【正文】 知識水平：具有初中以上文化程度，受過正規(guī)的安保工作培訓；熟悉崗位操作程序，有一定的實施能力；掌握安?；玖己玫陌踩占寄埽幸欢ǖ恼Z言文字表達能力；模范遵守各項規(guī)章制度；身體健康，思維敏捷，遇事冷靜。服從命令，聽從指揮，機智勇敢。 、糾正和預防措施的相關記錄應作為下次管理評審的輸入之一。 改進、糾正和預防措施實施控制及記錄 在改進、糾正和預防措施的實施過程中，管理者代表負責配置必要的資源，協(xié)助分析原因和確定責任部門，并監(jiān)督措施實施的過程。 以便及時了解體系運行的有效性、過程、服務、客戶的要求和希望，并在日常對體系運作的檢查和監(jiān)督過程中，及時收集分析各方面的反饋信息。d. ，采購部門或接受服務的部門組織評審并填寫《質量管理體系運行情況監(jiān)測表》，通知供方或北京區(qū)，要求供方或北京區(qū)分析原因，并將糾正措施反饋給采購或接受服務的部門，相關部門對其下一批采購來的物資或提供的服務進行跟蹤驗證，執(zhí)行《》對供方控制的規(guī)定。 對不合格的評審、原因分析、措施制定、實施與驗證可采用統(tǒng)計技術分析問題原因。 改進活動 對涉及現(xiàn)有過程和服務的改進及資源需求變化時，在策劃和管理時應考慮：； ；。 。，追究當事人或責任人的責任，消除不合格服務再次發(fā)生的條件，并將嚴重不合格服務事件通報全公司，及時與客戶溝通。如《日常重點工作質量考評表》、《質量管理體系運行情況監(jiān)測表》。４程序、各部門通過執(zhí)行《過程和服務的監(jiān)視、測量程序》識別不合格的服務。3職責、各部門、分公司負責不合格服務的識別、處理，并跟蹤不合格服務的處理結果，有效處理客戶意見。，及時進行表彰，需要進行獎勵時。、測量適用于公司人力資源部、各部門、分公司、各項目。、不定期的對部門工作進行檢查，并將檢查的結果通報給有關部門、綜合辦公室及主管領導。，填寫《服務質量考評表》。、測量。、夜查等方式，每季度普查一次項目主管的工作質量，普查結果登記在《質量管理體系運行情況監(jiān)測表》上。，對所屬一般職員進行監(jiān)視、測量，填寫《日常重點工作質量考評表》。、夜查、月考核的方式，每季度對所有項目的部分員工進行監(jiān)視、測量，每周夜查一至兩次，夜查的時間段為當日晚6點至次日凌晨5點之間。，每周夜查兩至三次，夜查的時間段為當日晚10點至次日凌晨5點之間。、不間斷的監(jiān)視、測量，每天都要夜查員工的工作。、各項目中運行的監(jiān)視、測量。、分公司、項目根據(jù)《服務質量考評報告》，積極改進服務質量，綜合辦公室監(jiān)督檢查，改進結果。，積極與客戶溝通，認真征求客戶意見，掌握客戶動態(tài)，及時解決客戶投訴。各分公司經(jīng)理在月底前一周收取《客戶意見反饋書》上交北京區(qū)。，征求其對服務質量的意見。，了解質量管理體系在項目上的運行情況，并針對客戶提出的問題，要求北京區(qū)制定糾正措施并監(jiān)督實施。2適用范圍適用于對客戶滿意程度的測量。事后由項目主管填寫《緊急情況處理登記表》，向相關領導報告。、設施突發(fā)事故和緊急處理，迅速通知項目工程部。、盜警的應急處理、盜警情況時，都有義務采取必要應急措施，并應迅速報告公司綜合辦公室及項目保安服務部值班室，值班員接到警情、盜警報告后，迅速呼叫責任區(qū)巡邏保安員趕赴事發(fā)地點控制案發(fā)事件。 ，并應迅速報告公司綜合辦公室及項目保安服務部值班室，值班員接到火警報告后，應迅速呼叫責任區(qū)巡邏保安員趕赴現(xiàn)場。、邊逐級報告（特殊情況下也可越級上報）的原則。5相關文件《服務控制規(guī)范》 《值勤管理規(guī)范》《大堂崗操作規(guī)程》《門衛(wèi)崗崗操作規(guī)程》《巡邏崗操作規(guī)程》《車場崗操作規(guī)程》《交接班操作規(guī)程》《消防設備安全操作規(guī)程》《消防設備檢查規(guī)程》《保安員情況處理原則和方法》《檢查制度》《保安員備勤制度》《人力資源控制程序》《 項目作業(yè)指導書》《過程和服務的監(jiān)視、測量程序》6質量記錄《 日工作情況記錄》《質量管理體系進行情況監(jiān)測表》《值勤情況登記本》《保安服務考評報告》（三）緊急情況處理程序1目的采取快速、有效的措施處理緊急事件，從而控制事態(tài)的發(fā)展。 