【正文】 ，進(jìn)行整改檢查后的當(dāng)日/次日①匯總集團(tuán)安全監(jiān)督部檢查出的問題，制作《檢查問題整改表》；②下發(fā)安保、物業(yè)等部門經(jīng)理/主管，在規(guī)定期限內(nèi)予以整改。規(guī)定期限內(nèi)①復(fù)查中心檢查出的問題，確保問題整改率100%；②按中心要求，在規(guī)定期限內(nèi)上報(bào)整改結(jié)果。、強(qiáng)調(diào)該周辦公會(huì)上在該周商場辦公例會(huì)上，對(duì)檢查出的共性及特殊性問題進(jìn)行通報(bào)，組織研討或提出強(qiáng)調(diào)，強(qiáng)化現(xiàn)場管理。、整改問題評(píng)分匯總后的當(dāng)日①《檢查問題整改表》和《樓層考核評(píng)比欄》一并發(fā)給業(yè)務(wù)部門經(jīng)理/主管以及各樓層管理人員，由各樓管參閱，無誤的當(dāng)即簽字確認(rèn)，有問題的協(xié)商、修正評(píng)分；②各樓管依據(jù)《檢查問題整改表》逐一整改問題。定期對(duì)于表現(xiàn)較差的營業(yè)員，也要通過營業(yè)員評(píng)比、考核標(biāo)準(zhǔn)、方案，在考核后予以處罰，直至辭退。培訓(xùn)結(jié)束后落實(shí)業(yè)務(wù)文員/行政文員現(xiàn)場記錄、建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)臺(tái)帳。培訓(xùn)前1030天①確定營業(yè)員培訓(xùn)的相關(guān)課程；②確定營業(yè)員培訓(xùn)的方式；③確定營業(yè)員培訓(xùn)的授課人：集團(tuán)專職講師；商場業(yè)務(wù)骨干；社會(huì)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)；政府職能部門領(lǐng)導(dǎo)；行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、專家；廠家工程技術(shù)人員；廠商優(yōu)秀營業(yè)員等。宿舍管理：工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟、考核正式入住后①選任樓長、舍長等管理人員逐級(jí)管理宿舍；②對(duì)宿舍管理人員進(jìn)行月度、年度工作考評(píng)考核。食堂管理：工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟食堂開張前，后期調(diào)整①自有員工食堂篩選、確定蔬菜、禽蛋肉類、水果等重點(diǎn)食品供貨單位；②非自有員工食堂篩選確定提供餐飲的快餐公司，簽訂供餐合同。每年1月份①作為間接權(quán)限人對(duì)駕駛員進(jìn)行年度績效考核；②考核結(jié)果報(bào)商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員。 獎(jiǎng)懲決定后①行政文員將每月5S檢查成績?cè)谏虉龉緳诠?；②在每月召開的商場員工大會(huì)上，由商場人力資源部或辦公室/店長辦人力資源專員通報(bào)各部門每月5S檢查成績，激勵(lì)優(yōu)秀，鞭策落后。③外單位重要來文來函等文件、資料的建檔。、郵寄文件物品等的建檔商場訂閱的各類報(bào)刊雜志、郵寄文件物品等，由行政文員建檔管理。①商場各部門《部門工作周報(bào)》、部門經(jīng)理/主管《員工工作周報(bào)》、黨工團(tuán)工作資料臺(tái)帳等的建檔；②由業(yè)務(wù)文員建檔管理。①商場年度、月度工作總結(jié)計(jì)劃的建檔；②由業(yè)務(wù)文員建檔管理。、監(jiān)督發(fā)文即日起①作為商場辦公室/店長辦負(fù)責(zé)人執(zhí)行商場規(guī)章制度；②監(jiān)督、考核商場各部門執(zhí)行商場規(guī)章制度；③如需上報(bào)商場規(guī)章制度執(zhí)行情況，按集團(tuán)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求按時(shí)、如實(shí)匯報(bào)；④對(duì)違反規(guī)章制度的行為和責(zé)任人，經(jīng)上報(bào)商場總經(jīng)理/店長研究決定后予以處罰并通報(bào)，或根據(jù)商場規(guī)章制度的處罰方案予以處罰并通報(bào)。