【正文】 你看，他會告訴自己，完了，沒準(zhǔn)備好這下砸了，這就是禁錮自己，這種東西會是一個特別有害的誘導(dǎo)，會讓你的心理失常，所以打高爾夫球這些高手都會是在這里默念：寶貝，寶貝，起來，起來。那怎么辦？往上供氧，這個時候呼吸就會調(diào)試了，而且均勻的呼吸也會給你的植物神經(jīng)系統(tǒng)一個暗示。上臺來之后不要太緊張，比方說我們有的時候避免穿過緊的衣服，穿過緊的衣服就容易引起緊張，胖一點(diǎn)的男士系了領(lǐng)帶勒著脖子，他也很緊張，像是被人卡著脖子一樣，會有些不適。（一）生理舒緩法就是讓肌肉放松，讓呼吸調(diào)試下來。反倒是些新演員會有這樣的激情，有這種情況不必害怕，可以想辦法克服或者控制它。什么叫做反應(yīng)過度？這十種情況里，其實(shí)在四種以下就基本上屬于正常。而且人類最恐慌、最害怕的一件事，除了死之外，全世界范圍做過調(diào)查，結(jié)果就是當(dāng)眾講話，當(dāng)眾講話比別的都恐懼，當(dāng)眾講話的恐懼，讓我們很多的老板，身家億萬的老板一到眾人面前就一句話也說不出來了，頭上冒汗腳下打哆嗦，那種精彩、那種威風(fēng)都不見了。 盼望結(jié)束10. 不敢正視8. 兩腿發(fā)軟6. 出虛汗4. 心跳加速2.一、前言做了一分鐘的演練后，大家會注意到，除了技術(shù)上的問題之外，對大家干擾最大、影響最大的是心理素質(zhì)上的問題，使大家不能夠充分發(fā)揮。 要學(xué)會利用各種教學(xué)資源，包括各種演示辦法；5．參考答案311．自檢31列舉幾個 “一分鐘課程演練”回放評價中提到的有借鑒意義的意見。什么叫華彩樂章？就是音樂中最高潮的階段。架構(gòu)就是內(nèi)容的一個邏輯，所謂精彩，就是你的情感元素的應(yīng)用，你的哲理元素的應(yīng)用，你的幽默元素的因素，你的心智元素的因素，這些應(yīng)用起來，就是有完整的架構(gòu)之后又有精彩。結(jié)構(gòu)完了之后就是精彩，就是不夠精彩。掌聲鼓勵一下。是誰教育他們，誰培養(yǎng)他們呢？有我們的各級領(lǐng)導(dǎo)，有他們的父母，也有社會上的各界，但是有一種專職的職業(yè)叫做培訓(xùn)師，就是在座的各位，導(dǎo)過來，必須用這種東西導(dǎo)過來。培訓(xùn)師點(diǎn)評：譚老師這一段用事例來講解，也是一個非常好的手段。我們剛才介紹了一個是質(zhì)量，一個是目標(biāo)，一個是服務(wù)，我在這里講的話，重要的是意志，作為一個司機(jī)在用自己的生命，用自己的鐵的意志挽救了整車人的生命。是這樣的一種設(shè)計，不錯，內(nèi)容也很好。培訓(xùn)師點(diǎn)評：付老師這一段也是非常切題，而且這中間她運(yùn)用了一個技巧，很好。那么這個司機(jī)就是我們要成就的人，我不知道我這樣講大家能夠理解這種感受嗎？就是要成就這樣的司機(jī)，成就一個為別人著想的司機(jī)，那么這是我們服務(wù)的理念。十一、Mini課程演練案例點(diǎn)評（十一）可以評為笑容第一人。精英隊(duì)A學(xué)員演示錄像：各位通達(dá)客運(yùn)的同事，大家好。加上一顆星。這個內(nèi)容上，我覺得也可以采取前面幾個人所指出的辦法，去畫一個圖，其實(shí)有一些成功是在職業(yè)路上走的更遠(yuǎn)，講了這樣的一個主題，為啥前面不做一鋪墊呢？如果我們走自我成功之路，你職業(yè)生涯路程可能是會有盡頭的，但如果我們成就了千萬個人，你的職業(yè)生涯路會越延續(xù)越遠(yuǎn)，因?yàn)閯e人在繼承你的道路。為什么那些講成功學(xué)的人開始要讓大家振奮呢？