各分公司組織有關人員進行自檢、自查、自糾，發(fā)現(xiàn)問題立即改進。北京區(qū)匯總情況后，編寫《保安服務質量考評報告》，報主管副總經(jīng)理、管理者代表、總經(jīng)理審批。，包括：《員工培訓考核管理規(guī)定》、《保安員備勤制度》、《器械、設備管理規(guī)定》等。：保安服務人員有明顯標志、工作規(guī)范、作風嚴謹、服務熱情、執(zhí)勤文明等。2適用范圍適用于對保安服務的控制。；、日常行政文件的制定和各種文件、記錄、檔案的管理工作；、對外宣傳和接待工作；；；、測量，督促各部門工作的糾正、改進和獎懲工作；，聽取客戶意見，督促各部門工作的改進，以滿足客戶要求。；、組織、管理各分公司與各部門進行客戶服務要求的實現(xiàn)工作；、隨時聽取客戶意見，及時改進服務質量。二、質量管理體系有關程序（一）職責、權限與溝通1目的對公司內的職能及相互關系予以規(guī)定和溝通，以促進有效的質量管理。無論處于什么情況，搶救傷者是第一位的，如傷者生命垂危，應設法立即送往醫(yī)院搶救，并報告公安交通管理部門。，找到附近的水源（消火栓），以便消防人員到達現(xiàn)場時可立即投入滅火。犯罪嫌疑人如留有兇器，作案工具等，不要用手觸摸，不要讓無關群眾進入現(xiàn)場。，牢記職責、守則、各級管理人員的姓名和公司或客戶的車號、執(zhí)勤位置、上級指示等有關執(zhí)勤常識。執(zhí)勤中遇有情況由交班保安服務人員處理。保安服務人員交接班必須認真做到“三檢查一整理”（‘三檢查’為設施、登記、警具；‘一整理’為著裝）。保安人員服裝、通信配備計劃目　　　錄數(shù)量提供方備注對講機臺甲方按崗位配備強光手電個甲方按崗位配備哨樓按實際需求配備甲方按崗位配備崗臺、太陽傘按實際需求配備甲方按崗位配備空調或電風扇按實際需求配備甲方宿舍用電視1臺甲方宿舍用電話1部甲方以備緊急聯(lián)系用暖瓶(飲水機)按實際需求配備甲方按實際情況配備小衣柜個甲方按人數(shù)配備高低床張甲方按人數(shù)配備雨衣、雨鞋按實際需求配備甲方按崗位配備春秋裝套乙方按人數(shù)配備大檐帽頂乙方按人數(shù)配備夏裝套乙方按人數(shù)配備白手套雙乙方按人數(shù)配備襯衫件乙方按人數(shù)配備白腰帶根乙方按人數(shù)配備肩章、帽徽副（枚）乙方按人數(shù)配備棉大衣件乙方按崗位配備各項工作記錄本1套乙方按項目配備《員工手冊》、《作業(yè)指導書》1套乙方按項目配備三、有關各方通訊錄公 司聯(lián) 系方 式公司24小時值班電話：4006558110（晝夜）北京區(qū)總監(jiān)：周興福電話：15810938609人力資源部：許冰峰電話：15810938613市場業(yè)務部：孫海良電話：15801355326綜合辦公室：陳興華電話：15810938332財務審計部：孫 偉電話：15810938506客戶聯(lián)系方式：主管領導： 電話：四、保安服務人員管理制度和保安管理措施保安服務人員管理制度 保安服務人員晝間應站在規(guī)定位置，有安全崗的站在安全崗上，不得隨意更改站立位置。 搶救受傷者。在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力，威脅或其他手段，如打、砸、撿，強行掠取或毀壞財物的犯罪時，要切實履行保安員的職責，立即進行處置。，應立即報告單位領導，經(jīng)允許方可報警，如特殊情況未及時報告時，要報警后再迅速報告單位領導。 對問路或打聽別的問題的人的處置：對于問路的人我們要熱情地給予回答，對于確實不知道不清楚的問題，我們要誠實回答。 對于打架斗毆的處置：在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的要主動上前制止，如雙方不聽勸阻，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，要報告公安機關。 對上級領導到來時的接待：上級領導到來，我們熱烈歡迎，并禮貌接待，積極匯報工作，上級領導走時，要有歡送聲。 