【正文】 統(tǒng)計車內(nèi)人數(shù)，確認(rèn)超員狀態(tài)，及時拍發(fā)超員電報。查驗車票。7）宣。定時組織開啟車窗，做好車內(nèi)通風(fēng)工作。車內(nèi)巡視。車內(nèi)疏導(dǎo)。2）保。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：車門管理制度落實，旅客乘降組織有序，無越站及旅客下錯車，票據(jù)收換準(zhǔn)確，保管良好，值乘中對所負(fù)責(zé)車廂按規(guī)定巡視，對重點旅客服務(wù)到位。旅客到站前40分鐘對下車旅客進行換票，并做好提示，引導(dǎo)和幫助重點旅客到開啟車門位置準(zhǔn)備下車。始發(fā)開車后四門檢查，互檢本車廂的另一端兩個車門；途中站開車后除四門檢查外，互檢所值乘兩個車全部車門，確認(rèn)鎖閉良好，做好瞭望，防止抓車。服務(wù)宣傳。列車始發(fā)和終到兩名列車員各負(fù)責(zé)一個車廂的車門立崗，組織旅客乘降。在指定地點集合，點名列隊出站。做好終到衛(wèi)生的收尾工作。乘降組織完畢后，垃圾袋按規(guī)定交站處理，上車關(guān)鎖車門。車內(nèi)衛(wèi)生進行全面清掃（用語：對不起，打擾一下，請您把腳稍抬點，我清掃一下，謝謝）。背對列車運行方向，站在第三排座席旁的通道中部，面向旅客做終到衛(wèi)生清掃通告。（十三）終到作業(yè)程序。接班一杯水，帶桶為旅客送開水（臥車?yán)脗溆盟恐鹂崭鼡Q）。交接填記項目齊全，規(guī)范。全面掃拖車廂，沖洗衛(wèi)生間，擦抹茶幾、盥洗間、衛(wèi)生間及乘務(wù)室內(nèi)窗框、臺面、四壁等，車容車貌整潔，“三線”整齊平穩(wěn)，備品齊全定位。（十二）交接班作業(yè)程序。供餐時為旅客送開水，進行安全宣傳。 （十一）開餐時作業(yè)程序。同時對安全渡板、撮箕移動備品進行擦抹。根據(jù)列車長布置要求，積極開展死角衛(wèi)生突擊并達標(biāo)。夜間運行硬臥車關(guān)閉頂燈，打開地?zé)?，硬座車關(guān)閉半夜燈（始發(fā)、終到站及客流量大的停站除外）。臥鋪車收取水瓶放置在電茶爐旁、鞋子排隊整齊（中上鋪旅客鞋子放在鋪位梯下，下鋪旅客鞋子放于靠過道一側(cè)鋪位下，鞋子隱蔽與下鋪邊緣垂直平行，鞋尖向內(nèi)，整齊擺放。3）掃拖地面。車內(nèi)衛(wèi)生進行全面清掃（用語：對不起，打擾一下，請您把腳稍抬點，我清掃一下，謝謝）。為了保證大家的安全，請不要躺在鋪位上吸煙，貴重物品請妥善保管。為了保證安全，請您把隨身攜帶的行李物品檢查一下，請看管好自己的東西，以免互相拿錯。4）中上鋪——在上下鋪時，應(yīng)從鋪梯上下，緊握扶手，嚴(yán)禁從茶幾處上下。提示在使用廁所時，請抓好扶手，防止滑倒和撞傷。臥鋪車用語：各位旅客，為了保證大家有良好的睡眠環(huán)境，列車就要熄燈，請您做好就寢前的準(zhǔn)備，謝謝配合。硬座逐空逐位進行去向登記，臥鋪核對鋪位情況，全面掌握夜間旅客到站情況。定時關(guān)閉鎖牢。在清晨用水高峰，做好盥洗間的衛(wèi)生整理，保持地面干燥，防止旅客跌倒摔傷。衛(wèi)生間及時沖洗，保證干凈使用。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：通告用語標(biāo)準(zhǔn)，安全巡視到位，車內(nèi)整潔，地面干凈，衛(wèi)生間無異味、無污物、無積垢，重點旅客有登記、有服務(wù)、有交接。用語：先生（女士），您的小孩超高了，請補一張小孩票，謝謝！5）對一時找不到車票的旅客。用語：先生（女士），打擾了，現(xiàn)在需要查驗一下車票。 。13）有硬質(zhì)物品時——發(fā)現(xiàn)硬質(zhì)物品時，做好硬質(zhì)物品登記和粘貼防拋標(biāo)識，提示旅客禁止向窗外拋物。9）清晨洗漱時——提示旅客注意地面水跡，防止在盥洗間滑倒摔傷。6）中上鋪——在上下鋪位時，應(yīng)從鋪梯上下，緊握扶手，嚴(yán)禁從茶幾處上下。提示在使用廁所時，請抓好扶手，防止滑倒和撞傷。1）車內(nèi)吸煙時——車內(nèi)禁止吸煙（拍標(biāo)志），引導(dǎo)旅客到連接處吸煙；連接處吸煙時—請將熄滅后的煙頭放進煙灰缸內(nèi)，不要隨意亂扔。對面遇人要主動讓道（退一步側(cè)身面對客人），微笑點頭或以手示意“請您先過”。