【正文】 春運(yùn)期間，旅客的一句感謝，一句贊美，一句寒暄都讓我感到溫馨，我能做的就是也用溫馨的服務(wù)來(lái)回饋大家，我能做的就是加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，在接下來(lái)的工作中更好地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓大家體會(huì)到一種溫馨。 其次是內(nèi)心的感動(dòng)。 首先是心態(tài)的轉(zhuǎn)變。 【 2020列車(chē)員春運(yùn)工作心得體會(huì) 5 篇】相關(guān)文章： 3 篇 第五篇：列車(chē)員春運(yùn)心得 讓溫馨充滿(mǎn)車(chē)廂 —— 一位新進(jìn)列車(chē)員的春運(yùn)心得 說(shuō)起“春運(yùn)”，其實(shí)我并不陌生，我在外地上學(xué)期間，每年也是春運(yùn)大軍中的一員。春運(yùn)的 旅客回趟家真的挺不容易的的，他們有的在車(chē)站外最少等了兩個(gè)多鐘。所有工作多已經(jīng)是得心應(yīng)手，開(kāi)門(mén)、掛牌、檢票、關(guān)門(mén)、開(kāi)廁所門(mén)、互檢邊門(mén)、整理行李讓溫馨充滿(mǎn)車(chē)廂是我的夢(mèng)想，也是我的工作目標(biāo)。春運(yùn)期間，旅客驟增，行李也是平時(shí)的數(shù)倍，這給乘務(wù)工作帶來(lái)很大的困難。入職也近一個(gè)月了，已經(jīng)開(kāi)始獨(dú)立值乘了，俗話說(shuō) “干一行，愛(ài)一行”，我發(fā)現(xiàn)慢慢適應(yīng)工作以后，我已經(jīng)融入了這個(gè)大家庭。然而今年的春運(yùn)對(duì)我而言，有著不同的意義 —— 我由享受春運(yùn)服務(wù)的旅客 轉(zhuǎn)變?yōu)榱颂峁┐哼\(yùn)服務(wù)的列車(chē)員。處理不失平衡，把大事化小，小事化無(wú)。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，盡量滿(mǎn)足旅客提出的要求，讓旅客真正有賓至如歸的感覺(jué)。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，唯希望自己的工作能力能在挫折或者順利中不斷提高，同時(shí)也想讓自己的人格在千萬(wàn)人的關(guān)注中蛻變，很慚愧地說(shuō)，剛到快客當(dāng)乘務(wù)員時(shí)，我對(duì)這份職業(yè)了解并不深入，一直都以為這不過(guò)是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的程序化 的工作，只要按照乘務(wù)員的崗位職責(zé)規(guī)范去做就好了，沒(méi)想到做乘務(wù)員并不那么簡(jiǎn)單。實(shí)習(xí)途中的清掃衛(wèi)生，掃倒垃圾，讓我學(xué)到了吃苦耐勞和如何保持認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度有些乘客的素質(zhì)很差，只不過(guò)的是只要你態(tài)度好，調(diào)整心態(tài)忍忍就過(guò)去了，另外就是溝通的重要，只要你跟旅客的宣傳工作到位 ，其實(shí)可以少做很多繁瑣的工作。 作為學(xué)生的我們，要做好這份工作的話，關(guān)鍵的是要轉(zhuǎn)換角色。工作確實(shí)是枯燥的，因?yàn)槲覀兌际侵貜?fù)著相同的工作。比如，做好保持車(chē)廂衛(wèi)生的宣傳、做好禁煙宣傳。 盡管辛苦，但我們喜歡這份工作，因?yàn)槲覀兿矚g看到旅客們的滿(mǎn)意的笑容。雖然火車(chē)有設(shè)立了專(zhuān)門(mén)供乘客抽煙的地方，但是由于抽煙處是在車(chē)廂交接處，那里天氣太冷了，根本沒(méi)有幾個(gè)乘客愿意主動(dòng)去。 最累莫過(guò)于打掃衛(wèi)生，其實(shí)發(fā)覺(jué)打掃衛(wèi)生也有一點(diǎn)技巧的，雖然要求是到達(dá)每個(gè)站之前都得打掃，但是由于在某段時(shí)間乘客超載得特別利害，根本就不可能做到那樣的要求，我們只能有目的去搞。 節(jié)制有序、恭敬有禮性有些突發(fā)事件會(huì)讓乘務(wù)人員受到委屈，在這種情況下，乘務(wù)員忌急躁、計(jì)較，要具有較強(qiáng)的職業(yè)駕馭能力和克制能力；節(jié)制有序、恭敬有禮地做好耐心、細(xì)致的說(shuō)服和解釋工作，有條不紊、冷靜得當(dāng)?shù)靥幚砗猛话l(fā)事件。 