商務(wù)中心操作程序與工作手冊(cè)doc-wenkub.com
2025-07-15 00:46 本頁面
【正文】 ９、 填寫“商務(wù)中心報(bào)表”。翻譯服務(wù)：１、 迎接客人：早上好／下午好，先生／女士，有什么可以幫到你？２、 仔細(xì)聆聽客人要求３、 瀏覽資料，記下以下信息：（１） 客人名字、房號(hào)、聯(lián)系電話（２） 翻譯資料的要求和規(guī)格、何種語言、所需取件時(shí)間等４、 向客人解釋收費(fèi)，征求客人意見。立即通知客人或送票到客人房間。６、 電話聯(lián)絡(luò)郵電代辦處，詢問有關(guān)所需機(jī)票的航班、起始及到達(dá)時(shí)間及可取票的時(shí)間等。若客人不急發(fā)，告訴客人發(fā)出后將通知房間，請(qǐng)客人先簽單；若非住店客人，應(yīng)先付出100%押金，發(fā)出后通知客人來取。復(fù)印程序：１、 迎接客人：早上好／下午好，先生／女士，有什么可以幫到你?２、 仔細(xì)聆聽客人要求３、 記下以下信息：（１） 客人名字及房號(hào)（２） 復(fù)印頁數(shù)及規(guī)格４、 為客人復(fù)印５、 把復(fù)印件給客人，如果客人不滿意，就為客人再復(fù)印一次６、 開立帳單，謝謝客人的光臨７、 填寫“商務(wù)中心報(bào)表”復(fù)印機(jī)的使用及控制：為避免過頻使用復(fù)印機(jī)，特設(shè)了一本復(fù)印機(jī)數(shù)目記錄本，目地是控制復(fù)印數(shù)量及紙張的浪費(fèi)，復(fù)印機(jī)使用由商務(wù)中心全權(quán)負(fù)責(zé)，各部門如需復(fù)印，須征得其部門方管同意后方能去復(fù)印，復(fù)印完畢后在記錄本按要求記下復(fù)印的數(shù)目和數(shù)量，并簽名。８、 填寫“商各中心發(fā)送傳真報(bào)表”收傳真之程序：１、 收到傳真后，記錄下所收FAX的時(shí)間／號(hào)碼／部門等２、 看清傳真所送的辦公室／客人的名字３、 如傳真上沒注明客人的房號(hào)，請(qǐng)與接待處聯(lián)系，以確保正確的房號(hào)４、 與客人聯(lián)系：（１） xx先生／女士，商務(wù)中心有一份傳真，請(qǐng)問是否現(xiàn)在給您送上上去（要求主動(dòng)提出給客人送上去，而不應(yīng)該讓客人下來拿）５、 如果客人不在房間，就留言給客人，應(yīng)寫道：商務(wù)中心有您的傳真，請(qǐng)與我們聯(lián)絡(luò)，分機(jī)號(hào)碼YYYY６、 送一份留言到前臺(tái)（盡快）７、 當(dāng)客人來取傳真時(shí)，友好的迎接客人８、 客人取走傳真后，要立即通知前臺(tái)取消留言單９、 問清客人付款方式（現(xiàn)付或掛帳），開立帳單多謝客人的光臨代拔長途電話之程序：１、 迎接客人：早上好／下午好，先生／女士，有什么可以幫到你？２、 仔細(xì)聆聽客人要求３、 記下以下的信息：（１） 什么性質(zhì)的電話（２） 問清所打拭目以待地區(qū)號(hào)碼、電話號(hào)碼（３） 客人名字及房間號(hào)碼４、 告知客人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)５、 通知電話房打電話，準(zhǔn)確報(bào)出信息６、 電話接通后，有禮貌的請(qǐng)客人接聽電話７、 通話完畢，應(yīng)向總機(jī)詢問應(yīng)收費(fèi)用
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