【正文】 因此，我必須想辦法讓一個人都能對我留下深刻的印象，使在他的腦海中永遠有我的影像存在。有一次陳香梅女士在國內(nèi)的一次活動中，有一位新聞記者終于鼓起勇氣向她請教這個長久以來大家所想知道的問題。符號：我們的工作場所中，許多的工作報表是否有確實的必要呢？我們是否可以只針對有例外的現(xiàn)象時才加以管理呢？例：“陳香梅”──華府風云人物。美國奇異公司的工程人員，減短光線的波長，使用特殊的玻璃，制造成殺菌燈，這種發(fā)明追根究底，是由于有「將太陽的波長分成三種來研究」的創(chuàng)意之故。后來，他們根據(jù)：「相乘為二倍，可能收到什么效果?」而想出「退還雙倍款項」的創(chuàng)意。「可以增加那一種原料」，有些婦女就是在涼拌的菜中加上蒜頭或白蘭地，而博得精于烹飪的美名。開始時，這種輪胎并不普遍，但后來終建立了穩(wěn)固的地位與聲望。這項目是否太大？體積是否過于龐大？是否太重？是否可以重新塑造？例：牙膏＋威士忌：酒徒大為滿意汽車安全玻璃：二層玻璃＋中間一層塑料物質(zhì)「三合一」尼龍絲襪：一只女用襪＋一只備用襪隨身聽：收／錄音機微小化＋行走時間使用＋不干擾他人。例：“妙妙蛋”，將下面的妙妙蛋嘗試組合成不同的形狀。美國奇異公司研究新的照明方法時，就思考「如果光線不是由上往下照射，而是由下往上照射時，會產(chǎn)生什么結果？」的問題。對某一制品發(fā)表意見時。在這里，一切的事實都顛倒，影片中出現(xiàn)的不是狗咬人的場面，而是人咬狗的鏡頭」。同一件事試著由相反的途徑去思考會得到不同的結果。為協(xié)助大家產(chǎn)生創(chuàng)意，我們收集了一些實際上的改善創(chuàng)意經(jīng)驗，將之歸納成十種創(chuàng)意思考法則，皆系經(jīng)過很多改善專家之豐富經(jīng)驗所整理升華而得之結晶，足可提供讀者作為改善的提示之用。在公司內(nèi)，我們也?？梢钥吹接行┤撕孟衲芙?jīng)常不斷地提出一些改善建議提案。這些方法，技巧可歸納成下列10項法則。變更／重組應改變次序、地點及人員的可能性，這些改變可能引出刪除和合并的靈感。應持有「目前的方法絕非僅有而且最好的,必然,有更好的方法」的態(tài)度。浪費須要改善的事物，往往不是顯而易見的，除非您小心的觀察，否則日過一日在浪費的情況下而不自覺──細心地找出材料、時間及人力的浪費。食策略254。黃河不擇細流，所以成其大也。但是我們可以嘗試將大象先擊倒，放在我們的面前，分年分月分日分段地依照計書一步一步地做，而不知不覺地終能將整個大象吃掉，這就是所謂蠶食策略。在天才中，有早熟的人，也有晚成的人，例如莫扎特四歲就能作曲；提倡進化論的達文西，到了四十歲還找不到一份起碼的工作。我們通常將直覺所產(chǎn)生的心像稱為直覺像，直覺像不同于視覺暫留或幻覺，它沒有實在的意識相隨，卻能在日后隨時鮮明地重視。所以三歲看大的這句俗語并不正確，隨著歲月的增加，腦也不斷的成長，而新的突觸也會不斷地出現(xiàn)。目前國內(nèi)的教育方式仍傾向于收斂性思考，因為實行創(chuàng)造性思考的效果較難評估，如何給予訓練也沒有固定的步驟，所以國內(nèi)的學校仍著重于智力的培養(yǎng)。173。欲改變習慣，必須改變過去。欲改變數(shù)字，必須改變行動。打破傳統(tǒng)習慣的束縳頭腦就像降落傘○○○只有在開放的情況下才工作○○○工作改善最大的阻礙，并不在于技術不足，而是在于一個人的想法──當他覺得是以最好的方法在工作著，并且以為滿足。