存和生產(chǎn)循環(huán) 獲取循環(huán) 顧客 銷售商 供應(yīng)商 制造商 訂單到達(dá) 普通模式 供應(yīng)鏈流程推 /拉分析法 顧客訂購和生產(chǎn)循環(huán) 獲取循環(huán) 顧客 供應(yīng)商 制造商 （ Dell) Dell模式 訂購 拉動(dòng)流程 補(bǔ)貨 生產(chǎn) 獲取 推動(dòng)流程 訂單到達(dá) 第二章 供應(yīng)鏈管理 (SCM)概述 一． 供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生與發(fā)展 二． 供應(yīng)鏈管理基本概念 三． 業(yè)務(wù)外包理論 四． 集成化的供應(yīng)鏈管理 ? 一 .價(jià)值鏈理論的啟示 ? 二 .供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生 ? 三 .供應(yīng)鏈管理的發(fā)展 第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生與發(fā)展 ? ? 2價(jià)值鏈的特征 ? 一 .價(jià)值鏈理論的啟示 ? ： 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 人力資源管理 技術(shù)開發(fā) 采購 內(nèi)部物流 生產(chǎn)作業(yè) 外部物流 市場(chǎng)營銷 服務(wù) 輔助活動(dòng) 基本活動(dòng) 一 .價(jià)值鏈理論的啟示 ?2價(jià)值鏈的特征： ? ? ? ? 第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理基本概念 ?一 .SCM的定義 ?二 .SCM的內(nèi)容與流程 ?三 .SCM思想的體現(xiàn) ?四 .SCM的特點(diǎn) ?五 .SCM的目標(biāo) ?六 .SCM的必要性與效果 ?一 .SCM的定義 ?的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)與控制。 Outsourcing 所有人都在談?wù)撏獍?第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理下的業(yè)務(wù)外包 “我們預(yù)計(jì)在未來 5年內(nèi)會(huì)將我們大部分的后端業(yè)務(wù)外包到印度 ” 電信企業(yè)首席執(zhí)行官， 《 財(cái)富 》 500強(qiáng)公司 “我們的戰(zhàn)略外包安排，節(jié)省了成本并使我們能夠集中在核心競(jìng)爭(zhēng)力上，從而能不斷提高股東的價(jià)值 ” 總裁，全球主要石油和天然氣廠商 “做你最擅長的事情，而把其余的外包出去 ” Peter Drucker，管理指導(dǎo)人員 “外包 Famp。 第三節(jié) AM理論（ Agile Manufacture） ? 1991 年，美國里海大學(xué)編寫的 《 21 世紀(jì)制造企業(yè)的戰(zhàn)略 》 中，首次提出了敏捷制造 (Agile manufacture)和虛擬企業(yè) (virtual enterprise)的概念。 著名研究機(jī)構(gòu)對(duì) CRM的定義 ? IBM所理解的客戶關(guān)系管理包括企業(yè)識(shí)別、挑選、獲取、發(fā)展和保持客戶的整個(gè)商業(yè)過程。 ? BPR強(qiáng)調(diào)對(duì)一個(gè)企業(yè)內(nèi)部流程的再造，而AM模式強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)之間關(guān)系的再造。 ? 有一定的信息技術(shù)作為支持平臺(tái)，數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)共享，并且可以實(shí)現(xiàn)并發(fā)處理，因而使原有的順序工作的方式有可能發(fā)生變化。 ?主要內(nèi)容：產(chǎn)品 、 時(shí)間 、 人員 ? 主生產(chǎn)計(jì)劃（ MPS Master Production Schedule）： ?內(nèi)容 :確定每一具體的最終產(chǎn)品在每一具體時(shí)間段內(nèi)的生產(chǎn)數(shù)量 ? 物料需求計(jì)劃 (MRP Material Requirement Planning) ?內(nèi)容：對(duì)生產(chǎn)所需的原材料、零部件等的獲取方式及時(shí)間質(zhì)量等要求做出計(jì)劃安排 生產(chǎn)計(jì)劃構(gòu)成 ? OPT Optimized Production Technology 最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù) ? 以色列物流學(xué)家 于 20世紀(jì) 70年代末首創(chuàng)的一種用于安排企業(yè)生產(chǎn)人力和物流調(diào)度的計(jì)劃方法。 ? 庫存狀態(tài)透明性（對(duì)供應(yīng)商）是實(shí)施供應(yīng)商管理用戶庫存的關(guān)鍵。 ? 5. 供應(yīng)方必須縮短生產(chǎn)周期，降低商品庫存。 ? 3. 抵御轉(zhuǎn)向機(jī)會(huì)。 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)概念 ? 定義 : ?相關(guān)概念 ?設(shè)施擔(dān)當(dāng)角色（ Facility Role） ?設(shè)施構(gòu)建選址（ Facility Location） ?設(shè)施能力安排（ Facility Capability） ?設(shè)施的需求供給分析（ Facility’s Source amp。 ? (3)框架協(xié)議（目標(biāo)一致性原則） ?雙方都明白各自的責(zé)任，觀念上達(dá)成一致的目標(biāo)。 Sourcing 采