因?yàn)樗膬?nèi)容不夠深刻，他必須要調(diào)動激情的這種東西，但是你看老師真正深厚了之后，他會清蒸了，不紅燒了。作為一個培訓(xùn)師來講，就像別人的父母、別人的老師一樣，不斷地去引導(dǎo)別人，那相信我，在座的培訓(xùn)師，逐漸找到這種感覺，逐漸找到你自己職業(yè)的使命感、驕傲感和榮譽(yù)感，你就會在培訓(xùn)師的道路上走得更遠(yuǎn)，完成你的責(zé)任。九、Mini課程演練案例點(diǎn)評（九）這個就會更好。當(dāng)你幫助別人成功，形式上你是站在底層，你是基礎(chǔ)，其實(shí)別人對你的敬重遠(yuǎn)在于巔峰之上，他后面的這一塊前面缺少鋪墊，有一鋪墊再在后面放起來就好了。我給大家示范一下拿話筒的姿態(tài)，手的位置貼近你的嘴就會是這樣，離的遠(yuǎn)一點(diǎn)，你的動作會非常舒展。謝謝。卓越隊(duì)B學(xué)員：各位同仁，大家下午好。掌聲鼓勵一下。如果說一個缺陷就是，還是離現(xiàn)實(shí)再拉一個近鏡頭更好，假如你不問孩子生下來為啥哭就好辦了，說這個司乘人員工作多年，力也沒少出，勁也每少費(fèi)，為什么就是沒有進(jìn)步？這個管理者為什么就管不好下面的人？每天讓他很煩惱，我們培訓(xùn)師就幫助他來解決這個問題，拉近來回更好。也就是說了今天的主題：培訓(xùn)師因?yàn)椤俺删退硕晒Α保Ｍ恳粋€在座的培訓(xùn)師都能夠成功。卓越隊(duì)A學(xué)員：我來自卓越隊(duì)，叫徐建。這種情感因素在課程中的調(diào)動就非常之好，所以他用了這兩個因素，我認(rèn)為應(yīng)該給我們的林剛加上兩顆星，掌聲鼓勵一下。這就為他后來的“盡管你沒有成為冠軍，當(dāng)大家對冠軍歡呼的時候，你的喜悅是最大的”做了鋪墊。他就沒有局限到這一塊，其實(shí)我們每一個老師在講課的時候都要這樣，這一點(diǎn)上我覺得很好，有突破。今天我要給大家講的一個課題，是因成就他人而成功。同樣我們也是“渡”人的，就是差到把這個標(biāo)題點(diǎn)出來了。今天我們的主題是“因成就他人而成功”，我想可能對于成功，大家每個人都有不同的理解，家庭、事業(yè)、金錢很多的說法，但是我想在座的我們通達(dá)客運(yùn)的內(nèi)部培訓(xùn)師們，我們的成功可能是在春運(yùn)即將到來的這個時候，這個企業(yè)的服務(wù)宗旨更是我們所要關(guān)注的一個問題，在這樣的情況下，我們可能要發(fā)揮內(nèi)部培訓(xùn)師的作用，把我們的合作伙伴，包括我們所有的同事，包括我們一線的服務(wù)人員，能否讓他們提供給大家更好的服務(wù)，這是我們比較好的一個目標(biāo)，也是我們這次培訓(xùn)內(nèi)容的一個主題。掌聲鼓勵一下，加上一顆星。如果讓她做的更好一點(diǎn)的話，感覺上還是有一點(diǎn)點(diǎn)緊張，沉住氣，不要緊，你講的挺好的，一句一句的來。首先什么是道，在我理解來看，道有兩種，一個是為人之道，一個是為師之道，而作為咱們培訓(xùn)師來講，最主要的就是為師之道。加上一顆星。大家知道馬斯洛的需求層次理論最高的是自我實(shí)現(xiàn)，但其實(shí)我們比他還高，站在巨人的肩膀上，他就站在巨人這塊上不去了。比方說，今天我們大家一起來開一個會，要解決三個問題，第一個問題去年的工作總結(jié)；第二個問題明年的工作打算；第三個問題還要解決當(dāng)前大家關(guān)注的三個問題。同樣講這一句話：今天我們來開一個會，我們會有三項(xiàng)內(nèi)容，第一項(xiàng)總結(jié)去年的工作；第二項(xiàng)安排明年的工作；第三項(xiàng)講當(dāng)前的困難。