運(yùn)營中心管理手冊范本doc-wenkub.com
2025-07-15 15:27 本頁面
【正文】 能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計較。寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。（5%）是否具有較強(qiáng)的崗位工作能力，獨(dú)立完成崗位工作。考核項目占比優(yōu)秀（10分）好(89分)良好（67分）較差（45分）極差（12分）自評上司評裁決小組平均分Ⅰ、工作任務(wù)指標(biāo)（60%）當(dāng)月個人工作情況報表完成量?？荚u結(jié)果運(yùn)用：員工實發(fā)月度績效工資＝績效工資基數(shù)個人績效系數(shù)*月度考核得分/100季度中連續(xù)三月績效考核在95分以上的員工，；季度中連續(xù)三月績效考核在80分以上的員工，（二）年度考核的實施年度考核以自然年為周期，評價部門和員工全年的部門職責(zé)、崗位職責(zé)履行情況和績效情況。月度考評是中心績效考核的主要方式，是年度考核的基礎(chǔ)。3．績效工資系數(shù)的調(diào)整績效工資系數(shù)的調(diào)整以年度為周期。2）.員工績效工資基數(shù)由中心根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況和工資總額使用計劃確定，并按年實行動態(tài)調(diào)整。人事行政部在績效考評上承擔(dān)以下責(zé)任：1)根據(jù)公司下達(dá)的年度效績考核指標(biāo)，結(jié)合中心實際，擬定各部門年度績效目標(biāo)的初步意見；2)收集、匯總各類考評相關(guān)的資料，及時核發(fā)績效工資；3)關(guān)注中心績效考核工作態(tài)勢，及時修正考核辦法的缺陷及執(zhí)行偏差；4)建立和維護(hù)員工考評檔案，并將考評結(jié)果運(yùn)用到人力資源管理的各個環(huán)節(jié)中。（二） 培訓(xùn)時間：周一例會：17:00——18:00（每月不少于兩次培訓(xùn)）（三） 培訓(xùn)內(nèi)容： 日常工作（結(jié)合管理手冊）：（1） 清楚個人崗位職責(zé)（2） 熟記相關(guān)工作流程（3） 了解中心獎懲制度 專業(yè)技能（結(jié)合知名案例）：（1） 市場調(diào)研能力（2） 策劃創(chuàng)意能力（3） 活動執(zhí)行能力 協(xié)作能力（結(jié)合現(xiàn)有工作）：（1） 策劃創(chuàng)意部：銷售與策劃的結(jié)合點(diǎn)（2） 推廣執(zhí)行部/平臺項目部：關(guān)鍵詞的策劃（3） 技術(shù)部：網(wǎng)站/APP的策劃制作（4） 客戶服務(wù)部：對接客戶，做好客戶維護(hù)（四） 培訓(xùn)管理條例第一條 中心負(fù)責(zé)人根據(jù)目前公司需要，制定中心的培訓(xùn)計劃，并安排人員記錄培訓(xùn)過程，并向總經(jīng)辦定期匯報培訓(xùn)情況；第二條 中心負(fù)責(zé)人在每季度末安排一次部門技能考核，以此檢驗員工在培訓(xùn)后的工作技能是否有所提升；第三條 中心負(fù)責(zé)人相關(guān)人員的培訓(xùn)情況將作為其日?？己恕x升、評優(yōu)的重要依據(jù)。 檢查（Check）：（1） 時間：運(yùn)營助理協(xié)助中心負(fù)責(zé)人根據(jù)工作計劃監(jiān)督相關(guān)人員的實施過程，確保按時完成；（2） 質(zhì)量：中心負(fù)責(zé)人在實施過程中要關(guān)注工作發(fā)展走向，避免出現(xiàn)偏差；（3） 成本：中心負(fù)責(zé)人實施過程中出現(xiàn)成本支出的步驟要嚴(yán)格管控，避免浪費(fèi)、超支、貪污現(xiàn)象發(fā)生。但一旦形成最終決議，無論個人同意與否，都必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行；第二條 會議由運(yùn)營助理進(jìn)行記錄，下輪會議時需對上次會議進(jìn)行回顧，確定事件的達(dá)成進(jìn)度，對未達(dá)成事件進(jìn)行剖析，尋找新的解決方案；第三條 會議中若形成重要決議，記錄應(yīng)提交總經(jīng)辦進(jìn)行存檔。第四章 運(yùn)營管理中心日常工作流程市場調(diào)查數(shù)據(jù)分析第五章 運(yùn)營管理中心日常工作管理制度一、 例會管理制度（一） 例會目的： 實現(xiàn)中心的有效管理，促進(jìn)企劃部上下溝通與部門之間的合作； 提高中心的工作效率，追蹤各崗位的工作進(jìn)度； 調(diào)動中心的工作熱情，發(fā)掘員工潛質(zhì)； 及時發(fā)現(xiàn)中心及工作中的重大問題，共同商討解決方案。與中心內(nèi)其他團(tuán)隊溝通落實、執(zhí)行活動的各項工作，執(zhí)行方案的撰寫及活動報表編制。2渠道分析對網(wǎng)絡(luò)推廣、渠道運(yùn)營等情況進(jìn)行跟蹤，收集市場競爭對手信息，提出推廣運(yùn)營思路，做出分析報告。序號職責(zé)分類職責(zé)項工作重點(diǎn)概要1客戶服務(wù)溝通協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)對外部及內(nèi)部客戶的信息傳遞反饋、溝通協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮服務(wù)平臺作用，與客戶保持良好的溝通并適時組織各項目為公司做好對外宣傳工作，樹立公司良好的外部形象。3商務(wù)談判配合完成商務(wù)談判，維護(hù)商務(wù)合作關(guān)系，對整個商務(wù)合作的過程和結(jié)果負(fù)責(zé)，規(guī)劃合作項目計劃及進(jìn)度執(zhí)行。12微博/微信微信//新浪微博等，每人每月分別不少于100條，含原創(chuàng)（朋友圈）以及私信等；每人5個賬號。8論壇/社區(qū)/問答類網(wǎng)站推廣搜狐社區(qū)，天涯論壇，西祠胡同，驢行網(wǎng)等熱門類似論壇（任選5個），每人至少兩個賬戶，每個賬戶每月發(fā)帖至少30篇；每人每月完成30個百度問答，30個百度提問（與平臺推廣有關(guān)）； 每人每月完成30個回答，30個提問（與平臺推廣有關(guān)）。4網(wǎng)絡(luò)推廣（含商業(yè)營銷組和公益形象組）搜索引擎優(yōu)化負(fù)責(zé)各大搜索引擎的PPC推廣及網(wǎng)站的整體SEO策略撰寫和執(zhí)行。序號職責(zé)分類職責(zé)項工作重點(diǎn)概要1渠道拓展渠
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