【正文】 我們相信，通過我們所提供的專業(yè)技術(shù)及管理品牌，定能為貴院帶來良好的投資回報與社會信譽。遂寧市金安物業(yè)管理有限公司多年的成功運作，將是我們能為貴院提供高品質(zhì)服務(wù)的保證。l 對進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應(yīng)予以引導(dǎo)，并指揮車輛按規(guī)定車位停車。l 領(lǐng)班巡查：領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項目進(jìn)行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好紀(jì)錄。②迅速用掃把掃走流向電梯廳的水，如控制不了時可將電梯開往上一層樓，通知院方電梯工關(guān)閉電梯。②各崗位清潔員要配合秩序維護(hù)員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕地面、地面及打碎玻璃。如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大廳鋪設(shè)一條防滑地氈，并用大塊的海綿吸干地面、墻面的積水。常見影響清潔的情況有哪些？如何處理？（1）梅雨天氣的處理辦法。（3）將燈置裝上，并用螺絲刀擰昆固定螺絲但不要用力過大，防止損壞燈置。（5）用無毛絨的布清潔電梯門及不銹鋼部分。電梯清潔保養(yǎng)（1）把示意的告牌安放在電梯門前，以示工作。（5）衛(wèi)生間無灰塵，堿油盒無污跡。男、女洗手間的清潔（1）臺面、鏡面、地面無水珠。（5）一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較近時，可把毛套和水刮作橫軸移動。玻璃門、鏡的清潔（1）發(fā)現(xiàn)玻璃粘有污跡時，先用玻璃刀鏟除干凈。（2）用雞毛撣子或干凈的拖把輕輕拂去墻面的灰塵。（五）保潔程序拖掃地面（1）打掃和干拖交替進(jìn)行。各部門辦公室、會議室、開水間、污物間、廁所衛(wèi)生，并隨臟隨潔。周三、擦洗、消毒開水間、配餐間、廁所、污物間、走廊。痰盂、痰杯、便壺，每日以（1：6）84消毒液消毒30分鐘。（一）保潔范圍及人員配置表保潔區(qū)域人員配置人數(shù)（名）住院部保潔員4名4肝病科保潔員2名2門診部及外圍衛(wèi)生保潔員1名1離休干部接待中心保潔員1名1合計8人（二）日常工作安排及標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)勤工作內(nèi)容頻率/日標(biāo) 準(zhǔn)1地面保潔溫拖4次，30分左右巡場一次無塵，無水，無雜物，無粘遺物。（15：3016：30）垃圾清運人員收送垃圾（生活垃圾）至垃圾站，分類處理。第六章 綠化和保潔管理方案一、 綠化管理方案（略）二、保潔管理方案l 清潔管理無盲點；l 管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，環(huán)境垃圾日產(chǎn)日清；l 合理調(diào)整果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次；l 保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊；l 為醫(yī)護(hù)人員及病人、訪客提供一個清潔、舒適的環(huán)境和工作環(huán)境；l 操作規(guī)范化、管理科學(xué)化；l 適時、及時、準(zhǔn)時進(jìn)行保潔服務(wù)，包括蟲害滅殺；l 愛護(hù)物業(yè)各項設(shè)施及財物；l 及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放；l 節(jié)約用電、用水；[服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)]（6：007：00）拖掃病房，辦公室（醫(yī)生，護(hù)士，主任等）門廳，走道，樓梯，沖洗開水間、衛(wèi)生間等。5)監(jiān)控室調(diào)整監(jiān)控設(shè)備實時錄像。車輛事故處理1)疏通車輛，防止事態(tài)擴大影響到其它車輛的正常運作。②對檢查出的可疑物品交管理處處理，必要時移交公安機關(guān)進(jìn)一步審查。對聚眾鬧事者，秩序維護(hù)人員要通過疏導(dǎo)、勸說或與事件代表交涉，協(xié)商解決問題的方法，調(diào)解沖突，控制事件擴大，以保證遂寧市某某醫(yī)院的正常工作，并將現(xiàn)場情況及時報告 。暴力事件秩序維護(hù)人員應(yīng)立即制止犯罪行為，通知監(jiān)控室，同時向物業(yè)管理處經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。反應(yīng)時間限定表各類反應(yīng)人員接到通知至趕到現(xiàn)場的最長時間監(jiān)控中心值班人員1分鐘（包括報警定位，報告值班負(fù)責(zé)人）一級反應(yīng)力量3分鐘趕到現(xiàn)場二級反應(yīng)力量5分鐘三級反應(yīng)力量5分鐘四級反應(yīng)力量5分鐘當(dāng)班維修人員5分鐘九、突發(fā)事件處理1．突發(fā)事件的處理1)管理處主任負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理能力的培訓(xùn)。 八、安全狀態(tài)控制管理 我們將遂寧市某某醫(yī)院報警的應(yīng)急處理納入安全狀態(tài)控制管理。