【正文】 （6） 要求業(yè)務(wù)重整小組及各業(yè)務(wù)部門匯報，通過業(yè)務(wù)重整后，減少多少不必要的手續(xù)、表格填寫和過程，業(yè)務(wù)處理流程時間縮短多少，運營成本減少多少，業(yè)務(wù)處理量增加多少，業(yè)務(wù)運行效率提高多少，業(yè)務(wù)處理錯誤率降低多少，客戶滿足程序提高多少，新的產(chǎn)品和服務(wù)增加多少。在試驗和實施系統(tǒng)時，不斷將應(yīng)用系統(tǒng)上的業(yè)務(wù)處理進行優(yōu)化。（2） 要求業(yè)務(wù)處理過程和業(yè)務(wù)流程由用信息技術(shù)簡單模擬手工業(yè)務(wù)處理過程和流程水平上升到結(jié)合信息技術(shù)新功能，管理新方法和業(yè)務(wù)處理內(nèi)在需求進行業(yè)務(wù)處理流程和信息流重新設(shè)計的重整水平。（3） 在網(wǎng)絡(luò)化和信息化工程中，AIG 要求外包公司共同運行網(wǎng)絡(luò)管理中心和安全防范中心，對故障進行預(yù)先防預(yù)和在線診斷，對用戶反映的問題進行管理（Ticket Management） 。工作隊伍由項目參加人員組成，對項目進行實施。（1） AIG 了解自己沒有足夠的人力資源來實施和管理繁重復雜的網(wǎng)絡(luò)化和信息化建設(shè)工程，并沒有推遲建設(shè)，而是選擇了外包公司馬上建設(shè)。將數(shù)據(jù)處理中心、業(yè)務(wù)支持中心、網(wǎng)絡(luò)管理中心集中在大區(qū)中心并標準化，同時將相應(yīng)信息技術(shù)支持人員、業(yè)務(wù)支持人員進行大區(qū)集中，更有效的支持各級機構(gòu)的前臺。種類眾多的系統(tǒng)平臺，前端被統(tǒng)一到 PC 平臺或 Unix 平臺。這種基礎(chǔ)建設(shè)使每個部門、每個分支機構(gòu)在建設(shè)中具有相適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)和設(shè)備，有整體的實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化。（5） 明確企業(yè)信息化和網(wǎng)絡(luò)化與企業(yè)機制、制度、組織、政策重大改革，互為支持，互為保證。AIG 所有的業(yè)務(wù)計劃和業(yè)務(wù)活動要落實這種優(yōu)先性和這個商業(yè)目標。為此AIG 決策層做出重大決定，并采取下列重大措施。統(tǒng)一外包給這樣的公司也方便中國人壽的管理，明確工程責任，便于中國人壽控制網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的質(zhì)量和建設(shè)的進度，最大限度保護中國人壽的利益。國內(nèi)集中培訓、網(wǎng)上遠程教學和到國外成功保險公司的學習考察都是培訓的途徑。 制度創(chuàng)新要在網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)中取的良好的效果，確立以信息為中心的管理模式，需要在制度上作革新，建立合理的資金管理、業(yè)務(wù)管理和人員管理模式，確立CIO 等信息官員制度，保證合中國人壽的持續(xù)、高速發(fā)展。要達到這個效果，信息化建設(shè)應(yīng)在總公司的統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一組織下分階段、分重點實施，避免各分公司各自建設(shè)、分散投資、互不兼容，制約今后中國人壽的發(fā)展。? 提高效率、節(jié)省費用辦公自動化系統(tǒng)可以實現(xiàn)無紙化作業(yè)，并優(yōu)化了工作流程，大大提高了辦公效率。 信息化建設(shè)的綜合效益? 提高客戶服務(wù)水平，加強市場競爭力通過建立客戶服務(wù)中心、建立網(wǎng)站、提供網(wǎng)上保險服務(wù)等，可以低成本、高效率地向用戶提供 7Χ24 小時的投保咨詢和保險查詢服務(wù)，消除了時間、空間的限制，節(jié)省了人力物力，擴大了無形的市場，增強了市場競爭力。? 對精算部門的支持數(shù)據(jù)集中為精算部門提供了廣泛而詳細的業(yè)務(wù)、財務(wù)、客戶、管理數(shù)據(jù)以及客戶反饋信息，充分保證精算的合理性，有利于開發(fā)具有強大市場競爭力的產(chǎn)品。13 / 20? 對地市分公司的支持能夠節(jié)約經(jīng)營成本、拓寬展業(yè)途徑、提高客戶服務(wù)質(zhì)量、支持業(yè)務(wù)高速發(fā)展、提高辦公效率等。? 信息化建設(shè)應(yīng)有投資重點。只有對資金進行整體性籌集和投入，才能更有效地使用和控制資金，才能更有效地充分發(fā)揮產(chǎn)出的整體效果，才能充分表現(xiàn)有形和無形的企業(yè)商業(yè)價值。軟硬件平臺包括各種操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、各種應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)、升級和維護等。全國大約需要建設(shè) 8 個大區(qū)中心，45 個省級、副省級分公司，320 個左右地市分公司，近 3000 個縣區(qū)支公司。? 增值應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)本階段在全國范圍內(nèi)進行增值系統(tǒng)建設(shè)，使中國人壽信息化水平達到世界先進水準。