【正文】 ，說(shuō)一句你就立刻回一句，這就不叫傾聽。下面全都是評(píng)委，他要求評(píng)委扮演學(xué)員，結(jié)果誰(shuí)都不配合他，游戲做了半天，做砸了。講完以后，被一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生做了點(diǎn)評(píng)，這位培訓(xùn)師被點(diǎn)評(píng)的汗都流下來(lái)了。 一分鐘Mini課程演練本講的內(nèi)容，是PTT課程里最有靈魂的一段，就是一分鐘演練。參考答案12關(guān)愛學(xué)員、回報(bào)社會(huì)、自我約束、嚴(yán)格要求、精彩設(shè)計(jì)、完美表達(dá)、博采眾長(zhǎng)、獨(dú)具風(fēng)格，這些我們把它歸納出來(lái)，叫做職業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)該具備的四個(gè)方面的素質(zhì)，總括稱作師德、師威、師藝、師風(fēng)。參考答案11培訓(xùn)是以培訓(xùn)師為主導(dǎo)，通過(guò)宣導(dǎo)理念、訓(xùn)練技能、解決問(wèn)題、改變個(gè)人行為，進(jìn)而提升組織績(jī)效的活動(dòng)。自檢11請(qǐng)給“培訓(xùn)”下一個(gè)定義?，F(xiàn)在專業(yè)選手經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，是完全做得到的。這些培訓(xùn)師的水平容不容易達(dá)到呢？只要你有表達(dá)的基本功，有到相應(yīng)的知識(shí)之后，成為全國(guó)一流的培訓(xùn)師，半年足可以?！皬膩?lái)大江萬(wàn)山中，山勢(shì)與江俱流東，鐘山如龍獨(dú)西上，欲破巨浪乘長(zhǎng)風(fēng)”， 獨(dú)西上就是風(fēng)格，一個(gè)好的培訓(xùn)風(fēng)格是非常重要的，或者是幽默，或者是深刻，或者是鞭辟入里，或者是兼而有之。師風(fēng)就是要形成專業(yè)的風(fēng)范。什么地方行到妙處嘎然而止？是有設(shè)計(jì)的。一個(gè)最好的開場(chǎng)是什么樣的？最好的結(jié)局是什么樣？一個(gè)好的培訓(xùn)必須是這樣的：一開場(chǎng)叫做風(fēng)乍起，吹皺一池春水，必須讓人心動(dòng)。師藝培訓(xùn)師要有職業(yè)技能。培訓(xùn)師不像護(hù)士這個(gè)職業(yè)，它更多的帶有父親性質(zhì)的角色，所以我們看到良師都是嚴(yán)師，因?yàn)槿藗兊膶W(xué)習(xí)是有惰性的，如果沒(méi)有嚴(yán)格的要求，很多的時(shí)候自己就過(guò)不了關(guān)。培訓(xùn)師的職業(yè)操守表現(xiàn)在哪里？表現(xiàn)在對(duì)學(xué)員的關(guān)愛上，對(duì)學(xué)員的關(guān)心和愛護(hù)上，對(duì)職業(yè)的嚴(yán)格的要求上，對(duì)社會(huì)的回報(bào)上，我們的知識(shí)來(lái)源于社會(huì)，一定要對(duì)學(xué)員抱著欣賞和關(guān)愛的態(tài)度。{案例2}……凡是和人生命有關(guān)的這些中醫(yī)，都要讀孫思邈的《大醫(yī)精誠(chéng)》，講的是比醫(yī)術(shù)更高的境界：醫(yī)德；西醫(yī)也有類似的書《希波克拉底誓言》，希波克拉底是古希臘的神醫(yī)，王志文在《龍虎兄弟》里扮演一個(gè)醫(yī)生，就朗誦了這段《希波克拉底言》，要宣誓做一個(gè)職業(yè)的醫(yī)生。師德培訓(xùn)師是一個(gè)改變他人職業(yè)生命的事業(yè)，所以他和任何改變他人生命的事業(yè)是一樣的，都會(huì)有這個(gè)特質(zhì)，就是技術(shù)問(wèn)題是其次的，道德問(wèn)題是第一的。