【正文】 外部的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)可能與顧客或市場(chǎng)的要求或期望,產(chǎn)品、服務(wù)或技術(shù)的變化,財(cái)務(wù)、社會(huì)等其它風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)。這些挑戰(zhàn)經(jīng)常由組織未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)地位驅(qū)動(dòng)。在許多組織,高層領(lǐng)導(dǎo)由組織的首腦和他或她的直接代言人組成。兩個(gè)不同經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的組織可能擁有相似的目的,而兩個(gè)同一經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的組織,其目的也可能不同。生產(chǎn)率這個(gè)綜合指標(biāo)的使用可以確定在一個(gè)過(guò)程中總體變化的凈效果——可能經(jīng)過(guò)資源平衡后——是否盈利。相反,過(guò)程是指對(duì)適宜的運(yùn)行實(shí)施的一般性規(guī)定文件。比如,闡明必須做什么,可能包括一個(gè)推薦的或期望的順序。三30 過(guò)程過(guò)程指的是以為組織內(nèi)部或外部的顧客生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)為目的的相關(guān)活動(dòng)。三29 績(jī)效預(yù)測(cè)績(jī)效預(yù)測(cè)指的是對(duì)未來(lái)的績(jī)效或未來(lái)目標(biāo)的結(jié)果的估計(jì)。運(yùn)行績(jī)效可以在工作單位層次、關(guān)鍵過(guò)程層次和組織層次上測(cè)量。財(cái)務(wù)和市場(chǎng)績(jī)效指的是成本、收入和市場(chǎng)位置,包括資產(chǎn)使用、資產(chǎn)增長(zhǎng)、市場(chǎng)占有測(cè)量的相關(guān)績(jī)效。以顧客為中心的績(jī)效指的是與顧客的感受、反應(yīng)和行為有關(guān)的績(jī)效測(cè)量和指標(biāo)。三27 績(jī)效績(jī)效指的是輸出的結(jié)果,即通過(guò)與目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、以往結(jié)果和其它組織相比較,對(duì)過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果。三25 多重要求多重要求指的是標(biāo)準(zhǔn)的使用者在每一方面需要回答的各種問(wèn)題。但是,有些使用者在以下情況使用指標(biāo)這一術(shù)語(yǔ):(1)測(cè)量是與績(jī)效相關(guān)的,但是這些績(jī)效不是一個(gè)直接測(cè)量值,例如:抱怨的數(shù)量是不滿意程度的一個(gè)指標(biāo),但不是不滿意程度的一個(gè)直接指標(biāo)?？?jī)效水平允許相對(duì)于以前的績(jī)效、預(yù)測(cè)、目標(biāo)和適當(dāng)?shù)膶?duì)比做相應(yīng)的評(píng)估。而且,在組織的價(jià)值和追求共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上,培養(yǎng)忠誠(chéng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。三21 領(lǐng)導(dǎo)體系領(lǐng)導(dǎo)體系指的是領(lǐng)導(dǎo)在整個(gè)組織內(nèi)部如何操作的,包括常規(guī)的和非常規(guī)的操作,是關(guān)鍵決策的制定、傳達(dá)和實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。員工,軟件,專(zhuān)利,數(shù)據(jù)庫(kù),文件,指導(dǎo),制度和程序,以及工藝?yán)L圖是組織資產(chǎn)的寶庫(kù)。三18 關(guān)鍵關(guān)鍵指的是主要或最重要的元素或因素,它們對(duì)于達(dá)到組織預(yù)定的結(jié)果是至關(guān)重要的。雖然創(chuàng)新常常和技術(shù)創(chuàng)新相聯(lián)系,但是組織所有的關(guān)鍵過(guò)程都是從變化中獲益,無(wú)論這一變化來(lái)自于突破性的改進(jìn),還是來(lái)自于方法或輸出的改變。