⑵商場規(guī)章制度的建設(shè)工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟需要時(shí)①按商場總經(jīng)理/店長的要求，或根據(jù)集團(tuán)公司的要求，或從商場經(jīng)營、管理的需要出發(fā)，制訂切實(shí)可行的規(guī)章制度；②上報(bào)商場規(guī)章制度給商場總經(jīng)理/店長審閱，并根據(jù)商場總經(jīng)理/店長的意見、要求進(jìn)行修改、定稿；③與時(shí)俱進(jìn)，在商場經(jīng)營、管理過程中不斷加以豐富、完善。、公告商場總經(jīng)理/店長參閱后1小時(shí)內(nèi)①業(yè)務(wù)文員即時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)集團(tuán)規(guī)章制度，各部門經(jīng)理/主管簽收；②如商場總經(jīng)理/店長有特別要求，業(yè)務(wù)文員在轉(zhuǎn)發(fā)集團(tuán)規(guī)章制度時(shí)告之要求；③如需公告，業(yè)務(wù)文員在商場公示欄公告集團(tuán)規(guī)章制度。、轉(zhuǎn)達(dá)每日匯總商場總經(jīng)理/店長的指示和各部門需協(xié)作的工作，轉(zhuǎn)達(dá)每日值日官在當(dāng)天的晨會(huì)上作公告和要求。值日當(dāng)天或次日晨會(huì)前做好前后兩天與其他值日官的工作交接。完成之日起視文章的重要性，按領(lǐng)導(dǎo)的要求，在內(nèi)報(bào)內(nèi)刊或社會(huì)媒體上宣傳報(bào)道。②監(jiān)督、考核各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行文件精神。⑵各部門重要文件、資料的撰寫、校審工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟、撰寫協(xié)助需要時(shí)①各部門重要文件、資料撰寫后，按各部門經(jīng)理/主管要求進(jìn)行校審；②如需要，代各部門撰寫、校審重要文件、資料；③按集團(tuán)行文規(guī)范和格式等要求起草文件或撰寫資料。文件起草的當(dāng)日/次日①文件上報(bào)商場總經(jīng)理/店長審閱；②根據(jù)商場總經(jīng)理/店長的審閱意見、要求進(jìn)行修改并定稿。接待期間①落實(shí)專人作好現(xiàn)場接待；②重要領(lǐng)導(dǎo)及需協(xié)調(diào)工作關(guān)系的親自接待。、修正每年6月、12月①行政文員每半年打印一次外聯(lián)名單，交商場總經(jīng)理/店長及各對(duì)口條線部門經(jīng)理/主管審閱、修正；②商場總經(jīng)理/店長、各部門經(jīng)理/主管審閱、修正外聯(lián)名單；③行政文員根據(jù)商場總經(jīng)理/店長及各部門經(jīng)理/主管的審閱、修正，更新、完善整個(gè)商場的外聯(lián)名冊(cè)，并建檔；④商場外聯(lián)名冊(cè)如需提供給集團(tuán)相關(guān)部門，按要求上報(bào)。會(huì)議/活動(dòng)結(jié)束一周內(nèi)①重要會(huì)議、重大活動(dòng)特別是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)出席、發(fā)言的，需在事后撰寫相關(guān)文章，并視重要性在《第一家居》內(nèi)報(bào)內(nèi)刊或社會(huì)媒體上公開宣傳報(bào)道；②領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言文章及宣傳報(bào)道文章、資料的建檔。會(huì)議/活動(dòng)前重要會(huì)議、重大活動(dòng)：①提前與會(huì)議/活動(dòng)組織單位聯(lián)系溝通，確定參會(huì)/活動(dòng)的有關(guān)細(xì)節(jié)；②保持與對(duì)方的聯(lián)絡(luò)；③行程及交通工具等的安排、確定；④若有集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)或其他員工參加的，提前抵達(dá)會(huì)議/活動(dòng)地點(diǎn)，做好后勤保障工作；⑤領(lǐng)導(dǎo)若需發(fā)言，提前準(zhǔn)備好書面文字、PPT等資料，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱、確定；如需提供會(huì)務(wù)組，則提前上報(bào)；⑥會(huì)議/活動(dòng)期間，辦公室/店長辦或商場有關(guān)工作的妥善安排。售后一周內(nèi)①完成購物后，按領(lǐng)導(dǎo)要求或與客戶商定的費(fèi)用跟銷售廠商結(jié)算；②財(cái)務(wù)手續(xù)的辦理?？蛻粲忻鞔_要求的，按客戶要求聯(lián)系相關(guān)廠商，初步洽談商品種類及價(jià)格等。