【正文】 如事實(shí)在違規(guī)發(fā)生之前已得到披露，并且沒(méi)有違法或不道德的行為，沃爾瑪可根據(jù)本規(guī)定的商業(yè)道德部分作出例外處理。 員工代表沃爾瑪公司作出的任何商業(yè)決定必需反映該員工獨(dú)立和自主的判斷，而且這些決定必需完全符合沃爾瑪及其股東的利益。本政策分為兩部分，即：商業(yè)道德規(guī)范和個(gè)人道德規(guī)范。 所無(wú)論用和種語(yǔ)言，沃爾瑪“顧客第一”的聲音始終是響亮而清晰的。 南美、拉丁美洲、亞洲和歐洲呈現(xiàn)了成熟的發(fā)展機(jī)會(huì)。 1994年，我們收購(gòu)了在加拿大擁有122間連鎖店的渥克公司，開(kāi)始了在加拿大北部的發(fā)展。 作為世界上最大的零售商， 我們?nèi)栽诓粩鄬で蟀l(fā)展的道路。 這些新式的商店充滿(mǎn)活力并且有助于環(huán)保，為沃爾馬將來(lái)所有新店的開(kāi)設(shè)方案做了一個(gè)良好的實(shí)驗(yàn)，也是沃爾馬環(huán)保承諾的一個(gè)組成部分，我們誠(chéng)邀您與我們一起使我們生活的地球更美好而共同努力。 環(huán)境 在沃爾瑪，保護(hù)自然環(huán)境是我們的職責(zé)之一。我們的同事是我們社區(qū)的一筆巨大的財(cái)富，并且我們應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)那些為社區(qū)作出貢獻(xiàn)的同事?！侥罚譅栴D 我們不要向生活索取什么，而應(yīng)向我們所生活的社區(qū)做貢獻(xiàn)，同時(shí)傳播好的事務(wù)。 不要損壞您的信譽(yù)。如人力資源部的經(jīng)理，防損經(jīng)理以及總部員工關(guān)系經(jīng)理 任何違反政策的同事將會(huì)受紀(jì)律處分，甚至解聘。 ——大衛(wèi)．格拉斯 沃爾瑪百貨有限公司 總裁及首席執(zhí)行長(zhǎng)官 在任何時(shí)間，任何工作場(chǎng)所派發(fā)的這類(lèi)宣傳品都是不允許的。 工作服 沃爾瑪精神就是始終要在我們顧客面前盡可能展示最好的形象。 在您要求轉(zhuǎn)去的分店或部門(mén)有職位空缺 （三）如下列所述：轉(zhuǎn)職要求會(huì)被公平地考慮： （一）我們的力量在于我們的團(tuán)結(jié)。 請(qǐng)熟悉這些規(guī)定，若為遵循這些規(guī)定，則會(huì)受紀(jì)律處分，甚至解雇。保持您最新的人事紀(jì)錄是很重要的。 ——唐．索得奎斯 沃爾瑪百貨有限公司 高級(jí)副主席 工作餐及工間休息時(shí)間 公司為同事在工作時(shí)間提供工作餐和工間休息時(shí)間，所有同事在連續(xù)工作超過(guò)6小時(shí)后將有一個(gè)至少30分鐘的工作餐，請(qǐng)記住在工作餐前后打卡。應(yīng)記住，上班不打卡是違反沃爾瑪規(guī)定的，一定要記住打卡，不得有例外。我們的要求很清楚，您應(yīng)該在開(kāi)始一天的工作之前或其它規(guī)定時(shí)間主動(dòng)打卡，具體詳情咨詢(xún)您的主管。若工牌遺失或者被盜，應(yīng)立即報(bào)告。 在與我們的員工、顧客以及供應(yīng)商的交往中，我們所擁有的得最重要財(cái)富是忠誠(chéng)。您也可聯(lián)系您的人力資源經(jīng)理。 任何同事不論是否在上班時(shí)間，在沃爾瑪范圍內(nèi)，沃爾瑪贊助的活動(dòng)中貨在代表公司外事活動(dòng)中參與任何形式的騷擾/不正當(dāng)行為，都將受紀(jì)律處分，甚至解雇。沃爾瑪承諾保持一種無(wú)騷擾/無(wú)不正當(dāng)行為的工作環(huán)境，不管該行為是否構(gòu)成違法。當(dāng)發(fā)生這種情況時(shí)，收到的任何禮品必需退回給供應(yīng)商向其解釋公司制度。 禮物和饋贈(zèng) 禁止任何形式向供應(yīng)商、供應(yīng)商代表或潛在的供應(yīng)商代表索取、要求或接受任何具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的禮品及饋贈(zèng)。