（八）運行中作業(yè)程序。清掃地面，拖過道、通過臺、連接處，擦抹盥洗間。核實給水情況，填寫給水登記表。列車出站后，按照負(fù)責(zé)車廂責(zé)任范圍執(zhí)行車門自檢互檢作業(yè)程序；打開衛(wèi)生間供旅客使用；安全渡板、警示帶、活動順號牌定位擺放。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：到崗及時，停穩(wěn)開門，把（扶）手擦抹干凈，活動順號牌掛放正確，翻板卡牢；立崗位置統(tǒng)一，姿勢標(biāo)準(zhǔn)，著裝規(guī)范，標(biāo)志齊全，宣傳到位，組織有序；車門自檢互檢落實到位，鎖閉良好，確保安全。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：到崗及時，停穩(wěn)開門，扶手擦抹干凈，活動順號牌、警示帶掛放正確，安全渡板卡放牢固；立崗位置統(tǒng)一，姿勢標(biāo)準(zhǔn)，著裝規(guī)范，標(biāo)志齊全，宣傳到位，組織有序；車門自檢互檢落實到位，鎖閉良好，確保安全；安全渡板、警示帶、活動順號牌定位擺放。到站前10分鐘，背對列車運行方向，站在第三排座席旁的通道中部，通告前方到站站名、時刻、站停時間，提醒下車旅客帶齊隨身攜帶品。遇垃圾投放站時，應(yīng)做好垃圾扎口交站的準(zhǔn)備。作業(yè)完畢，拖（抹）布涮凈、擰干，掃帚、撮箕等保潔用具定位放置。清掃前先行通告，請求旅客配合；清掃時，采取自上而下、先車內(nèi)再連接處、通過臺、盥洗間、衛(wèi)生間的保潔流程；清理茶幾、果皮盤、小垃圾桶垃圾，做到邊清理邊擦抹邊定位，全面掃拖車廂地面，垃圾入袋扎口定位擺放。 臥鋪車換票作業(yè)程序：。 ?；顒禹樚柵?、安全渡板、警戒線、抹布定位擺放。檢查時按下車門把手，回拉車門（塞拉門時左右拉動），檢查上鎖，復(fù)檢下鎖，確認(rèn)鎖閉，瞭望車外，有無抓車。，放置在翻板壓桿板壁一側(cè)處。高站臺上車關(guān)門作業(yè)程序：。（用語：您請注意腳下安全，遇老、幼、病、殘、孕等重點旅客上車時，需做好扶老攜幼。（用語是：請上車！您的座位在車廂中部）。（用語：請大家排好隊，把車票準(zhǔn)備好，危險品請不要帶上車，謝謝）。用語：（面帶微笑）您好，歡迎乘坐本次列車，請您出示車票。當(dāng)班人員進行去向登記（臥鋪車進行換票作業(yè)），完畢后，休班人員排隊回宿營車休息。最后祝大家旅行愉快，一路平安。當(dāng)班列車員在車內(nèi)引導(dǎo)旅客座席、鋪位，妥善安排重點旅客，帶腳踏墊整理行李架（大客流下雙開車門）。廁所內(nèi)手紙應(yīng)放入手紙盒，手紙前端露出5厘米左右，折疊成三角形。臥具：枕頭放棉被上，擺放整齊。上、中、下鋪靠背板壁、鋪壁頂板、臥鋪扶梯、腳踏板、扶手、鋪腿、底腳干凈，無污垢。便池沖刷干凈，無尿垢，無異味。揭示鏡框邊沿干凈無灰塵、無積垢。盥洗間地面沖洗干凈，無雜物。通過臺：四壁干凈，無灰塵、邊角無積垢。地面：地面干凈無垃圾、無粘膠痕跡、死角無積垢、無積水。衣帽鉤、行李架干凈，無灰塵。列車調(diào)車出庫前，檢查鎖閉車窗、衛(wèi)生間、車門。（五）.檢查設(shè)備。與保潔人員辦理備品、臥具、衛(wèi)生交接，對衛(wèi)生不達標(biāo)的部位要求保潔人員立即彌補。接應(yīng)車下防護人員遞送的物品。確認(rèn)乘降梯兩側(cè)分別有專人防護，做好安全宣傳。點名列隊，按規(guī)定路線上車接車，執(zhí)行集體上下車作業(yè)程序，乘務(wù)包放入宿營車。特制作列車員通用作業(yè)程序及標(biāo)準(zhǔn)，供職工學(xué)習(xí)和執(zhí)行，從而提高列車服務(wù)質(zhì)量。一、出乘作業(yè)程序（一）出乘學(xué)習(xí)。并執(zhí)行登車作業(yè)程序：。）乘務(wù)包放入宿營車。（四）.收尾補強。滅火器配件齊全有效，指針在綠色區(qū)域，底座無雜物、積灰；緊急制動閥、人力制動機警示標(biāo)志齊全，粘貼到位；清理電茶爐濾網(wǎng)雜物，擦抹干凈，保持暢通；頂棚蓋施封，車內(nèi)設(shè)備使用良好。（六）.擦抹標(biāo)志。茶幾、桌面無垢、無灰塵，清潔干凈。地毯干凈，表面和下部無雜物。地面金屬壓條明亮、見本色，無積水。洗漱臺、洗臉池干凈、無積水。報架干凈無灰塵。地面沖刷干凈，無污垢。