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2025-07-31 07:25 本頁面
【正文】 活動時間：3天活動內(nèi)容：免餐位費，送滋補湯，送精美禮品活動時間：3天活動內(nèi)容：免餐位費，送禮品活動時間：3天活動內(nèi)容：扎啤免費，每人限一杯，送粽子活動時間：3天活動內(nèi)容：情人用餐，贈菜品，贈情侶照活動時間：3天活動內(nèi)容：會員消費200元贈禮盒月餅，抽獎12. 十一10天，天天半價菜，優(yōu)惠正當時活動時間：3天活動內(nèi)容： 第天提供一款半價菜，并作特色主打菜，新品推出，時令鮮菜。、情人節(jié)活動時間：春節(jié)前半個月活動內(nèi)容：（1）在此期間用餐的顧客，可寫出一條祝福語并留下姓名，憑此祝福語抽獎，春節(jié)前一晚，抽出獎品，獎項設(shè)置可以豐厚的一些實物并有一些不同額度代金券；（2）團圓套餐，預訂春節(jié)團圓餐可享9折優(yōu)惠。五、客戶溝通規(guī)范1 溝通分類 迎送的溝通 見面問候、送客溝通公共話題：天氣、健康、新聞（不要評論）、人文地理、風俗習慣 不同的宴請性質(zhì) 宴請重要領(lǐng)導、商務宴請、家宴、旅游、朋友或同學聚會等 特殊節(jié)日 節(jié)日、生日、結(jié)婚紀念日、開業(yè)、升遷等對方比較重視的日子 特殊人群領(lǐng)導、軍人、老人、小孩、孕婦、教師、司機、游客，根據(jù)不同的身份進行溝通 對方喜好 服飾、嗜好、特長、自以為豪的事情等 產(chǎn)品的溝通 如菜品：介紹營養(yǎng)、介紹特點（選料、產(chǎn)地、工藝）、食用方法、表達主人心意、關(guān)心 企業(yè)文化的溝通 對企業(yè)文化的宣傳，讓我們的客戶更深層次的認知企業(yè) 臨時情況 身體不適、來晚了、客人遇到尷尬、開心或不開心的事情等 不滿、投訴 客人的情緒 2 溝通禁忌 1．不真誠，目的性過強，硬性推銷2．以自我為中心，忽視對方的感受3．涉及到政治、政策4．泄露企業(yè)機密5．涉及到客人的隱私（就餐記錄、交際圈等）6．不懂禮貌禮節(jié)，言行不得體 六、客戶維護與關(guān)懷規(guī)范1．維護的方法（1）大客戶贈送高檔菜（2）老客戶贈送新菜，讓客人感受到菜品的創(chuàng)新（3）節(jié)假日、客戶特殊紀念日等，依據(jù)客人喜好及客人的重要程度，贈送禮品；（4）依據(jù)客人餐中要求，可視情況敬酒（5）發(fā)現(xiàn)客人需求，可進行團隊式關(guān)懷，例如：獻歌、獻花（6）將促銷活動、優(yōu)惠活動信息傳遞給客戶（7）對客戶的家人進行適當關(guān)懷七、 客戶回訪規(guī)范回訪注意事項 登門回訪前 1．提前預約：登門回訪需提前征得客人同意，并約好時間、地點2．攜帶物品：禮品、名片、宣傳資料（畫冊、宣傳頁等）3．整理儀表：穿著得體大方
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