【正文】 核心價(jià)值觀：誠(chéng)實(shí) 公正 穩(wěn)健 創(chuàng)造 理念　1．經(jīng)營(yíng)理念 以市場(chǎng)為導(dǎo)向 以客戶為中心 2．服務(wù)理念 客戶至上 注重細(xì)節(jié) 3．風(fēng)險(xiǎn)理念 了解客戶 理解市場(chǎng) 全員參與 抓住關(guān)鍵 4．人才理念 注重綜合素質(zhì) 突出業(yè)績(jī)實(shí)效 作風(fēng) 勤奮嚴(yán)謹(jǐn) 求真務(wù)實(shí) 員工座右銘 時(shí)時(shí)敬業(yè)，處處真誠(chéng)，事事嚴(yán)謹(jǐn)，人人爭(zhēng)優(yōu)。雙方還在現(xiàn)金管理、ATM取現(xiàn)、外幣現(xiàn)鈔、美元清算、資金募集、合作營(yíng)銷客戶方面開(kāi)展持續(xù)合作，獲得了較好的收益。同時(shí)由于建銀亞洲向建行高端客戶提供全方位的個(gè)人理財(cái)以及結(jié)算業(yè)務(wù)，可以吸引從事跨境業(yè)務(wù)的中小企業(yè)客戶來(lái)建行辦理業(yè)務(wù)。 　　借鑒美國(guó)銀行成功經(jīng)驗(yàn)，在全行范圍內(nèi)開(kāi)展“員工之聲”調(diào)查，包括工作現(xiàn)狀、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、薪酬與福利等12項(xiàng)內(nèi)容，初步搭建起企業(yè)與員工制度化溝通的新平臺(tái)。建立了關(guān)鍵崗位和部分業(yè)務(wù)條線的成功要素表，為員工發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)。目前，總分行共完成培訓(xùn)693期，已有194名員工通過(guò)綠帶認(rèn)證。通過(guò)在全行開(kāi)展“客戶之聲”調(diào)查，建立了客戶滿意度基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，搭建“客戶滿意度晴雨表”，為快速響應(yīng)客戶和市場(chǎng)需求，持續(xù)性地進(jìn)行業(yè)務(wù)改進(jìn)和創(chuàng)新提供了客觀、有效的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。建行建立了規(guī)范的產(chǎn)品創(chuàng)新流程，成功地創(chuàng)新了產(chǎn)品，初步建立了“客戶之聲調(diào)查”系統(tǒng)，形成了基于“六西格瑪”方法的流程設(shè)計(jì)和流程變革能力。按照先公司業(yè)務(wù)，后零售業(yè)務(wù)的順序，雙方首先實(shí)施了公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量提升項(xiàng)目。共同修訂完善了“軟件能力成熟度集成模型”Ⅱ級(jí)體系，合作建設(shè)“信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)”，搭建了統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)行維護(hù)流程管理平臺(tái)。開(kāi)發(fā)交易對(duì)手風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量模型，并成功應(yīng)用到外匯交易敞口的計(jì)量，使建行交易對(duì)手風(fēng)險(xiǎn)管理達(dá)到國(guó)內(nèi)同業(yè)領(lǐng)先水平。 　　學(xué)習(xí)零售銀行評(píng)分卡技術(shù)，不僅使零售信貸風(fēng)險(xiǎn)政策和標(biāo)準(zhǔn)在各分支機(jī)構(gòu)得到落實(shí)，而且提高了信貸審批效率，代替了50%左右的人工工作量。河北和上海兩家試點(diǎn)分行共新增客戶102戶。借助企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展網(wǎng)上信貸服務(wù)，在8個(gè)省市累計(jì)為2000多個(gè)客戶發(fā)放48億元網(wǎng)絡(luò)貸款，處于市場(chǎng)領(lǐng)先地位。 　　雙方研發(fā)創(chuàng)新了小額無(wú)抵押信用額度貸款產(chǎn)品，以滿足客戶靈活周轉(zhuǎn)資金的需求。 　　在財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域，通過(guò)實(shí)地交流和視訊會(huì)議等方式，了解美國(guó)銀行信用卡財(cái)務(wù)規(guī)劃和預(yù)測(cè)的流程、方法、工具及模型。與美國(guó)合作開(kāi)發(fā)了申請(qǐng)?jiān)u分卡，實(shí)現(xiàn)了信用卡自動(dòng)審批，自動(dòng)審批率達(dá)到38%。學(xué)習(xí)美國(guó)銀行做法，推出網(wǎng)點(diǎn)信用卡營(yíng)銷“525”策略，即營(yíng)銷5種信用卡產(chǎn)品、2種類型客戶、5種標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷流程。2009年，；,%；人工代客交易量增幅明顯，% （三）增強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力　　信用卡業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)之一。 　　構(gòu)建國(guó)際一流的網(wǎng)站在線銷售流程，打造了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的基金網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，并創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站與網(wǎng)銀交易直通，提高了網(wǎng)站銷售貢獻(xiàn)度。 　　