【正文】 　　剖析高縱組織結(jié)構(gòu)和扁平組織結(jié)構(gòu)各有的利弊?！　【仃囀浇M織結(jié)構(gòu)：是一種多元式的結(jié)構(gòu)，有多研究型號(hào)的矩陣式組織和多產(chǎn)品生產(chǎn)的矩陣式組織兩種形式。這方面應(yīng)注意：①目標(biāo)與需要和動(dòng)機(jī)結(jié)合；②目標(biāo)與參與；③善于引導(dǎo)；　　(二)目標(biāo)管理　　目標(biāo)管理是美國(guó)企業(yè)管理專家德魯克于1954年提出的，目標(biāo)管理又被稱為“管理中的管理”　　　　(1)系統(tǒng)觀念應(yīng)用；(2)參與管理應(yīng)用；(3)授權(quán)管理應(yīng)用；(4)整體觀念應(yīng)用；(5)自評(píng)觀念應(yīng)用。包括：　　規(guī)范化：指組織中書面文件的數(shù)量　　專業(yè)化：指勞動(dòng)的分工程度　　標(biāo)準(zhǔn)化：指以同種方式完成相似工作的程度　　權(quán)力體系：指下屬人員應(yīng)向哪個(gè)主管報(bào)告，主管者的控制幅度應(yīng)保持多大　　復(fù)雜性：指組織內(nèi)活動(dòng)或分系統(tǒng)的數(shù)量多少　　職業(yè)化：指職工接受正規(guī)教育和培訓(xùn)的程度　　人員結(jié)構(gòu)：指各職能、各部門人選的配備情況　　(二)因果變量　　因果變量的因素包括：規(guī)模、技術(shù)、環(huán)境和目標(biāo)等，它是表示整個(gè)組織特征的，即反映組織外部特征，它還影響結(jié)構(gòu)變量?！　》艡?quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策　　放權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)決策含義：主要特征是領(lǐng)導(dǎo)者有意將大部分權(quán)力下放，讓部屬擁有充分的自主權(quán)。　　社會(huì)發(fā)展的需要：決策要充分考慮社會(huì)發(fā)展的需要，以需要為出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)?！　☆I(lǐng)導(dǎo)效果的好壞取決于三個(gè)條件：(1)領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系(2)任務(wù)結(jié)構(gòu)(3)職位的權(quán)力　　公式：領(lǐng)導(dǎo)有效性＝f(領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境)　　領(lǐng)導(dǎo)的“連續(xù)帶”模式：認(rèn)為在“集權(quán)”和“民主”兩種極端的領(lǐng)導(dǎo)方式之間，存在著許多種領(lǐng)導(dǎo)行為方式，它們構(gòu)成一個(gè)連續(xù)帶。　　(5)()型管理方式：又稱為“團(tuán)隊(duì)式型的管理”?！　?3)()型管理方式：又稱“貧乏型管理”?！　?1)(9.)型管理方式：又可稱為“任務(wù)型管理”?！　∶绹?guó)俄亥俄州州立大學(xué)首先開創(chuàng)了這方面的研究，他們把領(lǐng)導(dǎo)行為特征歸納為“關(guān)心人”和“抓工作組織”兩個(gè)行為量綱，四種組合，并設(shè)計(jì)了“領(lǐng)導(dǎo)行為”四分圖?！　≠囂兀侯I(lǐng)導(dǎo)不憑借特權(quán)、組織權(quán)力或外在形勢(shì)而說(shuō)服和指揮他人?！　〉谑徽隆☆I(lǐng)導(dǎo)心理與行為　　第一節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)的一般概述　　一、領(lǐng)導(dǎo)的概念　　領(lǐng)導(dǎo)：是對(duì)群體或個(gè)體施加心理影響，使之努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并與環(huán)境保持一致的過(guò)程　　人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)概念的各種表達(dá)P259　　哈羅德？