【正文】 中國(guó)強(qiáng)化木地板企業(yè)在逐步得到國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者認(rèn)可的同時(shí)，有責(zé)任加強(qiáng)自律，接受消費(fèi)者及社會(huì)各界的監(jiān)督，不斷提升產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。強(qiáng)化木地板市場(chǎng)的擴(kuò)大，消費(fèi)者權(quán)益的保障，均需要經(jīng)營(yíng)者全面提升服務(wù)質(zhì)量。主要體現(xiàn)在被動(dòng)性服務(wù)多，主動(dòng)性服務(wù)缺乏；標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)多，個(gè)性化服務(wù)缺乏。就強(qiáng)化木地板而言，由于其要與家居整體環(huán)境相諧調(diào)、使用周期長(zhǎng)、不易更換等原因，售前、售中、售后的全面服務(wù)顯得更為重要。第七部分：服務(wù)質(zhì)量在強(qiáng)化木地板銷售過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者所提供的不僅僅是產(chǎn)品，還包括服務(wù)。供貨時(shí)應(yīng)盡量提供同一批次的產(chǎn)品，如果是兩批產(chǎn)品，應(yīng)事先告知用戶，并在安裝前將兩批產(chǎn)品的顏色進(jìn)行比較，顏色相近可以安裝。雖然是同一型號(hào)，由于生產(chǎn)日期不同，地板板面的亮度也就不同。圖5表層破損，潮氣竄入導(dǎo)致地板變色的情況 在受理的投訴中也經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：1）樣板與實(shí)際提供的產(chǎn)品顏色有差異。主要是在耐磨紙較薄的情況下，壓貼過(guò)程中在浮雕表面出現(xiàn)耐磨層破損。在變色的同時(shí)，地板的邊部和板面都會(huì)出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象（見圖4）。而沒有添加特殊耐光材料的產(chǎn)品，耐光色牢度較差，隨著時(shí)間的推移，可能產(chǎn)生褪色或色差，而引起消費(fèi)者投訴。因此，在安裝淺色地板時(shí)，尤其是工程項(xiàng)目，抽取幾片做一下抗污染試驗(yàn)，合格后再安裝。對(duì)于污染較輕（見圖2）的地板，用水性洗滌劑可以擦干凈。也是導(dǎo)致腳踩松軟的另外一些原因。受潮后導(dǎo)致地板局部膨脹，而在其相鄰的區(qū)域地板并未受潮，也未膨脹，會(huì)出現(xiàn)局部鼓包現(xiàn)象（見圖1）。此類問(wèn)題在地板三角縫隙投訴占用相當(dāng)?shù)谋壤?，防潮膜一定要用防水膠帶粘嚴(yán)，確保不透氣，可以避免問(wèn)題的產(chǎn)生。養(yǎng)生不合理引起三角逢的特點(diǎn)如下：地板安裝后沒有三角縫，在使用一段時(shí)間后發(fā)生；測(cè)試有三角縫的地板條兩邊含水率一致；地板拆開后防潮膜已用防水膠帶粘嚴(yán)。詳見下圖： 圖1地板端頭產(chǎn)生的三角縫現(xiàn)象圖2地板端頭三角縫同時(shí)側(cè)邊也有縫隙(安裝地板應(yīng)按著箭頭方向拉緊)圖3地板接觸墻邊不直(有凸塊)受力不均引起的三角縫隙：（1）地板坯料養(yǎng)生不合理地板在開榫前，應(yīng)對(duì)地板的坯料進(jìn)行養(yǎng)生處理，目的是平衡坯料的含水率，消除坯料的應(yīng)力，減少地板的變形。（四）開縫地板縫隙過(guò)大是因?yàn)榈匕甯煽s濕脹所造成。（三）表面瑕疵常見的地板表面質(zhì)量問(wèn)題主要包括：磨白、變色、污斑、掉角、龜裂、劃痕等。圖3地板背面平衡層破壞，板面產(chǎn)生鼓包（2）防潮措施處理不當(dāng)圖4板邊包和板面包同時(shí)存在的情況此類情況屬于安裝時(shí)防潮處理不當(dāng)。