在回答方法——展開(kāi)條款中關(guān)于如何類(lèi)問(wèn)題時(shí),過(guò)程的描述中應(yīng)包括以下信息:方法、測(cè)量、展開(kāi)、評(píng)價(jià)/改進(jìn)/學(xué)習(xí)等因素?？?jī)效測(cè)量方法的有效使用,包括對(duì)比方法。各工作部門(mén)之間的合作,常包括班組間的合作:自主意識(shí)/對(duì)員工的授權(quán):員工參與決策、個(gè)人與組織技能的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)。包括質(zhì)量、生產(chǎn)率、創(chuàng)新速度和周期的績(jī)效。組織的法人章程、議事程序和政策規(guī)定了各個(gè)部分的權(quán)利和責(zé)任,說(shuō)明了組織如何被領(lǐng)導(dǎo)和控制,確保:(l)所有者/股東和其它受益者的責(zé)任:〈2〉操作的透明性:(3〉公證對(duì)待所有受益者。鼓勵(lì)超出固定模式的想象,實(shí)現(xiàn)拓展目標(biāo)；這些方面的改進(jìn)提高通常對(duì)組織未來(lái)成功是最重要的。目標(biāo)是指導(dǎo)行動(dòng)的最終目的。被授權(quán)的員工需要相應(yīng)的信息來(lái)做恰當(dāng)?shù)臎Q定。確定有效性與否是通過(guò)對(duì)所采用的方法及其展開(kāi)，或所使用的測(cè)量方法能否較好的滿足需求來(lái)評(píng)價(jià)的。周期的改進(jìn)可包括：營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間、預(yù)訂完成時(shí)間、交付時(shí)間、轉(zhuǎn)換時(shí)間、顧客反饋時(shí)間，以及其它關(guān)鍵過(guò)程時(shí)間的改進(jìn)。以顧客為中心影響和協(xié)調(diào)組織的戰(zhàn)略發(fā)展方向、價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和經(jīng)營(yíng)結(jié)果。三8 顧客顧客指的是組織產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際和潛在的使用者。標(biāo)桿可以來(lái)自組織內(nèi)部或組織外部所在的行業(yè)之中。對(duì)方法的評(píng)價(jià)取決于方法和過(guò)程對(duì)各條款要求的適宜性,所用方法的有效性,以及與組織需要的一致性。不完整的信息在回答高層領(lǐng)導(dǎo)如何展開(kāi)績(jī)效期望時(shí),可能僅說(shuō)明一個(gè)特殊的情況,如一個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)在何時(shí)評(píng)價(jià)了公司全部的機(jī)制。個(gè)別的事實(shí)和數(shù)據(jù)雖然很重要,但常常不能作為有效的依據(jù)來(lái)采取行動(dòng)和決定優(yōu)先順序?！坝行У膮f(xié)調(diào)”要求員工共同理解組織的目的和目標(biāo),并使用輔助措施和信息,按三個(gè)層次:組織層次、關(guān)鍵過(guò)程層次和工作部門(mén)層次,進(jìn)行策劃、跟蹤、分析和改進(jìn)?？?jī)效要求可包括依據(jù)成本和利益確定優(yōu)先順序,進(jìn)行單位和/或團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。在標(biāo)準(zhǔn)中,貫徹落實(shí)活動(dòng)計(jì)劃包括各部門(mén)制定出相應(yīng)措施。關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)詞匯表定義并簡(jiǎn)要描述整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)中使用的對(duì)績(jī)效管理非常重要的術(shù)語(yǔ)。2. 道德行為與受益者信任程度[ a (2)]的舉例參見(jiàn)標(biāo)準(zhǔn)條款[]的注2。適當(dāng)時(shí)可將結(jié)果按業(yè)務(wù)單位進(jìn)行劃分。(2) 組織關(guān)鍵支持過(guò)程運(yùn)行績(jī)效的主要測(cè)量或指標(biāo)目前水平和發(fā)展趨勢(shì)是什么?包括生產(chǎn)率、周期、供應(yīng)商和合作伙伴績(jī)效,以及適當(dāng)?shù)钠渌行院托实臏y(cè)量結(jié)果。 組織有效性結(jié)果 (75分) 結(jié)果概述對(duì)實(shí)現(xiàn)組織有效性結(jié)果起重要作用的組織主要績(jī)效結(jié)果。