二、業(yè)務(wù)收獲 在掌握豐富的服務(wù)技能的同時(shí)，在以下幾個(gè)方面鍛煉提高了自己： 遇事不慌、沉著鎮(zhèn)定當(dāng)遇到突如其來(lái)的事 情或問(wèn)題時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，從容不迫，不驚慌失措，并且迅速地確定處理問(wèn)題的對(duì)策。否則當(dāng)乘客深感自己 被輕視、被貶低，那么乘務(wù)員對(duì)其任何的服務(wù)都會(huì)被抵觸和否定。自重自，即要求公交乘務(wù)人員在操作及服務(wù)時(shí)要穩(wěn)重、規(guī)范、恪守；態(tài)度要平穩(wěn)熱情而有分寸，語(yǔ)言不亂而有分量。用心用情，真誠(chéng)服務(wù)即微笑服務(wù)，讓微笑充滿(mǎn)車(chē)廂，把美好留給乘客；親情服務(wù)，想乘客所想，急乘客所急，不僅把乘客當(dāng)服務(wù)對(duì)象，更把乘客當(dāng)親人；敬語(yǔ)服務(wù)，常用敬語(yǔ)十個(gè)字，在語(yǔ)言中表現(xiàn)應(yīng)有的職業(yè)文明；開(kāi)展知識(shí)服務(wù)，樹(shù)立公交企業(yè)員工的良好公眾形象。乘客的心理狀態(tài)，會(huì)通過(guò)一系列介質(zhì)表現(xiàn)出來(lái)。下面給大家分享列車(chē)員春運(yùn)的工作心得體會(huì)，歡迎借鑒！ 2020列車(chē)員春運(yùn)工作心得體會(huì)篇 1 雖然只工作短短的 40 天，但是對(duì)鐵路工作而言，乘務(wù)員絕無(wú) 臨時(shí) 與 正式 之分，我們 全部都代表鐵路的形象，都必須百分之百地為每名旅客的旅行負(fù)責(zé)。實(shí)習(xí)途中的清掃衛(wèi)生，掃倒垃圾，讓我學(xué)到了吃苦耐勞和如何保持認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度有些乘客的素質(zhì)很差，只不過(guò)的是只要你態(tài)度好，調(diào)整心態(tài)忍忍就過(guò)去了，另外就是溝通的重要，只要你跟旅客的宣傳工作到位 ，其實(shí)可以少做很多繁瑣的工作。 作為學(xué)生的我們，要做好這份工作的話，關(guān)鍵的是要轉(zhuǎn)換角色。列車(chē)員的工作確實(shí)是枯燥的，因?yàn)槲覀兌际侵貜?fù)著相同的工作。膽卻有技巧可以做得更好做得更輕松。不過(guò)還好，身體還是健康的，一點(diǎn)小病也沒(méi)有。我不禁怒了，看著不遠(yuǎn)處就有乘警走來(lái)，瞪著那鳥(niǎo)人很兇地吼到：“還不走，警察來(lái)了”。我猛然地醒到，這就是小偷。一番努力以后，人流終于開(kāi)始動(dòng)了。繁雜的聲音中，我仿佛還聽(tīng)見(jiàn)外面的拍檔喊到 :’’快點(diǎn)讓他們進(jìn)去吧，后邊的人進(jìn)不來(lái) !”我很想看清楚前面的情況，無(wú)奈卻被一簇簇人頭擋住了。這是春運(yùn)前的最后一趟車(chē)，人流是最多的，你們要注意了。我摸挲著身上的戰(zhàn)衣，上面的黃色顯得那麼鮮明，那麼熱烈，像陽(yáng)光般明媚照人。 接下來(lái)的日子就仿佛變得支離破碎 ......深夜值班，伙食不好，缺水，車(chē)廂內(nèi)人多擁擠，在哄隆的火車(chē)上難以入睡，一系列的問(wèn)題接踵而來(lái)。 這就是春運(yùn)了 ! 看著洶涌的人群， 我不由得倒吸一口氣。下面為您精心整理了列車(chē)員春運(yùn)工作的心得體會(huì)，希望能對(duì)您有所幫助！ 篇一：列車(chē)員春運(yùn)工作的心得體會(huì) 我有幸參加了這一年的春運(yùn)列車(chē)乘務(wù)員工作。 隨著崗前培訓(xùn)的結(jié)束，我們還參加了考試，我以三門(mén) 100 分滿(mǎn)分的成績(jī)順利結(jié)業(yè)，這也標(biāo)志著我順利成為一名合格的臨時(shí)列車(chē)乘務(wù)員！ 為了能不出任何差漏的上崗工作，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和 xxxx 火車(chē)站的相關(guān)工作人員安排了我們上車(chē)實(shí)習(xí)，我們的目的地是 xxxx————— 一座離 xxxx 大約 150 公里的城市，亦是我的家鄉(xiāng)！在車(chē)上，相關(guān)工作人員向我們?cè)敿?xì)講述了乘務(wù)員的工作職責(zé)和應(yīng)該注意的相關(guān)種種，我一一記在心中，希望能對(duì)我以后的工作有所幫助。 