當(dāng)給別人講課的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)不足，教而后知不足，所以逼得你不斷地學(xué)習(xí)，所以當(dāng)今的培訓(xùn)師都是學(xué)習(xí)的佼佼者。回饋培訓(xùn)是最好的學(xué)習(xí)。你幫助了100個(gè)人，幫助了1000個(gè)人，那是多大的功業(yè)，所以很多的時(shí)候，培訓(xùn)師給大學(xué)生講課的時(shí)候不要錢，愿意做這種奉獻(xiàn)。所以，在這樣的一些老師的教導(dǎo)下，學(xué)生往往形成一種社會(huì)無(wú)能。為什么？就是他們沒(méi)有做好準(zhǔn)備，既沒(méi)有做好心理上的準(zhǔn)備，也沒(méi)有做好知識(shí)上的準(zhǔn)備。傳授了知識(shí)，別人的生命就延長(zhǎng)了你的生命，一個(gè)人做培訓(xùn)師一年，教導(dǎo)了1000個(gè)人，就相當(dāng)于1000年。有一家企業(yè)老總聽完培訓(xùn)課，做了戰(zhàn)略調(diào)整，在70多億規(guī)模的基礎(chǔ)上節(jié)省了二個(gè)多億，他承認(rèn)這就是知識(shí)的結(jié)果，放在培訓(xùn)師本人身上沒(méi)有用，但放大到別人身上就有用。放大如果知識(shí)在一位培訓(xùn)師身上是1，講給100個(gè)人聽了，它就變成了100，所以，培訓(xùn)師是在通過(guò)教學(xué)手段做在放大知識(shí)的工作。作為培訓(xùn)師，就是在行使“引爆”的使命。二、培訓(xùn)師的四項(xiàng)職業(yè)使命現(xiàn)在的教育導(dǎo)致的是“知識(shí)大于智慧”，培訓(xùn)輸出的是智慧，這里就有一個(gè)啟示：不是你教給他多少，而是你啟發(fā)他多少；不是你給他炸藥，而是你給他雷管，他自己是有炸藥的，只要你引爆了他。有些人承載了太多的知識(shí)，但缺少智慧，太少的智慧駕馭太多的知識(shí)，永遠(yuǎn)被別人所駕馭。這就是教育和培訓(xùn)的區(qū)別。為什么呢？因?yàn)樗哪曛袑W(xué)了知識(shí)，但沒(méi)有學(xué)知識(shí)如何為企業(yè)所用，甚至連學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的，也沒(méi)學(xué)過(guò)怎么銷售你自己。但是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人知道，應(yīng)聘不是以能力為導(dǎo)向，而是以需求為導(dǎo)向的，所以他的表達(dá)是這樣：我查閱了你們的網(wǎng)站，看到了董事長(zhǎng)的講話，我知道這個(gè)企業(yè)是處在第二次創(chuàng)業(yè)時(shí)期，那么和第一次創(chuàng)業(yè)相比，我們需要更高的知識(shí)化、更高的專業(yè)化，我認(rèn)為在這個(gè)方面，我可以提升企業(yè)的能力。半天的培訓(xùn)，就做了一個(gè)軟管的作用，把他的知識(shí)和企業(yè)結(jié)合起來(lái)了。隨機(jī)抽取了樣本，也就是在報(bào)名應(yīng)聘的上萬(wàn)人中隨機(jī)篩選，進(jìn)行培訓(xùn)后的應(yīng)聘，篩選了多次，體會(huì)如下：學(xué)了四年的人所拿到的工資，要比訓(xùn)練半天后去求職的人差很多，一般地講，前者的錄選率是后者的50%，經(jīng)過(guò)半天培訓(xùn)的人，成功率在80%以上，而且比沒(méi)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人工資平均多出25%。在教育和培訓(xùn)的區(qū)別上，教育像十年鑄劍，但是鑄了一個(gè)劍之后不能殺人，因?yàn)樗鼪](méi)開刃；而培訓(xùn)像三天開刃。不能提升組織績(jī)效的培訓(xùn)就回歸到教育。 