提供數(shù)據(jù)和信息,回答以下問(wèn)題:a . 人力資源結(jié)果(1) 工作體系的績(jī)效和效率的主要測(cè)量或指標(biāo)目前的水平和發(fā)展趨勢(shì)是什么?(2) 員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的主要測(cè)量結(jié)果目前的水平和發(fā)展趨勢(shì)是什么?(3) 員工權(quán)益、滿意程度、不滿意程度的主要測(cè)量或指標(biāo)的目前水平和發(fā)展趨勢(shì)是什么?注：1. 本條款中所匯報(bào)的結(jié)果應(yīng)是條款5中描述的各項(xiàng)活動(dòng)相應(yīng)的結(jié)果。注：適用于[ a (1)]的綜合指標(biāo)包括投資回報(bào)率(ROI)、資產(chǎn)利用率、利潤(rùn)(率)、按市場(chǎng)或顧客劃分的利潤(rùn)、流動(dòng)資金、資產(chǎn)負(fù)債率、每一員工創(chuàng)造的增加價(jià)值,以及財(cái)務(wù)活動(dòng)指標(biāo)。 財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果 (75分) 結(jié)果概述組織的主要財(cái)務(wù)和市場(chǎng)占有率績(jī)效結(jié)果,必要時(shí)可按市場(chǎng)區(qū)域分類(lèi)。適當(dāng)時(shí)可將結(jié)果按產(chǎn)品種類(lèi)、顧客群和市場(chǎng)進(jìn)行劃分。提供數(shù)據(jù)和信息,回答以下問(wèn)題:a . 以顧客為中心的結(jié)果(l) 顧客滿意程度、不滿意程度主要的測(cè)量或指標(biāo)目前的水平和發(fā)展趨勢(shì)是什么?與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手滿意程度水平相比較結(jié)果怎樣?(2) 組織顧客感知價(jià)值的主要測(cè)量或指標(biāo)目前的水平和發(fā)展趨勢(shì)是什么?包括顧客的忠誠(chéng)度、留住顧客、顧客主動(dòng)推薦和與顧客建立關(guān)系等方面。而且績(jī)效水平應(yīng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平相比較進(jìn)行評(píng)價(jià)。在你的匯報(bào)中,包括回答以下問(wèn)題:a . 支持過(guò)程(l) 組織如何確定其關(guān)鍵支持過(guò)程?組織支持價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的關(guān)鍵過(guò)程是什么?(2) 組織如何確定關(guān)鍵支持過(guò)程的要求?如何適當(dāng)?shù)目紤]引入內(nèi)外部顧客、供應(yīng)商、合作伙伴的需求?這些過(guò)程的主要要求是什么?(3) 怎樣設(shè)計(jì)這些過(guò)程,使之能滿足全部的關(guān)鍵要求?組織如何把新的技術(shù)和組織了解的信息融合到這些過(guò)程的設(shè)計(jì)中去?如何把周期、生產(chǎn)率、成本控制,以及其他效率和有效性因素融合到這些過(guò)程的設(shè)計(jì)中去?怎樣實(shí)施這些過(guò)程以確保它們滿足設(shè)計(jì)的需求?(4) 用于控制與改進(jìn)支持過(guò)程的主要績(jī)效測(cè)量和指標(biāo)是什么?如何確保關(guān)鍵支持過(guò)程的日常運(yùn)作能滿足主要績(jī)效要求?在管理這些過(guò)程時(shí)如何應(yīng)用過(guò)程中測(cè)量方法?如何在管理這些過(guò)程中適當(dāng)使用來(lái)自顧客、供應(yīng)商和合作伙伴的有關(guān)信息輸入?(5) 組織如何使整體成本最小化,包括檢驗(yàn)、測(cè)試和過(guò)程或績(jī)效審核?如何預(yù)防缺陷、返工?(6) 如何改進(jìn)支持過(guò)程從而達(dá)到更好的績(jī)效,減少多變性,并使之與組織的經(jīng)營(yíng)需求和發(fā)展方向保持一致?有關(guān)的改進(jìn)如何在組織的其它部門(mén)和過(guò)程中分享?注：1. 關(guān)鍵支持過(guò)程是指那些對(duì)組織的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程、員工、日常運(yùn)作非常重要的起支持作用的過(guò)程。4. 