詳見下圖：圖1在地板板面產(chǎn)生的鼓包現(xiàn)象圖2單條地板出現(xiàn)兩個(gè)鴨蛋包用手壓板面鼓包處會(huì)有一種松弛的感覺，而且鼓包處上凸不明顯，是因分層或表面結(jié)合強(qiáng)度不合格引起的板面鼓包。圖3地板板邊鼓包的水浸潤(rùn)情況另外，用戶可以從圖3中地板板邊鼓包的水浸潤(rùn)情況分辨出是地表面上來(lái)的水還是用戶跑的水，從地表面上來(lái)水的水浸潤(rùn)線是下大上小的圓?。▓D3所示），用戶跑水的水浸潤(rùn)線是下小上大的圓弧。鼓包出現(xiàn)在相鄰兩條地板的同一處，而且界面連續(xù)。如果從基材和產(chǎn)品本身來(lái)找原因，主要是因?yàn)榛拿芏容^低和防水性能較差或拼縫處未施膠所造成的，好的高密度基材受到潮濕侵入時(shí)影響相對(duì)較小，當(dāng)?shù)匕鍍?nèi)水分蒸發(fā)后，較易恢復(fù)原有狀態(tài)。產(chǎn)品本身有高低差或地面平整度不夠是產(chǎn)生崩邊的主要原因。七、配件的品質(zhì)要素配件是保證地板產(chǎn)品能正常發(fā)揮質(zhì)量特性的輔助材料，配件的質(zhì)量水平應(yīng)與強(qiáng)化木地板的質(zhì)量水平相匹配。當(dāng)遇到環(huán)境變化或意外情況時(shí)，品質(zhì)變異嚴(yán)重，往往難以恢復(fù)原有的使用功能。（五）檢查耐磨層：通?？捎蒙凹埵止ぴ诘匕灞砻骐S意打磨20次左右，觀察表面裝飾花紋有無(wú)破壞，如有，則表明該地板耐磨性能指標(biāo)達(dá)不到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。正面不得有劃痕、鼓包、鼓泡、紙張撕裂、局部缺紙現(xiàn)象，尤其是強(qiáng)化木地板優(yōu)等品，其表面不得有干濕花、污斑或色澤不均的情況。合同的簽訂日期以安裝日前兩個(gè)月左右為宜。三、經(jīng)銷商還應(yīng)向消費(fèi)者提供哪些憑證？商家必須提供的銷售憑證包括：產(chǎn)品的保修卡、合格證書、銷售發(fā)票。二、如何查看檢測(cè)報(bào)告強(qiáng)化木地板產(chǎn)品的檢測(cè)，依照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)共有17項(xiàng)主要指標(biāo)，每一個(gè)檢測(cè)項(xiàng)目都很關(guān)鍵。（二）強(qiáng)化木地板越厚腳感越好嗎？強(qiáng)化木地板是懸浮鋪設(shè)的，其腳感主要取決于基材密度及襯墊的軟硬，基材密度相同時(shí)，厚度大小，對(duì)腳感影響并不大。）更換局部地板步驟：其基本步驟與更換單片地板相同，盡量不要將兩片地板的下槽口全部去除，以增加接縫強(qiáng)度，以此類推。用曲線鋸鋸掉新地板兩邊槽口的下半部分（下槽口適當(dāng)留一點(diǎn)，這樣可以加大接縫處的強(qiáng)度），并用鋼鋸條清理。用一字螺絲刀將要更換的地板短邊處鑿出一個(gè)1厘米長(zhǎng)的縫隙，再用曲線鋸將需更換的地板表面鋸成十字形的鋸縫；然后將分成四小片的地板取出；（注意：不要損壞四周地板?。┑诙剑呵謇砟z水?！耜P(guān)于踢腳板A、起拱：因天氣潮濕或墻面潮濕原因，踢腳無(wú)伸縮膨脹空間；B、接口不平：地面不平整或安裝不仔細(xì)造成的接口高度不一致；C、與墻面、柜子等立面有縫隙：墻面不平或釘子布局不合理；D、與地面有縫隙：主要因地面不平原因造成；維修方案：起下踢腳板，重新處理安裝、補(bǔ)膩?zhàn)拥?。A、伸縮縫預(yù)留不足，使地板起拱；B、房間通鋪：兩個(gè)以上的房間在安裝地板時(shí)門套處不加裝扣條，在濕氣、潮氣較大時(shí)兩個(gè)房間地板橫向伸展，造成房間門口處互相牽扯，使地板起拱；C、伸縮縫被踢腳線釘死或被石膏、膩?zhàn)拥忍顚懀沟匕鍩o(wú)法伸展，導(dǎo)致地板起拱；D、安裝過(guò)程中，有異物留在地板下，造成起拱；E、地板下基層起拱，如安裝地板前原地面已有實(shí)木地板，裝完地板后因原地板受潮起拱，致使地板被拱起；維修方案：起下踢腳板，再次預(yù)留伸縮縫；在房間與房間連接處加裝扣條；重新安裝踢腳線，清理出石膏、膩?zhàn)拥阮A(yù)留伸縮縫；起開地板，重新補(bǔ)裝；拆掉地板，地面處理平整，干燥后重新鋪裝地板。