從培訓(xùn)到上車(chē)實(shí)習(xí)，再到正式上崗，無(wú)論是年前跑廣東還是年后跑上海，在火車(chē)上，我學(xué)會(huì)了很多，現(xiàn)在我已經(jīng)投入到新學(xué)期的學(xué)習(xí)中去，回首我們學(xué)院三組在火車(chē)上的日子，我覺(jué)得有必要寫(xiě)點(diǎn)什么紀(jì)念我們的乘務(wù)員生活。實(shí)習(xí)途中的清掃衛(wèi)生，掃倒垃圾，讓我學(xué)到了吃苦耐勞和如何保持認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度有些乘客的素質(zhì)很差，只不過(guò)的是只要你態(tài)度好，調(diào)整心態(tài)忍忍就過(guò)去了，另外就是溝通的重要，只要你跟旅客的宣傳工作到位，其實(shí)可以少做很多繁瑣的工作。 作為學(xué)生的我們，要做好這份工作的話，關(guān)鍵的是要轉(zhuǎn)換角色。列車(chē)員的工作確實(shí)是枯燥的，因?yàn)槲覀兌际侵貜?fù)著相同的工作。膽卻有技巧可以做得更好做得更輕松。得上天保佑，因?yàn)槲议L(zhǎng)得像學(xué)生樣，雖然我并沒(méi)有什么強(qiáng)硬的方式，那些蠻不講理的乘客最終還是乖乖去了指定的地方吸煙。當(dāng)然還有在換班之前也得打掃一下，要不怎么對(duì)得起同伙呢！ 而最煩人的就是，乘客抽煙的問(wèn)題。兒童淘氣好動(dòng)，病孕乘客喜歡靜，老人眼花耳聾行動(dòng)緩慢，殘疾人行動(dòng)不方便等乘客特點(diǎn)，采取適當(dāng)?shù)姆?wù)方法，恰到好處地為乘客服務(wù)。 開(kāi)朗豁達(dá)、機(jī)智幽默開(kāi)朗豁達(dá)、機(jī)智幽默是建立良好的乘務(wù)員與乘客人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，靈活運(yùn)用可處理好乘務(wù)員與乘客在交往中可能出現(xiàn)的各種難以處理的問(wèn)題，以緩和緊張局面，使雙方交際變得輕松愉快。 乘務(wù)員在公交服務(wù)一線上掌握和運(yùn)用這些乘務(wù)服務(wù)原則和方法，將會(huì)為全面提升公交整體服務(wù)品質(zhì)起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的促進(jìn)作用。因此在乘務(wù)服務(wù)中，不乘客人感 到自己享有了應(yīng)有的尊重，對(duì)乘務(wù)服務(wù)中的不足就會(huì)以寬容豁達(dá)的態(tài)度給予諒解。受辱不努，即要求公交乘務(wù)人員面臨急難時(shí)，不變臉不必火，沉著大度，能以妙語(yǔ)應(yīng)粗俗，用豁達(dá)勝愚昧，以文雅對(duì)無(wú)禮，從而擺脫尷尬，維護(hù)公交企業(yè)聲譽(yù)。 （二）用心用情，真誠(chéng)服務(wù) 乘務(wù)員要具有快速反應(yīng)能力，在觀察乘客的時(shí)候，應(yīng)迅速分析判斷和采取相應(yīng)的服務(wù)對(duì)策；分別對(duì)外國(guó)客人、老人、小孩、病殘人士、宗教人士等進(jìn)行規(guī)范服務(wù)的同時(shí)采取特殊服務(wù)，更細(xì)心、更人性。 （一）乘務(wù)員應(yīng)具備洞察乘客心理的能力 洞察乘客心理的能力是指通過(guò)對(duì)乘客情緒、語(yǔ)言、行為等方面的觀察，把握乘客內(nèi)心的真實(shí)想法，判斷乘客心理狀態(tài)的能力。 【 2020列車(chē)員春運(yùn)工作心得體會(huì) 5 篇】相關(guān)文 章： 3 篇 第二篇：列車(chē)員春運(yùn)工作心得體會(huì) 乘務(wù)員如何提高乘務(wù)服務(wù)質(zhì)量，首先取決于乘務(wù)員個(gè)人的文化修養(yǎng)，其次是對(duì)崗位工作重要性的公正客觀認(rèn)識(shí)，乘務(wù)員只有對(duì)乘務(wù)工作有了正確認(rèn)識(shí)，對(duì)旅客的服務(wù)質(zhì)量才能創(chuàng)一流。春運(yùn)的旅客回趟家真的挺不容易的的，他們有的在車(chē)站外最少等了兩個(gè)多鐘。所有工作多已經(jīng)是得心應(yīng)手，開(kāi)門(mén)、掛牌、檢票、關(guān)門(mén)、開(kāi)廁所門(mén)、互檢邊門(mén)、整理行李讓溫馨充滿(mǎn)車(chē)廂是我的夢(mèng)想，也是我的工作目標(biāo)。春運(yùn)期間，旅客驟增，行李也是平時(shí)的數(shù)倍，這給乘務(wù)工作帶來(lái)很大的困難。入職也近一個(gè)月了，已經(jīng)開(kāi)始獨(dú)立值乘了，俗話說(shuō)“干一行，愛(ài)一行”，我發(fā)現(xiàn)慢慢適應(yīng)工作以后，我已經(jīng)融入了這個(gè)大家庭