【正文】 （6）對驗房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，與租戶約定時間，及時解決。 （3）憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料。 （6）按規(guī)定辦理接管驗收手續(xù)。 （5）實事求是地開展接管驗收工作； （4）提高對接管驗收重要性的認(rèn)識； （3）掌握物業(yè)驗收的標(biāo)準(zhǔn)和程序； （2）制定接管驗收規(guī)程； （1）組建接管驗收小組，負(fù)責(zé)大廈的接管驗收工作； 管理措施： 在物業(yè)管理早期介入階段，從物業(yè)管理的角度，對物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計、建筑安裝、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿足廣大租戶的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)量，節(jié)約成本。 一、早期介入工作方案這是商場實施統(tǒng)一管理的一項必不可少的工作，其作用主要有以下幾點：第一，是商業(yè)特色的體現(xiàn)，是一種無形資產(chǎn)和潛在的銷售額，有助于促進(jìn)消費者的消費觀念從買名牌到買店牌的轉(zhuǎn)變，加速商場進(jìn)入印象時期。通過有層次的公司機構(gòu)進(jìn)行宏觀計劃與調(diào)控，制訂切實有效的符合法律法規(guī)的管理細(xì)則，由具有規(guī)范化操作、專業(yè)技能、良好職業(yè)道德和高度責(zé)任心的管理人員具體實施。 工作中的“五個一樣” 上崗與下崗一樣 平時與假日一樣 檢查與不檢查一樣 白班與夜班一樣 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣 商場物業(yè)管理的內(nèi)容商場經(jīng)營是經(jīng)營者通過其創(chuàng)造性勞動（服務(wù)），促進(jìn)商品流通，實現(xiàn)經(jīng)營者預(yù)付資金的即使回收和增值。 著 裝 ，保持整齊 ，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。 儀 表 儀 容 ，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。 、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。 、酗酒、會客、到客戶公司內(nèi)聊天。 。 三、 語言要簡潔明了，例如“是”，“明白”，“我照 辦”等。如遇無法勸說、不聽行車指揮，強行進(jìn)入的車輛，應(yīng)報告上級管理部門處理。行車糾紛和爭執(zhí)多發(fā)生在區(qū)內(nèi)暫無車位，來車不服從指揮，要強行入?yún)^(qū)的問題上，如遇此糾紛，應(yīng)按勸說、解釋、請求諒解的原則處理，盡可能避免爭吵。向來車前方上揚左臂，上揚左掌與臂成直角，五指并攏，按交警停車指示姿式操作；③指示行車操作形象。盤查往往會引起對方反感，盤查無疑點后，應(yīng)表示歉意，語言表示為：“對不起，耽誤您了，請！”，被查對方如有不滿表示，應(yīng)解說：“實在對不起，這是例行公事”。站姿、走姿都要端正精神。如需辦理，在不影響崗務(wù)的情況下，離崗到他處辦理。 ③ 凡遇詢問，應(yīng)先向問詢者敬禮，然后回答問題； ④ 安全管理員應(yīng)熟知區(qū)內(nèi)路段和樓號單元，回答應(yīng)明確快捷； ⑤ 與詢問者交談時，應(yīng)注意使用下列敬語：“先生（小姐），要我?guī)湍鍪裁?？”“請問，找哪個部門、樓號？”等等。放行車輛示意放行時，值崗人員應(yīng)平 伸左臂，注目出車。 2．出車驗卡收費 ①站姿、站位。值崗時無業(yè)務(wù)需要不得走離站位； ②迎候禮節(jié)。 崗位形象總體要求：著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，表情莊敬，步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范，軍警風(fēng)紀(jì)。 六、員工服務(wù)十要點： 1. 禮節(jié)多一點； 2. 動作快一點； 3. 腦筋活一點； 4. 做事勤一點； 5. 微笑甜一點； 6. 效率高一點； 7. 