不過，這種原創(chuàng)性不是憑空發(fā)生，而是在對問題十分熟悉后，經(jīng)過長期的思考蘊釀，才可能有所突破。變通性，想法具有彈性，可適應不同場合的情況。例如一樣新產(chǎn)品命名并無規(guī)矩可循，但如果命名「對」了，馬上就可以受到市場的熱烈回響。(3)收斂性思考與發(fā)散性思考收斂性思考就是大家所熟悉的智力測驗式的思考，智力測驗的問題多半有標準簽案，可以透過邏輯的演繹歸納、實驗變項的操作等推理過程求得，這樣是收斂性的思考方式，又稱為直線式的思考。Ｃ平腦型h左右腦兩邊功能平衡。右腦型人與左腦型人特征表：腦 型特 征Ａ右腦型Ｂ偏右腦型h屬于模擬（anaiog）型。一般所謂腦筋好、頭腦敏銳的人，都是能充分活用腦力的人，他們努力造成頭腦的最佳狀況，使腦力在讀書及工作上都能充分的發(fā)揮。與左腦相對有右腦，則是繪書、藝術、音樂產(chǎn)生的泉源。六、改善創(chuàng)意的基本觀念(1)認識頭腦人之所以成為萬物之靈，就在于具備了取之不盡、用之不竭的腦力，但是一般人大多不知道如何充分運用自己的頭腦，形成許多傾向于右腦思考或左腦判斷的單邊腦力，因而造成了腦力上的浪費。為此，宜進行以下的問題：h在何處做的？h為何要在該處做？h在別處做，其效率是否更高？h在何處做好？何地做最適宜？從那里買？還有什么地方可買？怎樣從甲地搬運到乙地？何地銷貨量減少？等等。這一質(zhì)問的目的是在尋求可能的“合并”，“重組／變更”的改善方向。同時，收票員也可在收票亭前方派出流動售票員在收票亭前方先賣票，以減少收費等候的時間，這對高速公路的行車安全與速度都有幫助。此一質(zhì)問的目的，在尋求可能的“合并，重組／變更”的改善方向，收費站有關的人不外乎是收票員與駕駛員之間的關系，有關駕駛員的部份他的責任是拿錢出來買票及付票給收費員。如果說我們因為有種種現(xiàn)實的理由使得我們?nèi)匀槐仨氁扇∈召M的方式，我們就可以繼續(xù)往下探討。形成慢速公路的原因除了車子多以外，最為人所詬病者為收費站收費的問題所引起的塞車現(xiàn)象。對某些特別的問題可使用某些特定的質(zhì)疑方法就可以了。然而懷疑并非僅是籠統(tǒng)的抽象思維，應該是有系統(tǒng)的，循序漸進的，而且是有具體的方向。從生產(chǎn)的觀點來看，吾人做任何一件事都必須牽連到有關時間、空間、人、物、方法的范疇。但是為什么電流過高了？他再繼續(xù)探討下去，原來在設計時之電流就比電阻可容忍的電流量來得高，所以顯然的，問題的根源是在設計的問題上，沒有設計周到，因此他把這個問題反映給制造工廠的設計單位研究。但是好景不長，這個電視機隔不久又再壞了，老李真是很生氣。于是修護人員就拿了一個新的電阻換上了，老李很高興他們一家人又可以享受看電視的樂趣。表示對問題的質(zhì)疑不要只問一次而要多問幾次，不是剛好只問5次，可多亦可少。二、意義所謂55WIH5W是指：WHERE何處，在什么地方，～空間WHEN何時，在什么時候～時間WHAT 何者，是什么東西／事～生產(chǎn)對象WHO 何人，是什么人做／生產(chǎn)主體WHY 為何，為什么如此這五個字母之開頭都是由“W”開始，所以稱之為“5W”。(6) 在須要運用肌力時,，應盡量利用工具或工作物的動量。(2) 減少視覺動作并降低必須注視的次數(shù)。(1)使工作平均分配于兩手，兩手之同時動作最好呈對稱性。