如果您對(duì)此存在疑問(wèn)，請(qǐng)咨詢(xún)“教練”。 盜用公司時(shí)間 違反行為“道德規(guī)范”之規(guī)定 l 偷吃打開(kāi)包裝或撕破包裝的商品或未付款的商品 l 違反“利益沖突”之規(guī)定 l 違反工作場(chǎng)所暴力的規(guī)定 l 嚴(yán)重騷擾/不正當(dāng)行為 l 標(biāo)低貨價(jià)或者私自為自己購(gòu)買(mǎi)的商品收銀 l 對(duì)待顧客/同事態(tài)度粗魯或者辱罵 l 斗毆/攻擊他人或者威脅 l 違反禁煙/禁毒政策 l 在公司區(qū)域內(nèi)持有/使用槍械或者其他危險(xiǎn)武器 l 偽造公司紀(jì)錄 l 不誠(chéng)實(shí)/不堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)正直原則 l 未經(jīng)授權(quán)，占有、使用或拿走公司財(cái)產(chǎn) l 偷竊 l 欺騙 l這些行為包括但不限于以下幾種： l我們的“改進(jìn)指導(dǎo)”程序在當(dāng)一位同事未達(dá)到其崗位的要求和期望時(shí)讓他/她知道原因所在。如果您不能來(lái)上班，或者要遲到一點(diǎn)，希望您在每天規(guī)定的報(bào)到時(shí)間之前親自通知您的主管。 政 策 和 程 序 出勤 您的工作時(shí)間安排可能會(huì)根據(jù)我們業(yè)務(wù)和顧客的需要發(fā)生變動(dòng)。 禁止購(gòu)買(mǎi)未上貨架的商品 7. 不允許為您的親戚朋友或您本人所購(gòu)商品收銀 5. 不允許藏匿貨品，推遲付款 3. 沃爾瑪商店/山姆會(huì)員商店具體工作條例 以下原則是對(duì)總則的補(bǔ)充： 1.但我們也認(rèn)識(shí)到，因?yàn)橛行┍匾脑颍赡芤x職。 工作時(shí)間不得怠工，偷懶、睡覺(jué)、打私人電話等等。 1. 我們希望全體同事予以合作，遵循這些規(guī)則，因?yàn)檫@些規(guī)則是為了我們共同的利益制訂的。我希望所有同事重視并遵守它。 我們的商場(chǎng)需要的是獨(dú)創(chuàng)性、良好的品德及誠(chéng)實(shí)。 在每一位教練的事業(yè)發(fā)展過(guò)程中，公司不定期的向他們提供專(zhuān)門(mén)的分支機(jī)構(gòu)管理培訓(xùn)。如果您對(duì)如何處理某種情況拿不定主意，那么請(qǐng)您想主管請(qǐng)教。 在我們的工作中，會(huì)不斷出現(xiàn)變化。 培訓(xùn) 我們通過(guò)培訓(xùn)來(lái)幫助同事，使他們更好的勝任公司的工作。 評(píng)估將構(gòu)成您個(gè)人檔案的一部分。 ——唐．索得奎斯 沃爾瑪百貨有限公司 高級(jí)副主席 我們應(yīng)注重培養(yǎng)我們的同事，讓他們做得比我們更好。 我們還允許部門(mén)之間的工作調(diào)動(dòng)。這一數(shù)據(jù)反映了我們?yōu)橥路?wù)的信念，鼓勵(lì)他們，并且為他們提供必要的條件，使他們?cè)谖覀兊奈譅柆敶蠹彝ブ邪l(fā)展他們的事業(yè)。天知道呢？您可能是第二個(gè)為沃爾瑪獻(xiàn)出象‘迎賓員’這類(lèi)主意的同事。在您的工作中，成功的要素就是聽(tīng)、學(xué)，并且始終盡力而為。 您可能習(xí)慣于聽(tīng)到“這不是我的事”。雖然不是所有主意都會(huì)被采納，但是您提出的每一個(gè)主意都會(huì)被以予考慮。山姆與商店“教練”和“迎賓員”談完之后，帶著他認(rèn)為有史以來(lái)聽(tīng)到過(guò)的最偉大的設(shè)想之一回到了總部。除了省錢(qián)以外，新點(diǎn)子的生成還可提高我們的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。山姆．沃爾頓曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：傾聽(tīng)我們的同事，他們是辦法的最好來(lái)源地，是點(diǎn)子大王。 