【正文】 總體來說，酒店在經(jīng)營(yíng)的過程中應(yīng)注重服務(wù)的多樣性、服務(wù)品質(zhì)的不斷提高、注重酒店的品牌建設(shè)、形象建設(shè)、口碑建設(shè)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶。在建立顧客忠誠(chéng)方面，華翰酒店不局限于傳統(tǒng)的客人滿意原則，而是將顧客滿意發(fā)展為顧客愉悅，直至建立起牢固的顧客忠誠(chéng)?！　∫?yàn)楹芏嗌虅?wù)客人也有求新、求奇的心態(tài)，他們或許會(huì)選擇不同的酒店入住。該理論適用于商務(wù)客人重復(fù)入住酒店的行為。同樣商務(wù)酒店提供的豪華設(shè)施設(shè)備，精良的服務(wù)，象征性社會(huì)行為理論可以更好的解釋商務(wù)客人的酒店行為。酒店的營(yíng)銷行為應(yīng)該注重這些方面的建設(shè)，更好的吸引商務(wù)客人。酒店與客人之間存在大量的信息不對(duì)稱，雖然通過酒店的網(wǎng)站、圖片等能夠看到硬件的建設(shè)，但是酒店產(chǎn)品需要大量的軟件支持，即服務(wù)、信息等，這些都是客人無法感知、甚至無法預(yù)測(cè)。目前消費(fèi)行為的理論多種多樣，但是分析商務(wù)客人的消費(fèi)行為理論，就需要結(jié)合商務(wù)客人的獨(dú)特特征。人們按照職業(yè)的特征劃分一定的層次。（3）企業(yè)。同樣文化也能夠很大程度的影響商務(wù)客人的酒店消費(fèi)習(xí)慣，例如各個(gè)國(guó)家的消費(fèi)行為不同，甚至各個(gè)地區(qū)也具有不同的消費(fèi)觀念。文化的三要素：物質(zhì)要素、行為要素、精神要素。%的商務(wù)客人將酒店的區(qū)位和商務(wù)設(shè)施水平作為選擇酒店的首要指標(biāo)，其他依次是酒店的服務(wù)質(zhì)量、酒店的知名度、酒店的價(jià)格、酒店的特色及酒店的娛樂設(shè)施多樣性，價(jià)格已經(jīng)不再是影響商務(wù)客人選擇酒店的最重要因素，從調(diào)查中表明商務(wù)客人對(duì)于酒店有獨(dú)特的消費(fèi)認(rèn)識(shí)。商務(wù)客人入住酒店的態(tài)度就是商務(wù)客人因?yàn)樽⒅厣矸莸匚欢鴥A向于品牌的高檔酒店，即使是勢(shì)力略遜的企業(yè)人員，也會(huì)為了商業(yè)目的或社交目的，入住高檔的品牌酒店。商務(wù)客人的個(gè)性更多的表現(xiàn)為獨(dú)有的特征性。這個(gè)動(dòng)機(jī)更多的是客人自身的需要，滿足客人的住宿、餐飲等方面。中端商務(wù)客人更傾向于能夠提供良好的商業(yè)服務(wù)設(shè)施的星級(jí)酒店。經(jīng)濟(jì)特征酒店商務(wù)客人可分為不同的消費(fèi)層次，具體分為：高端商務(wù)客人、中端商務(wù)客人、低端商務(wù)客人。酒店服務(wù)于商務(wù)客人的項(xiàng)目表有形的服務(wù)無形的服務(wù)項(xiàng)目形式項(xiàng)目形式服務(wù)于客人身體住宿、餐飲、健身活動(dòng)服務(wù)于客人的大腦誤了活動(dòng)服務(wù)于客人財(cái)產(chǎn)衣服干洗等為客人提供信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、金融服務(wù)服務(wù)于客人社會(huì)需要會(huì)議、俱樂部、特色商務(wù)樓層服務(wù)于客人的安全客人信息保密　　由此可見商務(wù)客人入住酒店遠(yuǎn)多于普通客人的需求，呈現(xiàn)多樣化發(fā)展。例如香港多家酒店推出的女性樓層受到女性商務(wù)客人的普遍喜愛。一方面，商務(wù)客人年齡大，獨(dú)立性都很強(qiáng)，不愿意受人支配，具有很強(qiáng)的個(gè)性特征。 商務(wù)客人的群體特征 酒店市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，商務(wù)客人逐漸成為酒店?duì)帄Z的客源對(duì)象。中國(guó)酒店的商務(wù)客人規(guī)模是隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展的。商務(wù)客人是指因商務(wù)活動(dòng)或公務(wù)活動(dòng)而入住到目的地的酒店，享受酒店服務(wù)的客人。交通條件的改變，以及市民消費(fèi)意愿，消費(fèi)能力的提高，使得更多游客愿意自助出行?？驮吹奈磥碓鲩L(zhǎng)點(diǎn)依賴大型會(huì)議會(huì)展。該報(bào)告對(duì)國(guó)內(nèi)35個(gè)城市和251家酒店及酒店管理公司的調(diào)查結(jié)果顯示，2012年，成都酒店酒店行業(yè)市場(chǎng)活躍度較高，其中，旅游消費(fèi)對(duì)酒店業(yè)績(jī)提升明顯。星級(jí)酒店的客房情況為：，%，%，%。2011年全國(guó)星級(jí)酒店發(fā)展概況截至2011年底，星級(jí)酒店統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)中13513家星級(jí)酒店，有12221家經(jīng)營(yíng)情況數(shù)據(jù)通過省級(jí)旅游行政管理部門審核，%。成都的商業(yè)地位得天獨(dú)厚，每年吸引大量國(guó)內(nèi)外投資，這都為酒店的發(fā)展經(jīng)營(yíng)營(yíng)造了良好的文化環(huán)境和氛圍。國(guó)家旅游政策：我國(guó)正處于旅游的完善階段（2003——至今）。