旅游景區(qū)管理-wenkub.com
2025-07-14 21:47 本頁(yè)面
【正文】 旅游如何可持續(xù)發(fā)展？ 時(shí)間維度： 強(qiáng)調(diào)旅游資源的時(shí)代分配，強(qiáng)調(diào)人類(lèi)在旅游發(fā)展上的倫理道德與責(zé)任感。 旅游需求 5— 2— 3 模型 5有：有錢(qián)、有閑、有車(chē)、有房、有病 2求：求補(bǔ)償、求解脫 3感：新鮮感、親切感、自豪感 生態(tài)休閑論 什么是休閑？ “人之初，性本玩”，人們對(duì)閑暇時(shí)間的利用方式，它是一個(gè)泛化的概念。如：情感的愉悅、心里的滿足等 不再滿足于被動(dòng)的接受景區(qū)的誘導(dǎo)和操控，而是主動(dòng)的參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造。 科技參與型： 在旅游中引入高科技的休閑娛樂(lè)項(xiàng)目，強(qiáng)調(diào)游客的高度參與，代表未來(lái)旅游景區(qū)的發(fā)展潮流。其功能在于滿足游客有“靜”到“動(dòng)”的多樣化心里需求，通過(guò)文化內(nèi)涵的動(dòng)態(tài)展示，吸引游客消費(fèi)向縱深發(fā)展 參與式： 是景區(qū)產(chǎn)品的發(fā)展層次，以親身體驗(yàn)與游戲娛樂(lè)為主要內(nèi)容。 正確理解 1 景區(qū)產(chǎn)品是服務(wù)產(chǎn)品 2 景區(qū)產(chǎn)品是旅游產(chǎn)品 1）生產(chǎn)和向顧客提供產(chǎn)品的員工本身就是產(chǎn)品的有機(jī)組成部分（態(tài)度、行為和形象） 2）顧客參與產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程（顧客的態(tài)度、期望、經(jīng)歷） 3）服務(wù)產(chǎn)品不是標(biāo)準(zhǔn)化的（人情化管理） 4）服務(wù)產(chǎn)品是不可儲(chǔ)存的 5）顧客不能帶回有形的產(chǎn)品（服務(wù)的無(wú)形性） 6）提供服務(wù)所處的環(huán)境也是服務(wù)的組成要素 1 景區(qū)產(chǎn)品是服務(wù)產(chǎn)品 服務(wù)產(chǎn)品是在制作現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)的 （ Sasser,1978) 2 景區(qū)產(chǎn)品是旅游產(chǎn)品 旅游景區(qū)又是旅游產(chǎn)品 ， 是旅游景區(qū)借助一定的資源 、設(shè)施而向旅游者提供的有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)的綜合 ，他具有旅游產(chǎn)品的一些共同特征： ? 1）旅游產(chǎn)品只向購(gòu)買(mǎi)者提供共享使用權(quán) ? 2）消費(fèi)者只享有產(chǎn)品的暫時(shí)使用權(quán) ? 3）產(chǎn)品的季節(jié)波動(dòng)和脆弱性 產(chǎn)品的有形成分：娛樂(lè)項(xiàng)目設(shè)施、商店、餐廳等 提供服務(wù)的因素：?jiǎn)T工儀容儀表、態(tài)度、行為、能力 顧客因素：顧客的期望、行為和態(tài)度 社區(qū)因素：社區(qū)居民的態(tài)度、行為 景區(qū)產(chǎn)品的特點(diǎn) 二 旅游景區(qū) 首先是一種可用于滿足現(xiàn)實(shí)或潛在消費(fèi)者需求的產(chǎn)品； 其次是一種服務(wù)產(chǎn)品 ， 具有不可見(jiàn)性 、 不可標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn) 、 生產(chǎn)消費(fèi)一致性 、 不可儲(chǔ)存性等； 第三 ， 景區(qū)產(chǎn)品是旅游產(chǎn)品的一種 ， 具有季節(jié)性 、 脆弱性 、 共享性和使用暫時(shí)性等； 第四 ， 景區(qū)產(chǎn)品是一種體驗(yàn)和經(jīng)歷 ， 其品質(zhì)取決于設(shè)施的維護(hù)程度 、員工的服務(wù)質(zhì)量 、 游客的期望值以及天氣 、 交通狀況等一系列因素 。 ?其中第一個(gè)細(xì)則包括 旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、通信、旅游購(gòu)物、綜合管理、旅游資源與環(huán)境保護(hù) 這 8個(gè)項(xiàng)目 ?第二個(gè)細(xì)
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