為了盡可能的為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程提供完整的、簡(jiǎn)明的匯報(bào),回答[ (l)(6)]中每一個(gè)問(wèn)題時(shí),組織可以使用表格形式確認(rèn)其主要過(guò)程和特征。2. 主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程在不同的組織之間有很大的不同,這取決于很多因素。在你的匯報(bào)中,包括回答以下問(wèn)題:a . 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程(l) 組織如何確定其主要的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程?組織創(chuàng)造價(jià)值或帶來(lái)增加價(jià)值的主要產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)過(guò)程是什么?這些過(guò)程是怎樣為組織、為顧客和其他主要的受益者創(chuàng)造價(jià)值的?這些過(guò)程對(duì)企業(yè)獲利和經(jīng)營(yíng)成功有怎樣的幫助?(2) 組織如何確定主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的需求,適當(dāng)時(shí)可考慮來(lái)自顧客、供應(yīng)商和合作伙伴的有關(guān)信息輸入?這些過(guò)程的主要需求是什么?(3) 組織如何設(shè)計(jì)這些過(guò)程以滿足所有的主要需求?如何把新的技術(shù)與組織信息融合到這些過(guò)程的設(shè)計(jì)中去?如何把周期、生產(chǎn)率、成本控制和其他效率和有效性的因素融合到這些過(guò)程的設(shè)計(jì)中去?怎樣實(shí)施這些過(guò)程以確保它們滿足設(shè)計(jì)的要求?(4) 用于控制和改進(jìn)組織價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的主要績(jī)效測(cè)量或指標(biāo)是什么?怎樣確保這些過(guò)程的日常運(yùn)行滿足主要過(guò)程的需求?在管理這些過(guò)程時(shí)如何應(yīng)用過(guò)程中測(cè)量方法?如何在管理這些過(guò)程中適當(dāng)使用來(lái)自顧客、供應(yīng)商和合作伙伴的有關(guān)信息輸入?(5) 組織如何使整體成本最小化,包括檢驗(yàn)、測(cè)試和過(guò)程或績(jī)效審核?如何預(yù)防缺陷、返工?如何使保證成本最小化?(6) 組織如何改進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程從而達(dá)到更好的績(jī)效,減少多變性,改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),并使過(guò)程與經(jīng)營(yíng)需求和發(fā)展方向保持一致?如何在組織的各部門(mén)和過(guò)程中分享這些改進(jìn)和提高?注: 1. 組織的主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程對(duì)組織業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),以及保持或達(dá)到具有競(jìng)爭(zhēng)性的優(yōu)勢(shì)是非常重要的。4. [ b (4)]中環(huán)境改進(jìn)重點(diǎn)的選擇,應(yīng)取決于組織的人力資源結(jié)果,這將在[ ]項(xiàng)中表達(dá),并根據(jù)其對(duì)組織經(jīng)營(yíng)結(jié)果的影響程度來(lái)確定相關(guān)的員工問(wèn)題。員工對(duì)報(bào)酬的抱怨。員工的不滿。缺勤率。家庭安全培訓(xùn)。工作以外的教育。溝通。與管理層的信息分享。員工的培訓(xùn)、發(fā)展和就業(yè)機(jī)會(huì)。 員工的權(quán)益與滿意程度 (25分) 方法——展開(kāi)描述組織如何保持良好的環(huán)境和員工參與的氛圍,以實(shí)現(xiàn)全體員工的權(quán)益,使全體員工滿意,調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。獎(jiǎng)勵(lì)包括金錢(qián)和非金錢(qián)的、正式的和非正式的、個(gè)人的和團(tuán)體的獎(jiǎng)勵(lì)?？砂üぷ餍〗M、過(guò)程小組、顧客活動(dòng)小組、解決問(wèn)題小組、卓越中心、職能部門(mén)、遠(yuǎn)程(如家庭)工作者、跨職能小組,以及自我管理或由監(jiān)督人員管理的部門(mén)。