孔茲：領(lǐng)導(dǎo)是一門促使其部屬充滿信心、滿懷熱情來(lái)完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)。心理動(dòng)力學(xué)認(rèn)為，深入了解別人，是要經(jīng)過(guò)一定層次的。　　第四節(jié)　測(cè)量人際關(guān)系的方法　　測(cè)量人際關(guān)系的方法P245　　社會(huì)測(cè)量法行為測(cè)量法參照測(cè)量法動(dòng)機(jī)測(cè)量法層次測(cè)量法相關(guān)測(cè)量法歷史測(cè)量法　　第五節(jié)改善人際關(guān)系的方法　　改善人際關(guān)系的方法：　　一、感情投資法　　感情投資是對(duì)人傾注真摯、熾烈的感情，舍得在密切感情方面花本錢、下功夫，以爭(zhēng)取人心，更好地發(fā)揮群體成員的積極性?！　∷枷肫返拢鹤铌P(guān)鍵的還是個(gè)人的世界觀與思想覺悟?！　【嚯x的遠(yuǎn)近：人們?cè)诰幼?、工作、學(xué)習(xí)等空間位置上的接近?！　∠嗷ビ绊懛治鰣D　　這是由貝爾斯于1950年創(chuàng)造的一種分析群體成員之間關(guān)系的方法?！　?二)人際關(guān)系的特性　　人際關(guān)系的特性：社會(huì)性情感性復(fù)雜性　　二、人際關(guān)系的類型人際關(guān)系可以從不同的角度進(jìn)行分類：　　按性質(zhì)劃分：(1)自然性人際關(guān)系(2)社會(huì)性人際關(guān)系　　按形式劃分：(1)合作型人際關(guān)系(2)競(jìng)爭(zhēng)型人際關(guān)系　　按效果劃分：(1)良好的人際關(guān)系(2)不好的人際關(guān)系　　按公私關(guān)系分：(1)公務(wù)關(guān)系(2)私人關(guān)系　　按組織形式分：(1)正式群體中的人際關(guān)系(2)非正式群體中的人際關(guān)系)　　三、群體成員人際關(guān)系的分析　　群體成員人際關(guān)系分析圖　　這一方法是社會(huì)心理學(xué)家莫雷諾創(chuàng)造的?！　贤ㄍǖ赖倪x擇各種通道在傳遞信息方面的能力是不同的?！　“凑Z(yǔ)言溝通的形式分類：　　(1)口頭溝通：口頭溝通的形式很多，如會(huì)談、電話、會(huì)議、廣播、對(duì)話等等。　　(3)平行溝通：是溝通發(fā)生在同一工作群體成員之間或同一等級(jí)的工作群體成員之間，同一等級(jí)的管理者之間以及任何等級(jí)相同的人員之間時(shí)　　按溝通者有無(wú)地位轉(zhuǎn)移分類：　　(1)單身溝通：它是指溝通時(shí)，一方只發(fā)送信息，而另一方只接收信息，發(fā)送者與接收者兩者之間的地位不變?！　“唇M織系統(tǒng)分類：　　(1)正式溝通：一般是垂直的，它遵循權(quán)力系統(tǒng)，并只進(jìn)行與工作相關(guān)的信息溝通；　　(2)非正式溝通：向任何方向運(yùn)動(dòng)，通常稱為小道消息的傳播　　按信息流動(dòng)的方向分類：　　(1)下行溝通：(自上而下的溝通)。　　第二節(jié)　溝通的種類　　溝通的種類，從不同的角度，信息溝通可以分成不同的類型?！　〉诰耪隆∪后w的溝通　　第一節(jié)　溝通的一般概述　　一、溝通的概念　　信息溝通：指在管理中發(fā)生的、兩個(gè)或兩個(gè)以上的人或群體，通過(guò)一定的聯(lián)絡(luò)渠道，傳遞和交換各自的意見、觀點(diǎn)、思想、情感與愿望，從而達(dá)到相互了解、相互認(rèn)知的過(guò)程　　二、溝通的過(guò)程　　溝通模型包括七個(gè)部分：①信息源；②編碼；③信息；④通道；⑤解碼；⑥接受者；⑦反饋。　　由于沖突的種類不同，其解決的方法亦不盡相同。群體的凝聚力強(qiáng)并不一定有利于生產(chǎn)效率的提高，只有在群體目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致的前提下，增強(qiáng)凝聚力才有利于提高生產(chǎn)效率。而對(duì)那種故意和群體鬧對(duì)立的、情緒性的執(zhí)拗行為，要給予幫助和教育)　?