【正文】 （各書籍部對(duì)大份結(jié)帳、大 批量退樣本等情況要有詳細(xì)記錄，書籍部可自行分配）、等級(jí)營(yíng)業(yè)員、量化考核掛鉤。，補(bǔ)考合格視為3級(jí)。 (6) 15個(gè)架面以上的每增加10個(gè)架面,增加1個(gè)筐.（30％）：（1）一級(jí)：80句+20個(gè)專有名詞 二級(jí)：40句+20個(gè)專有名詞 三級(jí)：30句+20個(gè)專有名詞 待入級(jí)：達(dá)不到三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的（2）英語(yǔ)每次考核5句及5個(gè)專有名詞，英譯中2句及2個(gè)專有名詞、中譯英3句及3個(gè)專有名詞（口述）。：（40%）（1） 考核營(yíng)業(yè)員（領(lǐng)班考部?jī)?nèi)一名營(yíng)業(yè)員所考架面）主管所有架面，每個(gè)架面一個(gè)品種。 （2）、字?jǐn)?shù)不得少于30字。 服務(wù)：無(wú)讀者意見，無(wú)讀者投訴。能較好的使用文明用語(yǔ)，能處理簡(jiǎn)單的突發(fā)事件。二級(jí)營(yíng)業(yè)員： 出勤：按公司規(guī)定程序請(qǐng)假，被批準(zhǔn)后方可休假。第七部分 等級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)定辦法一、 考核內(nèi)容：（一）勞動(dòng)紀(jì)律：一級(jí)營(yíng)業(yè)員： 出勤：全勤 服務(wù)：無(wú)讀者批評(píng)意見，無(wú)讀者投訴。 檢查重點(diǎn)：店容店貌規(guī)范（衛(wèi)生除外，書墩高度酌情）。第六部分 考核組織及形式一．組織成員組長(zhǎng)：張育平組員：圖書銷售中心考核小組成員二． 考核形式。領(lǐng)班所管班組一年內(nèi)出現(xiàn)4次”超分”現(xiàn)象，扣除年終獎(jiǎng)的50％。4. 樓層領(lǐng)班級(jí)分值對(duì)現(xiàn)（1） 樓層主管對(duì)樓層領(lǐng)班的工作進(jìn)行檢查、落實(shí)。主管所管書籍部一年內(nèi)出現(xiàn)4次”超分”現(xiàn)象，扣除年終獎(jiǎng)的100％。（2） 書籍部每人一分，該部總?cè)藬?shù)為該部主管對(duì)現(xiàn)值。（2） 處罰力度為：超過(guò)60分（服務(wù)部20分）范圍的部分，正職每增加1分扣除60元，副職每增加1分扣除40元。 中心主任、樓層正副經(jīng)理在日常的工作中發(fā)生疏漏、違紀(jì)等問(wèn)題扣除當(dāng)月量化分?jǐn)?shù)，并根據(jù)所扣分?jǐn)?shù)交繳罰款。曹媛于每月10號(hào)前將罰款收齊交至地下一層辦事員處。問(wèn)題處理通知單出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分部門：考核人：出現(xiàn)問(wèn)題情況：部門負(fù)責(zé)人：處理時(shí)間：?jiǎn)栴}處理情況：圖1（1） 個(gè)人違反《圖書銷售中心量化考核管理規(guī)定》有關(guān)條款的，直接開訖復(fù)寫罰款收據(jù)。（黨、工、團(tuán)等文體活動(dòng)取得第一名的書籍部加2分，二、三名的書籍部加1分。（扣除當(dāng)事人當(dāng)月獎(jiǎng)金的50%，扣除其所在書籍部20分）二．表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)1． 員工在工作中受到讀者的表?yè)P(yáng)（一般性）的。12. 