商務(wù)中心崗位職責(zé)與工作內(nèi)容-wenkub.com
2024-08-12 04:25 本頁(yè)面
【正文】 ”并起身目送客人離開。（9）機(jī)票送到后再仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)有關(guān)的信息，分清、撕好票聯(lián)，將機(jī)票裝袋。（7）禮貌地請(qǐng)客人支付所需費(fèi)用，當(dāng)面仔細(xì)清點(diǎn)核收，講明收多少錢該找補(bǔ)多少錢。如果客人是致電問詢、訂票的，則仔細(xì)聆聽旅客的訂票要求，并作好記錄。”(3)當(dāng)客人致電商務(wù)中心詢問時(shí)：在電話響鈴三聲之內(nèi)接聽電話，禮貌問好。送客人（1）客人離開時(shí)應(yīng)起立、微笑、點(diǎn)頭向客人道別：“先生/女士/小姐，再見?！保?）當(dāng)接待員在忙碌時(shí)：a、接待員在接聽電話，應(yīng)注視客人并點(diǎn)頭微笑，示意客人在休息處等候；b、接待員正在接待其他客人時(shí)，應(yīng)向客人微笑：“對(duì)不起，先生/女士，請(qǐng)稍后。（4）問清客人付款方式，如果客人掛房帳，核對(duì)好姓名和房號(hào)后請(qǐng)客人簽字?！保?）當(dāng)接待員在忙碌時(shí)：a、接待員在接聽電話，應(yīng)注視客人并點(diǎn)頭微笑，示意客人在休息處等候；b、接待員正在接待其他客人時(shí)，應(yīng)向客人微笑：“對(duì)不起，先生/女士，請(qǐng)稍后。（4）掃描完成后，根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)告知客人價(jià)格及問清客人付款方式，如果客人掛房帳，核對(duì)好姓名和房號(hào)后請(qǐng)客人簽字。”（2）當(dāng)接待員在忙碌時(shí)：a、接待員在接聽電話，應(yīng)注視客人并點(diǎn)頭微笑，示意客人在休息處等候；b、接待員正在接待其他客人時(shí)，應(yīng)向客人微笑：“對(duì)不起，先生/女士，請(qǐng)稍后。（3）通話完畢后，問清客人付款方式，如果客人掛房帳，核對(duì)好姓名和房號(hào)后請(qǐng)客人簽字。五、電話程 序標(biāo) 準(zhǔn)迎接客人（1）熱情的迎接客人，當(dāng)客人走進(jìn)商務(wù)中心時(shí)，當(dāng)值員工應(yīng)目視客人、微笑并起立向客人致意：“早上/下午/晚上好，先生/女士。（3）將已復(fù)印好的復(fù)印稿件按原稿順序裝訂好后交全客人。四、復(fù)印程 序標(biāo) 準(zhǔn)迎接客人（1）熱情的迎接客人，當(dāng)客人走進(jìn)商務(wù)中心時(shí)，當(dāng)值員工應(yīng)目視客人、微笑并起立向客人致意：“早上/下午/晚上好，先生/女士。（3）按要求打印稿件，完畢后根據(jù)原稿核對(duì)一次打印內(nèi)容，核對(duì)無誤后，根據(jù)客人要求交核對(duì)好的稿件打印出來，裝訂好后交給客人。三、打印程 序標(biāo) 準(zhǔn)迎接客人（1）熱情的迎接客人，當(dāng)客人走進(jìn)商務(wù)中心時(shí)，當(dāng)值員工應(yīng)目視客人、微笑并起立向客人致意：“早上/下午/晚上好，先生/女士。（4）發(fā)送傳真時(shí)，按照客人填寫的傳真
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