商務(wù)中心操作程序與工作手冊(cè)doc(已修改)
2025-07-30 00:46 本頁面
【正文】 復(fù)印程序：１、 迎接客人：早上好／下午好，先生／女士，有什么可以幫到你?２、 仔細(xì)聆聽客人要求３、 記下以下信息：（１） 客人名字及房號(hào)（２） 復(fù)印頁數(shù)及規(guī)格４、 為客人復(fù)?。怠?把復(fù)印件給客人，如果客人不滿意，就為客人再復(fù)印一次６、 開立帳單，謝謝客人的光臨７、 填寫“商務(wù)中心報(bào)表”復(fù)印機(jī)的使用及控制：為避免過頻使用復(fù)印機(jī)，特設(shè)了一本復(fù)印機(jī)數(shù)目記錄本，目地是控制復(fù)印數(shù)量及紙張的浪費(fèi)，復(fù)印機(jī)使用由商務(wù)中心全權(quán)負(fù)責(zé)，各部門如需復(fù)印，須征得其部門方管同意后方能去復(fù)印，復(fù)印完畢后在記錄本按要求記下復(fù)印的數(shù)目和數(shù)量，并簽名。在每日前廳部工作例會(huì)上，商務(wù)中心主任須攜記錄本與前廳部經(jīng)理匯報(bào)每日復(fù)印數(shù)目情況。打字程序：１、 迎接客人：早上好／下午好，先生／女士，有什么可以幫到你？２、 仔細(xì)聆聽客人要求３、 記下客人的姓名及房單號(hào)碼４、 仔細(xì)查看一遍所需打的文件，如果有什么不明白的地方，應(yīng)及時(shí)與客人查詢５、 通知客人所需時(shí)間、費(fèi)用并問清客人付款方式（現(xiàn)付或入房帳）６、 依照相館客人的要求認(rèn)真打印文件（盡快）７、 打印完后，認(rèn)真檢查，避免出錯(cuò)８、 請(qǐng)客人查看一下，所打的文件是否有錯(cuò)，如果有，要盡快更改xx先生，女士，您的文件已打印好，請(qǐng)您看看是否有修改這處９、 將打好的文件交客人，根據(jù)打字張數(shù)，為客人開單收費(fèi)，請(qǐng)客人簽名多謝客人的光臨1填寫“商務(wù)中心報(bào)表”文件裝訂程序：１、 迎接客人：早上好／下午好，先生／小姐，有什么樣可以幫到你？２、 仔細(xì)聆聽客人要求３、 記下以古的信息：（１） 客人名字及房間號(hào)碼（２） 裝訂格式４、 通知客人裝訂費(fèi)及問清客人如何付款（現(xiàn)付或入房帳）５、 根據(jù)客人的要求裝訂文件６、 訂完后，為客人開付帳單，收取費(fèi)用７、 多謝客人的光臨，：謝謝，xx先生／女士，過得愉快發(fā)傳真之程序：１、 迎接客人：早上好／下午好，先生／女士，有什么可以幫到你？２、 仔細(xì)聆聽客人要求記下以下的信息：（１）客人名字及房間號(hào)碼 （２）傳真區(qū)域及傳真號(hào)碼３、 查看客人提供的國家、地區(qū)號(hào)碼、確認(rèn)無誤４、 告知客人所需費(fèi)用５、 保證傳真順利發(fā)出并把傳真報(bào)告給客人看６、 謝謝客人的光臨７、 客人多或線路不通暫時(shí)發(fā)不出去時(shí)，應(yīng)禮貌地向客人解釋。若客人不急發(fā)，告訴客人發(fā)出后將通知房間，請(qǐng)客人先簽單；若非住店客人，應(yīng)先付出100%押金，發(fā)出后通知客人來取。８、 填寫“商各中心發(fā)送傳真報(bào)表”收傳真之程序：１、
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