各部門需上報(bào)請(qǐng)示、報(bào)告時(shí)需填寫《圖書銷售中心各部門請(qǐng)示、報(bào)告處理簽》，覆于請(qǐng)示、報(bào)告上。8. 各部門需于《辦公用品申報(bào)單》發(fā)下之日起3日內(nèi)，將申報(bào)單交至辦公室，過(guò)時(shí)不予辦理。4. 辦事完畢后，需開據(jù)發(fā)票或有效原始憑證，待主管經(jīng)理，經(jīng)手人簽字后交回辦公室辦理結(jié)帳手續(xù)。八．辦理有關(guān)事務(wù)規(guī)范（13條）1. 各部門的各項(xiàng)罰款，需于每月的15日之前，以部門為單位，由指定人員交至辦公室。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣五分七． 會(huì)議規(guī)范（4條）（1）圖書銷售中心月末工作質(zhì)量分析會(huì) 時(shí)間：每月1日上午9：30（遇雙休日提前至周五）（2）圖書銷售中心周例會(huì) 時(shí)間: 每周二上午9：30（3）各銷售部周例會(huì) 時(shí)間：一層銷售部 周三下午2：30 二層銷售部 周二下午2：30 三層銷售部 周三下午2：30 四層銷售部 周三下午2：302．未按時(shí)參加會(huì)議的，處罰力度：中心主任100元，經(jīng)理60元，副經(jīng) 理40元，主管20元，領(lǐng)班10元，員工5元。9. 更衣柜上不得粘貼任何物品（海報(bào)、貼畫等），不得在更衣柜上亂寫亂畫。5. 每日更衣室的衛(wèi)生由值日書籍部開鎖門人員負(fù)責(zé)，隨時(shí)清掃，使更衣室始終保持整潔。2. 更衣室的衛(wèi)生由書籍部輪流管理，每一個(gè)書籍部管理一周。14. 子目牌不允許出現(xiàn)歪斜，散落等現(xiàn)象。)、大方、干凈、整齊。8. 架上圖書除特殊原因外，不得出現(xiàn)橫臥現(xiàn)象。4. 開業(yè)前，各書籍部所管書架的貨位架面，架頂及側(cè)面都應(yīng)干凈無(wú)灰塵，異物。在讀者瀏覽或自選圖書時(shí)盡量不要去打擾讀者，在發(fā)現(xiàn)讀者需要幫助時(shí)要立即上前主動(dòng)打招呼提供服務(wù)，不得裝做沒(méi)看見，或只顧忙自己的工作而怠慢讀者。8． 如遇讀者拿書到其它樓層交款時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，（先生或女士）本層圖書請(qǐng)?jiān)诒緦咏豢睢２坏脤?duì)讀者使用命令式的口氣。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣三分41. 不準(zhǔn)將讀者丟失的物品據(jù)為己有或接受讀者饋贈(zèng)的錢物。（標(biāo)準(zhǔn)為因工作需要及特殊原因需有人離崗時(shí)，部?jī)?nèi)員工不得低于當(dāng)班人員的60％ 個(gè)別情況須請(qǐng)示當(dāng)班經(jīng)理）凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣三分37. 任何員工不準(zhǔn)在店堂內(nèi)會(huì)客。 凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣二分34. 須按時(shí)完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣三分29. 任何員工（包括未上班員工）未經(jīng)主管以上人員批準(zhǔn)，不得在辦公室內(nèi)滯留。交談工作，不得超過(guò)10秒。23. 任何員工不準(zhǔn)在店面喝水。 19. 用餐時(shí)間上下樓，任何員工不得乘坐直升梯。17. 站位時(shí)間，除當(dāng)班檢查人員可以在店面巡視以外，其它人員不得在站位中穿越店堂，隨意走動(dòng)。