【正文】 上下。臥鋪車用語：各位旅客，為了保證大家有良好的睡眠環(huán)境，列車就要熄燈，請您做好就寢前的準(zhǔn)備，謝謝配合。定時(shí)關(guān)閉鎖牢。衛(wèi)生間及時(shí)沖洗，保證干凈使用。用語：先生（女士），您的小孩超高了，請補(bǔ)一張小孩票，謝謝！5）對(duì)一時(shí)找不到車票的旅客。 。9）清晨洗漱時(shí)——提示旅客注意地面水跡，防止在盥洗間滑倒摔傷。提示在使用廁所時(shí)，請抓好扶手，防止滑倒和撞傷。對(duì)面遇人要主動(dòng)讓道（退一步側(cè)身面對(duì)客人），微笑點(diǎn)頭或以手示意“請您先過”。清掃地面，拖過道、通過臺(tái)、連接處，擦抹盥洗間。列車出站后，按照負(fù)責(zé)車廂責(zé)任范圍執(zhí)行車門自檢互檢作業(yè)程序；打開衛(wèi)生間供旅客使用；安全渡板、警示帶、活動(dòng)順號(hào)牌定位擺放。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：到崗及時(shí)，停穩(wěn)開門，扶手擦抹干凈，活動(dòng)順號(hào)牌、警示帶掛放正確，安全渡板卡放牢固；立崗位置統(tǒng)一，姿勢標(biāo)準(zhǔn)，著裝規(guī)范，標(biāo)志齊全，宣傳到位，組織有序；車門自檢互檢落實(shí)到位，鎖閉良好，確保安全；安全渡板、警示帶、活動(dòng)順號(hào)牌定位擺放。到站前10分鐘，背對(duì)列車運(yùn)行方向，站在第三排座席旁的通道中部，通告前方到站站名、時(shí)刻、站停時(shí)間，提醒下車旅客帶齊隨身攜帶品。作業(yè)完畢，拖（抹）布涮凈、擰干，掃帚、撮箕等保潔用具定位放置。 臥鋪車換票作業(yè)程序：。 ?；顒?dòng)順號(hào)牌、安全渡板、警戒線、抹布定位擺放。，放置在翻板壓桿板壁一側(cè)處。（用語：您請注意腳下安全，遇老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客上車時(shí)，需做好扶老攜幼。（用語：請大家排好隊(duì)，把車票準(zhǔn)備好，危險(xiǎn)品請不要帶上車，謝謝）。當(dāng)班人員進(jìn)行去向登記（臥鋪車進(jìn)行換票作業(yè)），完畢后，休班人員排隊(duì)回宿營車休息。當(dāng)班列車員在車內(nèi)引導(dǎo)旅客座席、鋪位，妥善安排重點(diǎn)旅客，帶腳踏墊整理行李架（大客流下雙開車門）。廁所內(nèi)手紙應(yīng)放入手紙盒，手紙前端露出5厘米左右，折疊成三角形。上、中、下鋪靠背板壁、鋪壁頂板、臥鋪扶梯、腳踏板、扶手、鋪腿、底腳干凈，無污垢。揭示鏡框邊沿干凈無灰塵、無積垢。通過臺(tái)：四壁干凈，無灰塵、邊角無積垢。衣帽鉤、行李架干凈，無灰塵。（五）.檢查設(shè)備。接應(yīng)車下防護(hù)人員遞送的物品。點(diǎn)名列隊(duì)，按規(guī)定路線上車接車，執(zhí)行集體上下車作業(yè)程序，乘務(wù)包放入宿營車。一、出乘作業(yè)程序（一）出乘學(xué)習(xí)。（四）.收尾補(bǔ)強(qiáng)。（六）.擦抹標(biāo)志。地毯干凈，表面和下部無雜物。洗漱臺(tái)、洗臉池干凈、無積水。地面沖刷干凈，無污垢。硬臥下鋪不擺放棉被，中、下鋪棉被統(tǒng)一擺放在中鋪，靠窗兩床棉被與板壁平行，開口朝外，靠走廊一側(cè)棉被與靠窗棉被成T字形擺放，開口相對(duì)；上鋪棉被擺放靠走廊一側(cè)，與鋪邊平齊，開口朝外，呈一字形擺放。送電后及時(shí)開燈，休班列車員聽到廣播通知到辦公車點(diǎn)名，站臺(tái)排隊(duì)至各車廂開門立崗，掛活動(dòng)順號(hào)牌、掛警戒線（警戒線掛放標(biāo)準(zhǔn)：面向兩節(jié)車廂連接處，字面朝外，先左后右分別將磁吸貼在車門門框旁，兩端應(yīng)盡量收緊，繃直警戒線，掛放高度約距站臺(tái)面1米處（如需掛放于扶手位置時(shí)，兩端對(duì)齊扶手上端）。車動(dòng)關(guān)門，鎖閉上、下鎖，面向站臺(tái)立崗（腳后跟與翻板齊線），出站后自檢互檢車門，打開衛(wèi)生間供旅客使用。（標(biāo)準(zhǔn)版，車隊(duì)可根據(jù)情況自定通告用語）。面向車門，腳尖齊站臺(tái)白線立正。邁左腳，三步登車，踏穩(wěn)扶牢，逐梯上車。從車廂一位端起進(jìn)行行李架整理，使用腳墊，手扶坐席背，踩準(zhǔn)站穩(wěn)。往車內(nèi)方向拉動(dòng)，確認(rèn)鎖閉。