建行對(duì)個(gè)人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)作了全面升級(jí)，大大減輕了客戶柜臺(tái)填單、登錄密碼設(shè)置等網(wǎng)銀開(kāi)通操作復(fù)雜度。 　　建行將網(wǎng)上銀行可用性測(cè)試的客戶體驗(yàn)研究方法引入電子銀行產(chǎn)品研發(fā)流程，測(cè)試后改進(jìn)的產(chǎn)品原型客戶滿意度提升了9%。 　　2009年，建行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的“神秘人”，明顯高于其他大銀行；%，；%。 　　財(cái)富中心通過(guò)建立事件驅(qū)動(dòng)型高端客戶關(guān)系管理體系，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶快速響應(yīng)和精準(zhǔn)營(yíng)銷。完成零售網(wǎng)點(diǎn)一代轉(zhuǎn)型，%客戶平均等候時(shí)間下降40％，等候時(shí)間低于10分鐘的占比達(dá)到71％，有效緩解了客戶“排長(zhǎng)隊(duì)”問(wèn)題。在戰(zhàn)略協(xié)助執(zhí)行之初，建行就把個(gè)人銀行作為首選的協(xié)助領(lǐng)域，而這恰恰是美國(guó)銀行最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)。 　　經(jīng)過(guò)四年多的合作，戰(zhàn)略協(xié)助使建行在轉(zhuǎn)變觀念、引進(jìn)技術(shù)、改進(jìn)流程、培訓(xùn)人才等方面獲得了綜合收益。[3] 國(guó)外戰(zhàn)略合作　　2005年6月，建設(shè)銀行與美國(guó)銀行簽訂投資協(xié)議的同時(shí)，簽署了戰(zhàn)略協(xié)助協(xié)議，同年9月戰(zhàn)略協(xié)助正式啟動(dòng)。法蘭克福分行是歐元一級(jí)清算行，歐元清算業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)全面電子化和無(wú)紙化操作，并推出“歐元速匯通”等特色產(chǎn)品，未來(lái)分行將在此基礎(chǔ)上，積極提升客戶服務(wù)層次和質(zhì)量，致力于為中歐企業(yè)客戶提供完善全面的金融服務(wù)。 　　特色業(yè)務(wù)與產(chǎn)品 　　貿(mào)易融資：分行依托建設(shè)銀行境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)、客戶資源和在日中資銀行的優(yōu)勢(shì)，以在華投資并與建設(shè)銀行有業(yè)務(wù)往來(lái)的日本企業(yè)和在日中資企業(yè)為主要客戶，以傳統(tǒng)貿(mào)易融資服務(wù)為基礎(chǔ)，結(jié)合不斷創(chuàng)新的金融產(chǎn)品，有效解決客戶資金需求問(wèn)題。 　　2007年9月3日，中國(guó)證監(jiān)會(huì)發(fā)行審核委員會(huì)公告，定于2007年9月7日召開(kāi)2007年第118次發(fā)行審核委員會(huì)工作會(huì)議，審核中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司首次公開(kāi)發(fā)行90億股A股的申請(qǐng)。 　　2005年10月，建行成功在香港聯(lián)交所市場(chǎng)上市。今后，建設(shè)銀行在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展的同時(shí)，將兼顧各方利益，全面履行企業(yè)公民責(zé)任，為建設(shè)和諧社會(huì)做出更大貢獻(xiàn)。建設(shè)銀行在經(jīng)營(yíng)管理、人事管理、公物使用、工程招標(biāo)、物品采購(gòu)、組織紀(jì)律乃至出差接待等多個(gè)方面都作出了一系列嚴(yán)格規(guī)定，表明該行在建立廉潔從業(yè)、反腐倡廉的長(zhǎng)效機(jī)制上已邁出實(shí)質(zhì)性步伐。 　　三是首次聘請(qǐng)第三方對(duì)報(bào)告進(jìn)行獨(dú)立鑒證。2007年建設(shè)銀行提出了“始終走在中國(guó)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化最前列，成為世界一流銀行”的戰(zhàn)略愿景，確立了“2008年，基本建立專業(yè)化和差別化的營(yíng)銷服務(wù)體系；2010年，基本完成業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型；2015年，接近世界一流銀行水準(zhǔn)；2020年，成為世界一流銀行。報(bào)告介紹了2007年該行履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的業(yè)績(jī)，并重點(diǎn)從支持環(huán)境保護(hù)、促進(jìn)民生改善、優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)、關(guān)注員工成長(zhǎng)、推動(dòng)誠(chéng)信社會(huì)建設(shè)、投身公益事業(yè)等六個(gè)方面詳細(xì)闡述了所付諸的實(shí)際行動(dòng)。同時(shí)，與美國(guó)銀行合作開(kāi)發(fā)的ATM取現(xiàn)互免手續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)， 使持有美國(guó)銀行借記卡和信用卡的運(yùn)動(dòng)員和游客可以在建行ATM享受到免服務(wù)費(fèi)取現(xiàn)的服務(wù)。