接待結(jié)束次日落實(shí)行政文員建立接待工作臺(tái)帳。提前1天①安排專人落實(shí)接待專用禮品、食品和其他物品；②檢查各項(xiàng)接待工作是否準(zhǔn)備到位。⑷來訪、考察、會(huì)務(wù)等的接待工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟接獲通知1小時(shí)內(nèi)/當(dāng)日①領(lǐng)會(huì)文件或領(lǐng)導(dǎo)通知接待的精神；②匯報(bào)商場總經(jīng)理/店長（如不知情），商定接待事項(xiàng)；③確定接待日期、人物、規(guī)格、事由等重要事項(xiàng)。當(dāng)時(shí)①現(xiàn)場協(xié)調(diào)、處置相關(guān)問題；②一般性問題或事件當(dāng)場解決，重大事件、超越職權(quán)事項(xiàng)即時(shí)上報(bào)商場總經(jīng)理/店長請(qǐng)求指示。外聯(lián)前12日辦理財(cái)務(wù)手續(xù)，申領(lǐng)財(cái)物。③公關(guān)方式：電話、賀卡；重要單位和領(lǐng)導(dǎo)：宴請(qǐng)；禮物/禮金卡等。外聯(lián)前12周按商場總經(jīng)理/店長確定的方案開展外聯(lián)；請(qǐng)示商場總經(jīng)理/店長，按計(jì)劃開展外聯(lián)公關(guān)工作。外聯(lián)當(dāng)天/次日每次外聯(lián)的對(duì)象、情況、結(jié)果等有關(guān)事宜建立臺(tái)帳。②聯(lián)絡(luò)周期：原則上每季度聯(lián)絡(luò)或拜訪一次；充分利用節(jié)假日合并公關(guān)，一般在節(jié)假日前1015天運(yùn)作。外聯(lián)：⑴政府部門等的日常聯(lián)絡(luò)工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟每季度一次提前做好外聯(lián)計(jì)劃，包括外聯(lián)單位、方式、費(fèi)用等。12月30日前①將商場年度工作總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任書報(bào)商場總經(jīng)理/店長審閱、修改、初定稿；②安排業(yè)務(wù)文員上報(bào)中心總經(jīng)理、分管副總裁初審。12月20日18:00前根據(jù)商場總經(jīng)理/店長審閱的意見、建議和要求進(jìn)行修改、定稿。、建檔每月3日10:00前①安排業(yè)務(wù)文員將商場月工作總結(jié)計(jì)劃上報(bào)中心總經(jīng)理、分管理副總裁審閱；②業(yè)務(wù)文員建檔商場月工作總結(jié)計(jì)劃。每月29日12:00前各部門經(jīng)理/主管上報(bào)本部門月工作總結(jié)計(jì)劃給辦公室/店長辦業(yè)務(wù)文員建檔。每月29日12:00前上報(bào)業(yè)務(wù)文員建檔辦公室/店長辦月工作總結(jié)計(jì)劃。每周一10:00前各部門經(jīng)理/主管上報(bào)本部門《部門工作周報(bào)》給辦公室/店長辦業(yè)務(wù)文員建檔。每周六10:00前上報(bào)業(yè)務(wù)文員建檔《部門工作周報(bào)》。每周日10:00前上報(bào)業(yè)務(wù)文員建檔《員工工作周報(bào)》。每周六10:00前上報(bào)業(yè)務(wù)文員建檔《員工工作周報(bào)》。返回商場后一月內(nèi)①與商場總經(jīng)理/店長根據(jù)會(huì)議精神商討、制定落實(shí)方案；②如需上報(bào)本商場行動(dòng)方案，按會(huì)議要求上報(bào)；③作為本商場辦公室/店長辦負(fù)責(zé)人執(zhí)行會(huì)議有關(guān)決議；④監(jiān)督、考核各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行會(huì)議決議⑤在商場月度員工大會(huì)上宣貫集團(tuán)總結(jié)、目標(biāo)責(zé)任大會(huì)的有關(guān)精神；組織、主持簽約儀式，各部門經(jīng)理/主管與商場總經(jīng)理/店長簽訂新一年度的目標(biāo)責(zé)任書、《廉潔自律責(zé)任狀》、安全責(zé)任書等。