關(guān)于培訓(xùn)師的成功之道，我這里可以跟大家分享一下，大家都知道馬斯洛的金字塔模型，最高的一層就是自我價值的實(shí)現(xiàn)，如果是你們熱愛培訓(xùn)師的職業(yè)，那么這就是實(shí)現(xiàn)最高層次的，一個自我價值實(shí)現(xiàn)的機(jī)會，所以，大家挺熱愛我們的培訓(xùn)師職業(yè)，希望跟所有人分享你的成功。三、Mini課程演練案例點(diǎn)評（三）這叫做基業(yè)長青之道。小路神經(jīng)是由于他的觀感、他的感受給到他的：他那么嚴(yán)肅。剛才他在上面表情非常嚴(yán)肅，一直到后面都不笑。所以，一上場就提問，底下回答的亂七八糟的，往往都是沒有多少經(jīng)驗(yàn)，或者沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的培訓(xùn)師。但這種情況就是一句提問就“問神問出鬼”來了。這是吸引你的眼球，吸引你的注意力，然后拋出他的主題。培訓(xùn)師要干什么呢？我們利用這種需求，培訓(xùn)師需要對各行各業(yè)的被培訓(xùn)人提供他們一種技能、一種理念，乃至改變他們的專業(yè)行為解決問題的能力，這是我們培訓(xùn)師所要做的最主要的事情。索愛隊(duì)B學(xué)員演示錄像：大家好，我叫高云。好。掌聲鼓勵一下。道可道，非常道，就是用嘴能說出來的不是恒常的那個道，其實(shí)我們往往發(fā)現(xiàn)，畫出來要比說出來更加有道理。而培訓(xùn)師恰好就是一個典型的代表，是那些冠軍后面的教練。其實(shí)就是這樣，成功異曲而同工，可能有不同的道。就是拿來內(nèi)容就講，要剪裁，你知道一分鐘是一個非常短的時間，就不能從開始念一大段的定義，只念到后面叫提升個人能力進(jìn)而改變個人這樣的一個能力，進(jìn)而提升組織績效的活動，停留在這點(diǎn)上就行了。老師關(guān)注學(xué)員很少，幾乎整個課堂上沒和學(xué)生有過眼光的交流。如果說有一點(diǎn)問題是出在那里呢？就是他和聽眾的交流太少了，他老拿出本子來念。培訓(xùn)師點(diǎn)評：我們看到，這是第一個吃螃蟹的人。培訓(xùn)師其實(shí)大家從名字可以看到，它也是有一個師，所以它是老師的一部分。我的名字是喜悅的悅。第五講那培訓(xùn)師是干嗎的？是通過幫助別人達(dá)到成功的彼岸來實(shí)現(xiàn)價值的，也是渡人，從這個角度看，我們應(yīng)該更深切地理解培訓(xùn)師的使命?？墒褂霉ぞ弑韱?1。這正是業(yè)余隊(duì)的一個表示。如果我不能成為冠軍的話，我會讓更多的人成為冠軍，因成就他人而成功。（二）展開的時候有問題第二個就是大家展開的時候，我覺得也有一些問題了。給到你一個客運(yùn)公司，為什么不分析客運(yùn)公司的特征？我們還已經(jīng)講到了客運(yùn)公司是做這個的，為什么不能拿這兩個來對比？它有共同的性質(zhì)，很形象地去說明：一個司機(jī)開著空車跑到目的地，那不算成功；一個人跑到目的地，也不算成功；我們是讓更多的人，我載負(fù)著更多的人到達(dá)他的職業(yè)目的地，所以要通，要達(dá)，這個通也沒用，這個達(dá)也沒用。如果概括出來這個行業(yè)，叫做“渡人”，這個行業(yè)是渡人的，概括起來叫做渡人。人家給了這樣一個內(nèi)容和對象，叫做通達(dá)客運(yùn)公司對內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)。我承認(rèn)這一點(diǎn)。一分鐘絕對不是你平時水平的表現(xiàn)，是一個大大降低了的水平的表現(xiàn)。