第三層：培訓(xùn)的目的通過(guò)改變個(gè)人行為進(jìn)而提升組織績(jī)效的活動(dòng)。224。培訓(xùn)師為主導(dǎo)，培訓(xùn)者為主體，非常像火車頭和火車的關(guān)系。作為一個(gè)培訓(xùn)師，必須把要講的內(nèi)容拆解為可理解的東西，使大家能夠理解。（二）培訓(xùn)與教育的不同我們從小學(xué)到中學(xué)到大學(xué)，大部分老師講課像“老和尚敲木魚”，你問(wèn)一個(gè)大學(xué)教授：“老師，你講課有旋律嗎？有節(jié)奏嗎”他會(huì)很詫異：“啥叫旋律和節(jié)奏？”但是一個(gè)培訓(xùn)師講課是要有節(jié)奏的，你的心里起伏跌宕，所以就不會(huì)困。在激發(fā)動(dòng)機(jī)的這個(gè)方面，我們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中，是不斷要產(chǎn)生的，要有一些幽默因子，要有一些情感因子，要有一些哲理因子加到培訓(xùn)中去，我們的一般內(nèi)容必須加上這些因子才是有效的。兩個(gè)內(nèi)化過(guò)程再加上一個(gè)外化過(guò)程，這才構(gòu)成了培訓(xùn)。讓渡知識(shí)是將外在的知識(shí)技能轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的素質(zhì)能力。像廣東核電集團(tuán)，把培訓(xùn)和晉升結(jié)合起來(lái)，如果一個(gè)員工工作做得不錯(cuò)，但培訓(xùn)沒(méi)拿到合格證的時(shí)候，還照樣不能夠提拔。很多人的培訓(xùn)動(dòng)機(jī)不明確，他不知道為什么培訓(xùn)，也不知道培訓(xùn)到底對(duì)他有什么好處。（一）高效培訓(xùn)的“三一律”高效的培訓(xùn)是三個(gè)階段的合一：激發(fā)動(dòng)機(jī)、讓渡知識(shí)、擴(kuò)展能力，三個(gè)動(dòng)作要連續(xù)做出來(lái)，才算完整。我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)，吃營(yíng)養(yǎng)未必就好。雖然摩托羅拉經(jīng)常引用這樣的一個(gè)數(shù)據(jù)：摩托摩拉在培訓(xùn)上每投入1美元會(huì)回收30美元，很多人津津樂(lè)道。要用三天的時(shí)間來(lái)學(xué)到這三個(gè)內(nèi)容，如果歸納一下：第一天學(xué)演：課堂表達(dá)；第二天學(xué)導(dǎo)：課堂掌控；第三天學(xué)編：課程設(shè)計(jì)。（二）第二個(gè)階段：培訓(xùn)師的技能素養(yǎng)培訓(xùn)師要有哪些基本的技能？有哪些專業(yè)教學(xué)方法。其實(shí)培訓(xùn)師就是這樣的一種人。（二）培訓(xùn)師給他人以指引生命因追求而精彩人生中有暗淡的時(shí)候，也有發(fā)光的時(shí)候，發(fā)光就是有追求，那么追求又會(huì)因什么而成功呢？有的人也有追求，但是奮斗一生，終無(wú)成功，最后世界的時(shí)候還帶著遺憾，為什么？追求因指引而成功人生路上那些快速成功者，他都會(huì)講授到了一種啟示，一種指引，或者說(shuō)他遇到了他生命中的貴人這一天開始，他的生命發(fā)生了轉(zhuǎn)折，進(jìn)入了一個(gè)新的曲線。是后人發(fā)而先人制，靠的是什么？是快速的學(xué)習(xí)能力。所以，我們才經(jīng)?？吹叫型獾娜伺嘤?xùn)行內(nèi)的人，為什么會(huì)是這樣呢？?jī)?nèi)行盡管做了十年，但是他沒(méi)有體會(huì)，沒(méi)有反思，沒(méi)有升華，還是停留在事物的層面。所以，當(dāng)你站在課堂上，學(xué)員的感受和理解比你還快的時(shí)候，當(dāng)老師就非常吃力了。但僅僅因?yàn)槟愕闹R(shí)多嗎？