對于送貨車、出租車的處置：對于送貨車、出租車原則上一律不準放行，對于有傳達室的項目，交傳達室處理，沒有傳達室的項目與項目保安部門取得聯(lián)系。 對攜帶物品人員外出的處置：對出入人員所攜帶的物品和車輛要認真檢驗、核查攜帶物品與攜物證是否相符，嚴禁將無證物品放出。如需要給治安處罰的，交公安機關處理；違反客戶有關規(guī)章制度的，交客戶相關部門處理。2 方法：不同性質的問題，采取不同的方法進行處理。8 認真交接班，交清本班發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題，并寫在登記簿上，檢查各種機器運行情況是否完好無損，是否拿錄像帶亂錄等。4 指揮義務消防隊員，速到火場，啟動消防栓進行滅火。為此，特制定本中心值班員崗位職責如下：1 認真貫徹執(zhí)行公司、客戶單位各項規(guī)章制度，著裝整潔，配戴工作牌，按時上下班，不得遲到、早退，不得擅離職守。8當班管理員要經(jīng)常巡查車輛停放情況，檢查車輛裝備和配件有無損壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時采取有效措施，作出處理和報告。5 憑客戶單位簽發(fā)的“載貨車輛放行單”對運載貴重物品或搬家出責任區(qū)的車輛等，經(jīng)確認后予以放行。2 車場道閘必須保持降落狀態(tài)，車輛進出時打開。巡邏員勸說后，發(fā)揚助人為樂精神，撿起煙頭、紙屑。4 在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味，嗅到異味時，速尋找異味來源在何處，如屬液化石油氣泄漏，則立即進行處理，如不能處理時，立即報上級，并請液化石油氣公司速來解決，如有“火警”則立即撲滅。1 巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不得喝酒、吸煙、閑談。（2）項目主管職責項目經(jīng)理（主管）是實現(xiàn)保全公司保全式安全服務推向世界每一處需要安全服務地方的實現(xiàn)者，在公司的領導下帶領項目員工，完成如下工作：1完成公司與甲方簽訂的合同的任務的實現(xiàn)工作，及時給甲方提出合理化建議，用心服務，努力使客戶滿意；2執(zhí)行作業(yè)指導書，并按規(guī)定時間內做好相關修訂、改進工作，使之適合公司與甲方簽訂合同的要求，特別是崗位職責、一般情況的處置及火情、警情、盜情的情況預想；3完成上級交給的學習、培訓、教育及骨干的推選、前期培訓工作，協(xié)助好公司開展好學歷教育工作，打造一支符合公司把保全式安全服務推向世界所需的世界上最優(yōu)秀的團隊；4做好項目的管理工作，防止內外部盜竊、打架、執(zhí)勤差錯等；5做好項目全體員工的政治思想工作，培養(yǎng)、引導員工的樹立正確的思想意識、價值觀，使員工的自我實現(xiàn)價值觀與公司自我實現(xiàn)的價值觀保持一致；6做好項目的流失員工的招收自補工作，努力減少員工流失，努力完成招工、招生任務；7做好保全式安全服務業(yè)務的推廣和研發(fā)工作，努力完成公司下達的任務，用最短的時間使現(xiàn)有的未達到保全式安全服務標準的客戶向保全式服務改造；努力完成發(fā)展指標；8協(xié)助公司做好服務費等財務方面費用的收取工作，做好伙食、考勤的管理、填寫工作及發(fā)放工資秩序維持工作，做好項目內部員工的獎勵、分紅工作，交分公司備案；9做好保全公司與甲方的裝備保管、使用、保養(yǎng)工作，特別是工服、甲方的通訊器材及電子報警、電視監(jiān)控系統(tǒng)等；10加強與客戶、當?shù)卣穆?lián)系、溝通、協(xié)調工作，建造一個有利于保全式安全服務推廣所需的內外部環(huán)境，打造一支這一領域世界上最優(yōu)秀的團隊；11帶領所屬人員模范遵守企業(yè)文化、ISO9000質量體系等各項管理規(guī)章制度，遵守法律、法規(guī)社會公德；12完成上級領導交給的其他任務。如以后該項目的人員、崗位、上崗時間需要變動，由項目主管報告分公司經(jīng)理協(xié)調企業(yè)管理部及甲方有關人員，根據(jù)實際需要修改《作業(yè)指導書》，并上報公司批準后，再適時做出調整。車場崗