提前2天①安排行政文員再次聯(lián)絡(luò)參會(huì)人員作好參會(huì)準(zhǔn)備，通知行程安排；②赴集團(tuán)參會(huì)費(fèi)用的申請(qǐng)，辦理相關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)；③安排行政文員聯(lián)系集團(tuán)責(zé)任總結(jié)、目標(biāo)責(zé)任匯報(bào)大會(huì)會(huì)議聯(lián)絡(luò)人，落實(shí)酒店、回程車票等事宜；④準(zhǔn)備2份商場總經(jīng)理/店長匯報(bào)的商場年度工作總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任書，1份交商場總經(jīng)理/店長保管，1份留存?zhèn)溆?。返回商場后一月?nèi)①與商場總經(jīng)理/店長根據(jù)會(huì)議精神商討、制定落實(shí)方案；②如需上報(bào)本商場行動(dòng)方案，按會(huì)議要求上報(bào)；③作為商場辦公室/店長辦負(fù)責(zé)人執(zhí)行會(huì)議有關(guān)決議；④監(jiān)督、考核本商場各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行會(huì)議有關(guān)決議；⑤在商場年度總結(jié)表彰大會(huì)上再次表彰獲獎(jiǎng)人員、頒發(fā)獎(jiǎng)狀，宣貫集團(tuán)年度工作總結(jié)和新一年工作計(jì)劃等會(huì)議精神，落實(shí)商場總經(jīng)理/店長的工作指示。提前23天①安排行政文員再次聯(lián)絡(luò)參會(huì)人員作好參會(huì)準(zhǔn)備，通知行程安排；②安排行政文員聯(lián)系集團(tuán)總結(jié)表彰大會(huì)會(huì)議聯(lián)絡(luò)人，落實(shí)酒店、回程車票等事宜；③赴集團(tuán)參會(huì)費(fèi)用的申請(qǐng)，辦理相關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)；④確認(rèn)赴集團(tuán)參會(huì)的車輛或車票的落實(shí)。⑼集團(tuán)總結(jié)表彰大會(huì)：每年1次，春節(jié)前工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟接獲集團(tuán)文件的當(dāng)天或次日①上報(bào)集團(tuán)文件給商場總經(jīng)理/店長參閱；②請(qǐng)示商場總經(jīng)理/店長確定參會(huì)人員；③安排行政文員上報(bào)參會(huì)人員名單給會(huì)議聯(lián)絡(luò)人；④安排行政文員通知相關(guān)人員按集團(tuán)要求參會(huì)，并下發(fā)或公告集團(tuán)文件；⑤各參會(huì)人員開始準(zhǔn)備參會(huì)資料；⑥安排業(yè)務(wù)文員存檔集團(tuán)文件。提前1天①組織參會(huì)人員到達(dá)集團(tuán)指定的會(huì)議地點(diǎn)；②與集團(tuán)辦公室主任或會(huì)議聯(lián)絡(luò)人對(duì)接工作。、上報(bào)會(huì)后12日①根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排撰寫會(huì)議紀(jì)要；②上報(bào)會(huì)議紀(jì)要給中心總經(jīng)理審閱、修改、定稿；③上報(bào)會(huì)議紀(jì)要給分管副總裁審閱；④根據(jù)需要下發(fā)會(huì)議紀(jì)要給中心各商場；⑤本商場業(yè)務(wù)文員建檔會(huì)議紀(jì)要。會(huì)議結(jié)束后①作為本商場辦公室/店長辦負(fù)責(zé)人執(zhí)行會(huì)議有關(guān)決議；②監(jiān)督、考核本商場各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行會(huì)議決議；③如需上報(bào)會(huì)議決議執(zhí)行情況，按會(huì)議決議或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求按時(shí)、如實(shí)匯報(bào)。工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟提前2天①通知本商場各部門經(jīng)理/主管作好參會(huì)及交流發(fā)言準(zhǔn)備；②請(qǐng)各部門經(jīng)理/主管提前安排好會(huì)議當(dāng)天部門工作。周日16:30①組織、主持會(huì)議：上周辦公室/店長辦工作小結(jié)，提出工作中存在的問題及解決方案；本周工作部署；商場本周工作重點(diǎn)；辦公室/店長辦團(tuán)隊(duì)建設(shè)及協(xié)作等事宜。②監(jiān)督、考核各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行大會(huì)決議。