你的知識(shí)在各個(gè)方面都要超過(guò)聽你課的人嗎？不可能。一、培訓(xùn)師的職業(yè)定位我們?cè)谏钪袝?huì)感悟到一些東西，比如說(shuō)看了一場(chǎng)電影，聽了一堂課，讀了一本書，見了一個(gè)人，談了一次話，看了一個(gè)電影，看了一個(gè)連續(xù)劇，都會(huì)有一些體會(huì)，這都叫學(xué)習(xí)的過(guò)程。這三天的課程會(huì)有一個(gè)連續(xù)性，只有經(jīng)過(guò)這三天完整的修煉，才能夠真正的提高。這個(gè)課程是所有課程中的最難講的一個(gè)課程，剛給學(xué)員講了什么，他立刻拿了來(lái)回照你，透過(guò)背后的秘密去看到了前臺(tái)的精彩，很像一個(gè)魔術(shù)師，把變魔術(shù)最基本的手法和技巧告訴了大家，所以，你將來(lái)在看魔術(shù)的時(shí)候，每一個(gè)魔術(shù)都能破解。這個(gè)課程也是這樣，不走上講臺(tái)不知道知識(shí)太少，走上來(lái)會(huì)感覺到自己是多么空虛。學(xué)做培訓(xùn)師是一個(gè)實(shí)踐的課程，不是一個(gè)理論的課程，如果只講理論，在實(shí)踐中你就沒(méi)有辦法應(yīng)用了。第一講 職業(yè)培訓(xùn)師之道這很像打高爾夫球，講了動(dòng)作也全都清楚了，等到動(dòng)手一打的時(shí)候，就走形了。做看客、做聽眾是容易的，真正走上臺(tái)來(lái)是不容易的。這就是今天課程的特點(diǎn)。這個(gè)課程為什么叫PTT課程：職業(yè)培訓(xùn)師之培訓(xùn)，就是要與作為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)的TTT課程做一個(gè)區(qū)分。（一）培訓(xùn)師比別人學(xué)習(xí)更快但問(wèn)題是我們憑什么能做別人的老師？是因?yàn)槟愕闹R(shí)多嗎？當(dāng)然會(huì)是。那么當(dāng)你和別人能夠同時(shí)看到一個(gè)東西、聽到一個(gè)東西的時(shí)候，你的感受會(huì)不同，你的理解會(huì)不同，而理解感受更深刻、更準(zhǔn)確的人，就是我們的老師。當(dāng)你的理解比學(xué)員的感受更快的時(shí)候，你就可以做培訓(xùn)師了。另外一些人，接觸到第一天，立刻就能提升到一個(gè)新的層面，能體會(huì)的更深，能從第三者的角度去看這個(gè)世界的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)內(nèi)行人所沒(méi)有看到的奧秘。所以，培訓(xùn)師是一個(gè)比別人更能快速學(xué)習(xí)的人，這是他最基本的本質(zhì)。當(dāng)我們回顧一生中最敬重那個(gè)人，不一定是你的親人，而是對(duì)你的職業(yè)生命發(fā)生指引的人，你敬重他，你尊敬他，他是你心中的那一份精神的支柱，至少在一個(gè)生命的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，他指出了你的方向。指引因事業(yè)而偉大指引是僅僅教了你兩招，沒(méi)有用到事業(yè)中去談不到偉大，當(dāng)我們用到“偉大”這個(gè)詞的時(shí)候，基本上都和一種事業(yè)連接起來(lái)，其實(shí)培訓(xùn)師也是為了某一種事業(yè)在指引，在訓(xùn)導(dǎo)，那么培訓(xùn)師的一個(gè)能力就決定了他指引是否是得到，是否能夠成功。二、PTT課程體系課程分三個(gè)階段：（一）第一個(gè)階段：職業(yè)培訓(xùn)師之道職業(yè)培訓(xùn)師意味著什么？怎么樣能夠成為培訓(xùn)師中的高手。（三）第三個(gè)階段：PTT的課程設(shè)計(jì)指南怎么開發(fā)設(shè)計(jì)一個(gè)好的課程？怎么樣把精彩的元素應(yīng)用到教學(xué)里面。叫做編、導(dǎo)、演。