描述組織的報(bào)酬、職務(wù)晉升、相關(guān)的勞動(dòng)力政策如何促使員工和組織獲得較高的績(jī)效。2. [ a (1)]中的數(shù)據(jù)和信息的獲取可通過(guò)電子或其它途徑?？煽啃源_認(rèn)和分享最佳實(shí)踐。描述組織如何建立和管理組織的知識(shí)資產(chǎn)。相應(yīng)的分析可采用各種類(lèi)型的數(shù)據(jù):與顧客相關(guān)的、財(cái)務(wù)的、市場(chǎng)的、運(yùn)行操作的和競(jìng)爭(zhēng)的數(shù)據(jù)等。“標(biāo)桿學(xué)習(xí)”指的是對(duì)于類(lèi)似的活動(dòng)最佳的操作方法和績(jī)效結(jié)果水平的分析。4 測(cè)量、分析和知識(shí)管理 (90分)測(cè)量、分析和知識(shí)管理?xiàng)l款評(píng)審組織如何選擇、收集、分析、管理和改進(jìn)組織的數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)資產(chǎn)。這些信息可以從國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)個(gè)人的接觸或第二方,或郵件等方式方法來(lái)獲取。還應(yīng)說(shuō)明組織如何測(cè)量顧客滿意程度。在主要產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)及購(gòu)買(mǎi)決定[(2)]中可以考慮交易是如何發(fā)生的,以及類(lèi)似于機(jī)密性和安全性等因素。3. [ (2)]中的產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)是指產(chǎn)品和服務(wù)的所有重要特性,以及產(chǎn)品和服務(wù)在整個(gè)生命周期和消費(fèi)鏈中的特性表現(xiàn)。3 以顧客和市場(chǎng)為中心 (85分)以顧客和市場(chǎng)為中心用于評(píng)審組織如何確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和喜好。5中說(shuō)明工作體系的需求、員工的教育、培訓(xùn)和發(fā)展需求,與活動(dòng)計(jì)劃相關(guān)的人力資源、影響結(jié)果；主要相關(guān)的內(nèi)容舉例如下:盡管如此,本條款不涉及產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì),這些可在[]中說(shuō)明。戰(zhàn)略的方向應(yīng)是使組織成為最受歡迎的供應(yīng)商,即成為組織的每一個(gè)主要顧客市場(chǎng)上的本地供應(yīng)商,低成本的生產(chǎn)者,市場(chǎng)開(kāi)拓者,或高端產(chǎn)品或服務(wù)的提供者,或顧客訂做的產(chǎn)品或服務(wù)的提供者。戰(zhàn)略制定需要運(yùn)用各種預(yù)測(cè)、估計(jì)、選擇、設(shè)想等方法預(yù)測(cè)未來(lái),以使做出決策,配置資源。經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)和道德的、法規(guī)的,以及其它潛在的風(fēng)險(xiǎn)；組織的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和組織相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力；2. 戰(zhàn)略策劃 (85分) 戰(zhàn)略策劃條款評(píng)價(jià)組織如何建立戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃,還評(píng)價(jià)組織如何選擇戰(zhàn)略目標(biāo),行動(dòng)計(jì)劃如何實(shí)施,以及對(duì)其改進(jìn)如何進(jìn)行監(jiān)測(cè)。主要結(jié)果,如遵守法律法規(guī)的、結(jié)果,或通過(guò)使用綠色的技術(shù)或其它方法獲得的環(huán)境改進(jìn)結(jié)果,應(yīng)在組織監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任結(jié)果()中報(bào)告。4. 。如何評(píng)價(jià)董事會(huì)各成員的績(jī)效(適宜時(shí))?