、蹜?yīng)該盡量避免用壓制的方式對(duì)待群眾中的不同意見(特別是要注意保護(hù)和支持群眾的獨(dú)創(chuàng)精神)　　　　(1)要充分利用從眾行為的積極作用。人們一般都害怕受到所在群體的冷落、孤立、排斥和唾棄?！　　　【S持和鞏固群體的作用樹立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用群體動(dòng)力的作用行為導(dǎo)向的作用　　(二)群體規(guī)范形成的原因　　群體規(guī)范的形成，除了一部分是群體本身由于特殊需要而正式規(guī)定的之外，大部分來(lái)源于模仿、暗示、順從等心理的一致性。②要使這種非正式群體的目標(biāo)納入組織目標(biāo)的軌道?！　?duì)組織發(fā)展的主要功能：①促進(jìn)作用；②阻礙作用?！　〈送?，企業(yè)中非正式群體的形成，還必須有深孚眾望的核心人物存在。(3)性格、脾氣相近與互補(bǔ)。它在組織法規(guī)或組織系統(tǒng)中，有明確的組織地位、權(quán)責(zé)關(guān)系及職責(zé)范圍?！　?以聯(lián)系非正式群體成員的紐帶為根據(jù))：友誼型、嗜好型、工作型、自衛(wèi)型、互利型群體。　　(二)非正式群體　　非正式群體，是指不經(jīng)官方規(guī)定，既沒有正式結(jié)構(gòu)，也不由組織確定的聯(lián)盟。　　三、實(shí)屬群體與參照群體　　根據(jù)個(gè)體的歸屬，可將群體劃分為實(shí)屬群體和參照群體?！　?二)實(shí)際群體　　所謂實(shí)際群體，是指實(shí)際上存在的群體?！　∷摹⑷后w行為　　群體行為以組織目標(biāo)為依據(jù)，而它又對(duì)個(gè)體的行為產(chǎn)生影響，規(guī)定了個(gè)體行為的方向；反過(guò)來(lái)，個(gè)體行為也對(duì)群體行為產(chǎn)生影響　　群體行為的影響因素P158　　群體中各成員的態(tài)度、知識(shí)、技能(M)群所負(fù)主要任務(wù)和各種特性(T)　　群體的結(jié)構(gòu)和內(nèi)部控制(Q)群體領(lǐng)導(dǎo)人的技能、能力和其他特性()群體所處的環(huán)境的變量(E)　　適當(dāng)?shù)木癜l(fā)泄(方法：書寫法、談吐法、替代泄憤法)?！　、達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，個(gè)人遇到難以克服的障礙?！　≡诶娣峙涞谋容^方式上，應(yīng)處理好比較范圍和比較標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系?！　€(gè)人消除或減輕不公平感的方式P148　　①通過(guò)自我解釋達(dá)到自我安慰②改變比較對(duì)象或另選比較方式③采取行動(dòng)改變他人的收支狀況。②目標(biāo)設(shè)置在應(yīng)用領(lǐng)域上受限制?！　∧繕?biāo)合適度的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：①目標(biāo)的具體性②目標(biāo)的難易性③目標(biāo)的可接受性　　設(shè)置合適目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題P143　?、倌繕?biāo)具體性與難易性對(duì)工作效率的影響②目標(biāo)難易性與能力的關(guān)系③目標(biāo)可按受性對(duì)工作績(jī)效的影響　　目標(biāo)理論的評(píng)價(jià)　　①目標(biāo)理論對(duì)目標(biāo)與激勵(lì)關(guān)系的新研究，有利于管理者重視目標(biāo)具有的動(dòng)機(jī)作用，重視目標(biāo)管理?！　∧繕?biāo)理論的基本觀點(diǎn)　　目標(biāo)與激勵(lì)的關(guān)系　　目標(biāo)是指行為的目的或行為的指向物，是與一定的需要相聯(lián)系的客觀對(duì)象在主觀上的超前反映。　　B、對(duì)成就需要理論的質(zhì)疑?！　?duì)成就需要理論的評(píng)價(jià)P138　　A、成就需要理論對(duì)需要層次論的超越?！　、墼敢飧胶突蛴纤?，自己需要同時(shí)也人以同情和安慰④喜歡從事協(xié)作性強(qiáng)的工作。　　