三、職業(yè)培訓(xùn)師之道現(xiàn)在，大家普遍認(rèn)為培訓(xùn)效率比較低。實(shí)際情況是，假如把學(xué)員的觀念引導(dǎo)到錯(cuò)誤的地方，假如內(nèi)容和對(duì)象不適合，不如不培訓(xùn)。不是培訓(xùn)就好，而是一定要有高效的培訓(xùn)。激發(fā)動(dòng)機(jī)將外在的學(xué)習(xí)要求轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的學(xué)習(xí)需求。很多的企業(yè)把培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)和晉升割裂開來(lái)，員工就沒(méi)了動(dòng)力。每一步培訓(xùn)必須和自己內(nèi)在的學(xué)習(xí)需求結(jié)合起來(lái)，效果才好。擴(kuò)展能力是將內(nèi)在的素質(zhì)能力轉(zhuǎn)化為外在的行為。這也是教育和培訓(xùn)的區(qū)別之一。非常像有魚、有肉如果沒(méi)有調(diào)料的話，絕對(duì)做不出來(lái)上好的佳肴。第二講 職業(yè)培訓(xùn)師之道（下）一、培訓(xùn)與教育的不同培訓(xùn)培訓(xùn)是以職業(yè)者為文體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo)，通過(guò)宣導(dǎo)理念、訓(xùn)練技能、解決問(wèn)題、改變個(gè)人行為，進(jìn)而提升組織績(jī)效的活動(dòng)。224。 第一層：培訓(xùn)的主體和客體誰(shuí)是主導(dǎo)一方，誰(shuí)是主體一方。224。 第二層：培訓(xùn)的內(nèi)容宣導(dǎo)理念、訓(xùn)練技能、解決問(wèn)題三項(xiàng)內(nèi)容，其一或者是三者合為一體。教育一般教育就是提升素質(zhì)。教育指向高素質(zhì)目標(biāo)，培訓(xùn)指向高績(jī)效目標(biāo)；教育更多的是系統(tǒng)性的東西，而培訓(xùn)更多的是針對(duì)性的東西；教育更多的是打基礎(chǔ)，但是培訓(xùn)會(huì)有針對(duì)性；教育是階段性的，培訓(xùn)乃是終生的學(xué)習(xí)；教育更多是書本式，而培訓(xùn)更多的是人本式，它是以人為對(duì)象的；教育一般的方法叫做累加式，而培訓(xùn)更多的是裂變式；基于學(xué)員原來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，教育往往是填補(bǔ)空白，而培訓(xùn)是裂變。{案例1}……PTT培訓(xùn)學(xué)院在深圳的人才市場(chǎng)做過(guò)實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)四年本科教育的人不如經(jīng)過(guò)半天職業(yè)培訓(xùn)的人更有職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。上學(xué)四年就是做了“鑄劍”的工作，裝了很多的知識(shí)，但是他倒不出來(lái)，缺乏和企業(yè)的接口。例如，一般的人去應(yīng)聘，都會(huì)是“自我能力導(dǎo)向”，我具有什么能力，我可以為企業(yè)做什么貢獻(xiàn)，我原來(lái)還做過(guò)班長(zhǎng)，得過(guò)什么獎(jiǎng)。他已經(jīng)知道了客戶的需求，一說(shuō)就中了，不但人力資源經(jīng)理滿意，到了老板那里也滿意，很快過(guò)關(guān)。而培訓(xùn)過(guò)的人，先上網(wǎng)查資料，再研究，針對(duì)需求來(lái)提供方案，中選率就達(dá)到了80%以上。教育也很有用，但是培訓(xùn)師可以指出最有針對(duì)性的，就是缺口上的最稀缺的元素給他，使這些人立刻成長(zhǎng)起來(lái)。