如水浸時(shí)間較長(zhǎng)，表面現(xiàn)象已不明顯，可打開地板檢查是否有水印確定原因；C、地板短接縫起鼓：表現(xiàn)為長(zhǎng)條地板每個(gè)短邊接縫都起鼓，通常是地面潮氣太重所致。●接縫起鼓A、地板表面進(jìn)步：安裝過(guò)程中，不可避免有時(shí)膠水未完全把接縫填滿。②以下情形會(huì)影響產(chǎn)品的保修服務(wù)：●保修證書的資料不足或涂改；●實(shí)際地址與證書登記不符；●人為損壞產(chǎn)品；●意外水泡造成的地板變形；●產(chǎn)品表面有明顯腐蝕；●產(chǎn)品大面積嚴(yán)重蟲蛀；●超過(guò)規(guī)定保修期限；●經(jīng)查核后非該公司的產(chǎn)品；●非該品牌產(chǎn)品授權(quán)專業(yè)人員進(jìn)行的安裝；●自然災(zāi)難所引致產(chǎn)品損壞。特別提醒：●電熱系統(tǒng)供暖的地?zé)岬孛姘l(fā)現(xiàn)水源冒漏，滲入地板基層后嚴(yán)禁使用地暖系統(tǒng)，否則可能會(huì)危及生命安全；●建議在門口處放一塊門墊，防止大量沙礫直接進(jìn)入房間，而導(dǎo)致的地板表面異常磨損。（七）鋪裝過(guò)程要求●安裝地板前，門和門套必須預(yù)留相應(yīng)的高度，以保證地板的安裝；否則需要鋸門及門套，在鋸切過(guò)程中，要先劃線，再操作，門套與門的切害要一平、二直、三高度準(zhǔn)確，不得損壞門套的其他部分，并保證門能自由開啟；●鋪裝前要先設(shè)定扣條的安裝位置，扣條的安裝要求與門套垂直、螺絲上緊，扣條穩(wěn)固不得有響聲；●地板的鋪裝要求接縫嚴(yán)密，無(wú)明顯高低差，無(wú)明顯縫隙；●地板的四周要求留有8—12毫米的伸縮縫，伸縮縫大小的確定根據(jù)房間的面積來(lái)決定，地板的伸縮縫要整齊；●地板伸縮縫的確定必須用可調(diào)整寬度的專用墊塊確定；●施工時(shí)，盡量最大限度的節(jié)約材料；●在安裝踢腳板時(shí)，墻壁上鉆孔高度要一致（相距500毫米距離），不得破壞墻壁內(nèi)的管線；●要求踢腳板兩端接縫嚴(yán)密，高度一致，踢腳板上的釘子眼必須用同色的膩?zhàn)友a(bǔ)好；●如原地面已經(jīng)有實(shí)木地板，建議拆除，無(wú)法拆除的應(yīng)對(duì)其預(yù)留伸縮縫?！駥徬碌牟恍∮?00毫米長(zhǎng)度的地板作為第二排地板的排頭，相鄰的兩排地板短接縫之間不小于300毫米。超過(guò)部分應(yīng)加裝過(guò)渡連接，相鄰地板應(yīng)預(yù)留伸縮縫隙，門口應(yīng)隔斷。膠粘劑應(yīng)有產(chǎn)品質(zhì)量和環(huán)保質(zhì)量合格證。3攝氏度）；●地?zé)峁┡仨毑捎脴?biāo)準(zhǔn)功能元件，供熱系統(tǒng)達(dá)到水泥地面的溫度應(yīng)不超過(guò)55攝氏度；●有地?zé)峁┡到y(tǒng)的地面，嚴(yán)禁在地面上剔鑿、釘釘、打洞等；●地板鋪裝后，在使用中應(yīng)確保地?zé)嵯到y(tǒng)供暖溫度均勻，避免局部區(qū)域地表溫度太高，晝保持地表恒溫。一、鋪設(shè)準(zhǔn)備地板鋪設(shè)前確保一個(gè)認(rèn)可，四個(gè)不鋪：工人在施工前應(yīng)詳細(xì)介紹鋪設(shè)工藝，必須得到用戶認(rèn)可后，方可施工。第四部分 強(qiáng)化木地板的鋪裝質(zhì)量地板鋪裝在家裝環(huán)節(jié)中是極其重要的，它直接影響著使用者的生活質(zhì)量。