說話輕一點； 8. 嘴巴親一點； 9. 肚量大一點； 10. 爭執(zhí)讓一點。 1 不與客人搶道。 1 善于觀察客人的需求。 保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。 工作時不扎堆閑聊。 （七）、服務(wù)不滿意的計算公式：1：326 （2610）+（1033%20）＝326 意思是：當(dāng)一名顧客口頭或書面投訴某一企業(yè)時（即對企業(yè)不滿意），就會間接導(dǎo)致326人對該企業(yè)的不滿意。 不畏艱險、文明執(zhí)勤： 保安人員處在承擔(dān)防范安全的第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭，作業(yè)一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神，在顧客的財產(chǎn)和生命受到侵害時，敢于挺身而出，堅決與違法犯罪分子作斗爭。保潔可以根據(jù)物業(yè)費收費等級確定服務(wù)區(qū)域、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、清掃頻率，服務(wù)時間。三、 交接班規(guī)定每日早班保潔員必須著工作裝佩證整隊點名訓(xùn)話后有序地從廣場正門進(jìn)場，并主動接受 保安員的檢查； 每日早中班交接前，接班保潔員在保潔辦公室門前著工作裝佩證整隊點名訓(xùn)話后去各樓 層保潔員交接上崗，交班保潔員交后，在保潔辦公室門前整隊點名后，整隊從側(cè)門離場 并接受保安檢查； 夜班工作人員進(jìn)退場和在工作期間應(yīng)服從配合保安人員的管理，進(jìn)入貨柜區(qū)域應(yīng)與保安 人員先進(jìn)行聯(lián)系； 所有保潔工作人員不得將提包類物品帶到購物場所，應(yīng)集中放在保潔辦公室指定位置.四、 輪休管理規(guī)定保潔員實行6天工作制中，每周每人輪休1天；保潔員根據(jù)輪休表安排輪休，不得私自更換； 每樓層或每專業(yè)組設(shè)一個頂班人員，該員工周日休息，周一到周六頂替休息保潔員的班 次。三、 玻璃金屬類每班各崗位必須對自管區(qū)域內(nèi)的玻璃進(jìn)行擦拭或用清潔器進(jìn)行擦拭，要求無水漬、污 漬、塵漬，達(dá)到玻璃光潔明亮； 對銅、不銹鋼及其它金屬材料制成的裝飾、欄桿、指示牌、臺架、燈座等用專業(yè)清潔劑 擦亮，要求無銹痕、污漬、手印等；各類金屬擦拭時，必須按紋理進(jìn)行，切勿用硬物刮鏟，以防人為性的損壞；玻璃門、窗、幕墻、鏡面等要求潔凈無暇，玻璃趟槽、窗門趟槽干凈，無積塵、無沙粒?！　〉谑粭l、用戶用電、用水、用氣設(shè)備應(yīng)安裝計量表，并按照國家相關(guān)部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)每月 20 日前向商場物業(yè)管理部門交納用水、用電、用氣等費用和其它有償服務(wù)費用，用戶未按照規(guī)定交納用水、用電、用氣等相關(guān)費用，致使商場物業(yè)管理部門的管理服務(wù)無法達(dá)到服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，商場物業(yè)管理部門有權(quán)停止向用戶加裝的附屬設(shè)備供電、供水、供氣，由此給商場物業(yè)管理部門造成的損失由用戶承擔(dān)?！　〉诎藯l、商場物業(yè)管理部門應(yīng)及時向用戶通告本商場管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)商場管理的重大事項，及時處理用戶的投訴。用戶在裝飾裝修過程中因營業(yè)需要確需加裝用電、用水、用氣等附屬設(shè)備時，須書面通知商場物業(yè)管理部門同意后方可進(jìn)行，用戶加裝的附屬設(shè)備必須符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，用電、用水、用氣設(shè)備應(yīng)安裝計量表。用戶負(fù)責(zé)自有的花草樹木的種植及養(yǎng)護(hù)?！　∩虉龉灿貌课缓拖嚓P(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通；　　用戶負(fù)責(zé)承租范圍內(nèi)內(nèi)部環(huán)境，包括營業(yè)場所、會議室、辦公區(qū)等一切自用場所。