大會(huì)當(dāng)天①組織辦公室/店長辦全體員工參會(huì)；②安排業(yè)務(wù)文員做好會(huì)議記錄；③參加、主持員工大會(huì)。春節(jié)上班后第2天①草擬大會(huì)議程；②大會(huì)議程報(bào)商場總經(jīng)理/店長審閱、確認(rèn)；③安排業(yè)務(wù)文員下發(fā)大會(huì)議程，各部門經(jīng)理/主管簽收；④業(yè)務(wù)文員在商場辦公區(qū)公示欄公告大會(huì)議程。工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟大會(huì)日期春節(jié)前請(qǐng)示商場總經(jīng)理/店長，確定大會(huì)日期。、上報(bào)會(huì)后2日內(nèi)①業(yè)務(wù)文員撰寫《員工大會(huì)會(huì)議紀(jì)要》；②校審《員工大會(huì)會(huì)議紀(jì)要》并交業(yè)務(wù)文員修改；③業(yè)務(wù)文員將修改后的《員工大會(huì)會(huì)議紀(jì)要》，報(bào)商場總經(jīng)理/店長審閱、修改、定稿；④業(yè)務(wù)文員將《員工大會(huì)會(huì)議紀(jì)要》上報(bào)中心總經(jīng)理、分管副總裁審閱。提前2日①擬定大會(huì)議程，報(bào)商場總經(jīng)理/店長審閱、確認(rèn)；②安排業(yè)務(wù)文員下發(fā)員工大會(huì)通知，各部門經(jīng)理/主管簽收；③業(yè)務(wù)文員在商場辦公區(qū)公示欄公告員工大會(huì)議程/通知；④業(yè)務(wù)文員建檔每月員工大會(huì)議程/通知。、上報(bào)周六下午至周日12:00前①安排業(yè)務(wù)文員撰寫《辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要》；②《辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要》初稿校審，交業(yè)務(wù)文員修改；③業(yè)務(wù)文員將《辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要》初稿報(bào)商場總經(jīng)理/店長審閱、修改、定稿；④業(yè)務(wù)文員將《辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要》上報(bào)中心總經(jīng)理、分管副總裁審閱。⑵辦公例會(huì)：每周六13:30（日期、時(shí)間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場可據(jù)實(shí)調(diào)整）工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟周六10:00前安排業(yè)務(wù)文員通知各部門經(jīng)理/主管及其他相關(guān)人員參會(huì)。遇事向商場總經(jīng)理/店長請(qǐng)假；②與會(huì)人員簽到，建檔；③安排業(yè)務(wù)文員做好會(huì)議記錄。⑼員工健康體檢等的組織、實(shí)施。⑸個(gè)人、辦公室/店長辦、商場年度工作總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任書的撰寫、上報(bào)。每年工作：⑴組織、參加集團(tuán)辦公條線會(huì)議。⑶組織配合或參加集團(tuán)安全監(jiān)督部的安全專項(xiàng)檢查。⑼中心月度安全專項(xiàng)檢查及綜合檢查的安排、落實(shí)。⑸商場5S管理檢查、考核。每月工作：⑴組織、參加、主持員工大會(huì)。每周工作：⑴參加商場每周業(yè)務(wù)分析會(huì)、辦公例會(huì)，撰寫或安排業(yè)務(wù)文員撰寫、校審并上報(bào)會(huì)議紀(jì)要。14：0017：40日常工作安排。9：109：20回到辦公室，開窗通風(fēng)，做衛(wèi)生，達(dá)到5S管理標(biāo)準(zhǔn)。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。商場員工文化娛樂活動(dòng)的策劃、組織、開展。協(xié)助業(yè)務(wù)部門制訂并開展?fàn)I業(yè)員培訓(xùn)，協(xié)助組織星級(jí)營業(yè)員、優(yōu)秀廠商等的評(píng)比表彰，組織開展樓層綜合考核評(píng)比。商場及辦公室/店長辦員工培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與實(shí)施。強(qiáng)化商場基礎(chǔ)管理，組織開展、實(shí)施ABC考核、5S管理考核。三、主要工作組織、主持