13. 用餐時(shí)間由各部自行安排，用餐時(shí)間半小時(shí)，任何員工不得超時(shí)吃飯。8. 營(yíng)業(yè)中，書籍部上書時(shí)，部?jī)?nèi)多余的空筐須及時(shí)清走，如遇特殊情況，空筐不得多于6個(gè)，且碼放整齊。結(jié)束營(yíng)業(yè)，站位結(jié)束以當(dāng)班經(jīng)理統(tǒng)一指揮為準(zhǔn)（站位結(jié)束的標(biāo)準(zhǔn)為：。3. 未開業(yè)前，各書籍部需將工作安排通知當(dāng)班經(jīng)理。主管工作時(shí)間為8：0017：00，每周休息2天，用餐及休息時(shí)間為中午12：0013：00。9. 不得在店堂內(nèi)并行、牽手、嘻笑、高聲講話、大聲喧嘩。6. 在任何地方身著工服，講話時(shí)不得帶臟字，并應(yīng)使用文明用語(yǔ)。站位時(shí)，縱橫相對(duì)的人員應(yīng)于同一直線內(nèi)。不得在店堂披散頭發(fā)，雙手插兜等。要勤洗頭保持整潔。18. 不得留長(zhǎng)指甲，不得涂抹透明色以外的指甲油。項(xiàng)鏈不得露在衣領(lǐng)外。12. 女員工配帶的頭飾，要莊重，淡雅。10. 女員工發(fā)型文雅。8. 上班時(shí)，必須配帶本人胸牌。5. 著工裝時(shí)必須配帶黑色或棕色皮帶。不得有掉扣、開線現(xiàn)象。，每天安排一小時(shí)哺乳時(shí)間。公休日加班一天52元。2． 公假：家長(zhǎng)會(huì)半天，獨(dú)生子女打預(yù)防針半天，職工本人搬家2天，請(qǐng)假時(shí)均需有相關(guān)證明。9． 圖書銷售中心員工的年假因工作需要規(guī)定于每一年的6月30日前休完。當(dāng)年如已享受休假待遇的下一年將不再享受休假待遇。每年休假3天；參加工作59年的員工，每年休假5天；參加工作1019年的員工，每年休假7天；參加工作2029年的員工，每年休假10天；參加工作30年以上（含30年）的員工，每年休假12天。6． 探親假期間不扣基礎(chǔ)工資，效績(jī)工資按50%發(fā)放。如果因工作需要，本部門當(dāng)年不能給予假期或者員工自愿兩年探親一次的，可以兩年給假一次，假期為45天。2． 喪假期間遇有公休日、法定節(jié)假日應(yīng)扣除計(jì)算。3． 休產(chǎn)假期間，公休日、法定節(jié)假日不再扣除計(jì)算。3． 婚假期間不扣基礎(chǔ)工資及銷售。2． 無(wú)故曠工每日扣當(dāng)月獎(jiǎng)金30%；因故曠工，當(dāng)日正常參加工作的，不扣除當(dāng)日銷售，統(tǒng)一扣除100元，雙休日、節(jié)假日加扣部分增至150元。4． 連續(xù)請(qǐng)事假十五天以上者，公休日仍作事假計(jì)算。違返請(qǐng)示批準(zhǔn)程序，未按上述規(guī)定進(jìn)行請(qǐng)示批準(zhǔn)的，扣除30元（干部按職務(wù)加扣）3． 請(qǐng)事假需提前一天向上級(jí)請(qǐng)示，批準(zhǔn)后方可休假。三． 事假1． 凡必須本人親自處理之重要事情而請(qǐng)假視為事假。3． 病假連續(xù)15天以上者，公休、國(guó)家法定節(jié)假日均不扣除計(jì)算。3. 簽到時(shí)要保持安靜.二． 病假1． 凡本人因病或非因工負(fù)傷請(qǐng)假者為病假。8：00前,所有員工應(yīng)著統(tǒng)一工裝，到指定地點(diǎn)簽到，并在每層?xùn)|南電梯間集合，開樓層班前會(huì)，班前會(huì)上進(jìn)行點(diǎn)名。8. 對(duì)本班員工的工作表現(xiàn),有責(zé)任向部主管或樓層反映并提出表?yè)P(yáng)和處罰的建議權(quán)。5. ,按退換貨制度做,