客服中心綜合投訴管理員崗位職責(zé)doc-wenkub.com
2025-07-15 17:19 本頁(yè)面
【正文】 ）編制：（本職位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)信息。做好臨時(shí)性的報(bào)表等各項(xiàng)工作；根據(jù)中心內(nèi)實(shí)際情況和新業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。根據(jù)省公司及部門(mén)內(nèi)時(shí)限要求上報(bào)相關(guān)報(bào)表，負(fù)責(zé)指導(dǎo)綜合投訴處理員、投訴流轉(zhuǎn)處理員進(jìn)行投訴處理上報(bào)及時(shí)無(wú)錯(cuò)誤2指標(biāo)要求：對(duì)全省投訴指標(biāo)考核負(fù)責(zé)，投訴規(guī)范率達(dá)98%以上，投訴滿意率99%，投訴答復(fù)率達(dá)100%。根據(jù)省公司考核指標(biāo)進(jìn)行落實(shí)3日常管理：承擔(dān)對(duì)投訴處理工作的業(yè)務(wù)具體指導(dǎo)、管理、監(jiān)督和考核；責(zé)任監(jiān)督、參與催促跨省、跨分公司投訴工
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