能當(dāng)老板的這些人，卻往往是以很少的知識(shí)、很大的智慧去駕馭別人，智慧大于知識(shí)。培訓(xùn)課堂上的過(guò)程就叫做“引爆”。傳導(dǎo)培訓(xùn)師通過(guò)他的導(dǎo)火索傳導(dǎo)給學(xué)員。培訓(xùn)師自己不直接創(chuàng)造價(jià)值，但是他利用自己的知識(shí)和智慧激活別人的價(jià)值，讓別人發(fā)生改變。延伸生命是有限的，我們的生命怎么樣在后代延續(xù)，除了在物種上的延續(xù)之外，更多是的我們的精神，我們的思想，我們的知識(shí)的延續(xù)。剛畢業(yè)的大學(xué)生，滿懷熱情，滿懷知識(shí)，到了工作崗位上，迎頭就是一瓢冷水潑下來(lái)，完全不像他想象的那樣。而這些準(zhǔn)備是大學(xué)里的老師不能給他的，因?yàn)楹芏嗟睦蠋熞划厴I(yè)就留校了，根本都沒(méi)應(yīng)聘過(guò)，也沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)這中間的復(fù)雜。如果我們能夠給他這些能力的話，他就少走三年的彎路。因?yàn)榭吹搅水?dāng)年的自己在職業(yè)路上，也是蹉跎了那么多的歲月。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)老師要想學(xué)習(xí)，就可以教導(dǎo)別人，教導(dǎo)別人就是教導(dǎo)自己。三、職業(yè)培訓(xùn)師的素質(zhì)模型職業(yè)培訓(xùn)師的素質(zhì)模型到底是什么？關(guān)愛學(xué)員、回報(bào)社會(huì)、自我約束、嚴(yán)格要求、精彩設(shè)計(jì)、完美表達(dá)、博采眾長(zhǎng)、獨(dú)具風(fēng)格，這些我們把它歸納出來(lái)，叫做職業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)該具備的四個(gè)方面的素質(zhì)，總括稱作師德、師威、師藝、師風(fēng)。無(wú)德不能為師。這是職業(yè)操守。師威就是指職業(yè)威望，是指對(duì)自我要求嚴(yán)，對(duì)別人要求也嚴(yán)，有威。偉大的運(yùn)動(dòng)員、偉大的演員后面都有一個(gè)嚴(yán)格的老師，而那些被嬌寵的孩子，都是父母不嚴(yán)格，老師不嚴(yán)格。有一些培訓(xùn)師講了三五年的課，還是一開場(chǎng)就犯錯(cuò)誤，沒(méi)有這種職業(yè)技能，不知道怎么去開場(chǎng)。有些培訓(xùn)師一上場(chǎng)，自己在臺(tái)上蹦，別人看著很驚愕；有的培訓(xùn)師一上場(chǎng)，“給我一個(gè)掌聲”，憑啥給你掌聲？中間在什么地方要一氣呵成？“宜將剩勇追窮寇”。什么地方讓人怦然心動(dòng)？什么地方讓人欣然領(lǐng)會(huì)？什么地方讓人潸然淚下？都是設(shè)計(jì)出來(lái)的，這就是專業(yè)技能。一個(gè)好的培訓(xùn)師必須是有風(fēng)格，和別人是截然不同的。好的培訓(xùn)特別像好酒，一口下肚火辣辣，回味綿長(zhǎng)，入口干烈，喚起激情燃燒的歲月；好的培訓(xùn)像好詩(shī)，讀你千遍也不厭倦，讀你的感覺像春天。因?yàn)槟壳叭珖?guó)一流的培訓(xùn)師多數(shù)沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，大部分的是非專業(yè)選手。見參考答案11自檢12請(qǐng)簡(jiǎn)述職業(yè)培訓(xùn)師的素質(zhì)模型。第三講一、課程案例{案例1}……曾經(jīng)有一個(gè)培訓(xùn)師到工商院去應(yīng)聘，面試的題目是讓他講一個(gè)15分鐘的迷你課程。他當(dāng)時(shí)講了“管理中的溝通技巧”，上來(lái)先做了一大段游戲。另外，他在講的過(guò)程中，講了