交替巡邏，采取人防與技防相結(jié)合的方法，制定一套行之有效的安全管理措施，確秩序維護(hù)全。l 建立健全公共衛(wèi)生管理體系，我公司依據(jù)2003年5月12日國務(wù)院出臺《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》組織實施。 ②做好消防宣傳工作，組織消防知識競賽，使所有工作人員都能了解、掌握一定的消防常識。l 做好相關(guān)記錄。 1)消防設(shè)施管理l 消防通道是否暢通無阻。 6)為了營造醫(yī)院環(huán)境的安靜、祥和，采取正裝巡邏方式，佩帶對講機進(jìn)行巡視檢查。 2)巡視范圍包括遂寧市某某醫(yī)院內(nèi)的辦公區(qū)、各機房、各處通道等。3)進(jìn)行車位安全服務(wù)，停車就位，指揮規(guī)范，車輛停放整齊。5)閉路監(jiān)控采取24小時錄像，錄像資料保存期限至少為1個月（具體與甲方商定）。（3）安全監(jiān)控工作要點1)安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視宿州市中醫(yī)院內(nèi)的安全狀況。（2）門崗控制工作要點1)發(fā)現(xiàn)形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻止其入內(nèi)。2)嚴(yán)格按崗位職責(zé)要求履行任務(wù)。樓內(nèi)接班秩序維護(hù)后十分鐘整裝，準(zhǔn)備接班23：00，7：00，15：00換崗儀式各崗位交接班秩序維護(hù)每周周一班務(wù)會一周秩序維護(hù)工作總結(jié)；傳達(dá)公司、管理處精神；本周工作安排。物業(yè)管理處秩序維護(hù)隊主管對秩序維護(hù)值班人員的工作進(jìn)行督查、指導(dǎo)。六、組織建設(shè)1．秩序維護(hù)隊伍的組建成立秩序維護(hù)隊，設(shè)隊長1名，下轄秩序維護(hù)員、消防值班員（兼）智能控制中心值班員（兼）。（3）交通管理：維護(hù)遂寧市某某醫(yī)院交通秩序，車輛停放整齊，防止交通事故的發(fā)生和車輛破損、被盜。三、安全管理目標(biāo)1．人員進(jìn)出井然有序2．突發(fā)事件迅速得到解決3．治安案件發(fā)生率為0四、安全管理原則堅持外馳內(nèi)張，“人防、技防相結(jié)合”的原則。 [設(shè)備維護(hù)]（略） [保潔服務(wù)]l 保潔服務(wù)人員形象健康l 保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊l 在服務(wù)過程中保持良好的精神狀態(tài)l 服務(wù)內(nèi)容：公共區(qū)域及室內(nèi)的保潔?！♂t(yī)院消防安全宣傳和防范設(shè)想 管理處堅持以防火安全責(zé)任制為抓手，認(rèn)真貫徹政府倡導(dǎo)的“政府領(lǐng)導(dǎo)、法人管理、社區(qū)自治”的原則，加強防火安全宣傳機制建設(shè)； 進(jìn)一步加大防火安全工作基礎(chǔ)，全面提升遂寧市某某醫(yī)院防火工作的管理水平。l 建立投訴接待登記匯總月報制。掌握基本秩序維護(hù)技能，能夠恰當(dāng)?shù)靥幚砗蛻?yīng)對物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)工作及突發(fā)事件。每年舉辦二期1個月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。巡邏崗秩序維護(hù)l 對秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)，服從上級命令；l 巡邏中遇醫(yī)護(hù)人員及病人要求應(yīng)及時提供服務(wù)；l 巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問、驗證；l 檢查機動車輛、非機動車輛停放情況。l 負(fù)責(zé)安排人員完成醫(yī)護(hù)人員及病人提出的特約服務(wù)。l 協(xié)助完成管理處布置的醫(yī)護(hù)人員及病人特約服務(wù)。l 負(fù)責(zé)對突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場協(xié)調(diào)。l 負(fù)責(zé)組織醫(yī)院公益性活動。各項工作的安排及臨時任務(wù)的下達(dá)，均由管理處經(jīng)理直接安排，各部門主管下屬員工直接向其主管負(fù)責(zé)，各部門主管直接向管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理處直接向公司負(fù)責(zé)，公司直接向醫(yī)院負(fù)責(zé)。一年內(nèi)通過“遂寧市物業(yè)管理優(yōu)秀醫(yī)院”的考評；二年內(nèi)通過“遂寧市物業(yè)管理示范醫(yī)院”的考評；二、管理服務(wù)理念 ――――― 金安物業(yè)讓您更滿意讓 —— 嚴(yán)格管理、規(guī)范服務(wù)、心心交流您 —— 醫(yī)護(hù)人員及病人、行政主管部門、相關(guān)專業(yè)部門更 —— 優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)于其它企業(yè)、100%醫(yī)護(hù)人員及病人第一。第二章 對本項目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量。 個性舒張和競爭機制：個性舒張是對