(1)把必須突然改變方向的各個小動作結合成一個連續(xù)的曲線動作。(6)剔除必須使用肌力的工作，而以動力工具取代之。(2)剔除工作中的不規(guī)律性，使動作成為自發(fā)性，并使各種物品置放于固定地點。5. 動作經(jīng)路已成一定規(guī)則時，設法使用工具。5. 裝配用之材料零件應使用容器安裝。3. 材料，零件應放置于正常工作范圍內(nèi)。，避免改變方向。減少動作之「困難性」，避免改變工作姿勢，減少須用力之動作。改善后：以電動窗方式設計，駕駛者只需在床位邊按下按鈕即可完成開／開動作，舒服又安全前面各節(jié)中，吾人已群探討過動作改善的原則，為方便動作分析及改善起見，吾人可將之再歸納成下列的４個基本方向。 作，時間較快。而且手掌之單位面積之受力愈小，可使操作較輕松愉快而且皮膚較不易受傷。根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的字鍵安排方式并不是很合乎動作經(jīng)濟原則如下表所示：雖然我們知道現(xiàn)有的字鍵安排方式不佳，但卻無法加以改進，是因限于二個現(xiàn)實的困難：(1)全世界許多人已習慣于現(xiàn)有的字鍵操作方式,再訓練會很困難。而手指的動作就是最低等級的動作。生活之例：原則17：工具物料預放在工作位置 符號：說明：“預放”是指將物體預先放置在適當之使用位置上，使手在抓取該物體后即可移動至工作物上去操作，而不要再去調(diào)整該物體之方向，以減少調(diào)整及對準之時間提高工作效率。(3)設計之方式,不要使操作者在操作時產(chǎn)生身體重心不穩(wěn)的現(xiàn)象?？勺兓藙荩r又不易疲勞。(3) 坐墊應考慮人體工學之形狀成形，使身體之重量能平均分配于坐椅上，較舒適。一個良好的坐椅設計應具有下列之特征：(1) 高低可調(diào)整。例如鉆床控制桿可以加長使肘部不離開桌面則工作效率可以提高。原則14：工作臺椅高度應適當舒適 符號：說明：長久站立或坐著工作，都會比隨意交替更換坐立之工作姿勢較容易引起疲勞。因此在考慮適當?shù)恼彰鲿r，須充分運用上述的影響因素來配合，例如縫制深黑色衣服視覺較困難，困此其所需的照明度要比白衣服來得多。(2) 物體與背景物的“對比度”。所以所謂適當?shù)恼彰?是指包括(1) 適合其工作的充足光度。生活之例：乒乓球裝入盒內(nèi)改善前：動作距離長，容易疲勞改善后：利用重力喂料，減少動作距離及疲勞3.“重力喂料及墮送“之例改善前耗費手之動作去拿零件加工及放置于成品盒改善后：零件自動喂料到工作點，加工后手一放開即自動落下到成品盒。2. “正常工作范圍”之范例──小零件桌面上之布置改善前：零件盒一線排開改善后：零件盒依正常范圍以弧形按動作順序排開原則11：利用重力喂料，愈近愈佳零件物料之供給，應利用重力喂料及各種盛具送至工作點，愈近愈佳。左、右手重迭之工作范圍即是雙手均可操作到之工作范圍。1. “固定處所”布置之例──熟練者→眼看書稿→不看打字機打字機之鍵盤若不固定則每次都要找尋原則10：工具物料裝置應依工作順序排列并置于近處 符號：說明：?？吹皆诠ぷ髋_或機器上將工具一線排開放置使用，這是不正確的方式。地點固定可以減少無謂的“找”浪費同時有助于動作習慣的養(yǎng)成，以便能很快地自動拿取所需的東西。韻律節(jié)奏即是指有定期性的重復動作發(fā)生，但是有時一個動作也許是很有規(guī)律，定期性的發(fā)生，卻無法給人有“韻律節(jié)奏的感覺”，例如一只手以揮圓圈的方式定速、定期規(guī)律揮動。