市場(chǎng)中心客服部崗位說明書培訓(xùn)資料doc-wenkub.com
2025-07-15 03:24 本頁面
【正文】 2．教育培訓(xùn)：公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷。（4）良好的語言表達(dá)和文字處理能力。權(quán)限：1．業(yè)務(wù)權(quán)限：經(jīng)公司授權(quán)的相關(guān)權(quán)限。（2）接受過有關(guān)檔案管理的相關(guān)培訓(xùn)。（4）良好的學(xué)習(xí)能力和解決問題的能力。權(quán)限：1．業(yè)務(wù)權(quán)限：經(jīng)公司授權(quán)的相關(guān)業(yè)務(wù)權(quán)限。，建立流暢的收發(fā)體系，完善檔案管理制度。、將客戶的驗(yàn)房單問題和后期投訴、索賠問題在處理完畢后存檔。（2）本崗位任職1年以上。（5）熟練運(yùn)用office2000辦公軟件。2．人事權(quán)限：無3．財(cái)務(wù)權(quán)限：無任職者基本要求：1．所需知識(shí)技能（1）辦理產(chǎn)權(quán)的有關(guān)知識(shí)與操作技能。 重要工作聯(lián)系:1．公司內(nèi)部：各部門2．公司外部： 客戶、房地局、銀行、公積金代辦、測(cè)繪等機(jī)構(gòu)。7．負(fù)責(zé)按公司要求發(fā)放產(chǎn)權(quán)證。3．負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)核對(duì)客戶辦理產(chǎn)權(quán)交納的相關(guān)稅費(fèi)。（2）本崗位任職1年以上。（7）熟練運(yùn)用office2000辦公軟件。（3）良好的個(gè)人素質(zhì)及親和力。2．該職位可以由本部門經(jīng)理、副經(jīng)理（助理）或其他員工代行其職責(zé)。，針對(duì)客戶有關(guān)房屋產(chǎn)品質(zhì)量、配套、設(shè)計(jì)、施工等方面的投訴、意見和建議及時(shí)向公司和相關(guān)部門進(jìn)行反饋。、整改不合格的工程啟動(dòng)應(yīng)急維修隊(duì)伍，并對(duì)應(yīng)急維修做全程監(jiān)控。，并建立完整的《客戶維修檔案》（文本和電子檔案）。3．經(jīng)驗(yàn)：（1）3年以上房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。（7）具有敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。（3）有較強(qiáng)的與客戶溝通及談判技巧。2．人事權(quán)限：（1）薪資變更：對(duì)本部門員工的薪資變更有建議權(quán)。，協(xié)助擬定、落實(shí)部門工作計(jì)劃，并將計(jì)劃分解到季、月。崗位說明書崗位：客戶服務(wù)部副經(jīng)理（助理）所屬部門客戶服務(wù)部部門編號(hào)YTF崗位名稱副經(jīng)理（助理）崗位編號(hào)YTF082直接上級(jí)經(jīng)理直接下屬分管崗位員工工作目的：通過公司產(chǎn)品售后客戶投訴、產(chǎn)權(quán)辦理、業(yè)主入住、檔案管理和客戶保養(yǎng)等工作，積極穩(wěn)妥、嚴(yán)格高效處理好各個(gè)工作環(huán)節(jié)，以誠信為本，為公司產(chǎn)品提供良好的服務(wù)，維護(hù)市場(chǎng)品牌形象。2．教育培訓(xùn)：（1）工民建、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、公共關(guān)系管理及相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷。（5）良好的語言表達(dá)和文字處理能力。任職者基本要求：1．所需知識(shí)技能：（1）房地產(chǎn)、法律、工程和管理相
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