第三期建設(shè)的具體工作如下：? 完成大地區(qū)中心的建設(shè)工作本階段在全國范圍內(nèi)完成大地區(qū)中心的全面建設(shè)工作。其中包括：銀行代收代付系統(tǒng)建設(shè)、代理人管理系統(tǒng)建設(shè)、單據(jù)影像傳輸和管理系統(tǒng)建設(shè)、決策支持系統(tǒng)建設(shè)、總部實時數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析系統(tǒng)、智能卡應(yīng)用系統(tǒng)等。全國遠程視頻通信系統(tǒng)可以充分利用現(xiàn)有的廣域網(wǎng)資源，提供遠程視頻會議和遠程培訓教學等功能，從而可以節(jié)約大量差旅費用，節(jié)省人力資源，并能及時組織會議進行溝通和協(xié)調(diào)。 第二期建設(shè)第二期建設(shè)從 2022 年到 2022 年，持續(xù)約一年時間，主要任務(wù)是進一步建成二至四個大區(qū)信息處理中心，進行全國的遠程視頻通信系統(tǒng)建設(shè)，進行大災(zāi)難恢復工程的建設(shè)，進行更高級的網(wǎng)上保險和互聯(lián)網(wǎng)營銷系統(tǒng)建設(shè)，進行內(nèi)部網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)和各種增值應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)等，使中國人壽的信息化水平再上一個臺階。此外，可以挑選一個省市和一個險種進行網(wǎng)上保險交易的試點工作。? 全國網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)建設(shè)本階段開始進行全國范圍的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)建設(shè)，包括監(jiān)測整個網(wǎng)絡(luò)的運行情況、對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)進行遠程配置與管理等，以保證網(wǎng)絡(luò)的正常運行。第一期建設(shè)的具體工作如下：? 大區(qū)信息處理中心建設(shè)在東部信息化建設(shè)比較好、發(fā)展條件比較成熟的地區(qū)，進行第一個大區(qū)信息處理中心的建設(shè)工作，使得該地區(qū)的信息化水平上一個臺階，并實現(xiàn)總部對該地區(qū)的數(shù)據(jù)的監(jiān)控和管理，并從中不斷積累經(jīng)驗，完善各個系統(tǒng)，為下一步的全面建設(shè)工作奠定良好的基礎(chǔ)。? 東部先行、整片開發(fā)9 / 20信息化建設(shè)應(yīng)考慮全國各地區(qū)的發(fā)展差異：東部沿海地區(qū)信息化水平普遍較高，中西部地區(qū)相對落后。4. 信息化建設(shè)的具體實施 信息化建設(shè)的發(fā)展原則和政策? 集中規(guī)劃、統(tǒng)一實施信息化建設(shè)必須集中規(guī)劃、統(tǒng)一實施，改變過去分散建設(shè)、分散投資的情況，應(yīng)當由總部統(tǒng)一調(diào)度和實施，并且貫徹集中力量、突出重點的原則，對資金進行整體性籌集和投入，才能加速信息化建設(shè)的工程實施，才能更有效地控制和使用資金，才能更充分有效地發(fā)揮整體效果。 系統(tǒng)水準? 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)達到世界先進技術(shù)水平網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)瞄準國外保險公司信息化水平，建立大區(qū)域集中，具備高性能、高可靠性和穩(wěn)定性，具備大災(zāi)難恢復能力，具備全國范圍的網(wǎng)絡(luò)管理和安全防范能力。? 數(shù)據(jù)集中監(jiān)控大區(qū)信息處理中心存儲所有基本的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，總公司和省公司可以通過網(wǎng)絡(luò)實時地對地市、區(qū)縣的各類業(yè)務(wù)、財務(wù)等數(shù)據(jù)進行直接訪問、查詢和統(tǒng)計，從而有效地進行集中管理和集中監(jiān)控。? 增值應(yīng)用軟件廣泛地進行增值應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)工作，包括對外的客戶服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)上保險等，以及對內(nèi)的電子化單據(jù)傳輸和管理系統(tǒng)、統(tǒng)計分析系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘分析系統(tǒng)、無紙化辦公系統(tǒng)等。7 / 20 應(yīng)用系統(tǒng)? 綜合業(yè)務(wù)處理平臺目前不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有不同的業(yè)務(wù)前端軟件，業(yè)務(wù)員需要熟悉和運用不同的軟件。? 