檢 驗(yàn)6壓貼固化度、光澤度、耐污染、孔隙率制 程檢 驗(yàn)7多片鋸剖分尺寸、翹曲度、外觀在 線檢 驗(yàn)8時(shí)效存放翹曲度、外觀在 線抽 檢9開榫加工尺寸、拼裝性能、翹曲度、在 線外觀檢 驗(yàn)10包裝外觀、包裝質(zhì)量、熱縮膜在 線檢 驗(yàn)11成品檢驗(yàn)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)抽 檢第三部分 強(qiáng)化木地板產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化木地板的質(zhì)量要求包括：外觀質(zhì)量、加工精度、理化性能和環(huán)保性能（甲醛釋放量）四個(gè)方面。長(zhǎng)期以來(lái)，強(qiáng)化木地板行業(yè)已經(jīng)積累形成了國(guó)際、國(guó)內(nèi)成熟的供應(yīng)商體系，良性的運(yùn)作確保了產(chǎn)品的品質(zhì)。例如：大噸位壓機(jī)可以使產(chǎn)品獲得更大幅面和更加均勻穩(wěn)定的壓合效果，使產(chǎn)品壓合質(zhì)量更好；先進(jìn)的制膠工藝可以使產(chǎn)品內(nèi)結(jié)合力更強(qiáng)，甲醛釋放水平更低；新的地板抗菌技術(shù)使地板具備抗菌、防霉等新型健康功能；不銹鋼模板技術(shù)的多樣化使裝飾功能更加豐富，呈現(xiàn)浮雕、柔光、手抓紋、表面凹凸、同步壓紋、雕刻紋等多種效果，整體制造技術(shù)以及原材料品質(zhì)改善，不斷提高產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)效率，改善著產(chǎn)品的功能和水平。（四）強(qiáng)化木地板制造技術(shù)與質(zhì)量的關(guān)系隨著強(qiáng)化木地板行業(yè)科技的不斷進(jìn)步，新技術(shù)、新配方、新功能層出不窮，高等級(jí)、高精度的產(chǎn)品不斷問(wèn)世，這些都極大地改善著強(qiáng)化木地板產(chǎn)品的品質(zhì)、功能和裝飾效果。以制膠工藝而言，同樣是尿醛制膠工藝，其膠水的性質(zhì)與甲醛釋放等級(jí)就相差很大，關(guān)鍵就在于制膠工藝中間的控制過(guò)程，根據(jù)制膠化學(xué)反應(yīng)的不同階段控制反應(yīng)速度與原料成分可以達(dá)到不同效果。：聲響產(chǎn)生于產(chǎn)品結(jié)合部分產(chǎn)生的摩擦，有鎖扣之間的摩擦，也有地板與地面之間的摩擦?；谇懈钤O(shè)備的精度和運(yùn)行過(guò)程中的穩(wěn)定性，即形成產(chǎn)品尺寸偏差的控制精度、產(chǎn)品鎖扣內(nèi)結(jié)合強(qiáng)度精度的控制精度，產(chǎn)品倒角的切割控制精度、產(chǎn)品邊緣切割形態(tài)的美觀程度等控制指標(biāo)。目前，中國(guó)擁有世界上最領(lǐng)先的強(qiáng)化木地板生產(chǎn)基地，配備了最先進(jìn)的浸漬生產(chǎn)線、低壓短周期壓機(jī)、高速地板開榫線等專業(yè)配套設(shè)備， 優(yōu)秀的大型強(qiáng)化木地板企業(yè)年生產(chǎn)能力可達(dá)2000萬(wàn)平方米，可以生產(chǎn)各種不同規(guī)格和不同功能的強(qiáng)化木地板，如實(shí)木地板規(guī)格、V型倒角、榫槽端面防水處理、不同的表面結(jié)構(gòu)、附貼各種防潮靜音墊、各種鎖扣形式、抗菌防霉、地?zé)釋Ｓ玫?。所有這些，在規(guī)模化生產(chǎn)的前提下都將成為可能?，F(xiàn)代化的大規(guī)模生產(chǎn)在生產(chǎn)過(guò)程中設(shè)有多個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)，進(jìn)行生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制。優(yōu)質(zhì)基材對(duì)壓制工藝的要求十分嚴(yán)格，性能好的地板基材，其綜合密度要求在850kg/ M3以上?；拿芏?、膠粘劑質(zhì)量、熱壓工藝等對(duì)內(nèi)結(jié)合強(qiáng)度影響很大。