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)事先通知商場物業(yè)管理部門，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的，應(yīng)給予賠償；　　用戶變更商場所有權(quán)或使用權(quán)時，應(yīng)事先通知商場物業(yè)管理部門，告知受讓方與商場物業(yè)管理部門簽訂本規(guī)定；　　各用戶須承擔(dān)全部因違反本規(guī)定造成的損失及賠償責(zé)任；　　用戶應(yīng)按照安全、公平、合理的原則，正確處理商場的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益；　　用戶不得以任何目的和行為損害公共利益；　　法律規(guī)定的其他權(quán)利和義務(wù)?！　”疽?guī)定的所有條款和條件，對商場物業(yè)管理部門和各用戶及其受讓人、繼承人、受贈人、承租人、借用人、代理人、雇員、均具有同等的約束力及法律效力。疏散時要按照先疏散火災(zāi)發(fā)生的樓層，然后是發(fā)生火災(zāi)上面的樓層，最后是發(fā)生火災(zāi)下面的樓層。三 疏散引導(dǎo)由于人們急于逃生的心理作用，起火后可能會一起擁向有明顯標(biāo)志的出口，造成擁擠混亂。在火災(zāi)發(fā)生的初期階段應(yīng)及時撲救和通報。為了減少火災(zāi)中人員傷亡，在火災(zāi)初期應(yīng)采取有效的疏散措施。要組織人員保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，以便公安消防部門調(diào)查起火原因和善后事宜。并把疏散出的物資集中存放到安全地點，并指定專人看管?；饒鼍热说姆椒ǎ簯?yīng)根據(jù)火勢對人的威脅程度和被救者的狀態(tài)來確定，對神志清醒的人員可指定通道，引導(dǎo)他們自行脫離險區(qū)，對在嚴(yán)重傷殘人員或不能行走的老人和小孩，要把他們背抱或抬出火場。遭遇有火場煙霧較濃，視線不清時，要爬行前進(jìn)，并采取呼喊，細(xì)聽，觸摸等方法尋找被困人員。二、 發(fā)生火災(zāi)時，如有人員被火圍困，要立即組織力量搶救，應(yīng)堅持救人第一，救人重于救火的原則。3堅持救人第一，救人與救火兼顧。寫字樓和商場消防安全管理制度消防安全制度為了更好的貫徹落實《中華人民共和國消防法》和《中華人民共和國公安部61號令》，提高公司員工的消防意識，做好火災(zāi)事故的救援和疏散把火災(zāi)造成的危害，損失及影響減到最低程度?！　、高度為金屬煙缸深度的三分之二滿為佳?！　∮眯＄P刀平方式煙缸上的石英人子?！　。ㄈ┦⒆拥膿Q水方法和注意事項　　準(zhǔn)備好2個水桶（1個放干凈的石英子），1個放臟的石英子，小鏟刀1把、抹布一塊?！　。ǘ┢ば〉那宄椒ā　∧壳拔覀兺ǔＪ怯萌芮鍧崉﹣砬宄??！　〉孛孢M(jìn)行打蠟、拋光或做晶面處理，拋光的光亮度要高?！　?．工作完結(jié)后，清潔機器與工具?！　?．將清潔劑按比例裝入電子打泡箱內(nèi)?！　?．10完畢后清潔機器、工具，并放回原處?！　?．6再用K3噴于地面，繼續(xù)（E步驟）?！　?．2把鋼絲墊放在晶面處理機底座中間?！　?．3．9清洗完畢后，仔細(xì)清潔機器；并入回原處?！　?．3．5插上電源，啟動抽洗機的電源開關(guān)。　　2．3操作程序：　　2．3．1先把地毯進(jìn)行松毛清潔一次?！　?．6最后再查看是否有抹布之類的東西丟在里面比較顯眼的地方，如果有，則立即收掉。保持鏡面、臺面、無水跡、手印，要達(dá)到光亮，明凈的程度?！　∠嚓P(guān)工具及清潔劑　　2．1工具：推塵、玻璃刮、毛頭、抹布、水桶；　　2．2清潔劑：玻璃清潔劑、石材護(hù)理劑、靜電吸塵劑、全能清潔劑；　?。ㄋ模┬l(wèi)生間保潔　　打掃步驟　　1．1先做天花板上面的衛(wèi)生（如：有出風(fēng)口、筒燈的抹灰），再做坐便器、小便池的衛(wèi)生，一定要用清潔劑消毒，特別是出現(xiàn)黃斑、水銹及死角衛(wèi)生?！　?．4清潔扶梯扶手、臺階的抹塵工作。　　1．5堅持交接班制度，清潔工具下班前將工具歸位?！　。ǘ┩鈬鍜摺　〈驋卟襟E　　1．1商場的外圍是給客人的第一印象，保持商場外圍干凈至關(guān)重要?！　?。　　1．1檢查各種燈具是否有損壞如有立即報工程維修。 清潔地面，將各類物品放回原位并擺放整齊。 整理好臺面文件，用濕布擦拭臺面后再用干抹布抹干?！　∮涗洝　? 