掌聲給自己一個鼓勵。培訓(xùn)師：第三個隊(duì)呢？草根隊(duì)學(xué)員：我們不能讓他們超了，我們就打100分。謝謝大家。首先我想給我們組的組員鞠一個躬，為什么？因?yàn)槲覀兘M是第一個上來的，我們組時間非常短，所以分析時間就非常少，我覺得大家能夠在這么短的時間內(nèi)，還把這個演講做得這么好，非常非常的不容易。謝謝。剛開始我們一看到題目的時候，沒有看得特別清楚，所以討論的時間比較少，表達(dá)方面、邏輯方面可能稍微有點(diǎn)不太理想，但是他們的勇氣可嘉，一二三，他們主動承認(rèn)，第一第二第三，所以這個就是團(tuán)隊(duì)一個的合作力量的體現(xiàn)，其實(shí)來說，在每個人第一次做的時候，都有點(diǎn)緊張，因?yàn)樗麄兌加心懬有睦恚蛘呙鎸@么多的陌生人來說，他們的心理無法挑戰(zhàn)、超越自己，但是通過這一次的鍛煉，我相信他們?nèi)齻€都有很大的提高，而且都在一次又一次當(dāng)中，肯定會突破自己。所以我覺得，從市場的角度首先來考慮，為什么他們有需求？所以我們首先討論一個問題，是因?yàn)榕嘤?xùn)師的職業(yè)是傳道授業(yè)解惑，是因?yàn)槲覀兠恳粋€人都需要受到培訓(xùn)，需要受到指引。這一分鐘演練的體會，自己內(nèi)部的、自己的體會，就是我們做一分鐘演練感覺到有哪些問題？有哪些體會？好，我們的體會（順序）倒過來談，請到精英隊(duì)先來談。謝謝大家。俗話說：老鼠拖木锨，大頭在后邊。我們做汽車行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，首先要服務(wù)別人。精英隊(duì)B學(xué)員：首先來做一下自我介紹，我是來自瑞斯康達(dá)的付莉，我的名字很好記，大家如果吃過那個富利餅干的話，就記得，接下來我可以開始了。精英隊(duì)A學(xué)員：各位通達(dá)客運(yùn)的同事，大家好。大家都是來自企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師，我感覺從小每個人都有最尊敬的兩個人，第一個人就是我們的母親，第二個人就是我們的老師，就是你的啟蒙老師。那么中國有一句老話叫：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個人，還有一個詞叫偷藝、學(xué)藝，實(shí)際上，在我們這樣一個氛圍里面發(fā)展到今天，在這個世界文化發(fā)展到今天，現(xiàn)在的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于上百年、幾千年前，就是因?yàn)橹R的傳承與分享，那么說我們通達(dá)公司能夠在這個激烈的市場競爭中立于不敗之地，就在于我們培訓(xùn)師能夠把我們自己的知識很好地與我們的同伴盡情地去分享。社會上的每一個人都有困惑，都有疑惑，而培訓(xùn)師的職業(yè)是傳道、授業(yè)、解惑，所以培訓(xùn)師的職業(yè)就是能夠幫助蕓蕓眾生理清它的思路，去傳道、授業(yè)、解惑，所以它因?yàn)槌删退私鉀Q了他們的惑，而獲得了成功。培訓(xùn)師：掌聲鼓勵。今天我要給大家講的一個課題，是因成就他人而成功。今天我們的主題是“因成就他人而成功”，我想可能對于成功，大家每個人都有不同的理解，家庭、事業(yè)、金錢很多的說法，但是我想在座的我們通達(dá)客運(yùn)的內(nèi)部培訓(xùn)師們，我們的成功可能是在春運(yùn)即將到來的這個時候，這個企業(yè)的服務(wù)宗旨更是我們所要關(guān)注的一個問題，在這樣的情況下，我們可能要發(fā)揮內(nèi)部培訓(xùn)師的作用，把我們的合作伙伴，包括我們所有的同事，包括我們一線的服務(wù)人員，能否讓他們提供給大家更好的服務(wù)，這是我們比較好的一個目標(biāo)，也是我們這次培訓(xùn)內(nèi)容的一個主題。