如何運(yùn)用組織績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果來(lái)改進(jìn)其自身的領(lǐng)導(dǎo)效率,以及組織的董事會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的效率?注：1. 組織的發(fā)展方向[(1)]。組織行為的管理者責(zé)任二．波多里奇卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)1 領(lǐng)導(dǎo)作用 (120分)“領(lǐng)導(dǎo)作用”用于評(píng)審組織的高層領(lǐng)導(dǎo)如何確立組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向、績(jī)效期望,以顧客及其它受益者為中心,如何授權(quán)、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)。評(píng)審員和評(píng)判委員會(huì)在對(duì)組織申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)審的各個(gè)階段,包括現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審時(shí),依據(jù)這些資料來(lái)了解組織,了解那些組織認(rèn)為是很重要的地方。4. [ C (l)]中的過(guò)程改進(jìn)的總體方法可以包括實(shí)施企業(yè)精益系統(tǒng)、采用六西格瑪方法、IS0 9000:2000標(biāo)準(zhǔn),或其他過(guò)程改進(jìn)工具。在你的匯報(bào)中,包括回答以下問(wèn)題:a. 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境(1) 組織處于什么樣的競(jìng)爭(zhēng)位置?在行業(yè)內(nèi)或所在的市場(chǎng)上,組織的規(guī)模和發(fā)展情況如何?組織競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量和類(lèi)型?(2) 決定組織能否超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、取得成功最主要的因素是什么?正在影響組織競(jìng)爭(zhēng)地位的主要變化有哪些?(3) 在行業(yè)中,組織可獲得的比較性和競(jìng)爭(zhēng)性的數(shù)據(jù)資源有哪些?在本行業(yè)外,在其他類(lèi)似的過(guò)程中,組織可獲得哪些主要的比較性數(shù)據(jù)資源?組織獲得這些數(shù)據(jù)的能力存在哪些局限性?b. 戰(zhàn)略挑戰(zhàn)組織在主要業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、人力資源方面所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)是什么?c. 績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)(l) 在不斷注重組織績(jī)效改進(jìn),指導(dǎo)組織實(shí)施系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和對(duì)關(guān)鍵過(guò)程的改進(jìn)中,組織使用的整體方法是什么?(2) 在組織學(xué)習(xí)和在組織內(nèi)共享知識(shí)資產(chǎn)方面,組織使用的整體的方法是什么?注：1. 因素[ (2)]可包括差異化因素,例如：價(jià)格優(yōu)勢(shì)、設(shè)計(jì)服務(wù)、電子服務(wù)、地理優(yōu)勢(shì)、擔(dān)保及產(chǎn)品可選配置等。對(duì)于許多組織而言,這些溝通機(jī)制都在隨著市場(chǎng)要求的變化而變化。在你的匯報(bào)中,包括回答以下問(wèn)題:a、組織的環(huán)境(l) 組織的主要產(chǎn)品和服務(wù)是什么?使用何種方式、途徑將組織的產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客?(2) 組織的文化是什么?組織的目的、愿景、使命及價(jià)值觀是什么? (3) 組織的員工概況是什么?員工的教育水平如何?說(shuō)明員工和職位構(gòu)成的多樣性、組織的勞資協(xié)議單位、合同工雇用情況,以及特殊的健康和安全要求是什么? (4) 組織主要的技術(shù)、儀器和設(shè)備設(shè)施是怎樣的?(5) 組織運(yùn)營(yíng)的法規(guī)環(huán)境是怎樣的?適用的職業(yè)安全及健康法規(guī),認(rèn)可