彈道式運動方式，效率較高，速度較快，較有力量較精確，而且不容易引起肌肉疼痛。彈道式運動只有在下列情形下才會停止下來。當二者平衡時，手則靜止不動，當二者不平衡時，則產(chǎn)生動作出來。換句話說此15～25%改變方向的時間是沒有生產(chǎn)性的，進一步的研究再顯示出連續(xù)性的曲線運動其工作效率比方向突變的直線運動來得較佳。經(jīng)研究的結果如下，發(fā)現(xiàn)最適當?shù)闹亓渴敲看午P起21磅,則每天之工作量最高為35噸。生活之例：釘“釘子” 一般來說，以適當重量（質(zhì)量）之鐵錘以及較大幅度之“錘幅”（產(chǎn)生大速度）所產(chǎn)生之動量較小重量（小質(zhì)量）以“小錘幅”（小速度）所產(chǎn)生之動量來得多，因此也較易釘“釘子”，時間也較短了。就如在大多數(shù)的情況下，同尺寸大小的鏟子比輕的鏟子較容易引起疲勞。依物理學公式一個物體的“動量（Ｍ）”是為其“質(zhì)量（ｍ）”與“速度（Ｖ）”之乘積。愈底等級的動作，所耗費的時間愈短愈不容易疲勞。3. 在夾具二側(cè)設置滑槽，組合好之成品只需要起移 動約一寸左右即可丟入滑槽內(nèi)流至下方之成品盒 內(nèi)。改善效益：雙手沒有任何空間的時間第二次改良后的方法：運用原理：。4. 重復上述動作，去取彈簧華司放回在夾具內(nèi)之平 面華司上方。 (3)再取一平面華司裝上螺釘。 單手操作使人體容易產(chǎn)生心理上及生理上不平衡的感覺，為克服此種不平衡吾人必須運用身體的應力去反制，因而使得我們的身心容易疲勞。大多數(shù)人均慣于一手持住東西另一手去工作。 四、功 用 。 (3)有關于工具和設備之設計原則，共包含６項。2. 動作改善原則為“吉爾勃斯”(Gilbreths)所首創(chuàng)稱為 “動作經(jīng)濟與效率法則”，后經(jīng)若干學者詳加研究改進 而成，稱之為“動作經(jīng)濟原則”，為更易表現(xiàn)其含義， 我們稱之為“動作改善原則”。例：原子筆放在桌上老是被別人不經(jīng)意中拿走，怎么辦呢？貼上姓名條或加條繩子固定在桌上。 以藉各種方法來減少錯誤發(fā)生后所造成的損害，雖然不能完全排除錯誤的發(fā)生，但是可以降低其損害的程度。（２） 以不同之顏色來代表不同之意義或工作之內(nèi)容例：公文卷宗 紅色：代表緊急文件 白色：代表正常文件 黃色：代表機密文件例：在生產(chǎn)在線 將不良品掛上“紅色”之標貼 將重修品掛上“黃色”之標貼 將良品掛上“綠色”之標貼 如有不正常的現(xiàn)象發(fā)生，能以聲光或其它方式顯示出各種“警告”的訊號，以避免錯誤的發(fā)生。(3)以“復誦”方式來完成 例：軍隊作戰(zhàn)時，上級長官下達命令之后，必須由屬下人員，將命令復誦一次，以確保大家完全明了命令之內(nèi)容避免錯誤的發(fā)生。例：電動圓鋸有一保獲鋸片套，以防止鋸到手。6. 隔離原理 藉分隔不同區(qū)域的方式，來達到保獲某些地區(qū)，使其不能造成危險或錯誤的現(xiàn)象發(fā)生。 避免工作之順序或流程前后倒置，可依編號順序排列，可以減少或避免錯誤的發(fā)生。 假如有人將此數(shù)字寫錯為“１０００２９５０８”則“１＋０ ＋０＋０＋２＋９＋５＝１７”個位數(shù)為“７”與原先之檢查