在您的機(jī)構(gòu)內(nèi)將責(zé)任下放，促使同事提出好的點(diǎn)子并加以采納。 沃爾瑪承諾保護(hù)我們的財(cái)產(chǎn)。 只要每一位同事每天注意發(fā)現(xiàn)和控制危險(xiǎn)區(qū)域，就能幫助我們履行自己的諾言。 防止跌落——注意細(xì)小物體可能造成的危險(xiǎn)，例如地板上的掛鉤、甚至是紙夾 u 當(dāng)您搬動(dòng)商品時(shí)，采用良好的搬運(yùn)技巧，邦上腰帶保護(hù)您的背部 u 下面幾點(diǎn)可幫助您在沃爾瑪工作時(shí)獲得安全的工作環(huán)境，并且可幫助您保護(hù)顧客的安全： u您必須對(duì)自己以及顧客的安全負(fù)責(zé)。 當(dāng)時(shí)他發(fā)現(xiàn)降低某件商品的價(jià)格之后，他賣(mài)出的就越多。 控制開(kāi)銷(xiāo) 我們對(duì)顧客最重要的承諾就是始終提供低價(jià)商品。所有為商品標(biāo)價(jià)、降價(jià)以及票據(jù)部的員工，都可以幫助我們消除損耗 要有禮貌的為我們的顧客服務(wù)，注視他們并在離他們?nèi)字庀蛩麄兇蛘泻?u 每節(jié)省一塊錢(qián)，我們就在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)一步——而這種進(jìn)步正是我們夢(mèng)寐以求的。沃爾瑪對(duì)于商場(chǎng)行竊的處罰是非常嚴(yán)厲的，最大程度時(shí)將訴諸法律。在您離開(kāi)工作崗位時(shí)，所有的公司財(cái)產(chǎn)（除了您的工作服/馬甲、工牌等）都必須交回部門(mén)。 在零售商店里，拿取任何東西，無(wú)論大小，都是不誠(chéng)實(shí)的表現(xiàn)。您的行為應(yīng)始終符合行為規(guī)范，在您的行為中以及與他人做生意的過(guò)程中，應(yīng)采取正確的判斷。希望您的個(gè)人品行能與這種高標(biāo)準(zhǔn)保持一致。 稱(chēng)為部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和管理“店中店”的同事不需要具備正規(guī)教育的背景。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要了解他們產(chǎn)品的成本，運(yùn)營(yíng)成本和毛利。”這是我們授權(quán)予員工最典型的事例之一。山姆期望每一位同事選一種有潛力而待開(kāi)發(fā)的商品，突出其特色并向顧客展示其價(jià)值和重要性。 為了傳授這個(gè)概念，山姆設(shè)計(jì)了VPI/GPI計(jì)劃。成為一個(gè)銷(xiāo)售商事關(guān)全局。這樣，無(wú)論我們?nèi)サ侥睦铮灰赡?，我們的產(chǎn)品應(yīng)始終保證“本地制造”，并致力幫助當(dāng)?shù)貏?chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。從一開(kāi)始我們就知道優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能提供良好的就業(yè)機(jī)會(huì)。 如果我們真正把推銷(xiāo)時(shí)那令人興奮的動(dòng)力——那種以營(yíng)利為目的買(mǎi)賣(mài)某種商品的動(dòng)力——灌輸給我們的每一位同事，那么就沒(méi)什么能夠難倒我們了?！疤焯炱絻r(jià)”使顧客認(rèn)識(shí)到沃爾瑪?shù)纳唐穬r(jià)格更優(yōu)惠從而經(jīng)常光顧?！疤焯炱絻r(jià)”是一個(gè)經(jīng)濟(jì)策略。事實(shí)上只要您從顧客的角度考慮，您將會(huì)在商品展示和選擇中做得更加出色。 ——大衛(wèi)．格拉斯 沃爾瑪百貨有限公司 總裁及首席行政長(zhǎng)官 我們都應(yīng)該做個(gè)商人 盡可能叫出顧客的名字。您不一定要在日落之前解決每一個(gè)問(wèn)題或者完成每一項(xiàng)任務(wù)，但應(yīng)與顧客保持聯(lián)絡(luò)，這體現(xiàn)了我們公司的一條基本原則——即我們關(guān)心顧客。