中國(guó)銀行將在遵循國(guó)家法律法規(guī)、金融政策和市場(chǎng)化原則的前提下，利用自身“全產(chǎn)品、全平臺(tái)、全方位”整體優(yōu)勢(shì)，與國(guó)家旅游局共同探討支持旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有效途徑和機(jī)制，積極探索構(gòu)建旅游項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系，為國(guó)內(nèi)各類旅游者、旅游企業(yè)提供完善的金融服務(wù)。 從民營(yíng)資本的特性和優(yōu)勢(shì)看，民企具有決策成本低、管理成本低、管理效益高、資金實(shí)力雄厚、適應(yīng)市場(chǎng)能力強(qiáng)和注重投資回報(bào)率等方面的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)，這些因素將有助于民營(yíng)企業(yè)介入酒店業(yè)，使其在完全競(jìng)爭(zhēng)性的酒店行業(yè)里大顯身手。在國(guó)有資產(chǎn)逐步退出，市場(chǎng)占有率繼續(xù)減少的背景下，各種所有制的企業(yè)將大顯身手，在中國(guó)已經(jīng)融入國(guó)際經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的背景下，最終是要和外國(guó)人競(jìng)爭(zhēng)搶市場(chǎng)。經(jīng)過十多年的發(fā)展，我國(guó)本土的酒店集團(tuán)正面臨著新的發(fā)展機(jī)遇，他們?cè)谡叩恼莆?、市?chǎng)的熟悉、人才的積累、資金的優(yōu)勢(shì)和管理的成熟等等方面，都有著比外方集團(tuán)更多的優(yōu)勢(shì)和潛力，特別是在集團(tuán)化過程中的財(cái)務(wù)掌控、人力資源使用、資本運(yùn)作等方面更為成熟。（三）連鎖化、集團(tuán)化將是較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)中國(guó)酒店業(yè)的發(fā)展方向國(guó)際酒店集團(tuán)將把中國(guó)作為重要的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)之地。經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的亞太區(qū)域早已引起酒店投資者和管理者的注意和行動(dòng)。旅游產(chǎn)業(yè)從一個(gè)政府接待型為主的事業(yè)發(fā)展成為今天的旅游產(chǎn)業(yè)，入境旅游和旅游創(chuàng)匯分別居于世界上的第4位和第7位，中國(guó)已經(jīng)跨入了世界旅游大國(guó)的行列。 政策法規(guī)環(huán)境分析一、政策突破預(yù)期強(qiáng)烈根據(jù)我國(guó)旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃，未來五年旅游業(yè)將成為我國(guó)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，并保持高速增長(zhǎng)。n 全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇形勢(shì)并不樂觀：歐洲經(jīng)濟(jì)下滑明顯、美國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力，受影響國(guó)際金融市場(chǎng)持續(xù)動(dòng)蕩，進(jìn)一步加劇實(shí)體經(jīng)濟(jì)下滑，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的不確定性增大。全年經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：n 經(jīng)濟(jì)增速雖緩慢回落，但總體呈平穩(wěn)較快發(fā)展之趨勢(shì)；n 物價(jià)較快上漲，但漲幅總體可控；n 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整積極推進(jìn)、經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提高；n 就業(yè)和居民收入較快增長(zhǎng)；2. 2012年主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)情況如下：n GDP：%，%，呈現(xiàn)平穩(wěn)回落態(tài)勢(shì)。會(huì)議中心設(shè)備齊全，包括各類會(huì)議需求的電腦設(shè)備、音響設(shè)備、光控設(shè)備，可提供公司年會(huì)、大型會(huì)議、國(guó)際會(huì)議的場(chǎng)地服務(wù)。茶吧里有種遠(yuǎn)離凡塵的清雅，享受片刻愜意，暫時(shí)遠(yuǎn)離喧囂與忙碌?？Х葟d與西餐廳咖啡廳位于酒店1層，多功能咖啡廳外接酒店花園，設(shè)有200個(gè)座位提供早餐自助、國(guó)際風(fēng)味午、晚自助及咖啡廳精品零點(diǎn)。環(huán)境優(yōu)美，中餐各大菜系和西餐供消費(fèi)者選擇。無論是商務(wù)出行還是休閑旅游，選擇入住國(guó)家會(huì)議中心大酒店，都會(huì)對(duì)無比舒適的睡眠享受戀戀不忘。每一間客房都流露出對(duì)賓客細(xì)致入微的體貼，房間陳設(shè)溫馨、簡(jiǎn)潔，根椐客人不同的喜好有多種枕頭供您選擇，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)插座接線板為來自不同國(guó)度的客人提供方便，每次入住的小禮物將給您帶來驚喜。所有這一切，都將為顧客的旅途留下了美好的回憶。 酒店餐飲酒樓大堂吧酒店建成后，2層是酒樓大堂吧，建筑面積達(dá)XXX㎡。這里高貴奢華，擁有大家風(fēng)范，是名符其實(shí)的宴請(qǐng)尊貴高朋之選。