so9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成與基本知識(shí)-wenkub.com
2025-07-11 16:01 本頁面
【正文】 對其要求主要有：熟悉崗位職責(zé)；熟悉工作依據(jù)的規(guī)范、程序等；熟悉掌握所使用工具、設(shè)備等；管理人員及技術(shù)人員熟悉使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法；經(jīng)過培訓(xùn)、持證上崗。五、對文件管理人員的要求 熟悉所管理的文件范圍； 熟悉文件管理程序； 掌握文件修改情況； 熟悉文件歸檔工作； 隨時(shí)可出示所需的文件。組 長：副組長：組 員： 管理者代表：第九章 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對員工的要求一、對員工的總要求“該說到的要說到，說到的一定要做到“，這是實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的精辟表達(dá)，每個(gè)員工都要遵照這個(gè)嚴(yán)格認(rèn)真做到：熟悉并理解本公司的質(zhì)量方針；熟悉所在部門的職能； 明確本人的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)力； 清楚本崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，操作規(guī)程及相關(guān)文件； 熟練掌握操作技能。十、對爭議的處理方式 依據(jù)證據(jù)耐心解釋； 由權(quán)威的人物解釋； 決不能發(fā)展成沖突。六、審核員常用的問話方式問話方式：“怎樣做？是什么？何時(shí)？何地？誰？為什么？請告訴我”………等。二、為什么要進(jìn)行審核前準(zhǔn)備為了保證按期進(jìn)行審核；為了使員工了解審核的方式和要求，能正確對待審核；進(jìn)一步改進(jìn)工作，盡可能減少不合格；組織力理，以便以最快的速度糾正審核中提出的不合格；給審核組留下良好的印象。第六章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和基本知識(shí)一、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義和作用是什么？ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是由ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)，其作用是： 可彌補(bǔ)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的局限性； 適應(yīng)用戶的要求和市場競爭的需要； 加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理和工作的標(biāo)準(zhǔn)化； 符合世界貿(mào)易組織合格評定的要求； 鞏固和穩(wěn)定“全面質(zhì)量管理”的成果。要求對實(shí)際和潛在的不合格品采取有效的糾正和預(yù)防措施；有計(jì)劃地開展質(zhì)量審核活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)不足立即糾正或改善；有計(jì)劃、有目的地開展提高產(chǎn)品質(zhì)量的活動(dòng)，形成一個(gè)不斷改進(jìn)、不斷完善的良性循環(huán)機(jī)制來保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高。二方面糾正和預(yù)防措施是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系不斷改進(jìn)和完善的有效方法，因?yàn)獒槍ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)的不合格品和不合格項(xiàng)以及不良趨勢，必須采取有效的糾正和預(yù)防措施，通過不間斷地采取糾正和預(yù)防措施，使各方面的工作不斷改進(jìn)。第五章 為什么要實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)一、為什么要實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)？ 為了適應(yīng)國際化大趨勢，迎接國際市場挑戰(zhàn)； 為了提高公司的管理水平； 為了提高公司的產(chǎn)品質(zhì)量水平； 為了提高公司的市場競爭力。第三方審核由外部獨(dú)立的組織進(jìn)行。4審核audit為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的，獨(dú)立的并形成文件的過程。4客觀證據(jù)objective evidence支持事物存在或其真實(shí)性的數(shù)據(jù)注：客觀證據(jù)可通過觀察、測量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評價(jià)。注：通常，質(zhì)量計(jì)劃引用質(zhì)量手冊的部分內(nèi)容或程序文件。注：某些要求（如易讀的要求）與所有類型的文件有關(guān)，然而規(guī)范（如修訂受控的要求）和記錄（如可檢索的要求）可以有不同的要求。注：在英語中，就計(jì)算機(jī)軟件而論，術(shù)語“release”通常是指軟件本身的版本。注：采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生，而采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生。2不合格（不符合）nonconformity未滿足要求（）缺陷detect未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求（）注：區(qū)分缺陷與不合格的概念是重要的，這是因?yàn)槠渲杏蟹蓛?nèi)涵，特別與產(chǎn)品責(zé)任問題有關(guān)，因此，術(shù)語“缺陷”應(yīng)慎用。2程序procedure為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑注：程序可以形成文件，也可以不形成文件。注：服務(wù)通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果，服務(wù)的提供可涉及，如：——在顧客提供的有形產(chǎn)品上所完成的活動(dòng)；——是顧客提供的無形產(chǎn)品（如為準(zhǔn)備稅款申報(bào)所需的收益表）上所完成的活動(dòng)；——無形產(chǎn)品的交付（如知識(shí)傳授方面的信息提供）；——為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）；軟件由信息組成，常是無形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在。2顧客customer接受產(chǎn)品（）的組織（）或個(gè)人示例：消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的示例：顧客，所有者，員工、供方、銀行、工會(huì)、合作伙伴或社會(huì)注：一個(gè)團(tuán)體可由一個(gè)組織或其一部分或多個(gè)組織構(gòu)成2供方suppiler提供產(chǎn)品（）的組織（）或個(gè)人示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販，服務(wù)或信息的提供方注：供方可以是組織內(nèi)部的或外部的。1組織結(jié)構(gòu)人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排注1：安排通常是有序的。注1：安排通常是有序的。管理management指揮和控制組織（）的協(xié)調(diào)的活動(dòng)注：在英語中，術(shù)語“management”有時(shí)指人，即具有領(lǐng)導(dǎo)和控制組織的職責(zé)和權(quán)限的一個(gè)或一組人。 注1：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)（）提供框架。 注：在確定質(zhì)量要求時(shí)，等級通常是規(guī)定的。七、倉庫——負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)顧客提供產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)；——負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)，不同
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