(二)對(duì)雙因素論的評(píng)價(jià)P136　　雙因素論導(dǎo)致了工作設(shè)計(jì)的變革(1)工作豐富化(2)工作擴(kuò)大化(3)彈性工時(shí)雙因素論的不足　　三、成就需要理論　　麥克利蘭三種觀點(diǎn)的基本思想P137成就需要社會(huì)交往需要權(quán)力需要?！　〔粷M因素可以預(yù)防出現(xiàn)不滿或消除職工的不滿意感，所以被稱為“保健因素”?！　⌒枰獙哟握搶?duì)五種基本需要的高、低兩級(jí)區(qū)分的　　(二)對(duì)需要層次論的評(píng)價(jià)P132　　主要的理論貢獻(xiàn)　　(1)對(duì)人類基本需要的層次等級(jí)結(jié)構(gòu)的揭示　　(2)對(duì)人類基本需要從低級(jí)到高級(jí)發(fā)展過(guò)程的揭示　　(3)對(duì)人類基本需要中優(yōu)勢(shì)需要及其轉(zhuǎn)移性規(guī)律的揭示　　局限性　　缺乏定量分析，在可信性和說(shuō)服力上尚有缺欠?！　、蹱顟B(tài)型激勵(lì)理論(從行為后果狀態(tài)出發(fā))。　　激勵(lì)理論的分類。　?、趶膭?dòng)機(jī)表現(xiàn)的信度差異看，可分為真實(shí)動(dòng)機(jī)與偽裝動(dòng)機(jī)?！　〉诹隆⌒枰?、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)　　第一節(jié)需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)的一般概述　　一、需要　　(一)需要的定義與產(chǎn)生過(guò)程　　需要：是人缺乏某種必需的東西(物質(zhì)或精神的)時(shí)，在內(nèi)在心理上產(chǎn)生的一種具有緊張感的主觀狀態(tài)。失調(diào)便會(huì)產(chǎn)生。個(gè)人在群體中所從事的活動(dòng)的性質(zhì)，對(duì)其態(tài)度的形成和改變起著決定性的作用?！　B(tài)度的兩種類型：①一致性改變，即改變?cè)袘B(tài)度的強(qiáng)度②不一致性改變，即方向的改變?！　€(gè)體性(不同的人總會(huì)有不同的態(tài)度)?！　B(tài)度構(gòu)成的四要素：①認(rèn)知要素②評(píng)價(jià)要素③情感要素④意向要素。具有不同價(jià)值觀基礎(chǔ)的群體或組織會(huì)確定不同的組織目標(biāo)，從而采取不同的組織行為，進(jìn)而影響其經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益以及社會(huì)形象等各方面?！　《r(jià)值觀的分類及其特點(diǎn)　　阿爾波特及其同事嘗試將價(jià)值觀分為六種：①理論的；②經(jīng)濟(jì)的；③惟美的；④社會(huì)的；⑤政治的；⑥宗教的?！　『x：(1)價(jià)值觀決定了事物或行為對(duì)于個(gè)人是否有意義及重要程度如何?！　、圩晕倚袨楣芾?人們通過(guò)自我管理來(lái)控制、約束自己的行為，使自己的行為朝著對(duì)自身和對(duì)社會(huì)發(fā)揮積極作用的方向發(fā)展)。自我意識(shí)的能動(dòng)性表現(xiàn)為能夠根據(jù)自我意識(shí)來(lái)選擇，調(diào)節(jié)和控制自我知覺，提高自我知覺能力，使自我在作為被意識(shí)的同時(shí)成為意識(shí)的主體。　　自我意識(shí)的構(gòu)成　　A、物質(zhì)自我(也稱生理自我，個(gè)體的軀體是其中心部分)　　B、社會(huì)自我(是個(gè)體對(duì)自己被他人或群體所關(guān)注的反映，是個(gè)體自我的中心部分)　　C、精神自我(是個(gè)體對(duì)其心理活動(dòng)的覺知與調(diào)節(jié)自己的心理活動(dòng)的過(guò)程、狀態(tài)、特征)　　自我意識(shí)與自我知覺的關(guān)系　　自我意識(shí)與自我知覺的關(guān)系，是一種你中有我、我中有你的關(guān)系?！　∽晕抑X與社會(huì)知覺的關(guān)系：社會(huì)知覺是對(duì)人的知覺，廣義的社會(huì)知覺包含了自我知覺?！　