如果電話鈴響了——打電話的人就是一位顧客；如果您收到一封信——寫(xiě)信的人就是一位顧客；如果您的同事請(qǐng)您幫忙——記住，他們也是您的顧客。維修換貨或退款時(shí)，對(duì)顧客說(shuō)聲謝謝并笑臉相迎。 超出顧客的期望，這樣他們才會(huì)不斷光顧，向顧客提供他們需要的東西——并且在多一點(diǎn)服務(wù)。力爭(zhēng)超出顧客的期望是我們成功的關(guān)鍵所在。 顧客才是真正的老板 對(duì)于我們的顧客而言，我們每一個(gè)人都代表了沃爾瑪。衡量我們成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)就是看我們讓顧客——‘我們的老板’滿(mǎn)意的程度。我曾經(jīng)在第一塊沃爾瑪招牌上寫(xiě)下了最重要的四個(gè)字——‘保證滿(mǎn)意’。 服 務(wù) 顧 客 山姆．沃爾頓曾多次說(shuō)過(guò)，卓越的顧客服務(wù)是我們區(qū)別于所有其它公司的特色所在。 “我們?nèi)σ愿?，追求卓越? 出臨時(shí)工以外的所有同事均需參加“基層會(huì)議”，在處理您的建議和關(guān)注時(shí)，如需其它信息，管理層將負(fù)責(zé)跟進(jìn)并給予答復(fù)。基層會(huì)議為同事提供了一個(gè)場(chǎng)所來(lái)討論他們認(rèn)為最重要的問(wèn)題?！段譅?瑪在中國(guó)》刊載了來(lái)自總部各部門(mén)和商場(chǎng)的新聞信息。 《沃爾瑪在中國(guó)》 公司季刊《沃爾瑪在中國(guó)》創(chuàng)刊于1996年，是由沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)員工自行編寫(xiě)，并面向員工的新聞刊物。 ——山姆．沃爾頓 溝通是我們成功的一個(gè)重要組成部分。我們分享的許多信息如有關(guān)利潤(rùn)幅度、未來(lái)計(jì)劃、銷(xiāo)售額和損耗都是保密的。 例如，大多數(shù)同事都了解我們的銷(xiāo)售目標(biāo)以及每一項(xiàng)對(duì)于我們實(shí)現(xiàn)那些目標(biāo)產(chǎn)生的影響。 門(mén)戶(hù)開(kāi)放政策 我們的門(mén)戶(hù)開(kāi)放政策指的是如果您有想法或問(wèn)題，就可以和您的“教練”商談，而不必?fù)?dān)心受到報(bào)復(fù)。 “盡可能處處與同事交流。每一位同事都可能是一位公仆領(lǐng)導(dǎo)。我們的公司就是由最偉大的公仆領(lǐng)導(dǎo)山姆．沃爾頓創(chuàng)建的。接近您的“教練”，您的想法我們很想聽(tīng)聽(tīng)。 沃爾瑪?shù)耐乱运麄兊穆?tīng)力出名。我們的領(lǐng)導(dǎo)是走出去和您站在一起。 我們的主管和“教練”是經(jīng)過(guò)甄選并且在技術(shù)方面經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的。 我們?yōu)橥绿峁┚葯C(jī)會(huì)的承諾不僅由公司政策來(lái)保證，更會(huì)付諸于行動(dòng)，我們不會(huì)容忍任何形式的歧視。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，沃爾瑪必須保留一支多樣化的員工隊(duì)伍。這種信仰貫穿于我們所從事的每一件工作之中。 毋庸置疑，沃爾瑪?shù)某晒κ腔谶@樣一種堅(jiān)強(qiáng)的信念：讓每一位同事實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，我們的同事不應(yīng)只是被視作會(huì)用雙手干活的工具，而更應(yīng)該被視為一種豐富智慧的源泉。 篡改計(jì)時(shí)卡，為他人打卡，或慫恿他人為自己打卡 K） 故意損害公司的名聲和形象，且證據(jù)確鑿 L） 在聘用時(shí)提供假材料、假證明文件及證書(shū)等或做假帳以欺騙公司 M） 收取回扣 N）刑事犯罪導(dǎo)致監(jiān)禁或受中華人民共和國(guó)的任何形式的法律制裁 除上述情況外，公司有權(quán)對(duì)不同事件做出合理的處理。 