一方面網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型扎實(shí)推進(jìn)，另一方面組建了私人銀行顧問(wèn)與專家團(tuán)隊(duì)，建成了81家財(cái)富管理中心和1,570多個(gè)理財(cái)中心，北京和上海私人銀行先后開(kāi)業(yè)，為中高端客戶提供專屬理財(cái)產(chǎn)品、資產(chǎn)管理、顧問(wèn)咨詢、公益慈善信托等全方位、個(gè)性化服務(wù)。 服務(wù)情況：在鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，投資銀行等新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，通過(guò)推進(jìn)企業(yè)首次公開(kāi)發(fā)行及再融資、并購(gòu)重組、股權(quán)投資、項(xiàng)目融資等新型財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)，不斷拓展AA級(jí)以上客戶、跨國(guó)公司、外資銀行、大中型企業(yè)等財(cái)務(wù)顧問(wèn)客戶，%。交割完成后，％％的股份。 　　，全部資本由等額股份構(gòu)成，每股面值為人民幣1元，折股比例為 1∶1。 　　1994年，按照國(guó)家投資體制改革的要求，建設(shè)銀行將代行的財(cái)政職能和辦理的政策性基本建設(shè)貸款業(yè)務(wù)分別移交財(cái)政部和國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行，不再履行行政管理和政策性業(yè)務(wù)職能，邁出了向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌的重要一步。 上市情況　　證券代碼 601939 證券簡(jiǎn)稱 建設(shè)銀行 建行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中資銀行既要看到自己與國(guó)際先進(jìn)銀行的差距，也要看到自己的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，只要正確對(duì)待內(nèi)外部環(huán)境的變化，加大改革和創(chuàng)新力度，努力打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)外資銀行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，中資銀行完全可以與外資銀行同臺(tái)競(jìng)技，打造出國(guó)際一流的商業(yè)銀行。品牌競(jìng)爭(zhēng)的根本是滿意度競(jìng)爭(zhēng)!在一個(gè)行業(yè)中標(biāo)志性品牌只有幾個(gè)，而標(biāo)志性品牌陣營(yíng)里“中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力品牌”，僅有一個(gè)或者根本沒(méi)有。 在潤(rùn)靈公益咨詢機(jī)構(gòu)、挪威船籍社、友成基金會(huì)主辦的A股上市公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告評(píng)選中，本集團(tuán)列A股上市銀行第一位。 大力支持經(jīng)濟(jì)重振研究。本集團(tuán)積極倡導(dǎo)“綠色信貸”理念，堅(jiān)持有保有壓、扶優(yōu)限劣的信貸政策，在信貸評(píng)審中實(shí)行環(huán)保一票否決制。2009年本集團(tuán)捐款6,000萬(wàn)元人民幣，設(shè)立了“中國(guó)建設(shè)銀行少數(shù)民族大學(xué)生成才計(jì)劃獎(jiǎng)（助）學(xué)金”，連續(xù)五年在內(nèi)蒙古、新疆、西藏、廣西、寧夏等16個(gè)少數(shù)民族相對(duì)集中聚居的省、自治區(qū)內(nèi)，資助品學(xué)兼優(yōu)、愛(ài)黨愛(ài)國(guó)、維護(hù)民族團(tuán)結(jié)的少數(shù)民族貧困大學(xué)生。 　　 各大銀行的存貸款利率是以央行所制定的基本利率為標(biāo)準(zhǔn)，在一定的范圍內(nèi)各大銀行可以根據(jù)的實(shí)際情況進(jìn)行上下浮動(dòng)。目前，通過(guò)“愛(ài)心基金”已使千余名學(xué)生得以順利完成了學(xué)業(yè)。 　　建設(shè)銀行以服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，支持社會(huì)進(jìn)步為己任。 　　1994年來(lái)，建設(shè)銀行非利差業(yè)務(wù)取得了長(zhǎng)足發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，還為許多企業(yè)建立了全國(guó)銷售資金結(jié)算網(wǎng)，并為諸多政券商提供交易資金清算支持。 目前，建設(shè)銀行在香港已參股多家銀行和金融公司，并已成為建新銀行的最大股權(quán)持有者。建設(shè)銀行已與世界上600家銀行建立了代理行關(guān)系,其業(yè)務(wù)往來(lái)遍及五大洲的近80個(gè)國(guó)家。對(duì)高增長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)部門(mén)信貸投入的增加，對(duì)建設(shè)銀行資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的調(diào)整起到了明顯作用，為進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)效益創(chuàng)造了條件。 　　近年來(lái)，建設(shè)銀行繼續(xù)發(fā)揮長(zhǎng)期形成的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)與特長(zhǎng)，保持了對(duì)公路、鐵路、電信、電網(wǎng)和城市建設(shè)等國(guó)民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的較大