建立大災(zāi)難恢復中心數(shù)據(jù)的安全和完整對業(yè)務(wù)的正常運行的意義越來越重要，大災(zāi)難恢復中心就是通過建立本地和異地的備份、通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通訊線路和軟件系統(tǒng)等的冗余來保證數(shù)據(jù)的安全，保證在發(fā)生大規(guī)模的災(zāi)難時，能從異地將數(shù)據(jù)完全恢復，或以異地中心取代本地中心繼續(xù)提供服務(wù)，從而減少災(zāi)難引起的損失。 信息化建設(shè)的各項目標 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)? 建設(shè)大區(qū)信息處理中心信息化建設(shè)的一個關(guān)鍵是建立區(qū)域集中的數(shù)據(jù)處理模式。? IT 人員的素質(zhì)需要進一步提高。 IT 人員國外保險公司 IT 的人員比例為 10%，而中國人壽目前只達到 35%。? 網(wǎng)絡(luò)管理水平較低。? 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與世界先進水平還有相當大差距。? 應(yīng)用的靈活性較差，不能很好支持中國人壽業(yè)務(wù)發(fā)展。還有大量的增值應(yīng)用沒有開發(fā)和使用，如決策支持系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)，遠程教學系統(tǒng)、銀行代收代付系統(tǒng)、異地投保結(jié)算系統(tǒng)等。當前中國人壽的業(yè)務(wù)應(yīng)用種類繁多，包括CBPS、蘭州系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財務(wù)系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)都沒有統(tǒng)一的規(guī)范，互不兼容，信息都很孤立，無法實現(xiàn)全國范圍內(nèi)的信息共享。? 網(wǎng)絡(luò)利用率不高。如：使用的設(shè)備、技術(shù)參差不齊，全國性的網(wǎng)絡(luò)缺少統(tǒng)一的規(guī)劃等。同時，在新的競爭條件下，信息化建設(shè)還需要進一步的發(fā)展。目前，各地區(qū)因網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況的不同和對網(wǎng)絡(luò)的認識不同，使用的應(yīng)用系統(tǒng)也不盡相同，其發(fā)揮的作用也不一樣。隨著業(yè)務(wù)的拓展和數(shù)據(jù)量增大，一些省市的主機逐漸不能滿足業(yè)務(wù)和財務(wù)的需求，地市數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)主機一般采用雙機冗余備份和 RAID 磁盤陣列，以保證業(yè)務(wù)的正常運行和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的可靠性。數(shù)據(jù)中心主要運行業(yè)務(wù)和財務(wù)綜合處理系統(tǒng)，對業(yè)務(wù)和財務(wù)數(shù)據(jù)進行存儲和處理。同時信息技術(shù)人員的素質(zhì)也參差不齊，發(fā)達地區(qū)和大城市信息技術(shù)人員的素質(zhì)高一些，落后和偏遠地區(qū)問題比較突出。和國外比較而言，中國的保險市場還有很大的發(fā)展空間。中國人壽要抓住目前的機遇，借鑒國外先進經(jīng)驗，把握發(fā)展趨勢，加大加快對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、信息化的投入，后發(fā)先至，在 WTO 后更加激烈的競爭中取勝。它需要與一個具有國外保險公司企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化工程豐富經(jīng)驗的專家為帶頭人、且具有全國范圍到縣區(qū)工程和維護能力的工程公司合作。通過吸引外資投入或在國外上市，提高自己的綜合競爭能力，在迅猛發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和信息經(jīng)濟中，憑著率先使用最先進的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，許多企業(yè)后來居上，超過前者。能及時把握市場動態(tài)，管理更加有效，提高監(jiān)管力度和效能，從而防范和化解來自中國人壽內(nèi)部和外部的風險。 信息化是中國人壽業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)持續(xù)發(fā)展是企業(yè)的一種長期發(fā)展的能力，標志著企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，企業(yè)的2 / 20持續(xù)發(fā)展依賴于企業(yè)不斷創(chuàng)新活力和開拓能力。 信息化是提高中國人壽生存能力和競爭能力的重要途徑在信息經(jīng)濟時代，競爭力的高低完全取決于其獲取、傳播和處理信息的能力。對中國人壽來講，外國公司將在 2 至 3 年內(nèi)與中國人壽在中國保險業(yè)發(fā)展最好的地區(qū)市場和主要財源地區(qū)進行激烈的競爭；在 5 年內(nèi)與