《保潔工具收/發(fā)登記表》　　 《保潔勞保用品領(lǐng)用登記表》　　 《保潔工具領(lǐng)用登記表》　　 《保潔工具借用登記表》　　 《物品領(lǐng)用單》　　 《報廢工具登記表》　　 《保潔組工具/設(shè)備年度采購計劃表》　　 《保潔清潔用品領(lǐng)用登記表》　　保潔工具材料領(lǐng)用登記表　　第四節(jié) 保潔區(qū)域工作要求和內(nèi)容　?。ㄒ唬┺k公室保潔　　打掃步驟　　1．拿取工具到辦公室門口；用手指敲門三次，每下間隔23秒，如有反應(yīng)，說“我是保潔員，請問能進(jìn)來為您清潔嗎？”；答：“可以”，方能進(jìn)入打掃，否則不能進(jìn)入；如無應(yīng)答，才能用鑰匙打開門，進(jìn)行清潔。審批后由領(lǐng)班負(fù)責(zé)報廢處理。公用工具如屬正常使用損壞，對于小型的（100元以下）經(jīng)保潔主管確認(rèn)，物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后可以以舊換新?！　　　。活I(lǐng)班必須將借用工具登記在《保潔工具借用登記表》上。領(lǐng)班應(yīng)對所領(lǐng)用品統(tǒng)一發(fā)給保潔員，并登記在《保潔勞保用品領(lǐng)用登記表》內(nèi)。班組工具/耗材領(lǐng)用必須由領(lǐng)班填寫《物品領(lǐng)用單》經(jīng)主管批準(zhǔn)后，到倉管員處領(lǐng)取。　　?！　?zhí)行公司保潔巡場制度，及時清理區(qū)域內(nèi)垃圾、雜物。　　維護(hù)公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具?！　∨浜蠀f(xié)調(diào)好各區(qū)域的工作，搞好員工之間的團結(jié)，完成上級交辦的其它任務(wù)。　　定期檢查保潔設(shè)備有無損壞，如有損壞及時報修，并做好維修保養(yǎng)記錄?！　≡谌粘１嵐ぷ髦?，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護(hù)公物?！　∽杂X遵守部門的各項規(guī)章制度，并督促員工遵守執(zhí)行，關(guān)心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題?！　∈煜ず驼莆崭鞣N環(huán)衛(wèi)設(shè)施及用品的使用方法，提高自身業(yè)務(wù)水平?！　。ǘ┍嵵鞴苈氊?zé)　　接受物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，承擔(dān)檢查、指導(dǎo)保潔部對公共區(qū)域的保潔、環(huán)境管理等責(zé)任?！　《ㄆ谇鍧嵧ǖ啦Ａγ婕伴T頭?！　「鶕?jù)公司安排協(xié)助商戶進(jìn)行清潔工作?！　〉谝还?jié) 日常保潔項目　　地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔；　　垃圾筒的清倒擦拭；　　玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門；　　墻角、櫥窗角、柜臺角等的擦拭；　　墻壁飾物、窗臺、標(biāo)牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭；　　商場內(nèi)其它擺設(shè)的擦拭；　　商戶包裝箱及垃圾的收集清運；　　注意事項　?。?）作業(yè)安排要根椐實際情況靈活掌握。謝謝啦。二三四五層各2人。二、承包商場超市類保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法事項：商場檢查超市檢查電扶梯檢查消防通道檢查墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)等檢查電梯檢查辦公室檢查燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈檢查玻璃門窗、鏡面檢查地下車庫檢查 三、某超市清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及實現(xiàn)措施（供參考） 區(qū)域 項目 標(biāo)準(zhǔn) 達(dá)成目標(biāo)措施 公共區(qū)域 地面 清潔、無灰塵、無積水 地面垃圾隨見隨檢，誰見誰檢，定期清掃 墻面 清潔、無印痕、無破損、無蜘蛛網(wǎng) 不得亂劃、亂張貼、亂釘釘子 辦公桌 干凈衛(wèi)生，桌面物品擺放整齊 隨時整理