因此企業(yè)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品銷售地區(qū)的溫濕度情況季節(jié)特性合理配發(fā)相應(yīng)含水率的產(chǎn)品。（4）尺寸穩(wěn)定性：這個(gè)指標(biāo)能反映出室內(nèi)溫濕度變化時(shí)產(chǎn)品尺寸變化的程度，%為合格。（2）吸水厚度膨脹率：這個(gè)指標(biāo)能反應(yīng)出產(chǎn)品的防潮性能。（3）強(qiáng)化木地板的健康核心對(duì)于強(qiáng)化木地板而言，基材的健康等級(jí)決定著產(chǎn)品健康等級(jí)。此外，由于基材材質(zhì)組成、膠粘劑以及生產(chǎn)設(shè)備的不同也造成了其成本的差異。用這種高密度纖維板制成的強(qiáng)化木地板強(qiáng)度高、耐沖擊、承壓能力強(qiáng)、不易翹曲變形。主要表現(xiàn)為甲醛釋放量超標(biāo)、密度偏差大、吸水膨脹率大等性能不合格。同時(shí)這種產(chǎn)品的耐光色牢度也相對(duì)較差，一般只能做到6級(jí)左右。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？因?yàn)樵俸玫膾呙柙O(shè)備都不可能獲得原版的所有信息，最多能獲得90%的信息，而丟掉的10%的信息正是表面裝飾設(shè)計(jì)的靈魂——細(xì)節(jié)。l 鑒別方法：將這些產(chǎn)品和市場(chǎng)上幾個(gè)知名企業(yè)的類似款式進(jìn)行幾分鐘的比較（注意要比較3家以上，結(jié)果才可信），消費(fèi)者就可以的得出答案。（4）整體裝飾效果一些消費(fèi)者在購(gòu)買地板時(shí)往往只看到展廳的小地板樣就決定購(gòu)買，其實(shí)這是很危險(xiǎn)的，因?yàn)橛行┥碳业恼故井a(chǎn)品和銷售產(chǎn)品不一致。2006年，中國(guó)強(qiáng)化木地板新國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已加入色牢度指標(biāo)，國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的此項(xiàng)指標(biāo)已達(dá)到較高水平。高品質(zhì)的進(jìn)口裝飾層在生產(chǎn)中加入了特殊的抗紫外光原料，裝飾層的抗紫外線能力大大加強(qiáng)，可以使板材數(shù)年保持不變（耐光色牢度可達(dá)BWS8級(jí)）；而沒有添加特殊耐光材料的產(chǎn)品耐光色牢度很差，幾個(gè)月就會(huì)出現(xiàn)色差和褪色（淺色地板顏色變黃、中深色地板顏色變淺），尤其易出現(xiàn)在強(qiáng)光直射的客廳、窗戶邊、家具擺放處，完全破壞了地板整體裝飾效果，一旦挪動(dòng)家具，地板原有的裝飾性作用會(huì)大打折扣。而部分裝飾紙廠家，設(shè)備精度較低、環(huán)境溫濕變化較大以及原材料較粗糙，最終產(chǎn)品經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)：①非自然的白斑、白點(diǎn)、黑斑和黑點(diǎn)；②紋理模糊和重影；③看上去發(fā)澀和色澤紋理不豐滿。強(qiáng)化木地板15年能迅猛發(fā)展并風(fēng)靡全球與裝飾層將自然界大部分可以用作地面裝飾的表面紋理和色調(diào)進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)想及設(shè)計(jì)，為消費(fèi)者提供多元的家裝靈感，營(yíng)造出真正的具有個(gè)人風(fēng)格的居住環(huán)境是分不開的。通常，合格的耐磨層經(jīng)過(guò)50下打磨后，表層都不會(huì)受損,更不會(huì)傷及裝飾紙。另?yè)?jù)調(diào)查，目前市場(chǎng)上一部分強(qiáng)化木地板產(chǎn)品表面耐磨轉(zhuǎn)數(shù)只有3000轉(zhuǎn)，遠(yuǎn)低于國(guó)家標(biāo)