首先什么是道，在我理解來看，道有兩種，一個是為人之道，一個是為師之道，而作為咱們培訓(xùn)師來講，最主要的就是為師之道。第一個團(tuán)隊(duì)遇到的最大挑戰(zhàn)是時間不夠，前半段的時候，耽誤了很多的時間。我今天給大家分享的題目也是因成就他人而成功。我們知道，在社會上各行各業(yè)有很多的人都需要學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀兲幵谝粋€競爭的環(huán)境里面，知識的不斷更新，那么就出現(xiàn)一個新的職業(yè)：培訓(xùn)師的職業(yè)。接下來是第二個。而古人云：師者是授業(yè)傳道解惑者也，我先跟大家說一下培訓(xùn)師的具體使命是什么。今天我給大家講的題目是“因他人成功而成功”。先講、后講各有優(yōu)勢，先講的在內(nèi)容上占優(yōu)勢，但是后講的在心理上可能會有一點(diǎn)點(diǎn)好處，但是內(nèi)容上不占優(yōu)勢了。那好，時間基本上差不多了。好，現(xiàn)在各個隊(duì)開始自己研討。索愛隊(duì)隊(duì)長：索愛、索愛——索愛隊(duì)學(xué)員：我愛培訓(xùn)。卓越隊(duì)——卓越隊(duì)學(xué)員：點(diǎn)點(diǎn)滴滴追求卓越，耶。精英隊(duì)，123——精英隊(duì)學(xué)員：IT、IT，群英薈萃，耶。因?yàn)樗麄兊谝粋€起出了隊(duì)名和隊(duì)呼，是學(xué)習(xí)速度最快的。第一個隊(duì)名起了精英隊(duì)，給他們一個掌聲；第二個隊(duì)叫卓越隊(duì)，都不錯，除了精英就是卓越，口號是“點(diǎn)點(diǎn)滴滴追求卓越”；第三個隊(duì)叫索愛隊(duì)；第四個隊(duì)叫草根隊(duì)，口號是“草根，草根，挑戰(zhàn)權(quán)威”。這四個隊(duì)先取一個隊(duì)名，再取一個隊(duì)呼，隊(duì)名要簡短，比方說“狗熊隊(duì)”，口號也要簡短，“狗熊，狗熊，屬我最熊”，這個就別起了，被趙本山注了專利了。大家看看對他們四位當(dāng)隊(duì)長有沒有異議？有異議的請舉手，沒有異議。全部完畢匯報，錄像做一個綜合點(diǎn)評。我們來看一下，科班是怎么教育的。二、一分鐘Mini課程演練那么評價從哪里開始呢？就是一分鐘的演練。他當(dāng)時講了“管理中的溝通技巧”，上來先做了一大段游戲。第三講見參考答案11自檢12請簡述職業(yè)培訓(xùn)師的素質(zhì)模型。因?yàn)槟壳叭珖涣鞯呐嘤?xùn)師多數(shù)沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，大部分的是非專業(yè)選手。一個好的培訓(xùn)師必須是有風(fēng)格，和別人是截然不同的。有些培訓(xùn)師一上場，自己在臺上蹦，別人看著很驚愕；有的培訓(xùn)師一上場，“給我一個掌聲”，憑啥給你掌聲？中間在什么地方要一氣呵成？“宜將剩勇追窮寇”。偉大的運(yùn)動員、偉大的演員后面都有一個嚴(yán)格的老師，而那些被嬌寵的孩子，都是父母不嚴(yán)格，老師不嚴(yán)格。這是職業(yè)操守。三、職業(yè)培訓(xùn)師的素質(zhì)模型職業(yè)培訓(xùn)師的素質(zhì)模型到底是什么？關(guān)愛學(xué)員、回報社會、自我約束、嚴(yán)格