、要引導(dǎo)組織成員多進(jìn)行個(gè)人傾向歸因，克服總是歸因外在因素的偏差，以提高他們的成就動(dòng)機(jī)對(duì)工作績(jī)效的影響作用?！　∶绹?guó)心理學(xué)家韋納從成功和失敗的角度提出歸因模式。　　凱利的三度歸因模式：知覺者本人的特點(diǎn)，知覺對(duì)象的特點(diǎn)，知覺者與知覺對(duì)象進(jìn)行交往時(shí)所處?！　〉诙?jié)　社會(huì)知覺及其效應(yīng)　　一、社會(huì)知覺的概念與分類　　社會(huì)知覺：對(duì)人的知覺(社會(huì)知覺的概念是由美國(guó)心理學(xué)家布魯納于1947年提出并使用的)　　社會(huì)知覺的分類　　(1)對(duì)人的知覺(主要指通過(guò)對(duì)別人外部特征的知覺，進(jìn)而取得對(duì)他們的動(dòng)機(jī)、感情、意圖等的認(rèn)識(shí))　　(2)人際知覺(即對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺)　　(3)角色知覺(指對(duì)人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺)　　二、社會(huì)知覺的效應(yīng)　　第一印象效應(yīng)(主要是獲得被知覺者的表情、姿態(tài)、身材、儀表、服裝等方面的印象，一般來(lái)說(shuō)第一印象是消極的)。　　思維是人的心理活動(dòng)的最高級(jí)形式。知覺之所以能夠反映客觀事物的整體，是因?yàn)樵谥X之前已經(jīng)有了對(duì)該事物各種屬性的感覺，并在大腦中儲(chǔ)存著相應(yīng)的感覺信息組合?！　?4)在人員培訓(xùn)時(shí)，注意處理好基本能力和綜合能力的關(guān)系，以提高培訓(xùn)效果。　　二、能力的結(jié)構(gòu)、差異及其應(yīng)用　　能力的結(jié)構(gòu)：(1)基本能力和綜合能力(2)再造能力和創(chuàng)造能力(3)認(rèn)識(shí)能力和實(shí)踐能力　　能力的個(gè)別差異：　　(1)能力的類型差異——質(zhì)的差異(2)能力的水平差異——量的差異(3)能力的發(fā)展的早晚差異——量的差異?！　^(qū)別：氣質(zhì)更多地體現(xiàn)神經(jīng)類型基本特征的自然影響，是神經(jīng)類型在行為、活動(dòng)中的直接表現(xiàn)；而性格更多地體現(xiàn)了社會(huì)生活條件和環(huán)境的外來(lái)影響，是在神經(jīng)類型的基礎(chǔ)上形成的暫時(shí)聯(lián)系系統(tǒng)?！　?應(yīng)用必須注意的幾個(gè)問(wèn)題P56　　①在安排特殊工作的人員時(shí)，必須注意氣質(zhì)要求的絕對(duì)性　?、谠谝话愕墓ぷ靼才藕腿藛T優(yōu)化組合時(shí)，必須注意氣制要求的互補(bǔ)性　?、墼谶M(jìn)行人員培訓(xùn)時(shí)，既要注意氣質(zhì)的順應(yīng)性，也要注意氣質(zhì)的發(fā)展性人的心理過(guò)程包括認(rèn)知、情感和意志三個(gè)過(guò)程　　個(gè)性的特征：獨(dú)特性整體性穩(wěn)定性傾向性　　二、個(gè)性的形成過(guò)程及其影響因素　　個(gè)性的形成過(guò)程：嬰幼兒期學(xué)生時(shí)期社會(huì)時(shí)期　　影響個(gè)性形成的因素：先天遺傳因素確家庭因素文化傳統(tǒng)因素階級(jí)和階層因素　　三、個(gè)性的理論：是有關(guān)對(duì)于人的個(gè)性的結(jié)構(gòu)、功能、改變以及與外界行為的關(guān)系等各方面的研究結(jié)果。　?、芤粋€(gè)人在不同單位或同一單位的不同部門工作，會(huì)產(chǎn)生不同的需要。④管理制度的改變?！　、菰诂F(xiàn)代工業(yè)條件下，一般人的潛力只利用了一部分。麥格雷戈提出了理論，理論與X理論根本對(duì)立　　理論的基本觀點(diǎn)　　①一般人都是勤奮的?！　、墼趯?shí)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，提倡集體的獎(jiǎng)勵(lì)制度，而不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度?！　《ⅰ吧鐣?huì)人”的