終止聘用 如果員工在無(wú)薪停職后，再犯或首次出現(xiàn)下述情況，其聘用將立即被終止： A） 雙方均同意終止合同 B） 在試用期中證明該員工不合格 C） 上班時(shí)飲酒或任何時(shí)候吸毒 D）故意從事一些對(duì)本公司的健康和安全有威脅的活動(dòng) E） 違反作業(yè)和安全規(guī)程，損壞設(shè)備或工具，浪費(fèi)原材料或能源，給公司造成較大經(jīng)濟(jì)損失 F） 將公司機(jī)密泄露給第三方或未授權(quán)的各方。 在某種情況下，公司相關(guān)部門(mén)戶(hù)或外部機(jī)構(gòu)為便于進(jìn)行深入調(diào)查，公司可以對(duì)員工實(shí)行停職。 一般來(lái)說(shuō)，如果員工受到3次口頭指導(dǎo)，他/她就將被書(shū)面指導(dǎo)。 如果受到解雇，員工應(yīng)得到一封解聘信。 解雇 如果口頭指導(dǎo)無(wú)效，或行為犯規(guī)情節(jié)嚴(yán)重，就可能有必要發(fā)出一份指導(dǎo)表。 2.反之，應(yīng)和他/她在進(jìn)行討論，并把改進(jìn)的方法提出來(lái)。 1.作為沃爾瑪員工，人人都應(yīng)花點(diǎn)時(shí)間來(lái)熟悉這些規(guī)章。 員工出差所發(fā)生的住宿、餐飲、交通和其他費(fèi)用等合理開(kāi)支由公司報(bào)銷(xiāo)。 公司將根據(jù)當(dāng)?shù)乜傮w市場(chǎng)水平及醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定定期對(duì)醫(yī)療福利計(jì)劃作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。經(jīng)批準(zhǔn)后，公司將報(bào)銷(xiāo)所付的全額住院醫(yī)療費(fèi)或公司規(guī)定的最高限額（以?xún)烧咧薪痤~最低為主）。 注射、化驗(yàn)、超聲波、x光、特殊醫(yī)療費(fèi)用等，公司按每年規(guī)定的金額全部報(bào)銷(xiāo)上述醫(yī)療費(fèi)用。 （請(qǐng)參照人力資源部之相關(guān)備忘錄） 在提供了公司認(rèn)可的國(guó)營(yíng)醫(yī)院發(fā)票后，員工可向公司申報(bào)80%或公司規(guī)定的門(mén)診費(fèi)上限（以上兩者之中金額較少的為主）。 為家庭成員（即指配偶、父母、配偶之父母、兒女、兄弟或姐妹）處理喪事將享受有薪假期，假期為3個(gè)連續(xù)天，無(wú)路程假可享受。 懷孕的女員工需盡快通知公司，提交醫(yī)生的預(yù)產(chǎn)期證明。 女員工有權(quán)享受法定產(chǎn)假。員工在提出休假時(shí)需提供結(jié)婚證正本，公司將在員工檔案中保留結(jié)婚證之復(fù)印件。 公司給予員工病假或康復(fù)假作為治療及病愈康復(fù)期，員工不應(yīng)在此期間到其他機(jī)構(gòu)工作。 員工在病休/康復(fù)的3個(gè)月內(nèi)可領(lǐng)取60%的基本工資和全額住房補(bǔ)貼。如員工的病假基于普通病痛，且累計(jì)已超過(guò)規(guī)定天數(shù)，公司將對(duì)超過(guò)限定的病假作無(wú)薪假期處理。 診斷證明需列明傷病情況、對(duì)健康的影響和建議病休的時(shí)間。員工需先自付車(chē)費(fèi)，待返回公司上班后憑車(chē)票報(bào)銷(xiāo)。在此情況下公司可考慮給予額外數(shù)天假期作為往返時(shí)間，并報(bào)銷(xiāo)來(lái)往硬座火車(chē)票。 兼職或臨時(shí)工只能從其轉(zhuǎn)為全職工之日起開(kāi)始計(jì)算其應(yīng)享受的年假。（有關(guān)年假天數(shù)的詳細(xì)規(guī)定請(qǐng)參照本手冊(cè)的附件） 員工需提前兩個(gè)星期申請(qǐng)使用年假，并跟他/她的部門(mén)經(jīng)理協(xié)商，從而避免影響工作流程及造