將車票統(tǒng)一放入票夾管理，放置時(shí)車票要正面朝上，能看見車票發(fā)到站。左手拿活動(dòng)順號(hào)牌、抹布（高站臺(tái)拿警示帶，安全渡板靠放在翻板壓桿板壁一側(cè)處），面向站臺(tái)方向立崗（腳后跟與翻板齊線）。面向旅客到來方向（不站車廂空檔處）立崗，組織乘降，驗(yàn)票上車，提示旅客先下后上、依次排隊(duì)，踩穩(wěn)扶牢，幫扶重點(diǎn)，做好安全宣傳及安檢查危。上車后取活動(dòng)順號(hào)牌、收渡板，放置在翻板壓桿板壁一側(cè)處。踩穩(wěn)車梯，抓牢扶手，逐梯下車。面向車門，腳尖齊站臺(tái)白線外側(cè)立正?；顒?dòng)順號(hào)牌定位擺放。2）接開水、泡方便面時(shí)——站穩(wěn)、拿穩(wěn)茶杯、杯口對(duì)準(zhǔn)出水口、接水最多不能超過三分之二、不能用礦泉水甁（打X）等容易燙變形的塑料瓶；返回座位過程——端穩(wěn)茶杯、慢行、不要和其他人發(fā)生碰撞。小孩在中上鋪玩耍時(shí)需有同行人照看，提示不要摔傷。執(zhí)行安檢查危作業(yè)程序——安檢查危人員有列車長、列車值班員、安檢員（配戴袖標(biāo)，手持安檢查危儀）、乘警。謝謝！ 2）發(fā)現(xiàn)未買票的旅客。（九）清晨作業(yè)程序。垃圾裝袋扎口定位擺放。1）通告宣傳。2）通過連接處時(shí)——手不要扶在門框處，提示不要被車門擠傷、撞傷。夜間下車的旅客，請注意我們的到站通告，以免坐過站，為您的旅行帶來不便。擦抹茶幾（用語：對(duì)不起，請幫忙拿一下茶幾上的物品，讓我為您擦抹茶幾，謝謝）、清洗果皮盤垃圾。5）窗簾落放。1）上夜班負(fù)責(zé)一位端——對(duì)電茶爐內(nèi)外部、衛(wèi)生間（洗臉池臺(tái)面、鏡面、窗框、下四壁、扶手、暖氣罩、地面、便池內(nèi)尿垢）、乘務(wù)室（桌面、窗框、暖氣罩、地面及壓條、板壁、座位下部縫隙處）、連接處和通過臺(tái)（下四壁、地面壓條、門玻璃）、煙灰缸內(nèi)外部、配電室板壁、翻板及卡座進(jìn)行突擊。擦抹茶幾（用語：對(duì)不起，請幫忙拿一下茶幾上的物品，讓我為您擦抹茶幾，謝謝）、清理果皮盤垃圾（用語：我能為您清倒果殼盤嗎），沖洗衛(wèi)生間前應(yīng)敲門三次并詢問，確認(rèn)衛(wèi)生間無人后，對(duì)衛(wèi)生間內(nèi)窗框、四壁，洗手池臺(tái)面及便器進(jìn)行沖洗擦抹，做到三不帶（不帶糞便、垃圾、污水到站）并按時(shí)關(guān)閉衛(wèi)生間終到站前鎖衛(wèi)生間（用語：各位旅客，列車前方就要到達(dá)終點(diǎn)站了。作業(yè)完畢，拖布涮凈、擰干與掃帚、撮箕一起定位放置在清潔柜內(nèi)（無清潔柜的撮箕、掃把放在乘務(wù)室一端短凳子下、拖布放在盥洗間一端長凳子下）。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：終到衛(wèi)生全面徹底，做到“三不帶”（不帶糞便、垃圾、污水）；通告用語標(biāo)準(zhǔn)，備品齊全定位，資料臺(tái)帳填寫完整；立崗姿勢標(biāo)準(zhǔn)，乘降組織有序；衛(wèi)生收尾工作到位，臥具備品交接規(guī)范；定點(diǎn)集合點(diǎn)名，整齊列隊(duì)出站。組織旅客上車時(shí)，列車員應(yīng)告知旅客鋪位所在位置，在下車旅客到站前40分鐘，列車員要向旅客提示開啟車門組織乘降的具體位置，引導(dǎo)旅客做好下車準(zhǔn)備，到站后列車員要對(duì)旅客下車情況進(jìn)行確認(rèn)，防止越站和誤下車。5）巡。保證預(yù)留。加強(qiáng)車內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)妥善處置。安全宣傳。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：雙開車門執(zhí)行到位，乘降組織有序；預(yù)留車管理到位，保證預(yù)留兌現(xiàn)；車內(nèi)疏導(dǎo)及時(shí)，保證車內(nèi)通風(fēng)；巡視檢查到位，宣傳服務(wù)周到；提前組織下車，防止旅客越站；按規(guī)定查驗(yàn)車票證件，車內(nèi)衛(wèi)生隨臟隨。8）查。保證通風(fēng)。3）疏。值乘中列車員應(yīng)使用所負(fù)責(zé)兩車之間靠餐車一端的乘務(wù)室，如兩車之間無乘務(wù)室時(shí)，使用靠餐車一端前車的乘務(wù)室無間室一端前車